كيف يتم تقسيم العملاء للتسويق المخصص؟

هناك حوالي 65 إلى 75٪ من العديد من المنتجات الجديدة التي لا تحقق الإيرادات المستهدفة المتوقعة منها.

لكن هل تعلم لماذا يحدث ذلك في معظم الحالات؟

حسنًا، قد يكون أحد الأسباب هو أن المنتجات ليست جيدة.

لكن هذا ليس السبب. في معظم الأحيان، يكون ذلك لأن هذه الشركات لا تأخذ في الاعتبار احتياجات ومتطلبات عملائها. لذلك، فهم لا يفهمون ما يريده عملاؤهم، وبالتالي يذهبون لنفس الشيء مرارًا وتكرارًا.

ومع ذلك، ليس كل العملاء متشابهين، أليس كذلك؟ كيف يمكن أن تعمل تقنية مقاس واحد يناسب الجميع في حالة العملاء؟

الحيلة هنا هي معرفة ما يحتاجه عملاؤك ثم تقسيمهم إلى مجموعات بناءً على ذلك.

هذا هو بالضبط المكان الذي يأتي فيه تقسيم العملاء لمساعدتك بأفضل طريقة.

 هنا، سنناقش ذلك بتفصيل كبير لفهمك. سوف نتطرق إلى جميع النقاط المهمة التي يحتاج الناس إلى معرفتها.

لذلك، ستتعرف على تعريف تجزئة العملاء وأمثلة تقسيم العملاء وغير ذلك الكثير بالتأكيد.

تأكد من أنك تقرأ حتى النهاية وتستمع إلى ما يجب أن نقوله لأننا نضمن أن هذه المعلومات ستكون مفيدة لك.

ما هو تجزئة العملاء بالضبط؟

قبل المضي قدمًا ورؤية جميع التفاصيل الأخرى، تحتاج إلى معرفة تعريف تجزئة العملاء في المقام الأول. قد تندهش قليلاً لمعرفة أن تقسيم المستهلك يسمى أيضًا تجزئة العميل أو المستهلك.

عندما يتعلق الأمر بتعريف تجزئة العملاء، فهو بسيط جدًا، ويمكن لأي شخص فهمه. إنها ممارسة تتضمن تقسيم قاعدة العملاء بأكملها إلى مجموعات أصغر من الأفراد بناءً على سمات معينة مثل الجنس والعمر ودوافع الإنفاق والاهتمامات وغير ذلك الكثير.

بالطبع، يمكن القول إن قاعدة عملاء الأعمال التجارية عبر الإنترنت كبيرة جدًا. لذلك، إذا كان لديك شركة خاصة بك، فإن تقسيم المستهلك هو شيء قد يكون قادرًا فقط على مساعدتك في معرفة عملائك.

يمكن الإشارة إلى تقسيم المستهلك على أنه أداة تسويق استثنائية، ولكن فقط إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. 

يمكن أن يكون تقسيم العملاء فعالاً، ويمكن استخدامه لتحسين جهود ومنتجات التسويق. وهذا سيؤدي في النهاية إلى ربح للشركة. إنه تعريف فصل العملاء.

يعتمد هذا العميل أو تجزئة السوق على قسمين. يمكن أن تساعدك الاحتياجات والخصائص في تحديد تقسيم العملاء المحتملين. 

يمكنك أن ترى من كلمة “شرائح” أن التقسيم يتعلق بتوصيف العملاء في مجموعات محددة. يتعلق الأمر بتجميع العملاء ذوي الاهتمامات المتشابهة معًا لتحديد بداءات الإعجاب وعدم الإعجاب.

يجب أن يفهم الناس أهمية تجزئة المستهلك وكذلك تعريف تجزئة المستهلك حتى تنجح الشركة. لذا، في الجزء التالي، سنتحدث عنه بأفضل طريقة حتى تحصل على بعض الفوائد.

لماذا يعتبر تقسيم العملاء مهمًا جدًا؟

حسنًا، هناك العديد من الأنواع المختلفة لتقسيم العملاء، ويحتاج الأشخاص إلى معرفة الفوائد المقدمة لأولئك الذين يمارسون هذه الأنواع. هذا هو سبب ذهابنا

للحديث عنها الآن.

في هذا الجزء من المقالة، سنشرح لك الفوائد التي تأتي مع هذه العملية، إلى جانب بعض أمثلة تقسيم العملاء أيضًا.

لذا، فلنبدأ دون إضاعة المزيد من وقتك الثمين.

1. لتطوير استراتيجيات الاستبقاء

بمساعدة التقسيم المذهل للمستهلكين، ليس هناك شك في أن الاحتفاظ بالعملاء أصبح شيئًا رائعًا. نعلم جميعًا أنه بمجرد أن يفقد العملاء اهتمامهم بالعمل التجاري، تكون هناك فرصة ضئيلة جدًا لاستعادة هذا الاهتمام.

ومع ذلك، بمساعدة أمثلة تجزئة المستهلكين، لا يمكن إنكار ذلك. سيوفر الاحتفاظ بالعملاء بعد التعرف عليهم بعض الفوائد الرائعة للشركة بالتأكيد.

يمكنك وضع استراتيجيات للحفاظ على العملاء ومنعهم من المغادرة مرة أخرى.

2. تحسين تجربة العملاء

في عالم الأعمال، تجربة العملاء هي كل شيء. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية وراء رغبة العلامات التجارية في التأكد من أن العملاء يحصلون دائمًا على أفضل تجربة ممكنة في أي مكان.

قد تندهش قليلاً لمعرفة أن تقسيم العملاء يمكن أن يكون مساعدة حقيقية في هذه الحالة أيضًا. لا أحد يريد الإضرار بسمعة الشركة من خلال عدم الاهتمام بما يريده العملاء.

مع هذه العملية الرائعة وأمثلة تقسيم العملاء، ليس هناك شك في أن الشركات ستكون قادرة على معرفة عملائها بأفضل طريقة.

3. تحسين الاستهداف بالإعلانات

إذا كان لديك شريحة من العملاء تم التفكير فيها بعناية، فإن الإعلانات التي ترسلها سيكون لها تأثير أفضل، بالتأكيد.

 ألا تعتقد أن هذه فكرة جيدة جدًا للناس؟ نحن على يقين من أن ميزة تقسيم العملاء هذه قد غيرت رأيك.

بمساعدة هذه العملية والأنواع المختلفة لتقسيم العملاء، من الممكن ضمان وصول الأشخاص إلى الإعلانات التي تعتبر في الواقع ذات أهمية بالنسبة لهم بأفضل طريقة ممكنة. نحن على يقين من أن هذا سيساعدهم بأفضل طريقة.

أنواع تجزئة العملاء

تساعدك استراتيجية تقسيم العملاء هذه على الحصول على جمهور مستهدف محدد. بمجرد فصل العميل على أساس فعلي، يمكن للشركة استخدام مبيعاتها وإنتاجها وتسويقها. من المفيد تحديد والتمييز بين أنواع العملاء بناءً على اهتماماتهم.

الآن هنا سوف نتحدث عن الأنواع المختلفة لتقسيم العملاء.

هناك أربعة أنواع مختلفة من تقسيم العملاء، وتحتاج إلى معرفتها جميعًا.

1. التقسيم الديموغرافي

يعد التقسيم الديموغرافي أحد أكثر أنواع تقسيم العملاء شيوعًا. يمكننا أن نتفق جميعًا على حقيقة أن هذه العملية المذهلة لتقسيم العملاء يمكن أن تساعد في تحسين تجربة العملاء بأفضل طريقة ممكنة.

ومع ذلك، هل فكرت يومًا كيف سيتمكن المرء من القيام بذلك؟ حسنًا، بمساعدة بعض المعايير والتركيبة السكانية مثل الجنس والجيل والعمر والتعليم، يمكن القيام بذلك بسهولة تامة.

يمكن جمع بيانات قابلة للقياس حول أفراد الجمهور، وهذا هو بالضبط ما تدور حوله عملية التقسيم الديموغرافي. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لبدء الأمور.

لذلك يمكن تقسيمها من حيث الدين أو الجنس أو العمر أو العرق أو التعليم أو الدخل أو المهنة أو حتى الحالة الاجتماعية. يساعدنا في تحديد ما يمكن أن يثير اهتمام الأشخاص من عمر أو جنس معين.

2. التقسيم الجغرافي

الآن، هذا هو نوع آخر من أنواع تقسيم العملاء المذهلة التي يحتاج الناس إلى معرفتها. التقسيم الجغرافي هو شيء يقسم الجمهور حسب الولاية أو البلد أو المنطقة أو المناخ أو حجم السوق الذي لديهم.

يعد موقع العملاء الذين لديهم هو المعيار الوحيد المهم لتقسيم الجمهور، وهذا بالضبط ما يجب على الجميع فعله. دعنا نقدم لك مثالا. تقوم بورش بهذا النوع من التقسيم لمعرفة ما يريده العملاء في المقام الأول.

3. الانقسام السلوكي

عندما يتعلق الأمر بالتجزئة السلوكية، يمكن وصفها بأنها عملية تقسيم العملاء بناءً على السلوك الذي يظهرونه تجاه العلامة التجارية.

 كل ما يفعلونه على موقع العلامة التجارية أو في المتجر يمكن تسجيله وتحويله إلى بيانات مفيدة، والتي ستكون مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بتقسيم العملاء.

يعتمد هذا التقسيم على اتخاذ القرار والوعي. يتسم الناس بناءً على حواسهم وقيم اتخاذ القرار.
هناك سلوكيات بسيطة يمكن تجميعها، مثل إضافة المنتجات إلى عربات التسوق وعدم شرائها، أو ربما مجرد المتصفحات أيضًا. لذلك، هذا نوع من تقسيم العملاء يعمل.

4. تجزئة رحلة العميل

هذا هو أحد الأنواع النهائية لتقسيم العملاء، وتحتاج إلى بعض المعلومات عنه الآن. رحلة الشراء التي قام بها العميل على موقع الويب هي أمر يمكن أن يستدعي أيضًا بعض التقسيم نظرًا لوجود بعض الأشياء الشائعة التي يمكنك العثور عليها.

يمكننا القول إن دورة حياة كل عميل فريدة من نوعها، ولكن عندما يتم اكتشاف أوجه التشابه هذه، يصبح التقسيم أسهل بكثير. هذا كل ما تحتاج إلى معرفته بأفضل طريقة ممكنة.

كيف نفعل تجزئة العملاء

ها نحن الآن في الجزء الأخير من المقالة، وربما الجزء الأكثر أهمية أيضًا. فيما يلي بعض المؤشرات لمساعدتك في تقسيم العملاء بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

1. تحديد أولويات الأهداف.

تحتاج إلى التأكد من أنك تأخذ أهدافك في الاعتبار. أثناء تلبية احتياجات العملاء، لا تنسَ الأهداف التي لديك للشركة أيضًا.

لذلك، هذه إحدى النصائح التي نعتقد أنها ستفيدك أكثر من غيرها دون أن تسبب لك أي صعوبة أو إزعاج.

خدمة العملاء هي أولوية للشركات هذه الأيام. ومع ذلك، فإن امتلاك فكرة عن أهداف الشركة يعد أمرًا جيدًا أيضًا.

2. تجزئة عملية مهمة

عندما تحاول إكمال عملية تقسيم العملاء، عليك أن تضع في اعتبارك أن جهودك يجب أن تكون كافية حتى تتمكن من بذل الجهود لاستهداف الأشخاص الذين قمت بتقسيمهم للتو بالتأكيد.

إذا كان لديك العديد من أنواع الشرائح المختلفة، فقد تكون هناك بعض المشكلات. ناهيك عن أن إدارة المقطع ستكون مهمة صعبة. 

لذا، من الأفضل دائمًا أن يكون لديك نهج عملي ومدهش، أليس كذلك؟ نحن على يقين من أن هذه النصيحة ستكون مفيدة.

3. لا يوجد تحيز للانقسام

الآن إليك نصيحة مهمة أخرى نعتقد أنها ستكون مفيدة في عملية تقسيم العملاء بأفضل طريقة ممكنة.

 تحتاج إلى التأكد من مراعاة كل شخص في الشرائح التي تحاول إنشاءها. لن يساعدك اتباع نهج متحيز، لذلك عليك تجنب ذلك بأي ثمن.

4. الموقف والحكم

يلعب وضع المنتج دورًا مهمًا في العملية برمتها بالتأكيد. تحتاج إلى التأكد من أنك تضع المنتج المناسب لشرائح العملاء المناسبة في المقام الأول. 

وإلا ما فائدة امتلاك أي شيء، أليس كذلك؟ نحن على ثقة من أنك ستنظر في الأمر مرة واحدة على الأقل.

أمثلة على تقسيم العملاء

يتم تقديم أمثلة تجزئة العملاء هنا لتجعلك على دراية بالتوصيف وكيف يمكن القيام به. عندما ترى الأمثلة هنا، ستدرك كيف يتم تقسيم الأشخاص وكيف يتم تنفيذ ذلك بنجاح.

1. مشغلي الهاتف المحمول

2. سلاسل الغذاء

3. المنظمات غير الحكومية

4. مواقع التجارة الإلكترونية

5. البنوك والمؤسسات المالية الأخرى

خاتمة

لذلك، هناك يذهب الناس. هذه بعض أهم التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها حول عملية تقسيم العملاء. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك الحصول على ملف

تجربة تسويقية شخصية ولديك جميع الفوائد للشركة أيضًا.

أخيرًا، يمكننا القول إن تقسيم العملاء يتعلق بقراءة احتياجات العميل بناءً على جوانب مختلفة.

 يمكن تحديدها بناءً على السلوك والتركيبة السكانية والموقع وأشياء أخرى. يساعد تقسيم العملاء الشركات على فهم طلب السوق والسوق بشكل أفضل.

من المفيد للمؤسسة معرفة عملائها، وهذه أفضل طريقة لتحقيق ذلك.هل تريد أن تعرف الطريق لتصبح 

التعليمات

1. ماذا يعني “تجزئة المستهلك”؟

تقسيم العملاء هو ممارسة تصنيف المستهلكين بناءً على سلوكياتهم ودوافعهم الشرائية. 

إنه يمكّن الشركات من تطوير خطط مبيعات وتسويق أكثر تخصصًا لشرائح المستهلكين المختلفة.

2. ما هي أمثلة تجزئة المستهلك؟

تتضمن أمثلة تجزئة سلوك العملاء الأنماط والسلوكيات المتكررة واستخدام الميزة أو المنتج والعادات.

3. ما هي شرائح العملاء الخمسة الموجودة؟

التقسيم الديموغرافي، والنفسي، والسلوكي، والجغرافي، والفيروغرافي هي الفئات الخمس لتقسيم العملاء.

4. ما هي المزايا التي يقدمها تجزئة المستهلك؟

فيما يلي فوائد تجزئة العملاء-

• المزيد من الاحتفاظ بالعملاء
• المزيد من القدرة التنافسية
• هوية العلامة التجارية
• تحسين العلاقات مع العملاء
• يعتبر تحسين الأسعار وأفضل وفورات الحجم من الفوائد.

5. ماذا يعني تجزئة عملاء B2B؟

تقسيم عملاء B2B هو عملية تقسيم السوق المستهدف إلى مجموعات وفقًا للخصائص و / أو المشكلات و / أو أنماط السلوك القابلة للمقارنة.

 استنادًا إلى المعلومات حول المحتوى والقناة والتوقيت الذي تريده كل مجموعة، يمكنك حينئذٍ تخصيص تفاعلات العملاء.

المصدر: digitalvidya

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام