10 طرق ذكية لتحسين تواجدك في Glassdoor باستخدام Sprout Social

يومًا بعد يوم، يتخذ الناس خيارات بشأن ما يأكلونه، وأماكن التسوق، وما يجب مشاهدته، وغير ذلك الكثير. عندما لا تكون الإجابات واضحة على الفور، فإننا كثيرًا ما نلجأ إلى الآخرين للحصول على التوجيه.

لحسن الحظ، في العالم الرقمي، يُظهر البحث البسيط عبر الإنترنت آراء المستهلكين حول أي شيء تقريبًا، مما يساعد في تشكيل قراراتنا وانطباعاتنا عن الشركات والعلامات التجارية.

يضم موقع Glassdoor أكثر من 70 مليون مراجعة ورؤى حول أكثر من مليون شركة، مما يساعد الأشخاص على اتخاذ أحد أهم القرارات التي يمكننا اتخاذها لأنفسنا: مكان العمل.

نظرًا لأن 86% من الباحثين عن عمل من المحتمل أن يقوموا بالبحث في مراجعات وتقييمات شركة Glassdoor قبل التقديم، فمن المهم للشركات أن تتفاعل مع هذا المجتمع وتطرح أفضل علامة تجارية لصاحب العمل بشكل فعال.

يساعد Sprout Social في تعزيز هذا الجهد من خلال تكامل Glassdoor الخاص بنا.

لقد تم دمجها في أداة المراجعات عبر الإنترنت الخاصة بنا حتى يتمكن مديرو وسائل التواصل الاجتماعي والموارد البشرية وقادة الأعمال من توحيد جهود العلامة التجارية لأصحاب العمل بسهولة.

تحقق من هذه الطرق العشرة الذكية للاستفادة من التكامل وتحسين حضورك في Glassdoor وإنشاء مكان أفضل للعمل.

1. قم بمراقبة مراجعات شركة Glassdoor بانتظام

لن تسمح لمنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك بالمرور دون مراقبة أو فحص، ولا ينبغي أن يكون موقع Glassdoor مختلفًا.

تعد قراءة مراجعات Glassdoor مفيدة للطرفين لكل من الباحثين عن عمل والشركات. تحصل المجموعة السابقة على السبق الصحفي الداخلي من خلال تجارب الموظفين المباشرة.

يحصل الأخير على رؤى صادقة وبناءة يمكنهم استخدامها لتشكيل استراتيجية العلامة التجارية لصاحب العمل.

بمجرد قيام العلامات التجارية بربط ملفات تعريف Glassdoor الخاصة بها في Sprout، يمكنها تقييم تقييماتها ومراجعاتها بسهولة وجمع التعليقات جنبًا إلى جنب مع مراجعات الأعمال الأخرى من Google My Business، وTripAdvisor، ومراجعات Facebook.

2. الرد بسرعة على آراء الموظفين

لا يكفي مجرد قراءة مراجعات علامتك التجارية. تحتاج إلى الرد عليهم أيضًا. عندما يرى مستخدمو Glassdoor أن صاحب العمل يستجيب للمراجعات، يوافق 80% منهم على أن ذلك يحسن تصورهم لتلك الشركة.

بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يتقدموا إلى وظيفة مفتوحة إذا كان صاحب العمل نشطًا على Glassdoor.

وكما تقول صوفيا فوكس، مديرة تسويق المنتجات الرئيسية في Glassdoor، “إن المحادثة التي تشكل تصور صاحب العمل للعلامة التجارية الخاصة بك تحدث على Glassdoor معك أو بدونك، لذا يمكنك أيضًا الانضمام إليها.

“عندما تستجيب علامتك التجارية للمراجعات، سواء كانت سلبية أو إيجابية، فإنك تثبت بشكل فعال أنك منخرط وتستمع وتستثمر في الشفافية بشأن طبيعة العمل في شركتك.

عندما تكون المراجعات حاسمة، فإن الاستجابة تمنح شركتك فرصة لمعالجة كيفية تصحيح المشكلات وتوضيح أي سوء فهم وتضخيم الإيجابيات.

على غرار إمكانات Smart Inbox الخاصة بـ Sprout، يعمل تكامل Glassdoor الخاص بنا على تبسيط المشاركة وتعزيز أوقات الاستجابة الأسرع، وهو ما يتوقعه الأشخاص.

3. تقبل التعليقات البناءة

يتم إقران مراجعات Glassdoor بتصنيفات النجوم التي تعمل كنوع من نظام الدرجات.

يتم عرض متوسط هذه التقييمات بشكل بارز في علامة التبويب “المراجعات”، مما يمنح المستخدمين انطباعًا فوريًا حتى قبل البدء في قراءة المزيد.

إن تحسين هذا التصنيف يأتي من خلال فهم الخير والشر والقبيح والتفاعل معه. ضمن Sprout، يمكن للمستخدمين تصفية المراجعات حسب تصنيفات النجوم لرؤية الاتجاهات في كل من المراجعات السلبية والإيجابية.

على الرغم من أنه قد يكون من المغري الاستمتاع فقط بتقييمات الخمس نجوم، إلا أنه من المهم بنفس القدر البحث في مجالات التحسين.

نعم، غالبًا ما يعبر الأشخاص عن تجاربهم على Glassdoor لإعلام ومساعدة الباحثين عن عمل أو دعم شركاتهم، ولكن ضع في اعتبارك أيضًا أنه في بعض الأحيان، تكون المنصة بمثابة منفذ يشعر فيه الموظفون براحة أكبر في التعبير عن إحباطاتهم لأنهم يمكن أن يظلوا مجهولين.

ركز على التقييمات من نجمة إلى نجمتين، واحتضن التعليقات واستخدم تلك الأفكار لإنشاء مسار للتغيير.

4. ضع علامة على المراجعات لتتبع المواضيع والمواضيع الرئيسية

ومع ظهور المراجعات على Sprout، يمكن للمستخدمين تطبيق علامات تتعلق بموضوعات معينة على كل رسالة.

لنفترض أنك قمت مؤخرًا بتغيير سياسة العمل من المنزل. عندما يترك مستخدمو Glassdoor تعليقات تتعلق بذلك، قم بإضافة علامة.

بعد ذلك، استخدم Sprout’s Tag Report لتقييم اتجاهات المراجعة هذه وقياس التوجه العام حول العروض الخاصة بك.

يمكن للمستخدمين أيضًا تصدير تقرير العلامات حتى يتمكنوا من مشاركة النتائج مع القادة وزملاء الفريق الآخرين الذين لديهم مصلحة في العلامة التجارية لصاحب العمل.

إذا كنت تريد تجاوز الضوضاء والوصول مباشرةً إلى الموضوعات التي تهمك كثيرًا، فيمكنك أيضًا استخدام وظيفة البحث في البريد الوارد في Sprout للعثور على رسائل محددة.

أثناء البحث، ضع في اعتبارك أن الأشخاص قد يستخدمون تهجئة أو أشكال مختلفة لوصف شيء مثل “العمل من المنزل”، مثل “العمل عن بعد” و”WFH” والمزيد.

سيساعد تطبيق العلامات على الرسائل التي تستخدم هذه الأنواع من الاختلافات في الحفاظ على تنظيم تلك المراجعات.

5. احفظ التواريخ

قد تؤدي أحداث مثل فيروس كورونا (COVID-19)، أو تسريح العمال، أو المزايا المعلن عنها حديثًا إلى إثارة موجة من المراجعات الواردة.

في هذه الظروف، يمكن لمستخدمي Sprout تصفية المراجعات حسب التواريخ وإجراء اختبار أ/ب من نوع ما.

على سبيل المثال، لنفترض أن شركتك قامت بتبديل موفري خدمات التأمين. يمكنك مقارنة المراجعات قبل التغيير وبعده، ومراقبة التغيرات في التوجهات وتحسين خططك بشكل أكبر بناءً على التعليقات التي تتلقاها.

6. مشاركة الملاحظات عبر الإدارات

يوفر موقع Glassdoor للمراجعين مستوى من عدم الكشف عن هويتهم حتى يشعروا بحرية أكبر في الصراحة، ولكن العديد من المستخدمين يختارون عرض أدوارهم.

في هذه الحالة، قد ترغب في تطبيق علامة تشير إلى قسم الموظف حتى تتمكن لاحقًا من مشاركة الملاحظات مع المديرين، خاصة إذا كانت المراجعة تتضمن شكاوى أو مجاملات على عمليات القسم والقيادة والتغييرات الداخلية.

قد يرغب العديد من مستخدمي Glassdoor أو يتوقعون أن يكون ممثلو الموارد البشرية هم من سيقومون بمعالجة مراجعتهم، ولكن قد يكون قادة الشركة ومديريها الخيار الأفضل في بعض الحالات.

أثناء الرد على مراجعات Glassdoor في Sprout، يمكنك اختيار من تريد أن تنسبه باعتباره المؤلف.

سيمنح هذا المراجع مزيدًا من الثقة بأنه يتم الاستماع إليه من قبل الأشخاص الذين يعمل معهم بشكل مباشر ويتخذون القرارات نيابة عن فريقهم.

7. التصرف بشكل عاجل

وظائفنا هي مصدر رزقنا، لذا فمن المفهوم أنه إذا سارت الأمور على نحو خاطئ بالنسبة للموظف، فقد يستخدم Glassdoor للتعبير عن تلك المشاعر والإحباطات.

لا تمثل هذه التقييمات بالضرورة مظهرًا جيدًا لشركة ما، ولكن لا يمكن للعلامات التجارية حذف التقييمات على Glassdoor إلا إذا كانت تنتهك إرشادات المجتمع. وهذا يحمي الشفافية وسلامة المنصة.

قد تتطلب الطبيعة الحساسة والمحتملة الضرر لهذه الأنواع من المراجعات مدخلات ورقابة إضافية من القيادة و/أو الموارد البشرية و/أو القسم القانوني لديك.

ولحسن الحظ، يمكن لمستخدمي Sprout إرسال هذه الأنواع من المراجعات عبر البريد الإلكتروني مباشرةً إلى الأشخاص المعنيين داخل التطبيق.

توفر كل رسالة بريد إلكتروني أيضًا بيانات تعريف إضافية مع المراجعة حتى يحصلوا على القصة الكاملة.

8. تخزين الردود في مكتبة الأصول

أثناء اكتشافك للموضوعات أو التجارب أو وسائل الشرح المتكررة على Glassdoor، من المفيد إنشاء مكتبة من الردود، على غرار ما تفعله مع الأسئلة الشائعة.

يتمتع المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي بخبرة كبيرة في الاستجابة والتفاعل مع المجتمعات عبر الإنترنت، ويعرف مديرو الشركات فرقهم من الداخل والخارج، ويتمتع متخصصو الموارد البشرية بثروة من المعرفة حول التوظيف والمزايا والسياسات والمزيد.

ويمكنهم معًا بناء استراتيجية استجابة قوية.

يمكن لمستخدمي Sprout بعد ذلك تخزين تلك الاستجابات المعتمدة في مكتبة الأصول حتى يتمكن أي شخص يستجيب من استخدامها بسهولة كقالب. ستساعد هذه الإستراتيجية في الحفاظ على صوت العلامة التجارية سليمًا.

ضع في اعتبارك أن أفضل الممارسات هي استخدام هذه الاستجابات كنقاط انطلاق ثم تخصيصها من هناك، خاصة إذا قدم مستخدم Glassdoor مراجعة متعمقة.

9. تعزيز الشفافية والإنصاف في مكان العمل

الشيء الوحيد الذي نتوق إليه جميعًا هو الشعور بالانتماء والقبول. عندما نشعر بذلك في العمل، فإننا ننتج عملاً أفضل.

يتفق أكثر من 76% من الموظفين والباحثين عن عمل على أن تنوع القوى العاملة يعد عاملاً مهمًا عند تقييم الشركات وعروض العمل.

لكن لسوء الحظ، لا تزال المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا تعاني من عدم المساواة والتحيز في مكان العمل.

لمساعدة الأشخاص على فهم الوضع الحالي لمساواة التنوع والشمول في الشركة بشكل أفضل، قدمت Glassdoor ثلاث ميزات جديدة للمنتج، بما في ذلك تصنيف التنوع والشمول، والأسئلة الشائعة حول التنوع وخيار المراجعين لتقديم معلومات ديموغرافية.

“لدينا مسؤولية كمنصة وصاحب عمل لسد فجوة المعلومات التي تعيق الطريق إلى العدالة داخل وخارج مكان العمل.

ومن خلال زيادة الشفافية حول التنوع والشمول داخل الشركات، يمكننا المساعدة في إنشاء شركات أكثر إنصافًا ومجتمع أكثر إنصافًا أيضًا.

انتبه بشكل خاص إلى المراجعات التي تسلط الضوء على جهود التنوع والشمول أو أوجه القصور في شركتك، واستخدم الردود كفرصة للتعبير عن التزامك أو خططك للمستقبل.

10. استخدم الأفكار الأساسية من المراجعات لتطوير المحتوى الذي يتمحور حول العلامة التجارية

يجب أن يتم تطبيق الرؤى التي تكتسبها شركتك من المراقبة والتنظيم وإعداد التقارير بشأن مراجعات Glassdoor بشكل فعال على استراتيجية العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك.

استخدم “الإيجابيات” في المراجعات لتعزيز استراتيجيتك وإلهام محتوى العلامة التجارية الجديدة لصاحب العمل.