المدونة
كيف ساعدت Sprout Social شركة Ivanti بسرعة في إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية الأفضل في فئته
25
أغسطس
أغسطس
تتطلع أكثر من 40 ألف شركة حول العالم إلى Ivanti لمساعدتها على مواجهة تحديات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالعمل عن بعد حتى يتمكن موظفوها من العمل بشكل منتج وآمن من أي مكان.
توفر شركة برمجيات تكنولوجيا المعلومات التي يقع مقرها في ولاية يوتا، والتي تمتلك 36 مكتبًا في 23 دولة، إدارة موحدة رائدة في الصناعة لنقاط النهاية وأمن الثقة المعدومة وحلول إدارة الخدمات من خلال منصة أتمتة تكنولوجيا المعلومات Ivanti Neurons المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
وقال سال فيفيروس، رئيس الاتصالات المؤسسية العالمية بالشركة: “تقوم شركة Ivanti بإدارة وتأمين مكان العمل في كل مكان”.
“تعتمد الشركات على تقنيتنا لإدارة وتأمين وخدمة جميع الأجهزة الداخلية والأجهزة الطرفية تلقائيًا في بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها – بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الهواتف وحتى سماعات الواقع الافتراضي.”
جزء من دور Viveros في Ivanti هو المساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركة وتعزيز خبرة القيادة العليا في كيفية استخدام الشركات للتكنولوجيا والخدمات لجعل “مكان العمل في كل مكان” ممكنًا.
أحد المتعاونين المتكررين مع Viveros في Ivanti هو مدير الإستراتيجية الاجتماعية، Jamie Laliberte Whalen، الذي تشمل مسؤولياته تشكيل استراتيجية التسويق المؤثر وقيادة سفير العلامة التجارية وبرنامج الحوافز المعاد تصوره حديثًا لشركة Ivanti.
قال والين، الذي انضم إلى الشركة في نوفمبر 2021: “إن برنامج سفير العلامة التجارية قريب وعزيز على قلبي.
أردت أن يكون البرنامج ناجحًا حقًا. ولهذا السبب تواصلت مع فريق نجاح العملاء لدينا في Sprout Social لمساعدتنا في تحديد ما يتعين علينا القيام به لتحسينه.
قياس أداء برنامج سفير العلامة التجارية – برؤية ثاقبة من Sprout
يقود Whalen فريق وسائل التواصل الاجتماعي الذي ينفذ استراتيجية Ivanti الاجتماعية العالمية بدعم من نظام من أصحاب المصلحة الداخليين، مثل Viveros، وموارد وأدوات إضافية، بما في ذلك دعم الموظفين بواسطة Sprout Social .
كانت المساعدة التي طلبتها Whalen على وجه التحديد من فريق Sprout Social ذات شقين: أولاً، أرادت أن تعرف كيف يبدو برنامج سفير العلامة التجارية الأفضل في فئته، خاصة بالنسبة لصناعة Ivanti.
ثانيًا، أرادت الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية موازنة جهود Ivanti الحالية مع تلك المقاييس ذات المستوى الأعلى.
وأوضح والين: “باختصار، أردت أن يخبرنا Sprout أين نحن وأين يجب أن نكون حتى نتمكن من تحديد أهداف يمكن الوصول إليها لتدفعنا نحو أن نصبح الأفضل في فئتنا”.
“لقد أخبرت فريق نجاح العملاء في Sprout، “أعطني مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الأخرى التي يمكننا أن نجعل أنفسنا مسؤولين عنها، حتى أتمكن من إدراج ذلك في استراتيجيتنا الاجتماعية لهذا العام”.”
عاد فريق Sprout بمجموعة من البيانات ذات الصلة ليقوم Whalen بفحصها، بما في ذلك معلومات حول كيفية أداء البرامج المماثلة التي أنشأها منافسو Ivanti والتكتيكات التي كانوا يستخدمونها.
تلقى Whalen أيضًا تفاصيل حول مستويات تبني المستخدم والمشاركة ومعدلات الاشتراك لكل من البرامج الأفضل في فئتها وبرنامج Ivanti الخاص.
قال والين: “لقد علمنا أن برنامجنا يصل إلى حوالي مليون شخص شهريًا. كما أن معدل اعتمادنا كان 17% فقط. قد يعتبر بعض الناس هذه الأرقام جيدة، ولكن من وجهة نظري، لم تكن جيدة بما فيه الكفاية.
لقد علمت أيضًا من Sprout أن البرنامج الأفضل في فئته يبلغ معدل اعتماده حوالي 30%، ومن الواضح أننا لم نكن قريبين من ذلك.”
بعد مراجعة البيانات من Sprout، أخبرت ميليسا بولس، نائب الرئيس الأول والمدير التنفيذي للتسويق في Ivanti، Whalen أنها تريد تحدي الجميع في المنظمة للاستفادة من البرنامج. قال والين: “أخبرتها أنني قد أدرجتها بالفعل في استراتيجيتنا الاجتماعية”.
“كنت أعلم أنه سيكون من المفيد أن يكون لدينا برنامج يسمح للجميع بالوصول إلى المحتوى ومشاركته في الوقت المناسب، أينما كانوا.
الأصوات داخل شركتنا هي أقوى الأصوات. إنهم في الخطوط الأمامية، ويعملون بجد كل يوم في “مكان العمل في كل مكان” الخاص بنا للتأكد من وقوف علامة Ivanti التجارية”.
التأكيد على قيمة دعم الموظفين – بدءًا من اليوم الأول
لزيادة الاستفادة من برنامج سفير العلامة التجارية لشركة Ivanti وتعزيز تأييد الموظفين، قامت Whalen وفريقها، بمساعدة Sprout، بفحص كيفية هيكلة البرنامج الحالي. وأوضحت: “لقد نظرنا إليها بشكل كلي وفحصنا تصنيفها الخلفي”.
“لم أكن المالك الأول للبرنامج، لذلك كان على أن أتراجع لفهم كيفية إعداده في البداية وتحديد مدى حاجتنا إلى تشغيله ودعمه للمضي قدمًا.”
إحدى الاحتياجات التي حددها والين هي خطة اتصالات داخلية من شأنها أن “تسمح للجميع بمعرفة مدى روعة البرنامج المعاد تشكيله”. قالت: “هذا ليس برنامجي، إنه برنامج الجميع.
وأعتقد أن السبب الرئيسي وراء نجاحنا الكبير في تحسين هذا الأمر هو أننا أوضحنا نقطة مفادها إشراك الأشخاص – بما في ذلك القيادة التنفيذية – في هذا الأمر وتحمسهم له في وقت مبكر.
قالت Whalen إن فريقها أعطى الأولوية لإنشاء محتوى ونشره على موقع إنترانت لمساعدة الموظفين على فهم كيفية استخدام “الدفاع عن الموظفين” بواسطة Sprout Social.
وقالت: “لقد طورنا مقاطع فيديو جديدة لشرح ماهية Sprout، وكيفية استخدامه على سطح المكتب، وكيفية استخدام تطبيق الهاتف المحمول، والمزيد”. “لقد أنشأنا أيضًا موارد مثل المدونات والإرشادات.”
أصبحت هذه المعلومات الآن جزءًا من عملية تأهيل الموظفين في Ivanti.
الموظفون الجدد متحمسون ويريدون أن يكونوا جزءًا من شيء كبير، ويوفر الإعداد فرصة مثالية لوضعهم على منصة Sprout ويصبحوا سفيرًا للعلامة التجارية. جيمي والين
مدير الإستراتيجية الاجتماعية
أدرك فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Ivanti أيضًا أن العديد من الموظفين الحاليين لا يعرفون شيئًا عن البرنامج – أو لم يتلقوا تعليمًا جيدًا حول كيفية استخدام أداة Sprout.
قال والين: “كان لدينا مجموعتان مختلفتان للتثقيف، لذلك أنشأنا رسالة إخبارية ربع سنوية لمساعدة الجميع على معرفة المحتوى المتاح لهم لاستخدامه وتقديم النصائح لمساعدتهم على النجاح”.
“كان هناك الكثير من المتابعة عبر البريد الإلكتروني أيضًا لتسليط الضوء على المكاسب والحفاظ على تفاعل الأشخاص.”
قياس النتائج وسرد قصة القيمة من خلال تحليلات Sprout
ساعد استخدام المسابقات مثل هدايا بطاقات الهدايا وغيرها من المناسبات الخاصة كحوافز في زيادة مشاركة الموظفين في برنامج سفير العلامة التجارية.
ويشمل ذلك فرق مبيعات Invanti BDR، الذين كانوا من بين أولئك الذين لم يكونوا على دراية بالبرنامج ولم يكونوا متأكدين في البداية من القيمة التي يمكن أن يقدمها.
ضحك والين: “دعنا نقول فقط إنني حظيت بلحظة جيري ماغواير معهم”.
“كنت مثل، هذا سوف يساعدني في مساعدتك. اسمحوا لي أن أوضح لماذا هذا جميل، ولماذا يستحق وقتك للمشاركة.
إن التعليم والتحفيز الذي قدمته Whalen وفريقها قد أتى بثماره، حيث حقق في الواقع عائدًا سريعًا ومثيرًا للإعجاب على الاستثمار.
قال والين: “بحلول نهاية الشهر الأول من تنشيط البرنامج، كان لدينا وصول إلى 17 مليونًا ومعدل اعتماد يقارب 46% – وهو ما يزيد كثيرًا عن المعيار المرجعي البالغ 30% للبرنامج الأفضل في فئته”.
“وأيضًا، بعد إطلاق برنامج الحوافز الخاص بنا، انتقلنا من 1000 إلى 3000 سهم في الشهر الأول، ثم ما يصل إلى 17000 سهم خلال الربع الأول”.
كما يساعد برنامج سفير العلامة التجارية المزدهر حديثًا في Ivanti الشركة على توفير حوالي 500000 دولار أمريكي من تكاليف التسويق هذا العام من خلال الوسائط المكتسبة.
قال والين: “هذه أموال كثيرة لا يتعين على Ivanti إنفاقها على التسويق بفضل سفراء علامتنا التجارية”.
لا تولي القيادة التنفيذية في Ivanti اهتمامًا وثيقًا بهذه النتائج فحسب، بل تتفاعل أيضًا مع برنامج سفير العلامة التجارية أيضًا، بما في ذلك الاعتراف بجهود الموظفين.
شارك Whalen هذا المثال: “بعد المسابقة الأولى، تواصل مديرنا التنفيذي مع الفائزين الثلاثة ليشكرهم شخصيًا على كونهم سفراء للعلامة التجارية. لقد كان معجبًا جدًا بهؤلاء الأفراد وما تمكنوا من فعله للشركة.
لا أعتقد أن هؤلاء الأشخاص قد تحدثوا مع مديرنا التنفيذي من قبل، لكنهم الآن كانوا جميعًا في محادثة بسبب شيء فعلوه معًا.
وقال فيفيروس: “تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لبناء العلامة التجارية Ivanti، واستخدام موظفينا للمساعدة في التواصل مع عملائنا أمر مهم لأنه أكثر أصالة وأكثر مصداقية”.
“بمساعدة Sprout، يمكننا توفير المعلومات لموظفينا لمشاركتها بسهولة مع عملائنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها وسيلة لرسائلنا الرئيسية للتواصل مع عملائنا مباشرة.”
كما أن خدمة دعم الموظفين من Sprout Social سهلة الاستخدام أيضًا. أقوم بنشر رسالتين إلى ثلاث رسائل يوميًا بنفسي، ولا يستغرق الأمر سوى ثوانٍ فقط للقيام بذلك. سال فيفيروس
رئيس الاتصالات المؤسسية العالمية
ينسب Whalen الفضل إلى ثروة البيانات والرؤى والشراكة التي قدمتها Sprout Social لمساعدة برنامج سفير العلامة التجارية لشركة Ivanti على تحقيق الأداء الأفضل في فئته بسرعة.
قال والين: “نحصل على ما يصل إلى 17000 مشاركة شهريًا من خلال برنامج سفير علامتنا التجارية، وهو ما يمنحنا نطاق وصول أكبر وجذب المزيد من الاهتمام”. “أعتقد أنه من خلال شراكتنا، خلقنا تأثيرًا جميلاً.”
تعد التحليلات التي تساعد في إيصال القيمة النهائية لجهود وسائل التواصل الاجتماعي إلى أصحاب المصلحة و”اللمسة التجارية مع الإنسان” التي يقدمها فريق نجاح العملاء من أهم الأسباب التي قالت Whalen إنها توصي بـ Sprout Social للمسوقين الآخرين. وقالت: “أنت لا تعمل فقط مع شركة، بل تعمل مع الناس”.
“Sprout يريد حقًا الأفضل لشركتك. سيقومون بوضع خطة لك لتصبح البرنامج الأفضل في فئته. هذا ما يفعلونه.
تقول العديد من الشركات إنها تفعل ذلك، ولكن Sprout ساعدتنا بالفعل على القيام بذلك، ولدينا النتائج التي تظهر ذلك.
لم يكن بإمكاننا تحقيق النجاح بدون البيانات والرؤية والشراكة التي حصلنا عليها من Sprout.
لدينا ما يصل إلى 17000 مشاركة شهريًا من خلال برنامج سفير علامتنا التجارية، مما يمنحنا مدى وصول أكبر وجذب المزيد من الاهتمام. أعتقد أنه من خلال شراكتنا، خلقنا تأثيرًا جميلاً. جيمي والين
مدير الإستراتيجية الاجتماعية
تعرف على كيف يمكن أن تساعد خدمة دعم الموظفين بواسطة Sprout Social في توسيع نطاق وصولك الاجتماعي. اطلب عرضك التجريبي المجاني اليوم.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
