كيفية استخدام أتمتة تويتر دون تدمير علامتك التجارية

يعد تويتر أحد أكثر المنصات شعبية للعلامات التجارية التي تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فهي أيضًا واحدة من أصعب الحسابات التي يمكن إدارتها.

على عكس متابعي Facebook أو LinkedIn أو Pinterest، يتوقع المعجبون بك على Twitter تحديث حالتك عدة مرات كل يوم بمحتوى جديد وجذاب. 

فلا عجب أن يبحث عدد لا يحصى من الشركات عن طرق لتصوير نفسها كعلامة تجارية نشطة دون قضاء كل وقتها على الإنترنت.

مع وجود أكثر من 217 مليون مستخدم نشط يوميًا، وأكبر جمهور للمستخدمين يبلغ 42% من البالغين في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا، تتعرض المؤسسات لضغوط شديدة لأداءها. 

لهذا السبب تعتبر أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية مغرية.

بالطبع، مثل أي طريقة مشاركة رقمية أخرى، فإن مفتاح النجاح في أتمتة تويتر هو معرفة كيفية تبسيط منشوراتك وتعزيز الإنتاجية وإبقاء عملائك منجذبين دون استنزاف الإنسانية من تواجدك عبر الإنترنت.

اذن كيف بدات؟ دعونا نلقي نظرة على الطرق المختلفة لاعتماد أتمتة تويتر لصالح علامتك التجارية:

لماذا يجب عليك استخدام أتمتة تويتر في استراتيجيتك الاجتماعية

تُعد الأتمتة طريقة سريعة وفعالة للتأكد من أنك دائمًا على المسار الصحيح مع جدول وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك حتى مع الضغوط الإضافية لإدارة الأعمال. 

يمكنك أتمتة كل شيء بدءًا من تحديثات حالة Facebook وحتى منشورات Instagram.

من خلال تسليم المهام الأكثر تكرارًا في استراتيجيتك الاجتماعية إلى روبوت أو خدمة أتمتة، يكون لديك المزيد من الوقت لتعزيز أعمالك وتنميتها. 

على سبيل المثال، إذا قمت بجدولة التغريدات على مدار الأسبوع، فسيكون لديك المزيد من الوقت للرد على استفسارات العملاء أو نشر المزيد من المعلومات في الوقت المناسب التي يرغب عملاؤك حقًا في رؤيتها.

تعد دراسة حالة Sprout Social مع Evernote مثالًا رائعًا على مدى قوة أتمتة Twitter للشركات. باعتبارها شركة اجتماعية ونشطة للغاية، أرادت Evernote الاستجابة للعملاء على الفور. 

لقد لجأوا إلى ميزات رسائل Twitter الآلية الخاصة بـ Sprout. 

وقد ساعد ذلك Evernote على إنشاء إستراتيجية لتوجيه العملاء إلى القنوات الصحيحة بشكل أسرع، كل ذلك أثناء أتمتة الاستجابات للأسئلة الشائعة.

وكانت النتيجة زيادة بنسبة 80% في عدد الأشخاص الذين يتم مساعدتهم عبر تويتر كل أسبوع – وهو مثال مثالي لكيفية تحسين بعض أدوات التشغيل الآلي لتويتر لتجربة العملاء.

كيفية استخدام أتمتة تويتر؟

تُعد أتمتة تويتر أداة قوية للشركات المزدحمة والعلامات التجارية المتنامية. بعد كل شيء، يمكن أن تساعد جدولة بعض التغريدات في تخفيف الكثير من الضغط الذي يأتي مع وسائل التواصل الاجتماعي عن كتفيك.

علاوة على ذلك، من خلال أتمتة تغريداتك، فإنك تمنح عملائك المزيد من الفرص للمشاركة والعناية بالعملاء.

ومع ذلك، في نهاية المطاف، يجب أن تكون الأتمتة أحد جوانب طريقك نحو النجاح عبر الإنترنت، وليس استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها. 

الهدف من أي حملة اجتماعية هو المشاركة، وإذا كنت تريد أن يتواصل عملاؤك معك، فيجب أن تكون متاحًا لبناء علاقات معهم.

إذًا، كيف يمكنك استخدام أتمتة تويتر بالطريقة الصحيحة؟

1. استخدم أدوات أتمتة تويتر المناسبة

هناك الكثير من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المفيدة مثل Sprout Social التي تقوم بسهولة بإعداد إستراتيجية الأتمتة الخاصة بك دون تحويل علامتك التجارية إلى روبوت هامد. 

تذكر أنه على الرغم من أنك قد تفلت من بعض المنشورات الآلية أسبوعيًا على فيسبوك، فإن تويتر يتطلب الكثير من الجهد. 

ولهذا السبب تحتاج إلى إنشاء إستراتيجية تويتر تدور حول توقعات عملائك.

حاول استخدام أدوات التشغيل الآلي الخاصة بك لنشر تحديثات بسيطة، أثناء صياغة الرسائل الأكثر تعمقًا بنفسك.

 لا تنس أن تضع في الاعتبار أيضًا قواعد التشغيل الآلي الخاصة بتويتر – فقد تتعرض لخطر الحظر إذا انتهكت أيًا من سياسات الاستخدام الخاصة بهم.

2. حافظ على شخصية علامتك التجارية

حتى الآن، يجب أن تعمل بجد لإنشاء صوت قوي لعلامتك التجارية يتوافق مع كل ما تفعله. وهذا يعني إنشاء منشورات مدونة مفيدة لنشر تغريداتك اليومية. 

يجب أن تسمح لك الإستراتيجية التي تستخدمها لأتمتة تويتر بالحفاظ على تلك الشخصية الفريدة من خلال تخصيص المنشورات وإعطاء روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي الخصائص التي تمثل هوية علامتك التجارية.

باستخدام أدوات Chatbot Builder الخاصة بـ Sprout، يمكنك بسهولة إنشاء عمليات تلقائية لمتابعيك على Twitter للإجابة على الأسئلة الشائعة أو حتى زيادة المبيعات. 

إذا كانت منشوراتك الآلية ومنشوراتك البشرية تبدو مختلفة تمامًا، فسيلاحظ عملاؤك أنك تستخدم نظامًا آليًا.

3. قم بتنظيم المحتوى بعناية

عندما تستخدم الأتمتة لتبسيط إستراتيجيتك الاجتماعية، فمن المهم التأكد من أنك لا تركز كل جهدك على المنشورات الترويجية لعلامتك التجارية. 

بدلاً من ذلك، قم بمشاركة مجموعة من المحتوى ذي العلامة التجارية والمعلومات الشخصية والقطع الإعلامية من العلامات التجارية الأخرى في مجال عملك.

والخبر السار هو أن هناك الكثير من الأدوات التي تساعدك في تنظيم المحتوى لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. 

كل ما عليك فعله هو أن تضع تفضيلات جمهورك في الاعتبار عندما تختار القطع المثالية ليستهلكوها. من المفترض أن تساعدك أدوات مثل BuzzSumo في متابعة المواضيع الشائعة، حتى لا تتأخر كثيرًا عن الأوقات.

4. حافظ على جدول زمني قوي

يعد Twitter واحدًا من أسرع الشبكات الاجتماعية تطورًا، لذا من المهم التأكد من أنك تعرف كيفية البقاء على رأس هذه المنصة المتطورة باستمرار. 

إحدى أسهل الطرق لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية أتمتة تويتر الخاصة بك هي إعداد جدول زمني. 

سيخبرك هذا عندما تصبح المنشورات تلقائية ومتى ستحتاج إلى الاستثمار في الرد على عملائك وإنشاء منشورات مخصصة.

تذكر، ضمن هذا الجدول الزمني، يجب عليك أيضًا قطع فترات زمنية يمكنك استخدامها لمراقبة حسابك على تويتر ومعرفة كيفية استجابة الأشخاص لرسائل وتحديثات معينة. 

إذا اكتشفت أن الأشخاص يتفاعلون بشكل سيئ مع رسائلك الآلية، فقد يكون ذلك علامة على أنك بحاجة إلى تحديث استراتيجيتك.

5. استمع إلى عملائك

في النهاية، يمكن أن تكون أتمتة تويتر طريقة رائعة للتخلص من بعض الضغط الإضافي عن كتفيك، ولكن لا ينبغي أن تكون بديلاً للتواصل النشط مع عملائك. 

تعد وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لعلامتك التجارية للبدء في بناء علاقات دائمة مع عملائك الأكثر قيمة. تأكد من أنك لا تأخذ الفرصة كأمر مسلم به.

خصص الكثير من الوقت في جدولك الزمني للاطلاع على تحليلاتك الاجتماعية، حتى تتمكن من معرفة المنشورات التي يفضلها عملاؤك. 

قم بالرد على الأشخاص الذين يوجهون إليك رسائل في أسرع وقت ممكن وتأكد من أنك تقضي الكثير من الوقت في إعادة تغريد المنشورات ذات الصلة التي تتعلق بعلامتك التجارية.

على الرغم من أن الأتمتة يمكن أن تجعل حياتك أسهل، إلا أنها ليست بديلاً عن استراتيجية اجتماعية كاملة، فلا تزال بحاجة إلى المشاركة بانتظام والاستماع إلى عملائك إذا كنت تريد الفوز. 

حاول الاطلاع على تقارير الاتجاهات والبحث في الوسوم التي يستخدمها جمهورك للمساعدة في إعلام منشوراتك القادمة.

3 مصائد أتمتة تويتر يجب تجنبها

في حين أن أتمتة تويتر مفيدة للغاية في بعض الحالات من خلال تقليل المهام اليومية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي وتبسيط عملية المشاركة عبر الإنترنت، إلا أن هناك مخاطر أيضًا. 

تجنب محاولة أتمتة جميع جهود المشاركة بشكل كامل. ستكون اللمسة الإنسانية ضرورية دائمًا إذا كنت ترغب في كسب احترام وولاء عملائك.

وبدون وجود الإنسان يمكن أن تعاني من بعض المشاكل التالية:

1. التواجد الآلي على الإنترنت

يريد الناس التفاعل مع أشخاص آخرين عبر الإنترنت. لا يهم ما إذا كانوا يتفاعلون عبر Facebook أو Twitter أو موقع ويب. 

يريد عملاؤك أن يشعروا بإنسانيتك في كل ما يفعلونه. نظرًا لأن الشخصية هي المفتاح لتحفيز المشاركة الاجتماعية، فإن الكثير من الرسائل والتحديثات الآلية تستنزف حياة علامتك التجارية.

في الواقع، يشعر 85% من متابعي العلامة التجارية بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية التي تتفاعل مع المنصة الاجتماعية. 

إذا كنت ترغب في بناء الثقة والولاء مع هؤلاء المستخدمين، فلن تتمكن من أتمتة كل ما تفعله. في حين أن بعض أتمتة تويتر قد تكون مفيدة، تأكد من إضفاء لمسة إنسانية على المحادثة كلما أمكن ذلك.

2. كوابيس العلاقات العامة العرضية

قد يكون جزءًا من أتمتة تجربتك على تويتر هو جدولة التغريدات لنشرها تلقائيًا في أوقات معينة على مدار اليوم. لسوء الحظ، من الصعب أن تعرف بالضبط ما هي المواضيع التي ستتجه من لحظة إلى أخرى.

في نهاية المطاف، قد يؤدي قول الشيء الخطأ في الوقت الخطأ إلى كارثة علاقات عامة لشركتك، مما يجعلك تبدو إما غير حساس أو بعيد المنال. 

من الناحية المثالية، عندما تحدث كارثة كبرى في العالم، قد يكون من المفيد إيقاف تغريداتك الآلية مؤقتًا.

إذا أسيء فهم شيء تقوله، فستحتاج إلى المتابعة بخطة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع عملائك بالطريقة الصحيحة.

3. ضعف مشاركة العملاء

يعد نشر التغريدات طوال اليوم طريقة رائعة للتفاعل المستمر مع متابعيك. في الواقع، لدينا قائمة كاملة بأفضل الأوقات للنشر على تويتر!

ومع ذلك، فإن النشر على حساب عملك دون وجود شخص للرد يعد أمرًا خطيرًا. إذا قام شخص ما بالرد على تغريدتك أو طرح سؤالاً أو أشار إلى شيء فاتك، فتأكد من وجود شخص قادر على الرد. 

لا تستطيع أتمتة تويتر التقاط كل شيء، لذلك من الأفضل أن يكون هناك شخص ما يراقب رسائلك.

يتوقع مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ردودًا في غضون 24 ساعة من العلامات التجارية المفضلة لديهم. 

بالإضافة إلى ذلك، يرسل المستخدمون حوالي 100000 سؤال وتعليق للشركات كل شهر. إنها وظيفتك كعلامة تجارية متنامية أن تتأكد من تواجدك للرد على عملائك عندما يحتاجون إليك بشدة.

إذا لم تتمكن من الرد على رسالة على الفور، فحاول قضاء بعض الوقت في التواصل مع متابعيك في الوقت المناسب. سيساعد هذا في إظهار اهتمامك بمخاوفهم للأشخاص.

استخدم استراتيجية أتمتة تويتر إذا كنت تريد النجاح

يعد Twitter منصة وسائط اجتماعية معقدة لاستخدامها من قبل الشركات الناشئة. ولهذا السبب يوجد العديد من الأدوات المختلفة المصممة لتسهيل حملتك قليلاً.

مع وجود الكثير من الإغراءات، من المهم التأكد من عدم الوقوع في فخ الأتمتة المستمرة لكل ما تفعله. 

في حين أن التشغيل الآلي يمكن أن يساعد عملك على أن يصبح أكثر كفاءة، ويخفف بعض المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى التأكد من أنك تتفاعل بشكل أصلي مع عملائك.

الاستجابات والتحديثات التلقائية المتهورة تؤذي الجانب الإنساني لعلامتك التجارية. وبدلاً من ذلك، حاول إيجاد التوازن الصحيح بين الأتمتة والنشاط البشري الحقيقي. 

هل تريد المساعدة في أتمتة إستراتيجيتك الاجتماعية بالطريقة الصحيحة؟ تحقق من ميزات أتمتة الوسائط الاجتماعية لدينا!

المصدر: sproutsocial

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك