tiktok
هل يمكن استخدام تيك توك لخدمة العملاء؟
06
يوليو
يوليو
تيك توك هو أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي، يُمكن المستخدمين من مشاركة مقاطع فيديو قصيرة لأنفسهم مستخدمين أدوات تحرير الفيديو والتصوير المتوفرة في التطبيق كما يُمكنهم من البحث عن الأصوات لتسجيل الفيديو الخاص بهم.
وقد أطلقت منصة تيك توك ميزة TikTok For Businessld وكانت موجه في المقام الأول للمستخدمين العاديين، إلا أنها جذبت الكثير من الشركات حيث أصبحت منصة عالية القوة للإعلان والتواصل مع الجماهير، فالكثير من الشركات استخدموها كـأداة تسويق وحققوا من خلالها مبيعات عالية، ولكنك إذا كنت أحد المسوقين الجدد فمن المؤكد أنك تتساءل إذا كان من الممكن استخدام التطبيق لوظائف أخرى، مثل خدمة العملاء والدعم، لذلك في هذا المقال سنناقش هل يمكن استخدام تيك توك لخدمة العملاء؟
نعم، مبدئيًا يمكن استخدام تيك توك لخدمة العملاء الخاصة بك، على الرغم من عدم وجود حلول دعم عملاء مضمنة، ولكن يمكن استخدام العديد من ميزات الأصلية ليتك توك لتلبية احتياجاتك.
كيفية استخدام TikTok لخدمة العملاء
فيما يأتي سنوضح بعض ميزات التيك توك وكيفية ربطها بدعم العملاء.
سؤال وجواب TikTok.
مصمم خصيصًا لمن لديهم حساب منشئ أو حساب تجاري، حيث يمنح المستخدمين خيار طرح الأسئلة في قسم التعليقات في مقاطع الفيديو الخاصة بك التي تتضمن مرشح الأسئلة والأجوبة.
يتم تخزين جميع الأسئلة في صندوق الوارد للأسئلة والأجوبة، ويمكنك بسهولة تصفح الأسئلة وتحديد السؤال الذي ترغب في الإجابة عليه وإنشاء رد بالفيديو.
وتعد هذه الميزة مفيدة لخدمة العملاء لأنها تتيح لك الرد مباشرة على أسئلة العملاء وخلق شعور بالتفاعل مع جمهورك، وإذا لم تقم بحذفها سيتم تخزين ردود الفيديو الخاصة بك في ملفك الشخصي ليراها جميع المستخدمين، حتى يعرف الأشخاص أنه يمكنهم القدوم إلى حسابك للحصول على إجابات لأسئلتهم.
تيك توك لايف.
تعد خدمة اللايف من الأدوات ذات القيمة الفعلية للعملاء، فيمكنك عمل بث مباشر من على صفحتك ومن خلاله تتواصل مع جمهورك وتجري مناقشات وتجيب على الأسئلة وتنشأ اتصال لا يمكن إجراؤه من خلال قسم التعليقات، فالكثير من المتابعين سيشاهدون هذا الفيديو الخاص بك وبالتالي سيحصلون على إجابة للكثير من أسئلتهم دون أن يسألوها فقد سبق وسئل غيرهم.
كما أن لايف التيك توك مكانًا رائعًا لتقديم عروض توضيحية للمنتج، خاصة إذا كنت تدون المشكلات الشائعة التي يوجهها الأشخاص ومنتجك سيساعدهم على حلها، فقط كل ما عليك للاستفادة من هذه الأداة أن تقوم بعمل اعلان مسبق على منصاتك الاجتماعية المختلفة تحدد فيه ميعاد اللايف، مما سيدفع المتابعين لفتح التطبيق ومتابعة البث.
ميزة الدمج على تيك توك
من خلال ميزة الدمج (Stitch) التي يوفرها تطبيق تيك توك، يمكنك إنشاء مقطع فيديو بناءً على الفيديو الحالي لمستخدم تيك توك آخر.
ومن خلال هذه الأداة يمكنك تصفح علامات التصنيف المتعلقة بعملك وتجميع مقاطع الفيديو التي طرح بها المتابعين أسئلة عن منتجاتك أو حتى أبدوا فيها اهتمامًا بشركتك، ويتميز الدمج أنه يجعل المتابعين متحمسين؛ لأنهم يشعرون بأن العلامة التجارية التي يحبونها لاحظت الفيديو الخاص بهم، كما أنها ستظهر للمستخدمين الآخرين أنك نشط على التطبيق، مما قد يؤدي إلى زيادة عدد المشتركين.
الإجابة على الأسئلة والرسائل المباشرة مباشرة
الرد على استفسارات العملاء في قسم التعليقات والرد على الرسائل الواردة بصورة مباشرة تعد من أفضل أدوات خدمة العملاء، وعلى الرغم من أن كلا الأداتين قابلين للتطبيق إلا أنهما أقل علنية لأن الرسائل المباشرة هي محادثات خاصة، كما أن التعليقات تضيع في الكثير من الأحيان في حالة كثرتها.
هل يجب عليك استخدام تيك توك لخدمة العملاء؟
هناك طرق متعددة لاستخدام TikTok لخدمة العملاء وقد وضحناها، ولكننا سنناقشك في عدة أمور قبل أن تتخذ قرارك في استخدام التيك توك لخدمة العملاء، وهي:
- يجب أن يكون اتخاذ قرار بشأن استخدام أي منصة وسائط اجتماعية لخدمة العملاء وثيق الصلة باحتياجات عملك الخاصة.
- رغم أن منصة تيك توك من المنصات الناشئة، ولكن يجب عليك أن يكون لديك احتمال كبير أن جزء من جمهورك موجودًا بالفعل على التطبيق، ومن أفضل الخدمات التي تقدمها لهم أن تقابل عملائك أينما كانوا بالفعل.
- يفضل مستخدمو تيك توك أيضًا المحتوى غير الرسمي من وراء الكواليس، ويمكنك إنشاؤه باستخدام ميزات Stitch و Live، فلذلك يجب أن نحذرك أن هذا المحتوى الذي تصنعه لعلامتك التجارية غير موجود عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أدوات المراسلة الأخرى.
- الميزة الكبرى عند إنشاء حساب تجاري أو شخصي على التيك توك أنه مجاني تمامًا، وهذا يعوض نقص بعض أدوات الخدمة فأنت مستفيد ولن تخسر شيء ستسوق لعملك دون أن تدفع مزيد من المال، كل ما عليك فقط هو إنشاء حساب والتحقق من عملك والبدء في استخدام النظام الأساسي لتطبيق كخدمة عملاء للدعم، ولكن من المهم إذا قررت استخدام التطبيق أن تحاول الحفاظ على ثبات تواجدك حتى لا تخيب آمال العملاء وتتركهم في حيرة من أمرهم إذا اختفيت فجأة.
- عليك الاستفادة من الميزات الأصلية في التطبيق وجعلها تعمل من أجلك لخدمة عملائك، فقط قم بوضع استراتيجية دعم محددة للتكيف مع تيك توك، على سبيل المثال من المعروف عن فيديوهات البث المباشر أنها تختفي بمجرد انتهاء البث وتختفي فائدتها، لذلك يمكنك حفظ مقاطع الفيديو الخاصة بك على صفحتك الشخصية وإتاحتها لجميع المستخدمين لمراجعتها والتعلم منها.
وفي النهاية يجب أن تعلم أن قرارك باستخدام تيك توك لخدمة العملاء يرجع إلى احتياجات عملك الفردية وهل يملك فريقك وقتًا من أجله؟، فإذا كان تيك توك هو الخدمة الوحيدة لديك فقد يكون من الصعب تزويد عملائك بالدعم الذي يحتاجون إليه.
قد يهمك:
