المدونة
كيفية حث العملاء على الاتصال بك: استدعاء الإعلانات على Facebook و Instagram
17
يوليو
يوليو
هل تريد المزيد من العملاء المحبوبين والعملاء المحتملين المؤهلين للاتصال بعملك؟ هل تتساءل عن كيفية استهداف إعلانات مكالمات Instagram و Facebook للمستهلكين في مراحل مختلفة من مسار المبيعات؟
في هذه المقالة، ستتعلم كيفية استخدام خمس ميزات وأدوات لتحسين النتائج من إعلانات النقر للاتصال على Instagram و Facebook.
# 1: كيفية استخدام خيار معاودة الاتصال بإعلانات Meta Callback
إذا كانت شركتك تقوم بمعالجة الطلبات أو حجز المواعيد أو التعامل مع أعمال أخرى مدرة للدخل عبر الهاتف، فقد ترغب بطبيعة الحال في تلقي المزيد من المكالمات من العملاء.
لكن إذا كان لديك فريق صغير، فقد لا تتمكن من الرد على كل مكالمة عميل.
في إعلان في سبتمبر 2022، كشفت Meta أن النظام الأساسي قد بدأ في اختبار ميزة تسمح للعملاء بطلب إعادة الاتصال من المعلنين.
عندما ينقر مستخدم Facebook على زر Call Now (CTA) على إعلان مكالمة، فإنه يرى نافذة منبثقة تطالبه إما بمتابعة المكالمة أو طلب مكالمة من الشركة.
إذا اختاروا متابعة المكالمة، فيمكنهم التواصل مع الأعمال الإعلانية على الفور. ولكن إذا نقروا على طلب مكالمة، فإنهم يرون خيارًا لترك رسالة رد اتصال، والتي تتيح لهم بشكل أساسي إرسال رسالة مباشرة إلى الشركة عبر Messenger.
يمكن للمستخدمين إدخال تفاصيل حول أسئلتهم، والمنتجات والخدمات التي يرغبون في طلبها، أو عندما يرغبون في حجز موعد أو حجز.
عندما يرسل المستخدمون طلب رد الاتصال الخاص بهم، فإنه يفتح تلقائيًا سلسلة رسائل Messenger. عندما يتلقى المعلنون هذه الرسائل، يمكنهم الرد على مكالمات العملاء في أقرب وقت يناسبهم.
للوصول إلى خيار رد الاتصال، افتح مدير الإعلانات وأنشئ حملة باستخدام أحد الأهداف الثلاثة المتوافقة مع إعلانات الاتصال: المبيعات وحركة المرور والعملاء المحتملون. على مستوى مجموعة الإعلان، اختر المكالمات من قائمة موقع التحويل.
ثم على مستوى الإعلان، هيئ إعدادات الاتصال. بعد إدخال رقم هاتف عملك، حدد مربع طلب معاودة الاتصال. لاحظ أن هذه الميزة اختيارية لذا يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تمكينها إذا كانت متوفرة في حسابك.
إذا كان فريقك يجيب دائمًا على الهاتف أو إذا تعاقدت مع مركز اتصال لمعالجة المكالمات نيابةً عنك، فمن المحتمل أنك لست بحاجة إلى خيار إعادة الاتصال.
لكن إذا كان نادرًا ما يتوفر لديك الوقت للرد على الهاتف، فقد يساعدك خيار معاودة الاتصال على تجنب فقدان العمل.
بطبيعة الحال، إذا كنت تشجع العملاء على الاتصال ولكنك لا ترد على الهاتف، فقد يغلق بعض العملاء المكالمة بدلاً من ترك بريد صوتي.
إذا تلقيت الكثير من المكالمات ولكن القليل من رسائل البريد الصوتي، فيمكن أن يساعدك خيار إعادة الاتصال في Meta في إشراك العملاء حتى إذا لم تتمكن من الرد على الهاتف على الفور.
إذا كنت تعرض إعلانات الاتصال بشكل متكرر، فربما تكون قد عدّلت الجدول الزمني لضمان عدم رؤية العملاء للإعلانات إلا عندما يكون نشاطك التجاري مفتوحًا.
باستخدام خيار رد الاتصال، قد تكون قادرًا على توسيع جدول الحملة بحيث يعمل على مدار الساعة دون أن يتسبب عن غير قصد في خسارة العملاء المتوقعين.
نظرًا لأن ميزة رد الاتصال تبدأ تلقائيًا سلسلة رسائل Messenger ، فيمكنها أيضًا فتح فرصة جديدة لتجديد النشاط التسويقي.
على سبيل المثال، قد يكون الكثير من مكالماتك من عملاء يبحثون عن معلومات ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد. يمكنك إعادة استهدافهم عن طريق إنشاء جمهور مخصص من الأشخاص الذين أرسلوا رسائل إلى عملك.
# 2: كيفية إعداد Meta Call Ads لرحلة عميل Facebook
في كثير من الحالات، قد يستخدم فريق التسويق الخاص بك تحويل المكالمات في Ads Manager لجذب الاستفسارات الأولية أو إنشاء عملاء محتملين.
بمجرد الاتصال بالآفاق من خلال مكالمة هاتفية، يمكنك استخدام مزيج من تجديد النشاط التسويقي المدفوع والمتابعة العضوية لإرشادهم نحو التحويل.
ولكن في حالات أخرى، قد يعتمد نشاطك التجاري على المكالمات الهاتفية لإجراء التحويلات. بمعنى آخر، يمكنك تلقي الطلبات أو تسجيل العملاء للحصول على خدمة أو معالجة المدفوعات عبر الهاتف.
إذا كنت ترغب في استهداف هذا التحويل بحملة مدفوعة، فأنت بحاجة إلى هدف مسار تحويل أقل.
في سبتمبر 2022، أعلنت Meta أن Ads Manager سيطرح تحويلات المكالمات للحملات التي تستخدم هدف المبيعات (للمستخدمين الذين لديهم أحدث إصدار من تجارب الإعلانات المستندة إلى النتائج [ODAX]) أو هدف التحويلات (للمستخدمين الذين يستخدمون إصدار النظام الأساسي القديم).
هذا يعني أنه يمكنك الآن استهداف تحويلات المكالمات الهاتفية في حملات أسفل مسار التحويل.
نظرًا لأن Ads Manager قد عرض بالفعل تحويلات المكالمات للحملات التي تستخدم أهداف حركة المرور والعملاء المحتملين، يمكنك الآن إنشاء حملة مسار كامل تستهدف المكالمات الهاتفية.
لإنشاء إعلان بتحويل مكالمات، افتح مدير الإعلانات وحدد هدفًا مدعومًا. اذهب مع حركة المرور لحملة ذات مسار تحويل علوي، وقم بعمل حملة في منتصف مسار التحويل، ومبيعات لحملة ذات مسار قمع منخفض.
على مستوى مجموعة الإعلان، اختر المكالمات كموقع التحويل.
يتم تحسين إعلانات الاتصال تلقائيًا للمكالمات ولكن قد ترى بعض الخيارات البديلة ضمن التحسين لتسليم الإعلانات.
(انظر أدناه للحصول على خيار تحسين جديد.) على مستوى الإعلان، أدخل رقم هاتفك، وقم بإعداد التصميم، وانشر الحملة.
أثناء قيامك بإنشاء حملات ذات مسار منخفض، يمكنك تجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين تفاعلوا مع إعلانات مسار التحويل العلوي.
أحد الخيارات هو إنشاء جمهور مخصص باستخدام صفحتك على Facebook كمصدر ثم تجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين تفاعلوا مع منشوراتك وإعلاناتك.
إذا استخدمت تصميمات الفيديو في حملات مسار التحويل العلوي، فيمكنك تجديد النشاط التسويقي بناءً على مشاهدي مقاطع فيديو معينة.
نصائح لإطلاق إعلانات الاتصال على Facebook و Instagram
إذا كان جمهورك يفضل التحدث عبر الهاتف، فيمكن أن تكون إعلانات الاتصال مفيدة بشكل لا يصدق لعملك.
لتعيين إعلانات الاتصال الخاصة بك لتحقيق النجاح، ضع في اعتبارك استخدام خيار معاودة الاتصال الجديد أو تشغيلها فقط عندما يكون عملك مفتوحًا ويكون أحد أعضاء الفريق متاحًا للرد على الهاتف.
لإنشاء جدول، حدد المربع تشغيل الإعلانات في جدول على مستوى الحملة. لاحظ أنه يتعين عليك تعيين ميزانية مدى الحياة وتمكين “ميزانية الحملة المميزة” للوصول إلى ميزة جدولة الإعلان.
ثم على مستوى مجموعة الإعلانات، حدد الساعات التي تريد عرض الإعلانات فيها. تأكد من تحديد خيار استخدام المنطقة الزمنية لحساب الإعلان هذا لمواءمة جدول عرض الإعلانات مع ساعات عملك.
من المهم ملاحظة أن إعلانات الاتصال غير متوافقة مع التنسيقات أو التصميمات الديناميكية. وهذا يعني أنه قد يكون لديك خيارات أقل لأتمتة إعلاناتك، ولكن ستتمتع بقدر أكبر من التحكم في شكلها.
# 3: كيفية تحسين إعلانات Meta Call لمكالمات مدتها 60 ثانية
في بعض الحالات، قد تحث إعلاناتك على إجراء مكالمات من العملاء قصيرة ورائعة. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الاتصال لحجز موعد، أو السؤال عن عرض، أو التحقق لمعرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا أم لا.
ولكن بالنسبة لبعض الشركات، تعتبر مكالمات العملاء الأولية فرص مبيعات مهمة.
قد يكون لدى العملاء الكثير من الأسئلة حول خدماتك وقد تحتاج إلى جمع الكثير من المعلومات قبل أن تتمكن من توجيههم إلى الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات الخاص بك.
تمنحك المكالمات الأطول أيضًا مزيدًا من الوقت لوضع عرضك والتعامل مع الاعتراضات وتقديم عرض مبيعات مقنع. إذا كنت تهدف إلى تحقيق أهداف في أسفل مسار التحويل، فربما تحتاج إلى جذب العملاء على الهاتف لأكثر من دقيقة.
يتيح لك خيار تحسين مكالمات Meta الجديد لمدة 60 ثانية استهداف تلك المكالمات الطويلة التي تميل إلى إنتاج عملاء محتملين أكثر دفئًا.
مع تحسين التحويل هذا، يمكنك الحصول على المزيد من المكالمات التي تريدها مع إنفاق أقل على المكالمات السريعة التي ينتهي بها الأمر إلى اللامكان.
لاستهداف مكالمات أطول، افتح مدير الإعلانات وأنشئ حملة ذات هدف مدعوم. تنوي Meta طرح هذا الخيار للحملات التي تستخدم حركة المرور والعملاء المتوقعين وأهداف المبيعات.
نظرًا لأن الطرح تدريجي، فقد لا يرى بعض المعلنين خيارًا لبعض أو أي أهداف حتى الآن.
على مستوى مجموعة الإعلان، اختر المكالمات كموقع التحويل. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم التحسين والتسليم، حيث يجب تحديد المكالمات تلقائيًا كإجراء التحسين. افتح القائمة المنسدلة وحدد مكالمات مدتها 60 ثانية بدلاً من ذلك.
ثم أكمل إعداد حملتك وانشرها عندما تكون جاهزًا. أثناء تشغيل الحملة، راقب عن كثب مقاييس مثل التحويلات والتكلفة لكل نتيجة.
نظرًا لأن إجراء التحسين هذا يستهدف مجموعة أصغر بكثير من الأشخاص، فقد تكون التكلفة لكل نتيجة أعلى من المعتاد.
بدلاً من التخلي عن حملة بتكلفة أعلى من المعتاد لكل نتيجة، ابحث قليلاً في النتائج. هل تجذب المزيد من العملاء المحتملين أو تجذب المزيد من العملاء بالحملة؟ هل يولد العملاء قيمة أكبر أم يتحولون بشكل أسرع؟
إذا كانت القيمة التي تولدها الحملة تعوض التكلفة المتزايدة للنتائج، فقد يكون من المفيد الاستمرار أو حتى التوسع. إذا لم تحقق الحملة النتائج التي توقعتها، فيمكنك دائمًا إعادة التحسين للمكالمات المنتظمة.
بدلاً من ذلك، يمكنك مراجعة مسار الإعلان الخاص بك للتأكد من أنك تقوم بتثقيف ورعاية العملاء المحتملين بنجاح قبل توجيههم نحو مكالمة هاتفية.
على سبيل المثال، قد يكون من المفيد إضافة حملة ذات مسار تحويل علوي أو حملتين لتحسين الوعي والتعليم. ثم يمكنك إعادة استهداف المستخدمين المرتبطين بحملة مكالمات هاتفية.
قد تفكر أيضًا في جدولة حملتك خلال ساعات العمل لضمان عدم تفويت أي مكالمات مدتها 60 ثانية. ثم يمكنك أن تشعر بالثقة في أنك تستفيد بشكل كامل من نتائج الحملة.
# 4: كيفية استخدام ميزة Meta Call Ads Pre-Call Business
لتحقيق النجاح مع إعلانات الاتصال، تحتاج عادةً إلى جمهور مستهدف يستخدم الهاتف ومسار يوجه العملاء المحتملين من الوعي إلى التفكير في التحويل.
لكن حتى إذا كان العملاء المحتملون على دراية بعملك وعروضه، فقد لا يزالون يرغبون في معرفة المزيد قبل النقر على عبارة Call Now CTA الخاصة بإعلانك.
في كثير من الحالات، يمكن لعنوان الإعلان والنسخة الإجابة على أسئلة العملاء المحتملين. ولكن في حالات أخرى، قد لا تقدم هذه المساحة المحدودة معلومات كافية لدفع التحويل.
بدلاً من ذلك، قد يرغب العملاء المحتملون في زيارة صفحتك المقصودة أو تصفح موقع الويب الخاص بك قبل الاتصال بعملك.
تتيح لك ميزة Meta للأعمال قبل الاتصال إضافة المزيد من السياق للآفاق للنظر فيها. على سبيل المثال، يمكنك إضافة رابط إلى موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للعملاء المحتملين النقر عليه لقراءة عرضك قبل إجراء المكالمة.
لإضافة المزيد من السياق إلى إعلان الاتصال، استخدم مدير الإعلانات لإعداد حملة ومجموعة إعلان بهدف يدعم تحويلات المكالمات.
على مستوى الإعلان، أدخل رقم هاتف عملك وأضف رابطًا إلى صفحتك المقصودة أو عنوان URL آخر ذي صلة على موقع الويب الخاص بك.
ثم راقب نتائج حملتك عن كثب للتأكد من حصولك على أرقام العملاء المتوقعين والجودة التي تريدها.
من الناحية المثالية، فإن إعطاء العملاء المحتملين مزيدًا من المعلومات قبل المكالمة سيوفر لك الوقت ويساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين. لكنه قد يقلل أيضًا من العدد الإجمالي للمكالمات التي تتلقاها.
إذا كنت ترغب في منح العملاء المحتملين خيار التحويل إما على موقع الويب الخاص بك أو عبر مكالمة هاتفية، فلديك خيار آخر.
قم بإعداد إعلان للعملاء المحتملين أو المبيعات وحدد خيار تحويل موقع الويب على مستوى مجموعة الإعلانات. مع هذا التحويل، سترسل العملاء المحتملين إلى صفحة مقصودة.
ثم على مستوى الإعلان، أدخل عنوان URL للصفحة المقصودة وحدد مربع إضافة المكالمة. أدخل رقم هاتف عملك وأكمل إعداد الإعلان. سينتقل العملاء المحتملون الذين ينقرون على إعلانك تلقائيًا إلى عنوان URL الذي أدخلته.
بالإضافة إلى عرض محتوى الصفحة المقصودة، سيعرض موقعك على الويب إضافة مكالمة. يمكن للمستخدمين النقر على الامتداد للاتصال بعملك على الفور.
إذا كنت تتوقع تلقي الكثير من المكالمات أو إذا حصلت على أكثر مما تتوقع، فقد يكون من المفيد جدولة عرض إعلانك خلال ساعات العمل فقط.
# 5: ما هو خيار استدعاء Meta داخل التطبيق؟
إذا كنت تعرض إعلانات الاتصال بشكل متكرر في Ads Manager ، فربما لاحظت أن التحليلات لا تتطابق دائمًا مع بياناتك الخاصة. تؤكد وثائق إعلانات مكالمات Meta أن عدد المكالمات الواردة في تقارير النظام الأساسي هو تقدير قد لا يتوافق مع عدد المكالمات التي تلقاها عملك بالفعل.
إذا كنت تبحث عن حل يوفر تقارير أكثر دقة ومكالمات أكثر سلاسة، فقد يساعدك خيار الاتصال داخل التطبيق في Meta. حاليًا في الاختبار، تتيح هذه الميزة بشكل أساسي للمستخدمين النقر فوق Call Now CTA في إعلان وإكمال المكالمة دون مغادرة Facebook.
على الرغم من أن إعلان Meta لا يوفر تفاصيل حول حل الاتصال على النظام الأساسي، إلا أن هناك فرصة جيدة لإجراء المكالمات في Messenger.
في صيف 2022، أضافت Meta علامة تبويب مكالمات مخصصة إلى Messenger ، مما يشير إلى أن النظام الأساسي يعتزم تطوير وظائف الاتصال الخاصة به.
بمجرد إطلاق Meta لميزة الاتصال داخل التطبيق هذه، قد تتاح للمعلنين فرص للحصول على المزيد من المكالمات بتكلفة أقل لكل نتيجة.
نظرًا لأن المكالمات ستتم داخل النظام البيئي Meta ، يجب أن يكون للحملات التي تستخدم هذه الميزة أيضًا تقارير أكثر دقة.
مع وجود نتائج أكثر دقة في متناول يدك، يجب أن تكون قادرًا على جمع المزيد من البيانات المفيدة وإجراء تحسينات أكثر استنارة. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على تشغيل حملات أكثر نجاحًا توفر حجم المكالمات الذي تريده.
خاتمة
لن تعمل إعلانات الاتصال مع كل عمل أو جمهور مستهدف. ولكن عندما ترغب في الاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف، فمن المرجح أن تساعدك ميزات إعلان الاتصال الجديدة لشركة Meta في الحصول على نتائج أفضل وتتبعها بدقة أكبر.
المصدر: socialmediaexaminer
شاهد المزيد:
