المدونة
كيفية الحصول على تقييمات Yelp وتحسين مكانتك على الإنترنت
07
سبتمبر
سبتمبر
تأسست منصة Yelp في عام 2004، وتطورت لتصبح موقعًا يلجأ إليه المستهلكون للبحث والتعبير عن آرائهم حول الأنشطة التجارية التي يترددون عليها.
منذ التأسيس، تم تقديم مواقع مراجعة أخرى ولكن موقع Yelp لا يزال يقود المجموعة بأكثر من 178 مليون زائر فريد كل شهر.
عندما يتم البحث عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت، تظهر مواقع المراجعة هذه في الصفحة الأولى من النتائج. تعد إدارة المراجعات عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا آخر من مجموعة أدوات التسويق الرقمي الأكبر.
بالنسبة لأي عمل تجاري، تريد أن يكون لديك شعور إيجابي بالعلامة التجارية لأن العملاء السعداء يحيلون عملاء آخرين ويصبحون مناصرين للعلامة التجارية.
مع مدى وصول Yelp ورؤيته، من المهم بشكل خاص معرفة طريقك عبر المنصة وكيفية إدارة مراجعاتك هناك.
لماذا تعتبر مراجعات Yelp مهمة جدًا؟
بالنسبة للشركات في صناعات مثل الأغذية والمشروبات والخدمات المحلية والطبية، يمكن أن يكون للمراجعات تأثير كبير على معنويات العلامة التجارية.
سواء كان الناس يشيدون بعلامتك التجارية أو ينتقدونها، فأنت تريد أن تكون موجودًا لمخاطبتهم بشكل مباشر.
وفقًا لبيانات Yelp الخاصة، فإن أهم ثلاث فئات أعمال تمت مراجعتها هي الخدمات المنزلية والمحلية، والمطاعم، والتسوق، وتشكل 52% من إجمالي الفئات المشمولة.
في تقرير اتجاهات المستهلك BrightLocal، أفاد 87% من المستهلكين أنهم قرأوا مراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية في عام 2020، ارتفاعًا من 81% في العام السابق.
قد لا يُترجم هذا إلى فكرة واضحة للوهلة الأولى، ولكن ما يحدث بعد قراءة العملاء المحتملين للمراجعات هو ما يهم العلامات التجارية حقًا.
تلعب قراءة المراجعات الإيجابية أو المراجعات السلبية دورًا في قرار المستهلك باستخدام النشاط التجاري: يقول 94% أن المراجعات الإيجابية تجعل الأمر أكثر احتمالية بالنسبة لهم ويقول 92% أن المراجعات السلبية تجعله أقل احتمالًا.
بعد قراءة التقييمات الإيجابية، يقول المستهلكون إنهم سيتوجهون إلى الموقع الإلكتروني للشركة (31%)، ويبحثون عن المزيد من التقييمات (28%)، بل ويزورون الشركة (17%).
يؤثر وجود المراجعات على ما إذا كان لديك عملاء محتملون أم لا.
كيف تحصل على هذه التقييمات؟ تقدم Yelp بعض الإرشادات لهذا الغرض.
كيفية الحصول على تقييمات Yelp دون انتهاك السياسات
لنبدأ أولاً بما لا يمكنك فعله. إن إرشادات مراجعة Yelp واضحة جدًا فيما يتعلق بكيفية عدم حصول الشركات على المراجعات.
- لا تطلب التقييمات: ليس شخصيًا، ولا عبر الإنترنت، ولا في رسالتك الإخبارية، ولا حتى من جدتك
- لا تقدم أي شيء مقابل التقييمات: لا توجد خصومات أو هدايا مجانية مقابل نشر المراجعة.
الفكرة وراء المبادئ التوجيهية هي أن التقييمات المنشورة غير مرغوب فيها وتمثل آراء العملاء الحقيقية وغير المتحيزة.
والآن، بعد أن عرفت ما لا يمكنك فعله، دعنا نستكشف ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك لتشجيع قدر كبير من التقييمات لنشاطك التجاري.
أفضل الأساليب للحصول على تقييمات Yelp
لا يمكنك طلب التقييمات؟ هل هناك أي شيء متبقي للقيام به؟ الإجابة المختصرة هي نعم، وسنقوم بتغطية عدد من النصائح لمساعدتك في تحديد موقعك.
مع الأخذ في الاعتبار إرشادات Yelp، يجب أن ينصب تركيزك كعلامة تجارية على إظهار هذه الخدمة الرائعة بحيث لا يكون أمام العميل خيار سوى مشاركة تجربته على Yelp.
يعد الوعي أيضًا عاملاً رئيسيًا: فلن يعرفوا أنك تستخدم موقع Yelp إلا إذا أخبرتهم بذلك.
للبدء بهذه النصائح، من المهم أن تكون قد طالبت بالفعل بصفحتك لنشاطك التجاري.
املأ صفحة عملك
تأكد من تحديث جميع معلومات عملك، بما في ذلك أي ساعات عمل مؤقتة أو طرق عمل. تضيف المنصات مساحات جديدة للحصول على معلومات إضافية طوال الوقت، لذلك لا يضر أبدًا التحقق من ملفك الشخصي.
ليس من الممتع أبدًا أن تصل إلى عمل تجاري ثم تعلم أنه، على سبيل المثال، يتم الدفع نقدًا فقط ولم تكن تخطط لذلك.
إذا كنت تقدم خدمة أو خيارات خدمة طعام مثل التوصيل، فاربط هذه الميزات حتى يتمكن العملاء من الحجز بسهولة من صفحتك أو طلب الطعام. كلما كانت تجربة العملاء أكثر سلاسة، كلما زاد احتمال تركهم لمراجعة إيجابية.
ضع شارة Yelp على موقع الويب الخاص بك
إلى جانب أيقونات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، ضع شعار Yelp حتى يعرف العملاء أنك موجود على الموقع.
للحصول على علامة تجارية إضافية لـ Yelp تتضمن تفاصيل عدد التعليقات وتقييم النجوم، توجه إلى حساب عملك للعثور على شارة المراجعة.
استخدم العلامة التجارية Yelp في المتجر
قم بتوصيل المادي بالرقمي عن طريق طلب لصق نافذة مجاني من الشركة. من المحتمل أنك رأيت هذه من قبل. إنهم عالقون بجوار الباب الأمامي أو القائمة الموجودة في النافذة.
عند تحديد الموقع، يجب أن يكون الالتصاق ملحوظًا عند الدخول إلى العمل والخروج منه.
تقدم شركة Yelp عددًا قليلاً من المواد ذات العلامات التجارية المدفوعة مثل لافتات ساعات العمل في محل الطباعة الخاص بها. تعمل هذه الملصقات الإضافية على تعزيز تذكير عملائك بوجودك على المنصة.
شارك تعليقاتك على Yelp على وسائل التواصل الاجتماعي
لا يمكنك طلب مراجعات جديدة ولكن يمكنك بالتأكيد نشر مراجعاتك الحالية. فكر في المراجعات كمحتوى. اقتبس أفضل التقييمات، ثم ضعها في صورة جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي ثم انشرها.
لا حرج في مشاركة مدى حب عملائك لك.
الرد على مراجعات Yelp
نعم، حتى الطيبين. قد يكون من الصعب الرد على المراجعات النقدية، وبينما ترغب كل شركة في الحصول على تصنيف خمس نجوم مثالي، فإن الحقيقة هي أنه سيكون لديك عملاء غير راضين من وقت لآخر.
وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 89% من المستهلكين يقرأون ردود الشركات المحلية على المراجعات وسينفقون ما يصل إلى 49% أكثر في الأعمال التجارية التي ترد على المراجعات.
للمساعدة في كتابة هذه الإجابات، خذ صفحة من خطة الأزمات الخاصة بك. إن وجود خطة في مكانها يمنعك من كتابة رد ساخن.
العميل ليس دائمًا على حق ولكن يمكنك بالتأكيد إدارة كيفية الرد عليه للتأكد من أن التفاعل يترك انطباعًا إيجابيًا.
إنشاء عروض تسجيل الوصول
إحدى الطرق للتغلب على قاعدة عدم الهدية الترويجية هي الاستفادة من عروض Yelp. وهي العروض التي تظهر للمستخدمين عند تصفحهم للموقع.
يقدم هذا النشاط التجاري مشروبًا مجانيًا لعملاء Yelp الذين يطالبون بهذا العرض خلال أيام الأسبوع.
يتمتع العرض بفائدة ذات شقين: من المحتمل أن تكون أيام الأسبوع أبطأ وبالتالي قد يؤدي العرض إلى إنشاء المزيد من الطلبات، وسيرغب العملاء عادةً في تقديم طلب أكبر يتضمن العنصر المعروض.
نشر التحديثات من عملك
من خلال الدخول بشكل أكبر في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، توفر Yelp للشركات القدرة على نشر التحديثات.
فكر في هذه المنشورات على أنها منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن للأخبار الكبيرة التي ترغب في مشاركتها مع عملائك.
تتضمن بعض الأمثلة تحديثات القائمة والأطباق الجديدة والخدمات الجديدة وأي تغييرات لوجستية.
نشر هذا النشاط التجاري تحديثين مهمين مؤخرًا: حقيقة أنهم يحتفلون بمرور 30 عامًا وأنه تم إعادة فتحهم.
تتيح رؤية التحديثات الجديدة من الشركات للعملاء معرفة أنك تهتم بصفحة Yelp الخاصة بك ويمكنهم الوثوق في أن المعلومات الموجودة عليها حديثة.
قم بتشغيل إعلان
تظهر الشركات التي تضع إعلانات على Yelp أولاً في نتائج البحث أو في الشريط الجانبي. وتتمثل فائدة ذلك في أنه يجعلك تبرز أكثر قليلاً عن المنافسين القريبين منك.
على سبيل المثال، عند البحث عن خدمة سيارات، يتم إدراج الشركات الأسرع استجابة والتي تعرض الإعلانات أولاً، تليها الشركات التي دفعت مقابل الظهور في قسم النتائج المدعومة، وأخيرًا جميع النتائج.
اعتمادًا على مدى تنافسية مجال عملك، قد يستغرق الأمر عدة تمريرات للوصول إلى قسم النتائج العضوية، وبحلول ذلك الوقت، ربما يكون العميل قد قرر بالفعل أي قسم سيتبعه.
استخدام برامج إدارة المراجعة
هل تحصل على المزيد من المراجعات عبر المواقع المختلفة عما كنت تتوقعه؟ قد يكون من الصعب والوقت الباهظ التحقق باستمرار من مواقع متعددة والرد على المراجعات المتعلقة بها.
وبدلاً من ذلك، استخدم برنامج إدارة التعليقات مثل البرنامج المقدم مع Sprout Social لجمع التقييمات من TripAdvisor وGlassdoor وGoogle My Business وFacebook.
على الرغم من أن وجود حل برمجي لا يساعدك بشكل مباشر على جمع التقييمات، إلا أنه يساعدك على إدارتها للحصول على استجابات أسرع، مما يؤدي إلى سعادة العملاء.
الخطوات التالية لإدارة مراجعات Yelp
تعد المراجعات، سواء كانت شخصيًا من صديقك أو عبر الإنترنت من شخص غريب، جزءًا من تجربة المستهلك.
مع استمرار نمو المزيد من الشركات في مختلف الصناعات، تتزايد المنافسة على العلامات التجارية، بينما يحصل المستهلكون على مجموعة واسعة من الخيارات.
أفضل طريقة لمعرفة مكان تناول الطعام التالي أو المنتجع الصحي الذي يقدم أفضل جلسات التدليك هي إجراء الأبحاث.
وتأتي هذه في شكل مراجعات.
على الرغم من أنك قد لا تتمكن من طلب التقييمات مباشرة على Yelp، إلا أن هناك عددًا من الخيارات الأخرى التي تساعدك على زيادة ظهور علامتك التجارية شخصيًا وعبر الإنترنت.
بدلاً من القلق بشأن الأساليب المشبوهة “للالتفاف” على هذه الإرشادات، ركز على تقديم تجربة رائعة وزيادة وعي العملاء بخيار ترك التعليقات ودعم أعمالك.
وفي نهاية المطاف، فإن القيام بذلك يساعد فقط في تعزيز شرعية عملك في الوقت الذي أصبح فيه المستهلكون أكثر دراية بالمراجعات المدفوعة في أماكن أخرى عبر الإنترنت.
الآن بعد أن أصبحت مسلحًا ببعض الأفكار، فقد حان الوقت لاستخدامها في صفحة Yelp الخاصة بك واستكشاف أساليب إضافية لإدارة السمعة.
المصدر: sproutsocial
شاهد المزيد:
