المدونة
الاستثمار في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
29
سبتمبر
سبتمبر
أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ بشكل متزايد من الحملات الإعلانية، ولكن قياس فعاليتها، وخاصة عائد الاستثمار، قد يكون أمرًا صعبًا.
يقيس عائد الاستثمار، أو عائد الاستثمار، النسبة بين صافي الدخل والاستثمار. في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ستكون هذه هي التكلفة التي يتم إنفاقها على الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة وإنشاء محتوى خاص بوسائل التواصل الاجتماعي وتكلفة الأدوات المتخصصة.
في هذه المقالة، سأناقش أهمية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي، والمقاييس الأكثر أهمية، وكيفية إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي، والتحديات التي قد تواجهها، وأفضل الممارسات لتحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا تحتاج إلى قياس نجاح جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لا يقل أهمية عن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لأي حملة تسويقية أخرى.
فهو لا يساعدك فقط على تحديد مناطق حملتك التي تحتاج إلى إعادة التفكير، ولكنه يعمل كخريطة طريق توضح لك الأساليب والاستراتيجيات التي ستؤدي إلى النجاح.
تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي عمومًا من أهم مسارات تحويل المبيعات، وفي بعض الحالات، تكون أول تفاعل بين المستخدم وعلامتك التجارية.
وبالتالي، يتفق معظم المسوقين على أن حملات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة تركز على زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
فهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي معلومات تستخدمها لتقييم النجاح والتأثير العام لأي نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
سيساعدك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي على فهم ما إذا كنت تصل إلى أهدافك المحددة، بالإضافة إلى تزويدك بالمعلومات اللازمة لتحسين جهودك لتحقيق أهدافك بشكل أفضل.
فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي يجب قياسها عند تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية:
1. المشاركة
تتضمن المشاركة عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات التي يتلقاها منشور أو إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
يعني معدل المشاركة الأعلى أن جمهورك المستهدف مهتم بالمنشور، وأنه يخدم نية المستخدم.
2. الوصول
الوصول هو الأكثر أهمية عند تشغيل الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي. مدى الوصول هو عدد المشاهدين الفريدين الذين شاهدوا الإعلان أو المنشور.
إنه مقياس مهم لأنه يشير إلى مدى انتشار المنشور أو الإعلان عبر منصة وسائط اجتماعية.
نظرًا لأنه يقيس المستخدمين الفريدين، فإنه قادر أيضًا على توفير معلومات مهمة حول المستخدمين مثل الموقع والعمر والجنس المحتمل.
3. الانطباعات
يمكن أن تختلط الانطباعات أحيانًا مع مدى الوصول، لكن الأمر مختلف بعض الشيء. مرات الظهور هي عدد مرات تحميل منشور أو إعلان على نظام أساسي معين.
لا يقيس المستخدمين الفريدين، مما يعني أنه في كل مرة يتم تحميله في خلاصة الشخص، يتم احتسابه مرة ظهور واحدة.
4. نسبة النقر إلى الظهور
بناءً على الغرض من المنشور، قد ترغب في أن ينقر المستخدمون على رابط، وفي هذه الحالة ستحتاج أيضًا إلى قياس نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك.
يقيس هذا المقياس عدد المستخدمين الذين نقروا على رابط موضوع في المنشور.
عند تشغيل حملة تسويق تابعة، تعد نسبة النقر إلى الظهور (CTR) مؤشرًا أساسيًا لتحديد ما إذا كانت الروابط التابعة الخاصة بك تقوم بتحويل حركة المرور بنجاح إلى مبيعات.
ستساعدك القدرة على قياس وتعديل استراتيجية التسويق بالعمولة الخاصة بك على تحسين نتائجك.
5. معدل التحويل
إذا كنت تبيع منتجًا / خدمة، فستحتاج أيضًا إلى قياس معدل التحويل. يقيس هذا المقياس عدد المستخدمين الذين نجحوا في اجتياز مسار تحويل المبيعات وإجراء عملية شراء.
6. جيل الرصاص
يتمحور إنشاء قوائم العملاء المحتملين حول جمع معلومات العملاء، وخاصة العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية (المستخدمون الذين يناسبون جمهورك المستهدف.)
إذا قمت بإنشاء حملة وسائط اجتماعية تهدف إلى جمع رسائل البريد الإلكتروني أو غيرها من المعلومات، ففي كل مرة يقدم فيها عميل بريده الإلكتروني، ستحسبه كقائد.
كيفية قياس فعالية حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة عن المقاييس الرئيسية التي يجب البحث عنها، نحتاج إلى فهم كيفية قياسها وتفسيرها بشكل صحيح.
فيما يلي طرق لقياس فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي:
1. تحديد الأهداف والغايات
الطريقة الوحيدة التي ستتمكن من خلالها من إثبات فعالية عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك هي تحديد الأهداف المناسبة.
من السهل اتباع نظام عند تحديد الأهداف هو اتباع نموذج. أحد أفضل القوالب التي يمكنك استخدامها لهذا المثال هو نموذج SMART.
SMART تعني:
- محددة – ضع أهدافًا محددة غير غامضة، وتفي بمقاصد واهتمامات جمهورك المستهدف.
- قابلة للقياس – يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس من خلال مقياس معين.
- قابلة للتحقيق – يجب أن تكون الأهداف واقعية وقابلة للتحقيق. وضع أهداف غير واقعية يؤدي فقط إلى الفشل.
- ذات صلة – يجب أن تكون الأهداف ذات صلة ليس فقط بجمهورك المستهدف، ولكن أيضًا ذات صلة بتوقعات السوق.
- محدد زمنيًا – يجب تحديد الأهداف ضمن إطار زمني واقعي.
2. قياس المقاييس الصحيحة
ليست كل مؤشرات الأداء الرئيسية ذات صلة بأهدافك وحملتك التسويقية. هذا ينطبق بشكل خاص على عائد الاستثمار الاجتماعي.
كما تمت مناقشته أعلاه، هناك مقاييس معينة مهمة عند إثبات عائد الاستثمار، مثل مرات الظهور ومدى الوصول، والتركيز عليها هو المفتاح لإثبات نجاح عائد الاستثمار الاجتماعي.
لقياس هذه المقاييس، هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها. هذا يقودني إلى نقطتي التالية.
3. استخدام أدوات التتبع
تعمل أدوات التتبع على تسهيل تتبع وجمع المقاييس الرئيسية من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي المهمة:
تحليلات جوجل 4
Google Analytics 4 هو أحدث تكرار لأداة التحليلات وقد تم إنشاؤه لتوحيد رحلات المستخدم عبر العديد من القنوات المختلفة.
من خلال الاستفادة من تقنية التعلم الآلي من Google ، فهي قادرة على تقديم رؤى أساسية لرؤى العلامة التجارية، فضلاً عن كونها قابلة للتكيف مع سوق دائم التغير عبر الإنترنت.
GA4 قادر على العمل عبر منصات مختلفة ولا يعتمد على ملفات تعريف الارتباط فقط. بدلاً من ذلك، يركز G4 على البيانات المستندة إلى الأحداث، والتي تقدم بيانات الأعمال التي تتمحور حول المستخدم.
Google Analytics محدود عندما يتعلق الأمر بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي، ولكنه أداة رائعة لقياس الوعي بالعلامة التجارية.
يتم ذلك عن طريق تصنيف حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك. يوجد في GA4 نوعان، وهما:
- مواقع التواصل الاجتماعي المملوكة: المستخدمون الذين يزورون موقعك من خلال رابط مشترك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- المكتسبة الاجتماعية: المستخدمون الذين يزورون موقعك من خلال ارتباط مشترك من قبل المستخدم.
يمكنك أيضًا تتبع القنوات الاجتماعية التي يأتي منها معظم المستخدمين.
هناك عامل مهم آخر يجب مراعاته وهو التحويلات المدعومة. في حين أنه قد يكون من المغري مراعاة التحويلات المباشرة فقط، عندما يتعلق الأمر بقياس عائد الاستثمار الاجتماعي، فإن التحويلات المدعومة لا تقل أهمية.
يتتبع هذا المقياس المستخدمين الذين زاروا موقعك من خلال قناة وسائط اجتماعية، ثم غادروا صفحة الويب، ثم عادوا في وقت لاحق من خلال قناة مختلفة وتم تحويلهم.
HubSpot
HubSpot هي أداة CRM (إدارة علاقات العملاء) التي تتضمن مجموعة من الميزات، بما في ذلك صندوق الوارد متعدد الإمكانات لجميع منصات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تتبع وإدارة حملات الوسائط الاجتماعية.
باستخدام HubSpot ، يمكنك بسهولة إنشاء حملات وسائط اجتماعية وتتبع تحليلاتها من داخل مركز التسويق.
يمكنك إضافة عدة حسابات instagram (أو أي حساب وسائط اجتماعية آخر) على نفس لوحة التحكم. ستتمكن من العثور على نسبة النقر إلى الظهور والمبلغ الذي تم إنفاقه ومرات الظهور.
حتى أنه يحتوي على آلة حاسبة لعائد الاستثمار مدمجة.
يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات عمل تقود المستخدمين من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى أسفل مسار المبيعات نحو التحويل.
متعادل
Buffer هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية. ينصب تركيزها الأساسي على مساعدة العلامات التجارية على تنمية المتابعين بشكل عضوي.
من خلال Buffer ، ستتمكن من تحليل رؤى المنشورات المعززة لحملتك على وسائل التواصل الاجتماعي، والمشاركة، ونشر التحليلات مثل علامات التصنيف، والتركيبة السكانية للجمهور، ومرات الظهور.
يمكنك إنشاء تقارير مخصصة بأسلوبك الخاص وشعارك أيضًا إذا كنت وكالة.
كيف تثبت عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك
بمجرد معرفة المقاييس التي يجب قياسها، وكذلك كيفية قياسها، فقد حان الوقت لإثبات أن عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك يسير على الطريق الصحيح.
إليك كيفية إثبات عائد الاستثمار الاجتماعي:
احسب كم تنفق على وسائل التواصل الاجتماعي
يتمثل الجزء الأول والأكثر أهمية في إثبات عائد الاستثمار في معرفة مقدار ما تنفقه على مواقع التواصل الاجتماعي بالضبط.
التكاليف التي يجب أخذها في الاعتبار هي:
- الميزانية المخصصة للحملات الإعلانية الاجتماعية.
- إنشاء محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يشمل العمل الداخلي وكذلك العمل المتعاقد عليه.
- إذا كان لديك فريق وسائط اجتماعية مخصص، فيجب إضافة تكلفته.
- إذا كنت تستخدم أي وكالات وسائط اجتماعية، فيجب تضمينها أيضًا.
- يجب مراعاة أي أدوات لإنشاء المحتوى، بالإضافة إلى أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.
قياس ما إذا كان يتم تحقيق أهدافك
يمكن قياس عائد الاستثمار الاجتماعي دون مراعاة ما إذا كانت الأهداف قد تم تحقيقها أم لا، ولكن في معظم الحالات قد يكون ذلك ضارًا بنجاح حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي ونموها.
تتضمن معظم أهداف حملات الوسائط الاجتماعية عادةً اكتساب متابعين، والحصول على المزيد من الوصول والانطباعات، وتوليد العملاء المحتملين. لتكون ناجحًا، من المرجح أنك حددت أهدافًا تتضمن كل هذه المقاييس.
يضيف الوصول إلى هذه الأهداف قيمة إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعني أنه يجب أخذها في الاعتبار عند حساب عائد الاستثمار الاجتماعي.
يمكن أن تكون طرق إنشاء حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- يحسن تجربة العميل
- تحسين ولاء العملاء وثقتهم
- يزيد من توليد العملاء المحتملين والتحويلات
أنشئ تقريرًا لعائد الاستثمار يقيس تأثير عائد الاستثمار لجهود وسائل التواصل الاجتماعي
بمجرد أن تستقر على مقدار الأموال التي تستثمرها في جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وتحديد مقدار القيمة التي تستحقها جهود وسائل التواصل الاجتماعي هذه، يمكنك إنشاء تقرير عائد الاستثمار للتقييم.
HubSpot هي أداة ممتازة يمكنك استخدامها والتي ستجمع تلقائيًا كل هذه المقاييس من حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، بالإضافة إلى التكلفة، وإنشاء تقرير ROI لك.
تذكر عند إنشاء تقرير عائد استثمار اجتماعي أنه يجب عليك:
- ركز على أهداف العمل، وكيف يؤثر اجتماعك الاجتماعي عليها.
- استخدم النتائج طويلة المدى وقصيرة المدى لإظهار كيف يقوم المجتمعون بتحسين مؤشرات أداء رئيسية معينة.
- تجنب استخدام المقاييس التي لا تتعلق بعائد الاستثمار الاجتماعي.
نصائح لتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي
إذا كنت لا ترى عوائد على استثماراتك في وسائل التواصل الاجتماعي، فلا تخف، فهناك طرق لتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي.
فيما يلي بعض الطرق لتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي:
مراجعة وتعديل استراتيجياتك بانتظام
وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل عام هي سوق دائم التغير. الاتجاهات تأتي وتذهب، وأي شيء يعمل اليوم، قد لا يعمل غدًا.
لهذا السبب من المهم تتبع مدى جودة أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام. لمعرفة عدد المرات، يجب أن تضع أهدافك في الاعتبار.
إذا كنت تتطلع إلى تنمية حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الأشهر الستة المقبلة، فستحتاج إلى تقييم جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي شهريًا، للتأكد من صحة المسار إذا كان هناك شيء لا يعمل.
لا تخف من تجربة التنسيقات المختلفة عند تعديل استراتيجياتك. لقد ثبت أن إضافة محتوى مثل مقطع فيديو إلى منشور يعزز المشاركة وفقًا لـ LinkedIn، يحصل منشور الفيديو على مشاركات أكثر من 1200٪ أكثر من مشاركة بدون فيديو.
استفد من قنوات متعددة
لا تلتزم فقط بمنصة وسائط اجتماعية واحدة. يمكن بسهولة دمج بعض منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram ، المملوكة لشركة Meta ، مع بعضها البعض لتشغيل الإعلانات على كليهما. يمكن القيام بذلك من خلال Meta Business Suite.
تتفوق منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل TikTok في محتوى الفيديو، بينما يمكن استخدام LinkedIn لإنشاء عملاء محتملين محترفين. أطلق شبكتك بالعرض الذي تسمح به ميزانيتك.
دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الصورة الأكبر
لا تنسى الصورة الأكبر. عند تقييم عائد الاستثمار الاجتماعي، عليك أن تتذكر أنه يتناسب مع الصورة الأكبر لحملتك التسويقية.
في الواقع، تعتبر 55 ٪ من الشركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من حملتها التسويقية الشاملة، ويتم حساب عائد الاستثمار الاجتماعي في الغالب من خلال الوعي بالعلامة التجارية.
خاتمة
مع تحديد الأهداف الصحيحة، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، واستخدام الأدوات المناسبة، ستتمكن من قياس عائد الاستثمار الاجتماعي بشكل فعال دون تردد.
قد يبدو من الصعب تحسين عائد الاستثمار الاجتماعي، ولكن إذا وضعت جميع النصائح والحيل في الاعتبار من هذه المقالة، فستتمكن من تحسين شبكاتك الاجتماعية في أي وقت من الأوقات.
المصدر: convinceandconvert
شاهد أيضا:
