عزز سمعتك عبر الإنترنت باستخدام أداة إدارة المراجعة الجديدة من Sprout

لم تكن سمعتك عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى لنجاح الأعمال. 

شهدت السنوات القليلة الماضية نموًا هائلاً في المراجعات عبر الإنترنت، خاصة عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وGoogle My Business. 

والأهم من ذلك، أن المستهلكين يعتمدون بشكل متزايد على هذه المراجعات من مصادر النظراء للعثور على معلومات حول الشركات المحلية واتخاذ قرارات الشراء. 

بينما لا يمكنك التحكم فيما يقوله العملاء عنك، يمكنك التحكم في كيفية استجابتك. وكما تبين، فإن استجابات الأعمال للمراجعات لها تأثير كبير على إدراك المستهلك وسلوك الشراء. 

يقرأ 89% من المستهلكين ردود الشركات على المراجعات، ويقول 45% منهم إنه من المرجح أن يزوروا نشاطًا تجاريًا إذا استجاب لمراجعات سلبية.

* الآن أكثر من أي وقت مضى، من المهم دمج إدارة المراجعات في استراتيجية المشاركة الشاملة الخاصة بك حتى تتمكن من بناء علاقات أقوى مع العملاء وتحسين سمعتك عبر الإنترنت.

قم بتوحيد وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المراجعة باستخدام Sprout

يسعد Sprout بتقديم حل موحد لمساعدتك في إدارة مشاركة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات في مكان واحد. 

باستخدام أداة المراجعات عبر الإنترنت، يمكنك بسهولة مراقبة وإدارة المراجعات لجميع مواقع أعمالك عبر Facebook وGoogle My Business وTripAdvisor من خلال تدفق موحد واحد على الويب أو الهاتف المحمول. 

من خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات في منصة واحدة، يمكنك توفير الوقت الثمين والبقاء منظمًا وبناء استراتيجية مشاركة أكثر تماسكًا وفعالية.

قم بإنشاء تنبيه عبر الهاتف المحمول لأنواع المراجعات ذات الأولوية العالية حتى يتمكن فريقك من تحديد المراجعات الجديدة الهامة ومعالجتها على الفور.

الرد على كل عميل – بسرعة وبشكل مدروس

على الرغم من أنه ليس سرًا أن المستهلكين اليوم يتوقعون استجابة سريعة من العلامات التجارية عندما يتفاعلون معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المراجعات، إلا أن الواقع هو أن العلامات التجارية تواجه صعوبة في مواكبة ذلك. 

في الواقع، أظهرت دراسة حديثة أن 53.3% من المستهلكين يتوقعون أن تستجيب العلامات التجارية للمراجعات في غضون 7 أيام، لكن 63.3% من المستهلكين أفادوا أنهم لم يتلقوا أي رد من شركة ما بعد ترك المراجعة. 

هناك فرصة كبيرة هنا للعلامات التجارية لسد هذه الفجوة وبناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال إدارة الاستجابة للمراجعة.

في Sprout، يمكنك الرد على جميع تقييمات أعمالك عبر Facebook وGoogle My Business وTripAdvisor من خلال تدفق موحد واحد. 

قم بالوصول إلى الاستجابات المحفوظة من مكتبة الأصول لضمان صوت متسق للعلامة التجارية، ووضع علامة على المراجعات كمكتملة لمساعدة فريقك على البقاء منظمًا والتعاون بكفاءة.

حدد أولويات استراتيجيتك لتلبية احتياجاتك الفريدة لإدارة المراجعة

عندما يتعلق الأمر باستراتيجية إدارة المراجعة الخاصة بك، فإن كل عمل لديه نهجه واحتياجاته الفريدة. 

يمكن أن يشمل ذلك الشبكات وأنواع المراجعة التي تريد تحديد أولوياتها، ومواقع الأعمال التي تريد التركيز عليها، وكيف يبدو إيقاع الاستجابة. 

قم بتنظيم مراجعاتك حسب التاريخ وحالة الرسالة والتقييم والملف الشخصي، وقم بإنشاء تنبيهات إشعارات الهاتف المحمول للبقاء على اطلاع على نشاط المراجعات. 

يمكنك أيضًا حفظ مجموعات عوامل تصفية معينة لإنشاء طرق عرض مخصصة (على سبيل المثال، “مراجعات 5 نجوم” أو “مواقع الساحل الشرقي”) ثم مشاركتها مع أعضاء فريقك.

فوائد تتجاوز سمعتك

تمتد قيمة إدارة المراجعة إلى ما هو أبعد من تعزيز مشاركتك وسمعتك عبر الإنترنت؛ إنه أيضًا مصدر قوي لتعليقات العملاء التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة علامتك التجارية. 

من خلال المراجعات عبر الإنترنت، يزودك عملاؤك برؤى في الوقت الفعلي حول عملك وتحتاج إلى الاستماع وتدوين الملاحظات. 

من خلال تبسيط مراجعات أعمالك عبر المواقع والشبكات في منصة Sprout، يمكنك الحصول على رؤية أكثر شمولية لتجربة العملاء التي تساعدك على اكتشاف أنماط حول أدائك وتحديد فرص التحسين.

من المزايا الرئيسية الأخرى لإدارة المراجعة أنها تساعد على تحسين محركات البحث (أي تحسين محرك البحث)، مما يؤثر على مكان ظهور عملك في نتائج البحث المحلية. 

ويرتبط هذا بشكل خاص بمراجعات Google My Business، حيث أكدت Google أن معدل استجابة المراجعة يعد عاملاً مهمًا في كيفية تصنيف الأنشطة التجارية في نتائج بحث Google. 

بالنظر إلى الدور الحاسم الذي يلعبه البحث عبر الإنترنت في مسار التسويق، تمثل إدارة مراجعات Google فرصة كبيرة للشركات من جميع الأحجام لزيادة ظهورها في البحث وجذب المزيد من الزيارات. 

ابدأ في إدارة مراجعاتك من Sprout 

اليوم هو اليوم المناسب للبدء في دمج المراجعات مع إستراتيجية المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك! لبدء استخدام التعليقات، قم بربط ملفاتك الشخصية على Facebook أو GMB أو TripAdvisor في Sprout اليوم – أو انقر هنا لبدء النسخة التجريبية المجانية.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام