المدونة
الدليل النهائي يشرح النقاط السبع للتسويق
27
أغسطس
أغسطس
عندما يتعلق الأمر بإطار العمل المثالي للتخطيط لأي حملة تسويقية في وقتنا الحالي، تلعب 7 P’s of Marketing دورًا رئيسيًا في رسم الفرق بين حملة التسويق التي تقودها غريزة وحملة التسويق بقيادة العمليات.
ووفقًا لتقارير الصناعة-
إن التسويق القائم على العمليات على أساس 7 نقاط من التسويق يجعل نجاحًا أكيد بنسبة 90 ٪.
بصراحة، نعلم جميعًا أن التسويق هو أحد السبل الرئيسية والأقسام التي خضعت للتجربة بشكل كبير في المؤسسة.
يستلزم مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات للترويج والإعلان والتسويق لمنتجات وخدمات الشركة بطريقة تجذب المشاهدين وتحولهم إلى عملاء قادرين على البقاء.
التسويق مبدأ متطور، تمامًا مثل أي شيء آخر في العالم.
مع تقدم العالم، تتحسن أيضًا طرق تحسين التسويق في المنظمة. يتم اتباع تكتيكات ومسارات مختلفة من قبل المسوقين ومسؤولي التسويق.
يأخذون في الاعتبار العوامل الخارجية والعوامل الداخلية للشركة لتطوير استراتيجية. قد تكون هناك إستراتيجية متعددة الجوانب لمهاجمة جوانب مختلفة. الهدف النهائي هو نفسه، أي زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين الإنتاجية.
إنه نظام ينضج باستمرار. يتعين على الشركات تحديث هذا باستمرار؛ خلاف ذلك، سيتم تركهم في بيئة تنافسية.
كان التغيير الأساسي الذي حدث في عالم التسويق هو تجديد مبادئ مزيج التسويق الأساسية.
في الأصل، كان هناك فقط 4 نقاط تجمع بين المزيج التسويقي، ولكن الآن أصبح من المقبول أكثر أن يكون لديك 7 نقاط من المزيج التسويقي.
تاريخ 7 ف من التسويق
في السنوات الأخيرة، نمت أهمية التسويق متعددة.
كل شركة أو مؤسسة لديها استراتيجية تسويقية معينة إما لاستهداف جمهور معين أو لاكتساب المزيد من الحركة.
وبالتالي، تعتمد استراتيجية التسويق فقط على نوع المنظمة والميزانية والمنتجات التي يجب تسويقها وغير ذلك الكثير.
بصرف النظر عن إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة، من الضروري أيضًا مراقبة وتقييم تأثير الاستراتيجية بشكل مستمر. وهذا يقودنا إلى 7 Ps للتسويق.
تتضمن هذه العناصر السبعة عناصر أساسية مختلفة يجب النظر فيها من وقت لآخر لفهم التأثير الكامل لاستراتيجيتك التسويقية. دعونا نلقي نظرة على تاريخهم هنا والآن-
(أ) 1960
قدم إي. جيروم مكارثي مفهوم العناصر الأربعة للتسويق. كانت ولا تزال أداة مستخدمة على نطاق واسع للشركات لفهم المنتجات أو عروض علامتها التجارية. 4 P الأصلية كانت – المنتج، المكان، السعر، الترويج.
(ب) 1981
نظرًا للإقرار الكامل، تم قبول أنه يجب تحديث المزيج التسويقي من 4 نقاط فقط للتسويق إلى 7 نقاط للتسويق.
شملت 7 قس من تسويق الخدمات الأشخاص والعمليات والأدلة المادية.
هذه الثلاثة عبارة عن منارة لإظهار أن المسوقين يشاركون في تغييرات في الاتصال مثل مواقع الشبكات الاجتماعية، والطرق الجديدة لبيع المنتجات والخدمات، وتوقعات العملاء في بيئة تجارية دائمة التطور.
لماذا تستخدم 7P’s للتسويق؟
بعد فهم كل مكون من المكونات السبعة الهامة للتسويق، من الضروري معرفة سبب أهمية هذه الجوانب.
كل عنصر من عناصر التسويق له دور يلعبه. وقد لخص كل ذلك معًا في بناء سياسة تسويقية ناجحة لأي شركة أو شركة.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل العناصر السبعة للتسويق ضرورية لكل شركة. بعض الحقوق مذكورة أدناه-
1) الارتفاع في مستويات المعيشة-
تلعب العناصر السبعة المذكورة أعلاه أيضًا دورًا في مستوى المعيشة، ليس فقط موظفي الشركة ولكن أيضًا الشركة بأكملها.
من خلال البيع المتكرر وتسويق السلع بأسعار معقولة، هناك زيادة كبيرة في مستوى معيشة المجتمع البشري بأسره.
2) زيادة فرص العمل-
التسويق، بشكل عام، هو ظاهرة مدمجة تنطوي على عمليات مختلفة. من خلال تنفيذ 7P في سياساتك التسويقية، تزداد مبيعات المنتجات.
وبالتالي، يزداد الطلب عليهم، مما يؤدي إلى توظيف المزيد من الأشخاص. هذه إحدى الطرق القليلة التي يتم من خلالها خلق فرص العمل.
3) تدفق هائل للدخل-
أصبح التسويق جزءًا لا يتجزأ من كل شركة. تجلب سياسة التسويق الناجحة الكثير من الإيرادات والدخل. يمكن حفظ هذا الربح الزائد للمرافق أو الاستثمارات المستقبلية.
كما ذكرنا أعلاه، تعتمد سياسة التسويق الناجحة كليًا على مدى جودة تنفيذ الشركة للعناصر السبعة.
كلما كانت الشركة أكثر رسوخًا في تنفيذ تلك السبعة نقاط، زاد الربح الذي تحققه من العمل.
4) التقدم في تبادل السلع والخدمات-
كما ذكرنا سابقًا، يساعد كل عامل من العوامل السبعة في تشكيل سياسة تسويق ناجحة.
ودائمًا ما تؤدي سياسة التسويق الناجحة إلى زيادة مبيعات الشركة بشكل كبير. وبالتالي، هناك تقدم في مبيعات السلع والخدمات.
7 نقاط للتسويق يجب على كل مسوق الانتباه إليها
يمكن استخدام 7 ص من المزيج التسويقي في أي مجموعة لتلبية رغبات العملاء. تتأثر بالعوامل البيئية الداخلية والخارجية.
الآن، سنغطي التفاصيل الرئيسية لـ 7 نقاط للتسويق واحدة تلو الأخرى، لذلك دون أي مزيد من اللغط، دعنا نبدأ-
1. المنتج في 7 ف من التسويق
يشير المنتج إلى ما تبيعه الشركة ويتضمن الميزات والمكاسب والفوائد الممنوحة للعملاء.
عندما يشترون السلع والخدمات، سيستمتعون بالامتيازات. يركز تسويق المنتجات على الميزات والفوائد الرئيسية، والتي تشمل الجودة والملحقات والأناقة والإصلاحات والتحديثات. إنه جزء أساسي مما تقدمه الأعمال للعملاء.
إذا لم يكن المنتج على مستوى العلامة، فلن يعمل التسويق. تساعد السمات المقدمة مع المنتج في إنشاء سيناريو تنافسي لصياغة استراتيجية التسويق الرقمي.
يجب على الشركة تقييم ما إذا كان المنتج مناسبًا للسكان الحاليين، وما إذا كان المنتج أو الخدمة المقدمة ضرورة، وهل تقدم أكثر من الشركات المعاصرة، وما إذا كانت الشركة تتفوق على منافسيها في جانب واحد على الأقل. ستساعدك كل هذه العوامل على فهم المنتج بشكل أكبر.
2. السعر في 7 ف من التسويق
إنه المبلغ الذي يدفعه الأشخاص وسبيل تدفق الإيرادات إلى المنظمة.
تحدد إستراتيجية التسعير السعر الذي يكون العملاء على استعداد لدفعه، ونسبة المصروفات العامة، وهوامش الربح، والتكاليف الأخرى. كما تحدد طريقة الدفع.
للحفاظ على ميزة تنافسية ، يمكن جذب العملاء بمساعدة الخصومات والأسعار الموسمية.
السعر له علاقة مباشرة بمستوى رضا العميل. في كثير من الأحيان، يؤدي دفع سعر أعلى إلى إرضاء العميل أكثر. كثير من الناس يعتبرونه وكيلًا للجودة.
يعد تحقيق الدخل من المنتجات أكثر راحة من تسييل الخدمات لأنها غير ملموسة. السعر ضروري لاستهلاك الخدمة بعد التعرف على الخدمة.
تحتاج الشركة إلى تحليل ما إذا كان النطاق السعري للمنتج له ما يبرره أم لا. في بعض الأحيان، يكون الإنتاج والموارد اللازمة لتصنيع المنتج مكلفًا للغاية، لكن سعر البيع منخفض جدًا.
في بعض الأحيان، يمكن للشركة توزيع التكاليف على شهور وتقديم خصومات وعروض خاصة لتعزيز بيع المنتج.
3. ضع في 7 Ps of Marketing Mix
إنه المكان الذي يتم فيه عرض البضائع والمنتجات والخدمات والمساعدة وما إلى ذلك وبيعها وتوزيعها.
ما لم يتمكن المستهلكون من الوصول إلى ما تتعامل فيه الأعمال التجارية، فلا يمكنهم شراؤها أو تأجيرها. إنها نقطة حاسمة لضمان عثور العملاء على السلع والخدمات.
تشمل استراتيجيات التسويق الخاصة بذلك تصميمات فريدة لمساحات البيع بالتجزئة وتقنيات تسويق بصرية مختلفة.
يعد العثور على الموقع المناسب للعمل جانبًا أساسيًا لنشر السوق. تعتبر الأداة ذات أولوية عالية عند اختيار مكان للشركة.
إذا كان أقرب إلى العميل، فهناك فرصة أكبر للشراء.
يجب أن تكون المنظمة معتادة دائمًا على مراجعة الموقع الدقيق الذي يتم فيه بيع المنتج. في بعض الأحيان، قد يؤدي تغيير الموقع إلى زيادة مبيعات المنتج بشكل كبير.
هناك العديد من الطرق المختلفة لبيع المنتج، لكنها تعتمد جميعها على نوع المنتج الذي تصنعه الشركة.
4. الترويج في 7 ف من التسويق
الترويج هو عملية إيجاد جمهور مستهدف، والاعتراف بالعلامة التجارية، وتحديد جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
يجب أن يكون هناك مثالي أو قريب من الكمال بين الترقية وتحديد المواقع. تستخدم المنظمات أحداثًا ترويجية مختلفة لزيادة الوعي بالسلع والخدمات المقدمة.
الأدوات المستخدمة غالبًا هي الإعلانات الرقمية والتأييد والمعارض والمناسبات الخاصة وأساليب البيع والتسويق المباشر وما إلى ذلك.
تجعل الأنشطة الترويجية العملاء على دراية بالسلع والخدمات التي تتعامل معها الشركة.
يتضمن الترويج لمنتج ما كيف تختار الشركة الترويج للمنتج أو تسويقه أو الإعلان عنه للعملاء.
أثناء تقييم إستراتيجيتك التسويقية، تحتاج الشركة إلى إجراء تغييرات صغيرة في استراتيجياتها الإعلانية وجلب طرق تسويق جديدة.
5. الناس في 7 ف من التسويق
يشير الأشخاص إلى أولئك الذين يساعدون في جعل جميع استراتيجيات التسويق تنبض بالحياة.
يقومون بتنفيذ جميع الإجراءات والتأكد من تنفيذ الخطة وتنفيذها بشكل جيد.
عندما تكون خدمة العملاء التي تقدمها شركة ما إيجابية، فإنها تترك العملاء يشعرون بالرضا والسعادة، وهناك فرصة أكبر لعودتهم. إنها تقنية تسويقية، ولدى الشركات المختلفة مناهج مختلفة للتفاعل مع العملاء.
ينشر العملاء الكلمة عن تجربتهم الإيجابية ويؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يفوز العملاء أيضًا بالإحالات.
الناس يجعلون المنظمة ما هي عليه. إنهم الأساس وتوظيف الأشخاص المناسبين، والاختيار المناسب والتوظيف، والتدريب الصحيح، وتشرب المهارات التسويقية اللازمة، والاحتفاظ بالموظفين يخلق بيئة متنامية. يحسن فرص تطوير الأعمال.
الناس هم جوهر تقديم الخدمات.
من أهم عادات الشركة دائمًا تحليل متطلبات الأفراد داخل وخارج الشركة. بعبارات بسيطة، يجب على الشركة دائمًا حماية مصالح العملاء وكذلك الموظفين أثناء وضع استراتيجية تسويق.
6. العمليات في 7 ف من مزيج التسويق
العمليات هي التي تساعد على تقديم الخدمة بجودة معينة.
يشير إلى الآلية التي يتم وضعها لتسليم البضائع والخدمات للعملاء. تضمن العملية القياسية التي تحددها الشركة أن العميل سيحصل على نفس مستوى خدمات الجودة بشكل متكرر.
يزيد من كفاءة المنظمة ويساعد في توفير الوقت والمال.
تشجع طريقة العمل المحددة عملاء المعيار المعياري المؤكد في المرة الأولى.
يضمن تخطيط العملية إمكانية الاعتماد على الجمهور المستهدف على الخدمات التي يتم تمييزها.
7. الدليل المادي في 7 نقاط من مزيج التسويق
الدليل المادي، كما توحي الكلمة، هو ما يراه العملاء. يجب أن تتطابق الإجراءات والكلمات التي تضعها الشركة مع ما يمكنهم رؤيته عند تفاعلهم مع العمل.
يستلزم بعض المعايير مثل البيئة المادية حيث يتم توفير السلع والخدمات، وتخطيط العمل، والتصميم الداخلي، والعلامة التجارية، والتعبئة، والمكتب، والموظفين، وكيف يرتدون ملابسهم ويتصرفون.
يؤمن الناس بما يرونه، ويجب أن يكون مقنعًا بما يكفي لاستثمار وقتهم وأموالهم فيه.
يؤثر على رضا العملاء.
الآن، دعنا ننتقل إلى جانب آخر من الجوانب السبعة للتسويق وهو 7 نقاط لتسويق الخدمة وسوف نفهم ذلك من خلال الأمثلة الخاصة بكل منها، حتى تتمكن من فهم المفهوم المرتبط ببراعة.
7 نقاط للتسويق بالخدمة مع أمثلة
فيما يلي النقاط السبعة لتسويق الخدمة مع أمثلة
1. المنتج
يمكنك استخدام البحث والتطوير لفهم نمو المنتجات في عملك.
يلعب التصميم والتكنولوجيا والجودة والملحقات والعلامات التجارية والتعبئة دورًا أساسيًا في المنتج وهذا هو السبب في أنها واحدة من أهم العوامل في شركة 7 P لتسويق الخدمات.
التغليف الجيد يضع تلقائيًا الصورة الصحيحة في ذهن العميل.
يحسن فائدة العلامة التجارية والوعي.
2. السعر
عندما يتعلق الأمر بـ 7 نقاط لتسويق الخدمة مع أمثلة، يشتمل السعر على أمثلة مختلفة لاستراتيجيات التسعير مثل تمايز التكلفة، أو التكلفة على أساس القيمة، أو القشط، أو التكلفة الزائدة، أو قيادة التكلفة، أو الاختراق.
عليهم أن يقرروا الإستراتيجية الصحيحة للسلع أو الخدمات التي يتم بيعها وتوزيعها.
3. مكان
يمكن تمييز المكان إلى البيع بالتجزئة أو البيع بالجملة أو البيع المباشر أو الطلب عبر الإنترنت أو من نظير إلى نظير أو متعدد القنوات.
على سبيل المثال، لن يرغب العميل في السفر لمسافة 10 أميال للحصول على طعام منتظم، بغض النظر عن الجودة الفائقة والسعر التنافسي.
4. الترويج
يمكن الترويج لخدمات وسلع الأعمال بالطرق التالية.
وهي تشمل الحملات والمعارض وتجارب المستخدمين والمصادقات والإعلانات والعروض الخاصة والمشاريع المشتركة وما إلى ذلك.
لدور الترويج في 7 P’s لتسويق الخدمات مع أمثلة، يمكن أن يكون هناك موافقات في المتجر بمساعدة الصناديق ذات العلامات التجارية من Custom Boxes أو المصادقات خارج المتجر.
5 أشخاص
يشمل الموظفين والإدارة وخدمة العملاء والبيئة التنظيمية.
على سبيل المثال، في مطعم، لن يكون الطعام شهيًا ولذيذًا إذا كان الشخص الذي يقدم لك في حالة مزاجية سيئة.
بدلاً من ذلك، إذا كانت الخدمة ممتعة وكان تفاعل العميل والبائع إيجابيًا، فإنه يجعل التجربة أكثر صحة تلقائيًا.
6. العمليات
يستلزم تقديم الخدمة واستهلاك الخدمة. يجب أن يكون لها أيضًا مجموعة من التوحيد في عروضها، مما يجعل العميل يؤمن بالروتين أو المعيار.
على سبيل المثال، سيلاحظ العملاء الذين يحصلون على مستوى الجودة المناسب منذ سنوات حدوث تغيير إذا انخفضت الجودة أو اختفت.
7. الدليل المادي
يشمل هذا الدليل البنية التحتية والمكتب والمرافق وتقديم الخدمات.
على سبيل المثال، لا يحب العملاء عادةً تناول الطعام من مكان به طاولات دهنية وطهاة ونادلات غير مهذبين ومآزر ملطخة.
قد لا تكون دائمًا الطريقة الأكثر دقة في التحديد، ولكنها الانطباع الأول. يقال إن الانطباع الأول هو الأخير، وبالتالي فهو معلمة مهمة.
ختاماً
لقد مرت 59 عامًا منذ أن أصبح المزيج التسويقي السبعة أداة مهمة تستخدمها المنظمات للتوصل إلى استراتيجيات تسويق مختلفة للمنتجات والخدمات المختلفة.
يستخدم على نطاق واسع ويساعد في صياغة الاستراتيجيات وفهمها وتنفيذها بمساعدة تحديد العوامل البيئية الداخلية والخارجية.
يقوم المسوق الجيد بتكييف هذه الأداة في العمل وتناسبها مع نماذج الأعمال المتنوعة لشركات مختلفة.
يُقال إن هناك العنصر الثامن الذي سيتم تضمينه في مزيج التسويق يسمى “الإنتاجية والجودة”، ولكن في الوقت الحالي، يجب ربط الشركة والعملاء معًا بمساعدة الأجزاء السبعة من المزيج التسويقي.
يمكن أن يكون التسجيل في دورة شهادة التسويق الرقمي مفيدًا للغاية في تعلم وإتقان مفهوم 7 P للتسويق مع أمثلة لجعل حملات التسويق عبر الإنترنت أكثر إنتاجية وقائمة على النتائج.
ما مدى أهمية النقاط السبع للتسويق في حملاتك التسويقية في الاعتبار؟ شاركنا بآرائك في التعليقات.
المصدر: digitalvidya
قد يهمك:
