كيفية البحث في سجل تويتر الخاص بك ولماذا تريد ذلك

عند تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك، من المهم أن تكون على اطلاع بجميع جوانب حساباتك. 

يمكن أن يشمل ذلك أيضًا أرشيفات منشوراتك والتغريدات التي ربما تكون شركتك (والمسوقون السابقون) قد نشرتها منذ سنوات مضت.

على الرغم من أنه قد يبدو من السخافة قضاء أي وقت في البحث في سجل تويتر الخاص بك والتنقل عبر المحتوى السابق، إلا أنني أؤكد لك أن الأمر ليس كذلك.

دعونا نتحدث عن كيفية البحث في سجل تويتر الخاص بك قبل القفز إلى عدة أسباب قد تجعلك ترغب في القيام بذلك.

كيفية البحث في تاريخ تويتر

على الرغم من أنك قد نسيت تلك التغريدة التي أرسلتها عندما بدأت نشاطك التجاري منذ خمس سنوات ونصف، إلا أن تويتر لم يفعل ذلك. 

في عام 2014، منح تويتر المستخدمين القدرة على البحث في كل تغريدة تم إرسالها على الإطلاق، مما يجعل متابعة المحتوى السابق بنفس أهمية المحتوى الحالي.

لحسن الحظ بالنسبة لك، يحتوي تويتر على الكثير من ميزات البحث الرائعة التي تتيح لك التعمق في سجل تويتر الخاص بعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا استخدام عوامل وتقنيات البحث المتقدم على تويتر لتسهيل تنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء والمشاركة.

للوصول إلى البحث المتقدم في تويتر، انقر هنا. سيتم الترحيب بك من خلال نافذة منبثقة تبدو كما يلي:

هناك ثلاثة أقسام مختلفة:

• الكلمات: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدخال الكلمات الرئيسية أو العبارات أو علامات التصنيف التي تريد البحث عنها في محتوى التغريدة
• الحسابات: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدخال مقابض Twitter التي تريد البحث عن التغريدات بها أو الإشارة إليها
• التواريخ: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدخال تاريخ محدد لعرض التغريدات من فترة زمنية معينة

قم بالتمرير لأسفل إلى قسم الحسابات واكتب مقبض تويتر الخاص بك للتأكد من أنك لا تجد سوى النتائج من تغريداتك الخاصة.

ثم يمكنك البدء في البحث في سجل تويتر الخاص بك عن العديد من الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والمزيد.

إذا كان لديك اسم نشاط تجاري سابق، فيمكنك البحث عن التغريدات التي ذكرته فيها وإزالتها لتجنب إرباك العملاء الجدد.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية حول كيفية التوصل إلى كلمات رئيسية ذات صلة أو قد تسبب مشكلات للتغريدات القديمة التي قد ترغب في حذفها:

• علامات التصنيف القديمة للعلامة التجارية أو أسماء المنتجات المتوقفة
• المتغيرات الشائعة أو الأخطاء الإملائية في اسم علامتك التجارية
• المواقع التي قد تكون ذات صلة بعلامتك التجارية، والتي قد تشمل مواقع الأنشطة التجارية المغلقة.
• الألقاب أو الأشكال المختلفة لأسماء علامتك التجارية أو منتجاتك

يمكنك أيضًا محاولة البحث عن علامات التصنيف الترويجية أو الحملة القديمة وإزالة تلك التغريدات إذا لم تعد الصفقات ذات صلة.

يمكنك أيضًا التحقق من جميع تغريداتك في نطاق زمني معين. حاول إلقاء نظرة على بضعة أشهر في كل مرة للتأكد من أنه يمكنك حذف أي شيء قد لا يكون ذا صلة بعلامتك التجارية بعد الآن.

هناك العديد من الأشياء المختلفة التي يجب التحقق منها، وستكون عمليات البحث الخاصة بكل علامة تجارية مختلفة اعتمادًا على الاستراتيجيات التي استخدمتها في الماضي.

كيفية البحث في سجل تويتر باستخدام Sprout Social

يُسهل Sprout Social البحث في المحادثات السابقة التي أجريتها على Twitter لتتبع محادثات وشكاوى خدمة العملاء.

ما عليك سوى التوجه إلى لوحة تحكم Sprout Social، والنقر فوق أيقونة البحث في الزاوية اليمنى من شريط التنقل العلوي وإجراء بحث عن الأشخاص للعثور على سجل البحث الخاص بك مع العديد من مستخدمي Twitter.

ستتمكن من رؤية كل تغريدة أرسلتها تشير إلى هذا المقبض أو تكون ردًا مباشرًا على إحدى رسائلهم.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المنطقة لإضافة ملاحظة حول الحساب أو إضافة معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم حتى يكون لديك ما يمكنك الرجوع إليه في المستقبل.

لماذا يجب عليك البحث في سجل تويتر الخاص بك

الآن بعد أن تناولنا كيفية التحقق من جميع تغريداتك السابقة والإشارات إلى حسابك، دعنا نتحدث عن سبب رغبتك في القيام بذلك.

قد يبدو الأمر شاقًا العودة والتحقق من سجل تويتر السابق، لكنني أعدك أن هناك طريقة لهذا الجنون. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في البحث في سجل تويتر الخاص بك بين الحين والآخر.

1. إعادة مشاركة المحتوى السابق

مهلا، فهمت. قد يكون إنشاء محتوى ثابت على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا. ويمكنني أن أضمن لك أنه حتى أكثر متابعيك ولاءً لا يتذكرون ما شاركته قبل بضع سنوات.

ابحث مرة أخرى في سجلك للعثور على المحتوى القديم الذي تحبه وما زال ذا صلة وشاركه كمنشور جديد تمامًا. هذه طريقة رائعة لتسهيل إدارة تويتر أثناء الأوقات المزدحمة أو عندما تصل إلى حاجز الإبداع.

يمكنك أيضًا إنشاء سلسلة تقوم فيها بإعادة تغريد المحتوى القديم الخاص بك حتى يتمكن جمهورك من رؤية أنواع الأشياء التي استخدمتها لمشاركتها. 

يمكنك الاقتباس من هذه التغريدة وإضافة علامة تصنيف مثل #yourbrandhistory – ما عليك سوى استبدال “علامتك التجارية” باسم شركتك – أو إعادة ظهور هذه التغريدات كجزء من منشورات “في هذا اليوم” التي تسلط الضوء على تاريخ العلامة التجارية.

2. تعرف على ما يحبه جمهورك

قم بإلقاء نظرة على المحتوى السابق الخاص بك للعثور على التغريدات الأكثر تفاعلاً معها. ربما قمت بتشغيل حملة أو سلسلة تغريدات في الماضي وحققت أداءً جيدًا، لكنك نسيتها أو تم إجراؤها بواسطة مسوق مختلف.

يمكن أن يساعدك هذا على تحديث استراتيجية محتوى تويتر الحالية لديك والعثور على المزيد من المحتوى الذي تم إثباته من حيث تفاعل الجمهور

3. قم بتحليل كيفية تطور استراتيجية المحتوى الخاصة بك

ربما لم يكن المحتوى السابق الخاص بك رائعًا وقد تطورت بالفعل كمسوق و/أو مالك نشاط تجاري. 

إن النظر إلى المكان الذي بدأت فيه وإلى أي مدى وصلت يمكن أن يكون حافزًا كبيرًا للاستمرار وإيجاد أساليب جديدة تناسب تسويقك على تويتر.

قد تجد أيضًا طرقًا جديدة لتجديد المنشورات القديمة بطريقة تجعلها أفضل وأكثر جاذبية لجمهورك. 

يمكنك إعادة اكتشاف تنسيقات المحتوى القديمة التي نسيتها أو ربما لم تكن تعلم بوجودها – مما قد يساعد في وضع الأساس لإجراء تدقيق أكثر شمولاً وقيمة على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك إلهام في كل مكان، حتى تغريداتك الفاشلة الماضية.

4. اكتشف ما فعله المسوقون السابقون

إذا كنت ستتولى حسابًا جديدًا، فمن الجيد أن تنظر إلى كيفية إدارة المسوقين السابقين لمحتوى تويتر الخاص بهذه العلامة التجارية.

ستتمكن من معرفة الحملات التي نجحت وأيها لم تكن كذلك. يمكن أن يساعدك هذا في إلهامك لكيفية تحسين المحتوى الذي شاركه الآخرون في الماضي وإثارة إعجاب العلامة التجارية وجمهورها.

تأكد من القيام بذلك بانتظام حتى تتمكن من ملاحظة الأخطاء في التسويق السابق لعلامتك التجارية – وستحصل على صورة أكثر اكتمالاً لجهودك التسويقية التاريخية وستكون قادرًا على الإبلاغ بمزيد من التفاصيل حول التحسينات التي تجريها الآن.

5. البناء على التغريدات القديمة بمحتوى جديد

لقد ذكرنا إعادة تغريد المحتوى القديم لإضفاء حياة جديدة عليه، ولكن يمكنك أيضًا الرد على التغريدات القديمة لبدء سلسلة تغريدات على تويتر ورؤية المحتوى القديم الخاص بك بالإضافة إلى تغريداتك الجديدة.

يمكنك تحديث جمهورك بشأن المنتجات أو الخدمات التي ذكرتها في الماضي، ومشاركة التحديثات الجديدة في معلومات الصناعة والمزيد.

يمكنك حتى أن تجعل من استراتيجيتك الرجوع بانتظام إلى تغريداتك القديمة والرد عليها بمعلومات جديدة ومحدثة، لذلك إذا وجد أي شخص تلك التغريدة في بحث Twitter أو Google، فسوف يرى المعلومات المحدثة مباشرة تحته.

يقوم Glossier بشكل متكرر بإعادة ظهور تغريدات العملاء الأقدم على خلاصات اجتماعية متعددة لإظهار أنهم يتفاعلون مع طلبات العملاء. 

يمكن أن تستفيد علامتك التجارية بأكملها من هذه الإستراتيجية عندما تستخدم أداة مثل الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Sprout للمساعدة في الحصول على رؤى الأعمال الفعلية، ثم دمجها في التسويق الخاص بك عن طريق تعزيز المنشورات الاجتماعية القديمة بمجرد أن تتمكن من الرد على الطلب.

6. احتفظ بعلامات تبويب لمحادثات خدمة العملاء.

كما ذكرنا سابقًا، يعد حساب Sprout Social الخاص بك هو المساعد المثالي لمساعدتك في الاطلاع على الإشارات السابقة وإعادة النظر في المحادثات المحيطة بمشكلات خدمة العملاء.

نوصي بشدة باستخدام ميزة البحث عن الأشخاص في Sprout Social في أي وقت تحصل فيه على تغريدة جديدة أو رسالة مباشرة لخدمة العملاء حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت هناك أي محادثات سابقة بينكما.

إن الرد على طلب خدمة العملاء مع أكبر قدر ممكن من المعرفة بقضايا هذا الشخص أو تغريداته السابقة سيساعدك على أن تكون أكثر تعاطفًا وتفصيلاً حتى تتمكن من تقديم معلومات مفيدة بشكل مشروع. 

بالإضافة إلى ذلك، سيشعر المستخدمون بإيجابية أكبر تجاه تجربتهم معك إذا كنت تتذكرهم وتتذكر محادثاتك السابقة.

7. التعرف على ولاء العملاء.

إذا رأيت حسابًا تعرفه كمتفاعل منتظم مع المحتوى الخاص بك، فما عليك سوى إجراء بحث عن الأشخاص عنه في حساب Sprout الخاص بك لمعرفة عدد المرات التي تفاعلتما فيها.

هذه طريقة رائعة للتعرف على ولاء العملاء من خلال التفاعل بشكل أكبر مع محتواهم وحتى تقديم هدايا مجانية للعلامة التجارية مثل الملصقات والقمصان والمزيد. 

يمكن أن يساعد هذا النوع من البحث أيضًا في الكشف عن المؤثرين ذوي الصلة أو تذكيرك بهم حتى تتمكن من البدء في إنشاء حملة تسويق مؤثرة جديدة.

8. قم بمراجعة حسابك على تويتر.

لدينا منشور كامل حول كيفية إجراء تدقيق سريع على تويتر لمدة 20 دقيقة، ويتضمن ذلك حذف التغريدات القديمة. 

يعد إجراء بحث عبر التغريدات القديمة أمرًا مهمًا إذا قمت بإعادة تسمية عملك أو تغيير رسائلك أو إزالة المنتجات والخدمات القديمة.

لم تعد هذه التغريدات القديمة ذات صلة، ولا تريد أن تظهر في بحث العميل المحتمل عن عملك، أو إرباكه أو إبعاده عن عملك إذا وجد منتجًا يريده ولم يعد متاحًا.

إنها فكرة جيدة أن تقوم بمراجعة حساب تويتر الخاص بك بانتظام وإزالة التغريدات التي لم تعد ذات معنى لعملك أو تناسب أهدافك وغاياتك.

ابدأ بالبحث في سجل تويتر الخاص بك

هل أنت مستعد لبدء البحث في سجل تويتر الخاص بك وإدارة التغريدات السابقة؟ تعد هذه إستراتيجية مهمة للمساعدة في مواصلة تطوير تواجدك على تويتر وتحسين المحتوى الخاص بك ومراجعة حسابك.

المصدر: sproutsocial

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك