المدونة
5 طرق لبناء سمعة أفضل عبر الإنترنت من خلال المراجعات
26
سبتمبر
سبتمبر
سواء كان عملك يعد بمأكولات من الدرجة الأولى، أو بنطلون جينز مثالي، أو تجارب سياحية فريدة من نوعها، فإن بناء علامة تجارية قوية وسمعة إيجابية عبر الإنترنت أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.
الآن بعد أن بدأت معظم تجارب العملاء بمحرك بحث مثل Google، فإن سمعتك كشركة ستسبقك دائمًا.
في الواقع، يثق 76% من الأشخاص بالمراجعات بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.
على الرغم من أن المراجعات والمحادثات المحيطة بعلامتك التجارية قد تبدو خارجة عن سيطرتك، إلا أن هناك بعض أدوات إدارة المراجعات التي ستساعدك على بناء الثقة مع العملاء والتأثير على المشاعر والتميز عن الآخرين.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية بناء سمعة أفضل عبر الإنترنت.
يمكنك توفير الوقت من خلال إدارة المراجعة في Sprout Social
يمكنك عرض التقييمات الخاصة بـ Facebook وGoogle My Business وTrip Advisor في مكان واحد باستخدام Smart Inbox الخاص بـ Sprout.
ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لتعرف كيف يمكن لـ Sprout تمكين استراتيجية المراجعة وإدارة السمعة.
1. أول الأشياء أولاً: اظهر واظهر
عندما يبدأ العملاء بحثهم، تعد قابلية الاكتشاف أمرًا بالغ الأهمية لمصداقية عملك.
يُعد إنشاء حساب مجاني على Google My Business (GMB) طريقة سهلة لزيادة مستوى الظهور في نتائج البحث المحلية والحصول على المراجعات وتوفير المزيد من السياق للعملاء المحتملين.
وفقًا لشركة Google، فإن الشركات التي لديها قائمة وصفية لنشاطي التجاري على Google (GMB) تزيد احتمالية اعتبارها ذات سمعة طيبة بمقدار 2.7 مرة.
مؤشر آخر على وجود عمل تجاري حسن السمعة هو حصوله على مرتبة عالية في نتائج البحث.
وفقًا لـ HubSpot، فإن 75% من المستخدمين لا يمررون إلى ما بعد الصفحة الأولى من النتائج، لذا تتمتع الشركات التي تظهر في تلك الصفحة الأولى المرغوبة بميزة تنافسية.
لحسن الحظ، باستخدام قائمة نشاطي التجاري على Google (GMB) التفصيلية، سيظهر نشاطك التجاري بشكل متكرر وفي مرتبة أعلى في نتائج البحث ذات الصلة.
بالإضافة إلى ذلك، ستظهر قائمتك الكاملة على الجانب الأيمن من النتائج أو في أعلى الصفحة على الأجهزة المحمولة.
على الرغم من أن نشاطي التجاري على Google (GMB) سيكون على الأرجح نقطة الاتصال الأولى لعملائك، إلا أن 70% من المستهلكين يتصفحون مواقع مراجعة متعددة عند اختيار نشاط تجاري محلي.
يمكنك المطالبة بصفحات أعمالك وتخصيصها على مواقع المراجعة مثل Yelp وTripAdvisor و Facebook وغيرها من مواقع المراجعة المتخصصة والمخصصة للصناعة لتغطية جميع قواعدك.
2. هناك قوة في الأعداد
ليست Google هي المكان الذي تبدأ فيه معظم رحلات العملاء فحسب، بل إنها أيضًا أسرع منصات المراجعة عبر الإنترنت نموًا.
بالإضافة إلى أن 63% من المستهلكين يقرؤون المراجعات على Google قبل زيارة النشاط التجاري، يتم ترك ما يقرب من 58% من جميع المراجعات عبر الإنترنت من خلال قوائم نشاطي التجاري على Google (GMB).
يثبت الارتباط بين ترتيب نتائج البحث ومراجعات Google أن هناك قوة في الأرقام. تحتوي أعلى ثلاث قوائم في نتائج البحث المحلي لـ Google على مراجعات أكثر بنسبة 472% في المتوسط من القوائم من الرابعة إلى السادسة.
وهذه الأرقام مهمة أكثر من مجرد خوارزمية تصنيف SEO من Google.
بخلاف الحداثة والتقييم العام للنجوم، يهتم المستهلكون بكمية المراجعات أكثر من أي شيء آخر عند الحكم على شركة محلية بناءً على المراجعات وحدها.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن إدارة مراجعات جوجل.
3. الوصول إلى النجوم
يريد المستهلكون أن يشعروا بالثقة بشأن أين وكيف ينفقون أموالهم، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن التقييمات الإيجابية تجعلهم أكثر عرضة لاختيار عمل تجاري. تعد التقييمات أكثر من مجرد تصنيف بالنجوم، ولكن هذه النجوم مهمة في تحديد ما يعتبره المستهلكون “إيجابيًا”.
يقول 53% فقط من الأشخاص إنهم سيفكرون في استخدام شركة ذات تصنيف أقل من 4 نجوم. إذا كان عملك يكافح للوصول إلى هذا التصنيف المثالي، فقد حان الوقت للبدء في الوصول إلى النجوم (حرفيًا).
الخطوة الأولى للحصول على المزيد من تعليقات العملاء الإيجابية بسيطة. امنح العملاء تجربة خمس نجوم تُترجم إلى مراجعة خمس نجوم.
إذا كنت تعلم أنك قد أتقنت ذلك ولكنك لا تزال لا ترى التقييمات، فكن استباقيًا. اطلب من عملائك المراجعات.
ليس هناك عار في تلك اللعبة. في الواقع، 77% من المستهلكين على استعداد لترك مراجعة عبر الإنترنت إذا طلب منهم ذلك.
حاول التواصل بعد اللحظات الإيجابية طوال رحلة العميل واطرح أسئلة مفتوحة باهتمام حقيقي. وبهذه الطريقة يمكنك قياس مدى رضاهم كعميل قبل أن تطلب المراجعة.
وكميزة إضافية لهذا النهج، ستتلقى تعليقات حقيقية من العملاء يمكنك استخدامها لتحسين أعمالك، مما يؤدي إلى المزيد من التقييمات الإيجابية في المستقبل.
4. تعامل مع الخير والشر والقبيح
لا يقرأ المستهلكون المراجعات فحسب، بل يقرأ 89% منهم أيضًا ردود الشركات على المراجعات. لذا تأكد من الانضمام إلى المحادثة والتفاعل مع الخير والشر والقبيح.
وفقًا لدراسة أجرتها Google، قال المستهلكون إن الشركات التي تستجيب للمراجعات أكثر جدارة بالثقة بمقدار 1.7 مرة من الشركات التي لا تفعل ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، أكدت جوجل أن معدل الاستجابة هو مجرد عامل آخر يؤثر على ترتيب البحث الأكثر أهمية.
في عالم مثالي، لن يكون لديك سوى تقييمات متوهجة ومذهلة حول كيف أن عملك هو الأفضل على الإطلاق. في الواقع، لا بد أن تصادف نانسي سلبية واحدة على الأقل.
لا تخافوا! لا يمكنك التحكم فيما يقوله المراجعون، ولكن يمكنك التحكم في كيفية ووقت الرد. اعتمادًا على المحتوى، قد تكون هناك فرص لمعالجة المعلومات غير الدقيقة أو المضللة وإظهار قيم شركتك.
إذا لزم الأمر، تحمل المسؤولية، وصحح الأمر مع عميلك وساعده على اتخاذ القرار الأفضل لنفسه. إن إظهار اهتمامك بطريقة أصيلة وأنيقة يقطع شوطا طويلا.
وجدت دراسة حديثة أنه من بين العملاء الذين تلقوا ردًا على مراجعتهم السلبية، قام 33 بالمائة بتغيير مراجعتهم لتكون أكثر إيجابية، بينما قام 34 بالمائة آخرون بحذف مراجعتهم السلبية.
5. توحيد وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المراجعة مع Sprout Social
باستخدام أداة مراجعات Sprout، يمكنك بسهولة مراقبة المراجعات وإدارتها والرد عليها لجميع مواقع أعمالك عبر Facebook وGoogle My Business وTrip Advisor من تدفق مركزي واحد.
عندما تقوم بدمج وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات في منصة واحدة، يمكنك توفير وقت ثمين، وتحليل ما تقوم به أعمالك بشكل جيد بسهولة أو حيث يوجد مجال للتحسين وبناء استراتيجية أكثر تماسكًا وكفاءة لإدارة المراجعة.
حافظ على تركيزك من خلال تنظيم المراجعات حسب التاريخ وحالة الرسالة والتقييم والملف الشخصي عبر الشبكات والمواقع.
واستنادًا إلى احتياجات عملك، قد ترغب أيضًا في استخدام مجموعات عوامل تصفية معينة لإنشاء طرق عرض مخصصة.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على تجاوز الأربع نجوم، ففكر في إنشاء عرض للمراجعات بثلاث نجوم أو أقل.
سيساعدك هذا على تضييق نطاق أي نقاط ضعف تظهر والتركيز على خدمة العملاء حيث تشتد الحاجة إليها.
إذا لاحظت كلمات رئيسية أو مشاعر أو سمات متكررة في مراجعاتك، ففكر في استخدام أداة الاستماع الخاصة بـ Sprout لمواصلة مراقبة تلك الاتجاهات والحصول على رؤى ستساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل.
هل أنت مهتم ببناء اتصالات أفضل باستخدام نشاطي التجاري على Google؟
انقر هنا. لبدء استخدام التعليقات، قم بربط ملفاتك الشخصية على Facebook أو GMB أو TripAdvisor في Sprout اليوم – أو انقر هنا لبدء النسخة التجريبية المجانية.
المصدر: sproutsocial
شاهد المزيد:
