ما هي مراقبة العلامة التجارية ولماذا هي مهمة؟

إن صحة عملك وطول عمره تعني مراقبة التصور العام لعلامتك التجارية.

 هناك طرق أكثر من أي وقت مضى لجمهورك للتحدث عنك، ولكن لحسن الحظ، لم يكن من السهل أبدًا تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية من خلال مراقبة العلامة التجارية عبر الإنترنت والحصول على فهم شامل لما يشعر به الناس تجاه علامتك التجارية.

ما هي مراقبة العلامة التجارية؟

مراقبة العلامة التجارية هي عملية تتبع القنوات المختلفة لتحديد مكان ذكر علامتك التجارية.

 إن معرفة أين وكيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية سيساعدك على فهم كيفية إدراك الناس لها بشكل أفضل، ويتيح لك جمع تعليقات قيمة من جمهورك. 

يمكنك أيضًا مراقبة الأزمات المحتملة والرد على الأسئلة أو الانتقادات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة وحماية سمعة علامتك التجارية.

مراقبة العلامة التجارية مقابل المراقبة الاجتماعية

في حين تركز المراقبة الاجتماعية على تغطية وسائل التواصل الاجتماعي التي تحصل عليها علامتك التجارية فقط، فإن مراقبة العلامة التجارية تشمل وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك في أي مكان آخر يتحدث فيه الأشخاص عن علامتك التجارية. 

تجمع مراقبة العلامة التجارية بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي، إلى جانب طرق تتبع الإشارات إلى العلامة التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى غير الاجتماعية لجمع رؤى الجمهور.

لماذا تعتبر مراقبة العلامة التجارية مهمة؟

كعلامة تجارية، من المهم أن تهتم بما يفكر فيه الجمهور الذي تخدمه. قد لا تتفق مع بعض المحادثات التي تراها حول علامتك التجارية، ولكن هذا يمنحك فهمًا للشعور العام حول علامتك التجارية ومنتجاتك. 

يمكن أن يلعب تصورك العام وكيفية استجابتك لتعليقات الجمهور دورًا كبيرًا في نمو العلامة التجارية.

في الواقع، وفقًا لاستطلاعنا الأخير الذي شمل 250 من مديري الأعمال، فإن 72% منهم يستخدمون حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للبيانات والرؤى لتوجيه قرارات أعمال شركاتهم.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها مراقبة العلامة التجارية على عملك.

فهم المشاعر

يمكن أن تساعدك مراقبة العلامة التجارية على فهم المشاعر العامة التي يشعر بها الأشخاص تجاه علامتك التجارية بشكل أفضل. 

ينظر تحليل المشاعر إلى اللغة المحددة المستخدمة في التعليقات حول علامتك التجارية ويمكن أن يخبرك ما إذا كان الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية بمشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة.

هذه طريقة رائعة لقراءة ما بين السطور ومراقبة كيفية تفاعل الأشخاص على نطاق واسع مع منشورات أو حملات معينة أو علامتك التجارية بشكل عام. تتيح لك أدوات المراقبة مثل Sprout Social الوصول إلى تحليل مفصل للميول. 

تقوم أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout بتمشيط تعليقاتك وإشاراتك المنشورة لإنشاء ملخص المشاعر الذي يوضح لك كيف يشعر جمهورك تجاه علامتك التجارية.

السمعة وإدارة الأزمات

يمكن أن تساعدك مراقبة علامتك التجارية في الحفاظ على سمعتك والتعامل مع مشكلات العملاء قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. 

إن الاستماع إلى المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت والحصول على عملية للرد والتعامل مع هذه المشكلات يمكن أن يزيد من ثقة الجمهور في علامتك التجارية ويظهر أنك تهتم بالفعل بما يقوله العملاء.

تحديد المشكلات والتحسينات

بالإضافة إلى مراقبة سمعة علامتك التجارية، من المهم أيضًا مراقبة التعليقات المحتملة التي يمكن أن تساعدك في تحديد التحسينات اللازمة لمنتجك أو خدمتك. 

عند جمع التعليقات من جمهورك، تأكد من أن لديك عملية جيدة. من المهم أيضًا أن يكون لديك نظام لنقل التعليقات التي تتلقاها عبر الإنترنت إلى الفرق المناسبة في مؤسستك والتي يمكنها تنفيذ هذه التغييرات والتحديثات.

اكتشف المزيد حول كيفية تنفيذ العلامات التجارية للوجبات السريعة من المحادثات المتعلقة بها من خلال دليلنا الذي يضم 40 طريقة محددة يمكن أن يؤثر بها الاستماع الاجتماعي على عملك.

إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه

عندما تعرف أين يتحدث الأشخاص عن علامتك التجارية، يصبح الرد أسهل بكثير. يُظهر الرد العلني على المراجعات أو التعليقات لجمهورك أنك تستمع بنشاط إلى ما يقولونه.

ويظهر أيضًا أنك متاح بسهولة للإجابة على الأسئلة ومساعدة العملاء. عندما تفوت فرصة الرد على الأسئلة أو الانتقادات عبر الإنترنت، قد يبدو أن علامتك التجارية غير متاحة أو لا تستمع إلى التعليقات.

تحديد المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم بمثابة مكمل رائع لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. من خلال مراقبة إشارات علامتك التجارية، يمكنك معرفة من يشارك المحتوى الخاص بعلامتك التجارية. 

هذه أيضًا طريقة رائعة للعثور على مؤثرين جدد للعمل معهم والذين يعتبرون سفراء حقيقيين لعلامتك التجارية ويصدرون محتوى جديدًا لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هي عناصر العلامة التجارية التي يجب عليك مراقبتها؟

عند مراقبة علامتك التجارية، من المغري مراقبة كل إشارة إلى علامتك التجارية في كل مكان قد يتحدث عنها الناس. ولكن من المهم أن تكون متعمدًا بشأن ما تراقبه والقنوات التي تختارها لمراقبتها. 

ويمنعك هذا من جمع كمية هائلة من البيانات التي يصعب استخلاص استنتاجات منها، ويساعدك في الحصول على مزيد من الوضوح بشأن النتائج التي تجدها.

بعض القنوات الرئيسية التي يجب مراقبتها هي:

• وسائل الإعلام الإخبارية على الإنترنت
• كافة منصات التواصل الاجتماعي
• المنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit وQuora
• إدارة التقييمات عبر الإنترنت على مواقع مثل TripAdvisor أو Yelp
• الوسائط المطبوعة (إذا كانت لديك الموارد اللازمة للتحقق من المنشورات ذات الصلة بشكل نشط)

بالإضافة إلى تتبع القنوات الصحيحة، تأكد من تتبع جميع عناصر علامتك التجارية التي قد تحظى بالدعاية. عند تحديد العناصر التي يجب مراقبتها، اختر العناصر ذات الصلة بعلامتك التجارية وصناعتك. 

فيما يلي بعض العناصر الرئيسية للعلامة التجارية التي يجب مراعاتها في مراقبة المحادثات التي تشير إلى علامتك التجارية.

اختلافات الاسم

قم بعمل قائمة بجميع الطرق التي يشير بها الأشخاص إلى علامتك التجارية. يمكن أن يشمل ذلك الألقاب وأسماء المدونات وأشكال أخرى من الكلمات التي ترتبط بها علامتك التجارية.

 قد يستخدم بعض الأشخاص تهجئة أو اختصارات مختلفة لاسمك، لذا من المهم تتبع جميع الاختلافات التي تعرفها. 

يمكن أن يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية في عمليات البحث التي يتلقاها تواجد علاماتك التجارية على الويب في تحديد الاختلافات وحتى الأخطاء الإملائية الشائعة.

بالإضافة إلى الأشكال المختلفة لاسم علامتك التجارية، من الجيد أيضًا تتبع الأشكال المختلفة لحملاتك أو أسماء منتجاتك في حالة تلقي دعاية أو تعليقات تشير إلى تلك الجوانب المحددة لعلامتك التجارية. 

سيساعدك كل هذا على البقاء على اطلاع بالمحادثات الدائرة حول علامتك التجارية، حتى عندما لا يذكر جمهورك حسابات العلامة التجارية بشكل مباشر.

المنافسين

من الجيد أن تعرف ما يفعله منافسوك وما يتحدث عنه جمهورهم للتأكد من أنك مطلع على آخر أخبار الصناعة. 

يمكنك تحليل منافسيك لوضع معيار لتقييم كيفية قياس علامتك التجارية لعلامات تجارية أخرى مماثلة في مجال عملك.

تتيح لك العديد من أدوات الإشارات الاجتماعية عبر الإنترنت إجراء تحليل للمنافسين لقياس مدى مقارنة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي بالآخرين. 

يتيح لك تقرير منافس Sprout مقارنة تواجدك بالمنافسين على كل نظام أساسي لتتبع كيفية تغير أدائك بمرور الوقت.

تتبع مقاييسك بمرور الوقت جنبًا إلى جنب مع المعلومات التي تجمعها من خلال مراقبة العلامة التجارية لمعرفة كيف يؤثر كل شيء بدءًا من أخبار الصناعة وحتى التغييرات في استراتيجية المحتوى الخاصة بك على نمو جمهورك ومشاركته.

يمكن أن تساعدك مراقبة العلامة التجارية أيضًا على فهم تأثير تكتيكات محددة قمت بدمجها في استراتيجيتك الأوسع، مثل الشراكات والحملات المؤثرة. 

إذا قمت بإنشاء علامات تصنيف لهذه الجهود، أو قمت بوضع علامة على منشوراتك في Sprout، فيمكنك تجميع هذه المنشورات وتتبعها لفهم أنواع الحملات وجهود الاستجابة الناجحة، وأيها فشلت في التواصل مع جمهورك.

صناعة الكلمات الطنانة والاتجاهات

إذا كنت تعمل في مجال معين، فمن الجيد أن تتبع الاتجاهات أو الكلمات الطنانة في مجال عملك. حتى لو لم تذكر هذه المحادثات علامتك التجارية بشكل مباشر، فمن المفيد أن تكون على علم بما يقال عن مجال عملك ككل. 

يمكن أن يكون هذا أيضًا مصدرًا جيدًا للإلهام لأفكار محتوى جديدة أو للانضمام إلى المحادثة بطرق مبتكرة.

يساعد الانضمام إلى المحادثات التي لا تقتصر على خدمة العملاء أو الشكاوى على إظهار أن علامتك التجارية نشطة في مجال عملك بشكل عام، كما أنها تشارك في آخر الأخبار أو الاتجاهات مثل الجمهور المخصص في مجال تخصصك.

الرؤساء التنفيذيين والشخصيات العامة

يجب عليك أيضًا مراقبة الإشارات إلى الشخصيات العامة أو المتحدثين باسم علامتك التجارية أو حملة معينة. تأكد من أنك تراقب المحادثات حول مديرك التنفيذي أو أي شخصيات بارزة أخرى مرتبطة بعلامتك التجارية. 

حتى لو لم تكن الأخبار المتعلقة بالشخص مرتبطة بشكل مباشر بالعمليات التجارية، فإن كيفية تصوير شخص ما داخل شركتك في وسائل الإعلام يمكن أن يكون لها تأثير على إدراك علامتك التجارية ككل.

قيمة مراقبة العلامة التجارية

يمكن أن تسهل مراقبة العلامة التجارية تحديد ما يشعر به الأشخاص تجاه علامتك التجارية. يمكن لهذه المعرفة أن تفيد قراراتك التسويقية وتساعدك على إنشاء حملات سيحبها جمهورك.

 عندما تتمكن من اكتشاف التعليقات السلبية، يمكنك بسهولة تقديم المساعدة والردود والتحكم في الرسالة التي يتم طرحها. كلما زادت مراقبتك، زادت معرفتك بصناعتك وكيف تقف علامتك التجارية في مواجهة المنافسة.

لمعرفة المزيد حول كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية وكيفية تحديد الإمكانات غير المستغلة في حملاتك التسويقية، راجع أحدث إصدار من Sprout Social Index™.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام