المدونة
تضخيم العلامة التجارية مهم: إعادة تقديم الدفاع عن الموظفين بواسطة Sprout Social
25
أغسطس
أغسطس
في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، الوصول هو كل شيء. ولكن في البيئة الرقمية شديدة التنافسية اليوم، يمثل الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بتكلفة أقل تحديًا دائمًا. وهنا يأتي دور دعم الموظفين.
إنها أسهل طريقة لتوسيع نطاق وصولك على وسائل التواصل الاجتماعي، دون تجاوز ميزانيتك.
إن دعم الموظفين من خلال Sprout – وهو مركز تأييد يحركه الموظفون مدمج في منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك – يجعل من الممكن تعزيز الوصول مع خفض تكاليف الإعلان عن طريق تحويل موظفيك إلى دعاة للعلامة التجارية.
لأن بعض أفضل المدافعين عن علامتك التجارية ليسوا من المبدعين أو المؤثرين مدفوع الأجر؛ إنهم الأشخاص الذين تراهم، شخصيًا أو افتراضيًا، كل يوم.
وسط الضغط الذي يتعرض له المسوقون بسبب انخفاض الوصول العضوي والإنفاق الإعلاني الذي يأتي معه، يعد تأييد الموظفين عنصرًا أساسيًا في استراتيجيتك الاجتماعية الأوسع.
في الواقع، تتوقع جارتنر أن 90% من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B ستوسع نطاق برامج دعم الموظفين بحلول عام 2023.
دعنا نتعرف على سبب كون إضافة برنامج مناصرة الموظفين إلى استراتيجيتك هو الخلطة السرية وراء تحقيق نتائج أعمال أفضل.
ما هو تأييد الموظفين، ولماذا هو مهم؟
يتم دعم الموظفين عندما يقوم شخص يعمل في شركة بالترويج للعلامة التجارية أو الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي (فكر في: نشر أخبار عن العمل أو صورة شخصية مع غنيمة الشركة).
يسهل البرنامج الداخلي، بالإضافة إلى منصة مثل ” Employee Advocacy” من Sprout ، تشجيع الموظفين على نشر المزيد وتتبع نتائج الأعمال.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة للشركات للتواصل مع المستهلكين. لكن الفرق الاجتماعية منتشرة بشكل ضئيل.
توفر الاستفادة من أصوات الموظفين إعلانات إضافية يمكنها توسيع نطاق وصولك وتنمية جماهيرك الرقمية.
كما أوضحت راشيل صامويل، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي الأولى في Sprout، “تعتبر الدعوة مهمة في الوقت الحالي نظرًا لوجود الكثير من التحديات التي يتعامل معها المهنيون الاجتماعيون، بما في ذلك التحولات في الخوارزميات، والفرق الهزيلة وتخفيضات الميزانية”.
إن تشجيع الموظفين على النشر عن تجاربهم الحقيقية والإيجابية في شركتك له فوائد تجارية عميقة بين الأقسام، مثل:
- توسيع شبكات فريق المبيعات والعملاء المتوقعين
- خلق ضجة وزيادة الانطباعات لفريق التسويق الخاص بك
- تعزيز مشاركة الموظفين لفريق الموارد البشرية الخاص بك
- زيادة الوسائط المكتسبة لفريق العلاقات العامة الخاص بك
- بناء الثقة مع آفاق المواهب لفريق التوظيف الخاص بك
من تضخيم العلامة التجارية إلى بناء الثقة، دعونا نتعمق في ثلاث فوائد رئيسية لدعم الموظفين.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية – حتى بميزانية منخفضة
بين تراجع الوصول العضوي ومخاوف الركود التي تضغط على المسوقين لأدائهم، أصبح الوصول إلى المزيد بتكلفة أقل أكثر أهمية من أي وقت مضى.
إن دعم الموظفين هو قوتك الخارقة السرية، حيث تعمل منشورات الموظفين على توصيلك بجماهير جديدة دون زيادة إنفاقك الإعلاني.
في الواقع، تعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية أهم نتائج الأعمال لهذه البرامج، وفقًا لمؤشر 2022 Sprout Social Index™.
تقول راشيل: “لقد أدت جهود المناصرة إلى تحقيق عدد أكبر من مرات الظهور مقارنة بأي قناة من قنواتنا الاجتماعية، حيث حققت أكثر من 8 ملايين ظهور هذا العام فقط”. “الدعوة هي حقًا قوتنا الاجتماعية العظمى.
نحن قادرون على الوصول إلى ما هو أبعد من جمهورنا الأساسي والاستفادة من الشبكات الواسعة لفريقنا.
تعمل منشورات الموظفين على تعزيز المشاركات حول عملك من خلال الأصوات الموثوقة.
هناك سبب يجعل 68% من المسوقين يقولون إن مؤسساتهم لديها برنامج لدعم الموظفين – حيث أن تضخيم أصوات الموظفين من خلال تسهيل النشر يأتي بفوائد هائلة.
بناء ثقة العلامة التجارية مع المعجبين والمواهب المستقبلية
في العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية، الثقة هي كل شيء – يقول 58% من المستهلكين أن الثقة هي السبب وراء تفضيلهم لعلامة تجارية واحدة على حساب منافس.
هذا هو المكان الذي يضيء فيه صوت القوى العاملة لديك. لدرجة أن صوت الموظف يتمتع بمصداقية أكبر بثلاث مرات تقريبًا من صوت الرئيس التنفيذي.
تخلق منشورات الدفاع عن الموظفين تدفقًا ثابتًا للتسويق الرقمي الشفهي من الأصوات الموثوقة.
يرغب الأشخاص في التعرف على أشياء جديدة من الأشخاص الذين يعرفونهم ويثقون بهم – فبعد كل شيء، توصية أحد الأصدقاء هي السبب الأكثر تأثيرًا في قيام المستهلكين بالشراء على مواقع التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يساعد هذا أيضًا في كسب ثقة الموظفين المحتملين – وهو أمر مهم بشكل خاص منذ أن وجد مؤشر Sprout Social Index™ لعام 2022 أن العثور على المواهب المؤهلة هو التحدي الأول الذي يواجه المسوقون هذا العام.
عندما يتعلق الأمر بما يبدو عليه العمل فعليًا في شركتك، فلا يوجد صوت أكثر جدارة بالثقة من صوت موظفيك – استخدم هذا وقم بتمكينهم من المشاركة.
الحفاظ على رسائل العلامة التجارية المتسقة وتعزيز القيادة الفكرية
حتى لو كنت تشجع بالفعل دعم الموظفين، فهناك بعض العوائق الشائعة التي قد تمنعهم من النشر، بما في ذلك النطاق الترددي والقلق.
وبالمثل، قد تكون مترددًا في تشجيع الموظفين على النشر خوفًا من رسائل العلامة التجارية المارقة.
ويحل برنامج رسمي للدفاع عن الموظفين هاتين المشكلتين. من ناحية الموظفين، يسهل المحتوى الجاهز للمشاركة عليهم نشر تجارب العمل الأصلية وأخبار الصناعة ومقاطع الفيديو الخاصة بالعلامات التجارية والمزيد على وسائل التواصل الاجتماعي دون إعادة النظر في المحتوى الخاص بهم.
على الجانب التجاري، ستشعر بالثقة في أن المحتوى الذي يشاركه الموظفون يتعلق بالعلامة التجارية من خلال توفير رسائل اجتماعية معتمدة مسبقًا ومحتوى للاختيار من بينها.
من خلال إزالة الحواجز وتمكين موظفيك من النشر، فإنك تساعدهم على أن يصبحوا قادة فكر – ويمكن أن يكون لقيادة الفكر تأثير حقيقي على الأعمال.
يقول حوالي 47% من المشترين أن القيادة الفكرية قادتهم إلى اكتشاف الشركة والشراء منها.
ومع أن 68% من البالغين في الولايات المتحدة عبر الإنترنت يقولون إنهم لا يعتقدون أن الشركات تشارك محتوى مثيرًا للاهتمام، فإن التدفق المستمر لوجهات النظر الجديدة من الموظفين يعمل على تنويع المحتوى الذي يمكن لفريقك الاجتماعي مشاركته أيضًا.
الميزات البارزة: دعم الموظفين بواسطة Sprout
الآن بعد أن عرفت كيف يمكن لتأييد الموظفين أن يعزز استراتيجيتك، فأنت جاهز للخطوة التالية: احصل على منصة لتأييد الموظفين.
يُعد دعم الموظفين من Sprout مركزًا لأدوات تضخيم العلامة التجارية التي يحركها موظفوك.
ومن جانب الموظف، يعد بمثابة “منفذ إخباري” داخلي للموظفين للعثور على المحتوى ومشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم.
وعلى الجانب الإداري، يمكنك تنظيم المحتوى القابل للمشاركة بسهولة وإنشاء رسائل إخبارية داخلية وتتبع عائد الاستثمار باستخدام التحليلات والتقارير.
ومع التكامل الأعمق بين Advocacy Sprout، يمكنك الآن إنشاء منشورات ونشرها لـ Advocacy وقنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية، كل ذلك في مكان واحد.
كل هذا يزيل الحواجز أمامك وموظفيك لجعل الدعوة جزءًا سلسًا من استراتيجيتك. وكما يوضح راي ريبان شيك، مدير تسويق المنتجات في شركة Sprout، “لا ينبغي أن يبدو تشغيل برنامج المناصرة بمثابة وظيفة ثانية.
يجب أن يكون امتدادًا طبيعيًا للعمل الرائع الذي يقوم به بالفعل مديرو ومسوقو وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا ما تفعله خدمة دعم الموظفين من خلال Sprout Social.
دعنا نتعرف على الميزات الأربع البارزة لمنصتنا والتي من شأنها تخفيف العبء عليك أثناء تعزيز استراتيجيتك.
التكامل مع Sprout Social
يجب أن يكون دعم الموظفين جزءًا من إستراتيجيتك الاجتماعية، وليس لعبة بولينج أخرى يمكن للمسوقين التلاعب بها.
من خلال دعم الموظفين من خلال Sprout، يتم دمج جهود إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والدعوة الخاصة بك في مركز واحد، مما يقلل من عبء العمل الإضافي.
يمكنك إنشاء محتوى للموظفين لمشاركته داخل Sprout في نفس المكان الذي ستنشئ فيه منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي لقنوات علامتك التجارية.
يشرح راي قائلاً: “لقد أصبح دعم الموظفين جزءًا أكبر بكثير من محادثاتنا مع العملاء، وتقوم علاماتنا التجارية الرائدة بتجديد وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الاتصالات الداخلية الخاصة بها لتشمل برامج دعم الموظفين”.
“لهذا السبب نواصل دمج منصة دعم الموظفين لدينا بشكل أكثر عمقًا مع منصة Sprout الأساسية لدينا والاستثمار في تطوير المنتجات لتقديم ميزات قيمة يطلبها عملاؤنا.”
تحسين مشاركة منشورات LinkedIn للحصول على تجربة مستخدم أفضل
باعتبارها أكبر شبكة احترافية في العالم، تعد LinkedIn منصة مهمة لمشاركة القيادة الفكرية وأخبار الشركة.
كان ضمان قدرة موظفيك على التفاعل مع محتوى شركتك من خلال منصة Sprout’s Employ Advocacy – وأن المنشورات المعاد مشاركتها تبدو طبيعية – بمثابة أولوية قصوى.
لقد قمنا بتحسين الميزات لجعل مشاركة محتوى LinkedIn من خلال حل دعم الموظفين الخاص بنا أكثر سلاسة.
من خلال تجربة الإنشاء المتكاملة، يمكن بسهولة إتاحة أي منشورات LinkedIn التي تقوم بإنشائها لحسابات علامتك التجارية لموظفيك.
وهذا يعني أن موظفيك يمكنهم إعادة مشاركة منشورات LinkedIn التي تنظمها لهم من منصة Advocacy، بدلاً من الاضطرار إلى البحث عن المنشور على الشبكة – مما يؤدي إلى الاستغناء عن خطوة البحث التي قد تشكل عائقًا أمام الموظفين لإعادة نشر المحتوى.
محتوى فيديو LinkedIn المتنوع
أصبح الفيديو أكثر شيوعًا من أي وقت مضى، إذ يقول 66% من المستهلكين إن الفيديو القصير هو نوع المحتوى الأكثر جاذبية، مقارنة بـ 50% في عام 2020، وفقًا لمؤشر 2022 Sprout Social Index™.
ولهذا السبب كانت مشاركة محتوى الفيديو بسلاسة على LinkedIn إحدى أهم أولوياتنا. في السابق، كان محتوى الفيديو الوحيد الذي يمكنك مشاركته على LinkedIn هو محتوى الفيديو المستضاف في مكان آخر (مثل: مقاطع فيديو YouTube).
لقد قمنا بتحديث “دعم الموظفين” لتمكين تحميلات الفيديو كمحتوى يمكن للموظفين مشاركته مع شبكاتهم.
يؤدي هذا إلى إنشاء تجربة LinkedIn أكثر أصالة لأولئك الذين ينشرون، ويمكّنك من مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامة التجارية ويقطع عليك خطوة كمنسق.
والمزيد قادم …
كما ذكرنا من قبل، فإن الأداة التي تستخدمها لتعزيز إستراتيجيتك الاجتماعية من خلال دعم الموظفين يجب أن تسهل عملية النشر، وليس أن تعتيقها.
بدءًا من الأدوات التي تركز على الامتثال للصناعات شديدة التنظيم، وحتى المزيد من التحسينات لجدولة المنشورات، هناك المزيد من الميزات في الأفق.
كما يقول راي، “هناك الكثير في جعبة دعم الموظفين في المستقبل، وأنا متحمس جدًا لمساعدة عملائنا على تحقيق نتائج أعمال أكبر من خلال تمكين موظفيهم من مشاركة أصواتهم وخبراتهم.”
لم يكن زيادة الوصول العضوي الخاص بك أكثر أهمية من أي وقت مضى، دون إنفاق المزيد للقيام بذلك.
تقوم الأداة بإطعام عصفورين بحبة واحدة: مما يجعل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واستراتيجية مناصرة الموظفين أكثر كفاءة، مع زيادة الوصول المجاني الذي تحققه منشورات مناصرة الموظفين إلى أقصى حد. الشيء الوحيد المتبقي الآن هو البدء.
قم بزيادة الوعي بالعلامة التجارية وعزز وصولك من خلال دعم الموظفين
برامج الدفاع عن الموظفين لها فوائد كبيرة. داخليًا، تجعل برامج الدفاع عن الموظفين تنظيم ومشاركة القصص التي تريد من موظفيك الترويج لها أسهل وأكثر كفاءة.
خارجيًا، يساعد كل هذا الترويج الإضافي والمشاركة في خفض تكاليف الإعلان من خلال تعزيز وصولك العضوي بشكل كبير.
هذه هي علامتك لبدء برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك. لديك السبب. لديك كيف. وهذا مجرد غيض من فيض.
أنت الآن جاهز لاستكشاف كيف يمكن لدعم الموظفين أن ينمي إستراتيجيتك ومدى وصولك ونتائج أعمالك.
استخدم حاسبة عائد الاستثمار (ROI) الخاصة بنا لمعرفة كيف يمكن لدعم الموظفين ومنصة مثل Sprout تضخيم رسالة شركتك وتنمية أعمالك.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
