المدونة
كيفية تحديد جمهورك المستهدف والوصول إليه على وسائل التواصل الاجتماعي
03
سبتمبر
سبتمبر
يمكن أن يكون تحديد الجمهور المستهدف أحد أكثر جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا. ولكن بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عن جمهورك، ستتمكن من تشغيل حملات أكثر ملاءمة مع عوائد أفضل.
فيما يلي دليل شامل حول ماهية الجمهور المستهدف وكيفية العثور عليه والوصول إليه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو الجمهور المستهدف؟
بعبارات أبسط، الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص الذين من المرجح أن يهتموا بمنتجك أو خدمتك. وعادة ما يشترك أعضاء هذه المجموعة في سمات مشتركة.
دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على الجماهير المستهدفة.
لدى Canva، أداة التصميم، جمهور من المصممين وعشاق التصميم، ويمكن تقسيم هذا الجمهور بشكل أكبر حسب كيفية استخدام الأداة.
على سبيل المثال، أحد الجماهير المستهدفة في Canva هو المعلمون، الذين قد يستخدمون الأداة لإنشاء أوراق عمل أو رسوم بيانية أو ملصقات.
هناك مجموعة رئيسية أخرى من الجمهور المستهدف لـ Canva وهي المسوقين الاجتماعيين الذين يحتاجون إلى إنشاء صور جذابة لوسائل التواصل الاجتماعي والحملات الرقمية الخاصة بعلامتهم التجارية.
لماذا يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف؟
لماذا يعد تحديد الجمهور المستهدف مهمًا جدًا؟ فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من التسويق للجمهور المستهدف:
- يمكنك إنفاق ميزانيتك الإعلانية بشكل أكثر فعالية.
- أنت تعرف منصات التواصل الاجتماعي التي يجب التركيز عليها.
- يمكنك تطوير رسائل تلقى صدى حقيقيًا لدى العملاء الحاليين والمحتملين. وهذا يجعل من السهل التواصل معهم وكسب ولائهم.
الآن بعد أن عرفت لماذا يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف، دعنا نعرف من هو جمهورك المستهدف.
ابدأ بإلقاء نظرة فاحصة على جمهورك الحالي
لفهم جمهورك المستهدف، ابدأ بإلقاء نظرة فاحصة على من يتابعك بالفعل أو يشتري منك.
إليك بعض الأسئلة التي ستساعدك في هذه الخطوة:
1. من هو جمهورك الحالي؟
مراقبة من يتابعك على وسائل التواصل الاجتماعي ويتفاعل مع منشوراتك. من يحب ويشارك ويعلق على المحتوى الخاص بك؟ ابحث عن الخصائص المشتركة مثل العمر والموقع واللغة والاهتمامات.
ثم يمكنك استخدام هذه المعلومات الديموغرافية لاستهداف الأشخاص المماثلين الذين لم يتابعوا علامتك التجارية بعد.
2. ما نوع المعلومات التي يبحثون عنها ولماذا؟
إن معرفة نوع المعلومات التي يبحث عنها متابعوك ويتفاعلون معها ستساعدك على فهم جمهورك. وستتعرف على احتياجاتهم وكيفية التعامل معها على وسائل التواصل الاجتماعي.
سيكون لدى الأشخاص أسباب مختلفة وراء متابعتهم للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وسيتعين عليك تكييف استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفقًا لذلك.
أهم أربعة أسباب وراء رغبة المستهلكين في استخدام العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في ربط الأشخاص ببعضهم البعض هي:
- التواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل (57%)
- التعرف على أشخاص مختلفين عنهم (52%)
- تعلم مهارات جديدة (42%)
- بناء المجتمع (36%)
3. أين يذهبون للحصول على هذه المعلومات؟
ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يتردد عليها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها؟ ستساعدك الإجابة على هذا السؤال في معرفة أين تركز جهودك التسويقية.
على سبيل المثال، لا يكون إطلاق حملة على تويتر منطقيًا إذا كان غالبية جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا على Instagram. فهم ما يريده جمهورك المستهدف وعلى أي نظام أساسي سيحدد استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
4. ما الذي يتحدثون عنه؟
ما الذي يحبه ويكرهه جمهورك المستهدف؟ ما هي التحديات وما هي الحلول التي يبحثون عنها؟ ماذا يقولون عن علامتك التجارية أو منتجاتك؟ إن معرفة إجابات هذه الأسئلة ستساعدك على فهم أكبر نقاط الألم والرغبات.
تعمل منصة مثل Sprout Social على تسهيل إجراء المحادثات عبر الإنترنت من خلال أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم هذه الأداة بتتبع المحادثات حول علامتك التجارية، وتفحص تفضيلات الجمهور المستهدف، وتحدد الموضوعات الشائعة والمزيد.
5. بمن يثقون؟
الثقة مهمة عند بناء العلاقات مع متابعيك.
فكر في عاداتك الاجتماعية: هل تثق بأي علامة تجارية عبر الإنترنت؟ هل تؤثر المراجعات عبر الإنترنت من العملاء الآخرين على قرارات الشراء الخاصة بك؟
يجب عليك أيضًا أن تفكر في كيفية تعامل عملك مع سمعته. هل ترد على جميع الرسائل الواردة أو الإشارات الاجتماعية؟ تعد الاستجابة أمرًا مهمًا لبناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وجذب متابعين جدد.
حدد المزايا الرئيسية لمنتجاتك أو خدماتك
الآن بعد أن فهمت جمهورك، يمكنك شرح كيف تحل منتجاتك أو خدماتك مشكلاتهم.
ما القيمة التي يقدمها عملك؟ فكر في كيفية توافق نقاط الضعف الخاصة بهم مع فوائدك الرئيسية، وستكون قادرًا على وضع عملك بطريقة تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.
تحقق من المنافسة
لتحديد جمهورك المستهدف والوصول إليه بشكل صحيح، تحتاج أيضًا إلى إجراء أبحاث السوق حول ما تفعله المنافسة. اطرح أسئلة مثل:
- ما أنواع الأشخاص الذين يستهدفهم منافسوك؟
- كيف يتواصلون مع جمهورهم المستهدف؟
- ماذا يفعلون الصحيح؟
- ما الذي ينقص استراتيجيتهم؟
- ما هي الفوائد الرئيسية التي يؤكدون عليها في تسويقهم؟
- كم مرة يتم النشر؟
- ما هي تنسيقات المحتوى التي يبدو أنها تعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم؟
- ما هي النغمة التي يستخدمونها؟
بمجرد فهم منافسيك، ستتمكن من تحديد المزايا التنافسية الرئيسية لديك. على سبيل المثال، أحد أكبر المزايا التنافسية التي تقدمها أمريكان إكسبريس هو برنامج الولاء للعملاء.
وللترويج لنقطة البيع الفريدة هذه، تستفيد الشركة من Amex Ambassadors في استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بها.
قم بإنشاء محتوى لجمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
الآن بعد أن حصلت على كل هذه المعلومات حول جمهورك المستهدف، فقد حان الوقت للبدء في إنشاء المحتوى.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإرشادك:
- اختبار A/B لعناصر المحتوى والتنسيقات وأوقات النشر المختلفة. قم بضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على أنواع المنشورات التي يميل جمهورك المستهدف إلى التفاعل معها. راقب نوع التسميات التوضيحية التي يفضلونها والتوقيت الأفضل لإشراكهم.
- إنشاء محتوى لمراحل مختلفة من مسار التسويق. قد يكون المحتوى الترفيهي رائعًا لجذب الانتباه في مرحلة الوعي، على سبيل المثال. ولكن بالنسبة لأعضاء جمهورك في مرحلة التفكير، فإن المقالات الإعلامية والتعليمية تعمل بشكل أفضل.
- كن أكثر مباشرة مع أبحاث جمهورك. بدلاً من افتراض أو استخدام التحليلات وحدها، فكر فيما يفكر فيه متابعوك حقًا من خلال وضع تلك الأفكار في السياق. قم بإجراء استطلاعات الرأي واطرح عليهم الأسئلة حتى تتمكن من إشراكهم بشكل أفضل. وقم بإنشاء شخصيات للعملاء للتأكد من أن المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بجميع أفراد جمهورك المستهدف.
هل أنت مستعد للتواصل مع جمهورك المستهدف؟
الآن بعد أن أصبحت مسلحًا بالمعرفة اللازمة لتحديد جمهورك المستهدف والتفاعل معه، يمكنك إنشاء استراتيجية للتواصل معهم.
ولأخذ خطوة أخرى إلى الأمام، استخدم ورقة العمل المجانية الخاصة بنا حول كيفية إنشاء اتصالات حقيقية مع جمهورك.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
