ما هو Chatbot | دليل من 4 خطوات للمبتدئين

أول شيء أولاً، من الذي لا يحب إجراء المحادثات؟ نحن نحب أن ننقل الأشياء في أذهاننا إلى شخص آخر.

يُفضل الحصول على حل عن طريق إجراء محادثة أكثر من البحث عنه في المدونات.

يمكن أن تكون قراءة المدونات والتجول حول أشياء مختلفة عملية رتيبة بينما يعد التحدث إلى شخص ما عنها أكثر إثارة للاهتمام.

تستند روبوتات الدردشة على هذا المفهوم. أنها توفر الطريقة الأكثر تفاعلية للتحدث إلى الجماهير وتحويلهم.

وفقًا لتقرير Grand View Research بمعدل نمو سنوي مركب، فإن حجم السوق المقدر لتقنية Chatbot بحلول عام 2025 سيكون 1.25 مليار دولار.

ومع ذلك، إذا لم تكن على دراية بهذا المصطلح، فلا داعي للقلق!

هنا في هذه المقالة سنزودك بالدليل النهائي لروبوتات الدردشة وكيف يمكنك استخدامها لتعزيز عملك.

الناس مرتبكون حقًا بشأن Chatbot ويظهر عدد من الأسئلة المنبثقة في رؤوسهم مثل ما هو Chatbot؟

كيف يعمل؟ وما إلى ذلك وهلم جرا. سيكون الأمر أسهل كثيرًا إذا بدأنا من الأساسي، لذلك دعونا أولاً نفهم ما الذي نعنيه حقًا بالروبوتات؟

ما هي الروبوتات؟

يُعرف البرنامج الذي يتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي لأداء مهام معينة دون مساعدة البشر باسم الروبوت. يمكن لهذا البرنامج في الواقع إجراء العديد من العمليات بمفرده مما يعني أنها لا تتطلب تدخل بشري.

الآن يمكن أن تختلف المهام التي ستؤديها الروبوتات من عرض الأخبار إلى حجز العشاء في مطعم. كل هذا يتوقف على مدى تعقيد البرنامج.

روبوتات الدردشة هي أكثر نماذج الروبوتات شيوعًا ويمكنها إجراء محادثات مع المستخدمين وهي متعددة الاستخدامات في نفس الوقت.

الآن بما أننا نعرف ما هي برامج الروبوت، فنحن مستعدون للقراءة عن روبوتات الدردشة –

دعونا نحاول تقسيمه واحدًا تلو الآخر-

4 خطوات لفهم ما هو Chatbot وكيفية استخدامه

1. ما هي تقنية Chatbot؟

لقد تطور الإنترنت كثيرًا في السنوات الأخيرة وهو يجعل الأمور أسهل للمستخدمين بمرور الوقت.

تعمل منصات المراسلة أيضًا في نفس الاتجاه. Chatbot هو تطبيق للذكاء الاصطناعي يمكنك التفاعل معه إما بصوتك أو نصك.

الآن كيف سيتصرف الروبوت، يعتمد كليًا على مستوى التعقيد في هذا الروبوت. يمكنهم إخبارك بتقارير الطقس وحل مشكلات الإنترنت أيضًا.

يمكن استخدامها مع أي منصة مراسلة مثل Facebook messenger و Telegram وما إلى ذلك.

يمكن استخدام روبوتات المحادثة هذه للفكاهة وكذلك لتقديم أي معلومات قيمة. دعنا نأخذ مثالاً سيساعدك على فهم روبوتات المحادثة بطريقة أفضل.

لنفترض أنك إذا كنت تبحث عن أي منتج على أي موقع ويب، فسيتعين عليك إجراء بحث على هذا الموقع وستتمكن بعد ذلك من شرائه.

ماذا لو قام موقع الويب هذا بإنشاء روبوت وقام بإعداده على Facebook messenger حتى تتمكن من إرسال رسالة إليه.

يمكنك ببساطة إخباره بما تبحث عنه وسيزودك بالخيارات. علاوة على ذلك، يمكن لـ Chatbot أن يكمل تسويقك على Facebook بسهولة.

ألن يكون الأمر أسهل بالنسبة لك؟ بدلاً من التجوال على موقع الويب، يمكنك ببساطة الحصول على الإجابة من خلال محادثة. هناك عدد من الأمثلة على روبوتات الدردشة مثل –

Newsbot
بوت الطقس
روبوت الخدمات المصرفية والمالية
روبوت خدمة العملاء، إلخ.

والقائمة تطول وتطول. يمكن إنشاء الروبوتات وفقًا لمخيلتك، وبالتالي فإن الاحتمالات لا حصر لها.

دعونا نتعمق أكثر ونفهم عملهم بطريقة أفضل؛

يمكن استخدام روبوتات المحادثة بشكل شائع على النحو التالي:

I) Virtual Assistant – نعم، هذه هي الميزة الأكثر استخدامًا لروبوتات الدردشة. الشركات تستخدم هذا إلى حد كبير.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، تعتمد الكثير من الشركات هذه الأيام على روبوتات المحادثة وهي حقًا استثنائية في هذا المجال.

نظرًا لأن الكثير من المستخدمين يأتون بأسئلة أساسية على مواقع ويب تجارية مختلفة، فإن الإجابة عليها ليس بالأمر الصعب بالنسبة للبرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. حجز الخدمات وشراء المنتج وما إلى ذلك ليس بالأمر الصعب على روبوتات الدردشة.

من خلال تقديم روبوتات المحادثة كمساعد افتراضي، يمكن استخدام الموارد البشرية بشكل أفضل في المجالات الخطيرة الأخرى.

مع إدخال روبوتات المحادثة، أصبح من السهل على الشركات ضمان خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتي تعد أحد أهم العوامل وراء بناء قاعدة عملاء رائعة.

II) توليد الأفكار – من أفضل ميزات الذكاء الاصطناعي أنه يمكنه التعلم من تلقاء نفسه. يعد تحليل البيانات دائمًا أحد أهم العوامل وراء نجاح أي عمل تجاري، وبالتالي تحتفظ الشركات بمحللي البيانات الخاصين بهم. مع إدخال برنامج الذكاء الاصطناعي هذا، يمكن تحليل البيانات بشكل أفضل.

يمكن أن تتعلم روبوتات الدردشة من البيانات المتاحة في قاعدة البيانات الخاصة بأي عمل تجاري والتي من خلالها يمكن إعداد تقرير تحليل أفضل ويمكن للشركات أن تعمل بشكل جيد.

يمكن أن تتكيف روبوتات الدردشة بشكل أفضل وفقًا للحالة من خلال التعلم الذكي.

ثالثًا) عملية الأتمتة – عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، فإن أول وأهم شيء يلفت انتباهنا هو أنهم يؤدون مهامًا آلية، نعم فهم جيدون حقًا في ذلك.

يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة العمليات المختلفة اعتمادًا على الموقف. يمكن استخدام هذه الميزة بشكل جيد من قبل الشركات في جمع البيانات التي يتم استخدامها بشكل أكبر لإعداد تقارير التحليل.

رابعا) العمل على البيانات غير المهيكلة – 4/5 من البيانات الرقمية غير منظم وهذا هو السبب الرئيسي وراء سوء تحليل البيانات الرقمية.

يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تنظيم هذه البيانات وهيكلها بطريقة شاملة.

يمكن فهم هذه البيانات المنظمة والمنظمة جيدًا بشكل أفضل وبالتالي يمكن إعداد تقرير تحليل أفضل وهو أمر مهم للغاية وراء نجاح أي عمل تجاري.

لذا فهذه هي أكثر الطرق شيوعًا التي تستخدم بها روبوتات المحادثة هذه الأيام. نحن الآن في وضع يسمح لنا بالمضي قدمًا في دليل chatbot هذا.

ربما تفكر في سبب حاجتنا إلى روبوت ولماذا يجب أن ننشئها؟

دعني أوضح شكوكك:

2. ما هو استخدام Chatbot؟

قد تتساءل عن سبب اهتمام روبوتات المحادثة بهذا القدر من الاهتمام حتى لو كانت تقدم خدمة بسيطة. دعونا نفهم لماذا هم فرصة-

مع تطور الإنترنت، اكتسبت تطبيقات المراسلة شعبية كبيرة.

لقد ولت تلك الأوقات التي اعتاد الناس على قضاء جزء كبير من يومهم في تصفح الإنترنت. بدلاً من تصفح الإنترنت هذه الأيام، يميل الناس إلى قضاء جزء كبير من يومهم على منصات المراسلة. توفر منصات المراسلة هذه توجيهًا أفضل للعمل بطريقة أكثر تخصيصًا

يستثمر مستخدمو الهواتف الذكية الجزء الأكبر من يومهم في منصات المراسلة.

يتم استخدام تطبيقات المراسلة في كثير من الأحيان مقارنة بالشبكات الاجتماعية. إنها بالأحرى فرصة عظيمة للمطورين.

نظرًا لأن استخدام تطبيقات الهاتف المحمول الأخرى آخذ في الانخفاض، فقد اعتبره المطورون طريقة أفضل لكسب المال.

إذا كنا نفكر بطريقة مختلفة، فإن الأشخاص يقضون معظم وقتهم على منصات المراسلة، فلماذا لا نأخذ أعمالنا هناك حيث يوجد الناس بالفعل.

لا يمكن للنشاط التجاري أن ينطلق إلا إذا تم إجراؤه للوصول إلى الجمهور المناسب وفي هذه الأيام يكون معظم مستخدمي الإنترنت نشطين للغاية على تطبيقات المراسلة المختلفة.

ومن ثم فإن chatbot هو فرصة رائعة إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي. إنه شيء يريده الناس بالفعل وسيبهون.

الآن بما أننا قد أجبنا على أسئلتك الأساسية مثل ما هو chatbot وما هي تقنية chatbot ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لإعلامك بكيفية عمل chatbots بالفعل وكيف يعرفون إجابات أسئلتك. دعونا نحاول أن نفهم.

دعونا نلقي نظرة على بعض أهم مزايا روبوتات الدردشة التي يجب على جميع أنواع الشركات الانتباه إليها-
تُثير روبوتات الدردشة عملاءك وتزيد من معدلات التحويل الخاصة بك
لن تحل روبوتات الدردشة أبدًا محل البشر لتعمل بدلاً من ذلك ستجعل التفاعلات البشرية أكثر إنتاجية وملاءمة
بمساعدة Chatbots ، ستنخفض التكلفة التشغيلية
يمكنك توقع طرق تقدمية للتسويق والمبيعات بمساعدة تقنية chatbot
تتأثر المبيعات وخدمات العملاء بشكل إيجابي من خلال Chatbots
تعتبر روبوتات الدردشة فعالة للغاية في تلبية توقعات العملاء، لذلك يمكنك توقع معدل فتح وتفاعل وتجربة مخصصة أفضل معهم.
يمكنك استخدام Chatbots لعرض المنتجات والخدمات الجديدة
يمكن أن تتأثر طبيعة التسويق بشكل إيجابي ومريح بواسطة Chatbots
يمكن للعملاء شراء المنتجات عبر Chatbots
يمكن للشركات استخدام Chatbots لإرسال إشعارات للعملاء

3. كيف يعمل Chatbot؟

كما عرفت عن Chatbots ، يجب أن تعتقد أنه ليس من السهل إنشاء روبوت محادثة يعرف إجابة سؤالنا ويمكنه بالفعل إجراء محادثة معنا.

لا بد أنك فكرت في دور الذكاء الاصطناعي وراء روبوتات المحادثة. نعم، الذكاء الاصطناعي موجود ولكن يمكنك أيضًا القيام بذلك. اسمحوا لي أن أبسط الأمور؛

في الأساس، هناك نوعان من chatbot ؛ أحدهما أساسي للغاية ويستند إلى قواعد معينة والثاني أكثر تقدمًا ويعتمد على التعلم الآلي.

غير واضح؟ دعونا نفهمها بعمق:

روبوتات المحادثة الأساسية محدودة للغاية عندما يتعلق الأمر بوظائفها.

من المفترض أن تجيب على الأسئلة الأساسية والرد على الأوامر الأساسية وفي حالة إدخال خاطئ فلن يتمكنوا من الإجابة عليك. يعتمد ذكاء هذه الروبوتات على كيفية برمجتها.

بينما تستخدم روبوتات المحادثة المتقدمة الذكاء الاصطناعي ولا تقتصر على أوامر محددة فقط، بل يمكنها فهم لغتك أيضًا. تستمر هذه الروبوتات في التعلم من المحادثة التي تجريها مع المستخدمين.

الآن بما أنك واضح في ذلك، سيكون من الأسهل عليك أن تفهم أن هذه الروبوتات مصممة لخدمة أغراض محددة. قد يقوم شخص ما بعمل روبوت يهدف إلى الرد على استفسارات العميل بينما يقوم شخص ما بإنشائه لمساعدة المستخدمين أثناء إجراء أي عملية شراء.

قد تتساءل عما إذا كانت روبوتات المحادثة هذه تستخدم بشكل مصطنع، فهل ستتمكن من تحقيق ذلك؟

هل تحتاج إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا في مجال الذكاء الاصطناعي لإنشاء روبوت محادثة؟

الإجابة هي لا، لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في الذكاء الاصطناعي لإنشاء روبوت محادثة يحتوي على ذكاء اصطناعي.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء روبوت محادثة يحتوي على ذكاء اصطناعي، فهناك قاعدة بسيطة جدًا؛ لا تفرط في الوعود. إذا لم تكن قادرًا على إنشاء منتج رائع باستخدام الذكاء الاصطناعي، فمن المحتمل ألا تبدأ من جديد.

في السنوات القليلة الماضية، شهد الذكاء الاصطناعي تطورًا يمكن من خلاله إذا كان أي شخص على دراية جيدة بالبرمجة أن يقدم بالفعل مستوى أساسيًا من الذكاء الاصطناعي في منتجاته.

يعد تحسين Chatbox أيضًا ممارسة مهمة تحتاج إلى انتباهك. الأشياء المختلفة التي يتألف منها تحسين Chatbox هي-

تحسين Chatbox لتحديد الأهداف المناسبة
يمكنك أيضًا استخدام رسائل ترحيب جذابة متنوعة في صندوق الدردشة الخاص بك
سيساعد استخدام بعض المعلومات الإضافية حول العلامة التجارية في Chatbox في تحسينها
يمكنك إضافة منتجات جديدة عبر Chatbox
يمكن للشركات أيضًا استخدام Chatbox لتحديث العملاء حول تغييرات الأسعار
يمكن استخدام Chatbox بشكل فعال لبث عروض جديدة وأكثر جاذبية

حان الوقت الآن لفهم كيف يمكنك بالفعل دمج الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة الخاصة بك.

4. ما هو تطوير Chatbot؟

يمكنك دائمًا إنشاء روبوت محادثة أساسي يتبع مجموعة معينة من القواعد ولكن هل يمكنك أيضًا إنشاء روبوت محادثة يحتوي على ذكاء اصطناعي؟ – خارج المسار يمكنك ذلك.

بادئ ذي بدء، سيتعين عليك ضبط عقلك، ونعني بذلك أنه سيتعين عليك معرفة نوع المشكلات التي ستحلها باستخدام chatbot الخاص بك وعلى أي منصة (Facebook ، Telegram ، إلخ) سيقوم الروبوت الخاص بك يجري.

سيتعين عليك معرفة الخادم من حيث سيعمل الروبوت الخاص بك ونوع الخدمة التي سيتم استخدامها لبناء الروبوت الخاص بك.

يمكن إنشاء روبوتات الدردشة على عدد من المنصات مثل Facebook messenger و telegram و Slack و Kik وما إلى ذلك.

كل هذا يتوقف على طريقة تفكيرك ومدى إبداعك. سيتعين عليك تخطيط كل شيء وتنفيذه أثناء بناء روبوت المحادثة الخاص بك.

يعتقد الخبراء أن إنشاء روبوت محادثة ناجح لا يعتمد على مدى تقنيتك بل على مدى إبداعك. روبوت المحادثة الناجح هو الذي يحب المستخدمون العودة إليه والدردشة.

لذلك قد يكون من الواضح لك أنه حتى لو لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا ومبتدئًا في مجال الذكاء الاصطناعي، فلا يزال بإمكانك إنشاء روبوت محادثة رائع يحتوي على ذكاء اصطناعي.

تذكر أنه يمكنك دائمًا إنشاء روبوت محادثة أساسي يتبع أساسًا مجموعة من القواعد.

الآن يجب أن تكون واضحًا في أسئلتك مثل ما هو chatbot وما فائدة chatbot؟

لذلك سنشهد روبوتات المحادثة أكثر في المستقبل القريب.

يمكن للمرء أن يقول بالتأكيد أننا في المستقبل سنشهد منصات المراسلة والذكاء الاصطناعي يعملان معًا. نظرًا لتزايد اهتمام مستخدمي الإنترنت بتطبيقات المراسلة، تزداد فرص برامج الدردشة أيضًا.

باستخدام مزودي خدمة chatbots ، سيتمكنون في الواقع من حل مشاكل المستخدمين والتعامل مع آلامهم على الأنظمة الأساسية التي لا توجد فيها مثل هذه الخدمات.

من أجل تشغيل روبوتات المحادثة بأفضل طريقة، نحتاج إلى تدريبها على هذا النحو ومن أجل ذلك نحتاج إلى إطعامها بمجموعة ضخمة من البيانات.

سوف يتعلم الذكاء الاصطناعي أولاً من المحادثة ثم سيعمل وفقًا لذلك.

لقد فهم أصحاب الأعمال ما إذا كانوا يريدون إنجاح أعمالهم، فسيتعين عليهم فعل ما يريده المستخدمون بالضبط.

إن مجرد توفير المنتجات المطلوبة لن يؤدي المهمة، بل تحتاج الشركات إلى الترويج في المناطق المناسبة. سيتعين عليهم الوصول إلى مكان تواجد مستخدميهم بالضبط.

يمكن إنشاء روبوتات الدردشة وفقًا لمتطلبات الفرد. يمكنك في الواقع تخصيصه وفقًا لحاجتك.