10 نصائح حول كيفية إدارة متابعيك على Instagram بشكل فعال
30
أغسطس
أغسطس
إذا لاحظت أن حساب Instagram الخاص بك قد شهد تدفقًا للمتابعين مؤخرًا، فقد يكون ذلك بسبب أن حملة Instagram قد حققت نجاحًا أو أن مناوراتك قد جذبت الانتباه على صفحة الاستكشاف.
مهما كان سبب نمو متابعيك، فقد يكون الوقت قد حان لإدارة متابعيك على Instagram بشكل أكثر فعالية.
تغطي هذه النصائح العشر مراحل مسار التسويق المختلفة وكيفية رعاية متابعيك على Instagram في كل مرحلة. لا يتم إنشاء جميع المتابعين على قدم المساواة.
يحتاج المتابع الجديد إلى بعض التوجيه، بينما قد يحتاج المتابع العدائي إلى بعض القيود.
1. قم بتحسين ملفك الشخصي على Instagram
كيف يجدك المتابعون الجدد؟ لجذب متابعين جدد على Instagram، يجب أن يكون ملفك الشخصي سهلاً على المستخدمين العثور عليه.
إلى جانب ربط حساباتك الاجتماعية من موقع الويب الخاص بك والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، فكر في كيفية عثور المستخدمين عليك بشكل طبيعي على Instagram.
يعد تحسين محركات البحث مهمًا في التعامل مع Instagram والسيرة الذاتية. ستحصل فقط على 30 حرفًا لاسم مستخدم Instagram الخاص بك و150 حرفًا لصياغة سيرة ذاتية مؤثرة على Instagram، لذا اجعل كل حرف مهمًا.
يجب أن تحتوي السيرة الذاتية للأعمال على الأقل على اسم شركتك ومنتجاتك أو خدماتك الرئيسية.
يستخدم Lip Bar عدد الأحرف المخصص له للتعريف بهم ومعلومات المنتج ومكان العثور عليهم. يحصل على نقاط إضافية لإضافة رموز تعبيرية ممتعة وعلامة تصنيف ذات صلة.
تحتاج الشركات التي لها مواقع فعلية إلى التأكد من دقة علامات مواقعها. بعد كل شيء، لا تريد أن يقوم شخص ما بوضع علامة على عنوانك فقط ليكتشف أن هناك نشاطًا تجاريًا مختلفًا يظهر له.
2. إنشاء استراتيجية خدمة العملاء
بعد العثور على علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، يقوم المستهلكون بإجراءات مختلفة. سيتواصل ستة وسبعون بالمائة من المستهلكين مع خدمة العملاء والدعم.
ويعتقد 47% من المستهلكين أن العلامة التجارية تحقق أداءً جيدًا على مواقع التواصل الاجتماعي إذا كانت تقدم خدمة عملاء قوية.
هناك عدة طرق لإثبات أن العلامة التجارية تستخدم Instagram لخدمة العملاء:
- تجيب العلامة التجارية على أسئلة المستهلكين العامة والخاصة
- هناك أزرار CTA متاحة للاتصال بالعلامة التجارية
- ساعات الخدمة مذكورة في البايو
- عندما يفتح شخص ما رسالة مباشرة، يتم الترحيب به من خلال الرد الفوري أو حالة المراسلة
3. كن مستجيبًا لتعليقات IG والرسائل المباشرة
عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى علامة تجارية ما، تكون هناك بعض التوقعات بشأن الجداول الزمنية.
وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™: اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022 وما بعده، يتوقع 13% من المستهلكين الرد في أقل من ساعة من التواصل على وسائل التواصل الاجتماعي، بينما يتوقع 63% الرد في غضون ساعة إلى 24 ساعة.
يجب أن يكون وقت الاستجابة السريع لوسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من استراتيجية العملاء الاجتماعيين للشركة. فهو يساعد على بناء الثقة مع العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
ولكن إذا كنت ترى تدفقًا للرسائل بسبب نمو متابعيك على Instagram، فمن المهم أن تحافظ على علاقاتك مع العملاء ولا تفوت أي رسالة.
هذا هو المكان الذي يتألق فيه صندوق الوارد الذكي الخاص بـ Sprout. قم بتصفية جميع الرسائل الواردة بناءً على الملف الشخصي أو نوع الرسالة ووضع علامة عليها كمكتملة بمجرد اتخاذ إجراء بشأنها.
4. كن استباقيًا ضد المتصيدين أو البريد العشوائي
الحسابات ذات المتابعين الأكبر تجذب الروبوتات وحسابات البريد العشوائي. إنه أثر جانبي مؤسف للنمو، ولكن هناك عدة طرق لمكافحة ذلك. أولاً، لا تنتظر حتى تحصل على التدفق الأول من التعليقات غير المرغوب فيها.
تعامل مع البريد العشوائي بشكل استباقي عن طريق تحديث إعداداتك في الإعدادات > الخصوصية > الكلمات المخفية.
هناك، يمكنك إدارة التعليقات والرسائل بناءً على كلمات أو عبارات مخصصة. يحتفظ Instagram بقائمة خاصة به من الكلمات المسيئة لتصفيتها وإخفائها من حسابك.
تحتوي إعدادات الخصوصية في Instagram على العديد من الخيارات المتاحة لك والتي تستحق الاستكشاف. هذا هو التحكم الدقيق فيمن تذهب رسائله إلى مجلد طلبات الرسائل أو ما إذا كان بإمكان الأشخاص الرد على قصصك.
5. ضع خطة لحظر أو تقييد الحسابات
توجد بعض الحسابات بغرض إحداث الفوضى أو إنشاء معلومات مضللة أو مضايقة العلامات التجارية بشكل نشط. أو أن هناك أحد المتابعين ينشر باستمرار تعليقات مؤذية أو غير مرغوب فيها.
من المهم أن تكون لديك خطة اتصال للأزمات في مثل هذه الحالات وغيرها من المواقف غير المتوقعة. متى يكون من المناسب حظر أو تقييد متابع أو حساب على Instagram؟
النقد العام هو جزء من إدارة علامة تجارية متنامية. وعندما يحدث ذلك، يجب أن تكون مستعدًا بخطة اتصال واضحة. ما لم يكن هناك مضايقة واضحة، فإن حظر الحساب ليس هو الرد الأول عادةً.
تعد التعليقات والمراجعات فرصًا للعلامة التجارية للاستماع والرد.
يقدم Instagram بديلين لحظر المستخدمين الجامحين أو غير المحترمين. يؤدي تقييد الحساب إلى إيقاف إيصالات قراءة الرسائل المباشرة، وتجاهل إشعارات التعليقات، ويتطلب الموافقة على التعليقات.
يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كنت تريد تقييد التفاعل من المتصيد ولكن ليس الحظر تمامًا.
في الآونة الأخيرة، في يوليو 2021، قدم Instagram ميزة الحدود، والتي تخفي تلقائيًا التعليقات وطلبات الرسائل المباشرة من الأشخاص الذين لا يتابعون حسابًا أو تمت متابعتهم مؤخرًا.
وذلك للمساعدة في حماية الأشخاص الذين يعانون من ارتفاع مفاجئ في التعليقات.
أو رسائل مباشرة من أشخاص لا يعرفونهم. من خلال تشغيل الحدود، ستتمكن من الموافقة على التعليقات على المنشورات وإيقاف حسابات معينة من التفاعل معك.
6. رحب بالمتابعين الجدد من خلال Instagram Highlight أو منشور الترحيب المخصص
إذا كان أحد المتابعين الجدد المحتملين يزور حساب Instagram لأول مرة، فأنت تريد منهم الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة. لقد قمنا بالفعل بتغطية الحاجة إلى سيرة ذاتية رائعة، ولكن يمكن فعل المزيد.
ابدأ بالتأكد من تخصيص Instagram Highlight للتعريف بعلامتك التجارية. فكر في “قيمنا” و”حولنا” و”الشركة” و”التاريخ” – لقد فهمت الفكرة.
يوضح حساب Instagram الخاص بمتحف الحرف والتصميم أنه متحف. ولكن علاوة على ذلك، هناك أبرز ما في Instagram حول ما يمكن توقعه كزائر ومعارضه الحالية.
هناك طريقة أخرى للترحيب بالمتابعين الجدد والاعتراف بهم وهي إنشاء مشاركة تمهيدية بين الحين والآخر. يعمل هذا بشكل جيد مع العلامات التجارية الصغيرة ومنشئي المحتوى.
يمكن نشر المنشورات في أي وقت أو بعد تدفق عدد كبير من المتابعين، مثل هدية مجانية أو حدث كبير.
غالبًا ما تكون العلامات التجارية مجهولة الهوية، لذا فإن عرض الأشخاص الذين يقفون وراء الحساب يعد طريقة جيدة لإضفاء طابع إنساني على العلامة التجارية.
“لقاء بالصانع” هي عبارة شائعة يستخدمها العاملون في الصناعات الإبداعية. تميل هذه الخلاصات إلى أن تكون مليئة بالمنتج ولكن ليس بالشخص أو الأشخاص الذين يقفون وراءه.
قام Paul of Timeless Custom Projects بنشر مقال تمهيدي لتكريم أي متابعين جدد.
7. ابق على العلامة التجارية واستخدم الردود المحفوظة
يعد إنشاء صوت للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية إذا كان لديك عدة أشخاص يديرون حساب Instagram الخاص بك. إن الرد على تلك الأسئلة والمخاوف الشائعة يستغرق وقتًا ثمينًا.
بدلاً من إعادة كتابة نفس الإجابة أو الحصول على صوت مختلف، فكر في استخدام ميزة الردود المحفوظة في Instagram.
تتوفر ميزة الردود المحفوظة في Instagram للحسابات المهنية والتجارية وتبقيك على اطلاع دائم بردودك.
تعمل ميزة الردود المحفوظة في Sprout Social عبر جميع الشبكات. باستخدام الردود المحفوظة، ستوفر المزيد من الوقت لفريقك وستبقي الجميع على اطلاع على كل موقف يتعلق بخدمة العملاء.
8. تعرف على جمهورك
كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية فعالة على Instagram إذا كنت لا تعرف من هو جمهورك؟ استخدم Instagram Insights لفهم التركيبة السكانية لجمهورك وموقعه وعمره والساعات الأكثر نشاطًا.
يمكن أن يوفر تحليل بيانات Instagram الخاصة بك رؤى قيمة حول أداء منشوراتك. باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout، يمكنك الوصول إلى تقرير ما بعد الأداء الذي يقدم رؤى ما بعد المستوى.
تعد أوجه التشابه في المنشورات ذات الأداء الأفضل مؤشرات رائعة على أن جمهورك يتفاعل مع المحتوى الخاص بك.
9. تقييم أداء الحساب بشكل روتيني
لإدارة متابعيك على Instagram بشكل فعال، تحتاج أيضًا إلى معرفة مستوى أداء حسابك. يعد التقرير الاجتماعي الشهري أو الربع سنوي وتدقيق Instagram من الخيارات الجيدة لذلك.
وإذا كنت تريد أن تأخذ خطوة إلى الأمام، فقم بمقارنة نفسك بمنافسيك على Instagram. تعرف على عدد مرات النشر ومدى سرعة نمو حساباتهم.
10. تتبع الأشخاص المؤثرين لديك
وأخيرًا، تابع الأشخاص المؤثرين في حسابك. لا يهم إذا كانوا جزءًا من استراتيجية التسويق المؤثرة أو المعجبين المخلصين. هؤلاء الأشخاص هم الذين يريدون التحدث عن علامتك التجارية.
هناك عدة طرق لتتبع المؤثرين لديك. يتيح لك Instagram الآن إنشاء حسابات “مفضلة” حتى تتمكن من التبديل إلى تلك الخلاصة. يعرض لك موجز “المتابعة” فقط المشاركات من الأشخاص الذين تتابعهم.
كلاهما بترتيب زمني حتى لا تفوتك أحدث المشاركات. استخدم ميزة المفضلة والمتابعة للبقاء على اتصال مع المؤثرين.
المصدر: انستقرام
وأخيرًا، تتيح لك قائمة الأصدقاء المقربين على Instagram التواصل بشكل أكبر مع أهم الحسابات. إن رعاية علاقات العملاء هذه تقطع شوطا طويلا في إدارة متابعيك.
تشبه ميزة المفضلة في Instagram قوائم VIP الخاصة بـ Sprout. تقوم هذه القائمة عبر الأنظمة الأساسية بإنشاء موجز مخصص لتلك الحسابات المحددة.
ميزة أخرى مفيدة في Sprout هي الملاحظات. هذه هي الملاحظات الخاصة المرفقة بالملف الشخصي للحساب.
استخدم هذه الملاحظات لتدوين التفاعلات أو الحقائق الأساسية حول الحسابات المختلفة.
إدارة متابعي Instagram الخاص بك
قد يكون الأمر مربكًا عندما يبدأ حساب Instagram الخاص بك في الإقلاع. تتطلب إدارة متابعيك بحساب أكبر مزيدًا من التفكير والعناية.
لا ترغب في قضاء الوقت في التحقيق في كل حساب لأن ذلك لن يكون ممكنًا في مرحلة معينة. عندما تتمكن من استخدام استراتيجيات مثل تلك المذكورة أعلاه، ستجد أنك لا تزال تدير متابعيك ولكن بطريقة أكثر فعالية.
تتمثل إحدى الخطوات لإدارة متابعيك في قياس مستوى نشاطك التجاري ووضع خطط المحتوى موضع التنفيذ. استخدم مجموعة الأدوات هذه لتحقيق النجاح الاجتماعي لشركتك.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
