6 اتجاهات تحدد مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

جميع الاتجاهات تأتي وتذهب، وتتلاشى داخل وخارج نطاق التركيز، وهذا ينطبق تمامًا على التسويق كما ينطبق على الموضة.

وفي حين أن بعض اتجاهات التسويق ليست أكثر من مجرد بدعة مؤقتة (لاحظ كيف أن معظم التكتيكات ترتبط بها كلمة “اختراق”)، فإن بعضها في الواقع مؤشرات جوهرية على الاتجاه التالي للعالم وكيف سيبدو المستقبل.

إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سريع التطور بشكل خاص، والعديد من المنصات والميزات والتحديثات الجديدة تعني أن الأمور تتغير باستمرار. 

على الرغم من كل ذلك، هناك 6 اتجاهات مهمة تحدد مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال، وفي هذا المنشور، سنلقي نظرة على كل منها وما يمكنك القيام به للاستعداد.

1. هناك تحولات كبيرة نحو إعطاء الأولوية للخصوصية

الخصوصية هي مصدر قلق كبير مع وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي. ليس هناك من الالتفاف حول ذلك.

احتل فيسبوك مركز الصدارة فيما يتعلق بمخاوف الخصوصية، وكان عليهم دفع 550 مليون دولار أمريكي لتسوية دعوى قضائية خاصة تتعلق بالخصوصية في عام 2020، وهو مجرد حدث أحدث في سلسلة زمنية طويلة من المخاوف.

لقد أدرك المستخدمون أن فيسبوك يمكنه الوصول إلى كمية استثنائية من بياناتهم خارج النظام الأساسي وتخزينها، وهم أقل سعادة. 

وعندما سُئل المستخدمون الذين تركوا المنصة عن السبب، ذكر 46% منهم أن الخصوصية هي أهم اهتماماتهم. يشارك ما يصل إلى 80٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الحاليين هذا القلق.

مصدر الصورة: مركز بيو للأبحاث

ومع ذلك، فإن هذا ليس مجرد مصدر قلق لفيسبوك. 

حصل TikTok على الكثير من الصحافة السلبية حول احتمالية كونه تهديدًا للأمن القومي، كما حصل Instagram (المرتبط بـ Facebook) مؤخرًا على الاهتمام الخاطئ فيما يتعلق بالخصوصية.

ونتيجة لذلك، حدثت بعض التغييرات المهمة، والتي ستستمر في تشكيل مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي.

وكان بعضها على المنصات. يمكن للمستخدمين تعطيل قدرة فيسبوك على تتبع بياناتهم خارج النظام الأساسي، على سبيل المثال. 

والبعض الآخر خارج النظام الأساسي، مثل تحديث iOS 14.5 الذي يسهل على العملاء التحكم في معلوماتهم الخاصة.

ببساطة، المخاوف المتعلقة بالخصوصية لن تختفي، ومن المرجح أن تؤثر الإجراءات المضادة على فعالية استهداف الإعلانات.

كيفية التحضير

لقد أثر تحديث iOS 14.5 بالفعل على تتبع نتائج الإعلانات وإعادة استهدافها، لذا من الجيد أن تأخذ العلامات التجارية كل هذا في الاعتبار الآن، لأن هذا هو المكان الذي ستتأثر فيه الشركات الفردية بشكل أكبر في المستقبل القريب.

إليك ما يمكنك فعله للتحضير:

• اعلم أننا قد نشهد باستمرار تغييرات من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو بطريقة أخرى من شأنها أن تحد من قدراتنا على إعادة الاستهداف من خلال تتبع التطبيق
• قم بتثبيت واجهة برمجة تطبيقات التحويلات الخاصة بفيسبوك على الفور حتى تتمكن من إرسال البيانات التي تتتبعها على موقعك مباشرة إلى خوادم فيسبوك؛ يعمل هذا على حل بعض مشكلات إعادة الاستهداف
• فكر في استخدام المزيد من عمليات إعادة الاستهداف القائمة على القائمة أو على النظام الأساسي للمضي قدمًا لمراعاة المشكلات المحتملة المتعلقة بإعادة الاستهداف على أساس الموقع

2. التخصيص مهم أكثر من أي وقت مضى

حتى في الوقت الذي تكون فيه الخصوصية في المقدمة والمركز، يتوقع المستخدمون تجارب أكثر تخصيصًا كل يوم.

فيما يلي بعض الأمثلة على التخصيص على وسائل التواصل الاجتماعي:

• الخوارزميات تأخذ في الاعتبار تفضيلات المستخدم وتعرض له محتوى مشابهًا لما تفاعل معه كثيرًا في الماضي
• الإعلانات التي تعرض للمستخدمين عناصر تتوافق مع ما قد يريده المستخدم استنادًا إلى ملفه الشخصي أو موقعه أو نشاطه على النظام الأساسي، أو حتى ما اشتراه في الماضي
• تجارب chatbot مخصصة يقودها العملاء، والتي يمكن أن تقدم للمستخدمين قائمة من العناصر المختلفة ثم تأخذهم عبر عدد من الخيارات المختلفة بناءً على ذلك (بما في ذلك تقديم الطلبات، أو الحصول على توصيات المنتج، أو الحصول على مساعدة العملاء)

الأمر كله يتعلق بالسماح للعملاء بتخصيص تجربتهم أو إيجاد طرق لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا مقدمًا.

كيفية التحضير

إن التخصيص في الإعلانات أمر سهل بالفعل؛ يمكنك إعداد إعادة الاستهداف لإظهار العروض ذات الصلة تلقائيًا لمستخدمين محددين بناءً على نشاطهم السابق أو العناصر التي شاهدوها.

عندما يتعلق الأمر بجميع الجوانب الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• قم بإعداد روبوتات الدردشة التي يقودها العملاء للرسائل الخاصة، والتي يمكن أن تساعد العملاء ذوي الاحتياجات المختلفة
• على موقع YouTube، قم بإنشاء محتوى في قوائم تشغيل متخصصة مختلفة وشجع المستخدمين على الاشتراك في تلك القوائم حتى يحصلوا على محتوى ذي صلة مباشرة بما يهتمون به
• فكر في إنشاء شرائح من القصص حصريًا لشرائح معينة من جمهورك على Instagram، مثل مجموعة VIP التي تحصل على رمز خصم حصري

3. ستستمر ميزات التجارة الاجتماعية في التوسع

قبل عشر سنوات، كان من المستحيل تقريبًا تخيل ميزات التجارة الاجتماعية التي لدينا اليوم.

التجارة الاجتماعية هي بيع المنتجات على النظام الأساسي (تتجاوز الإعلانات التي تقود المستخدمين خارج النظام الأساسي)، وهي رائجة بشكل كبير في الوقت الحالي. الامثله تشمل:

• متجر الفيسبوك
• فيديوهات التسوق المباشرة على فيسبوك
• ميزات التسوق في Instagram
• علامة تبويب متجر Instagram في قسم الاستكشاف
• دبابيس قابلة للشراء

هذا لن يؤدي إلى أي مكان، لذا يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي لديها سلع مادية الاستفادة الكاملة من هذه الميزات من أجل زيادة رؤية المنتج ومدى وصوله ومبيعاته.

كيفية التحضير

إذا كان لديك نشاط تجاري يبيع أي نوع من سلع التجارة الإلكترونية – حتى لو لم يكن هذا هو نموذج عملك الأساسي، مثل وجود مؤسسة تعليمية تبيع القمصان المدرسية على الجانب – فسيكون البدء في ميزات التجارة الإلكترونية الاجتماعية خيارًا جيدًا.

يعد إعداد متاجر Facebook وInstagram (المرتبطة) أمرًا سهلاً إلى حد ما، وبمجرد إعدادها وتشغيلها، يصبح من السهل إدارتها، خاصة إذا كنت تقوم بدمجها مع منصة التجارة الإلكترونية مثل Shopify.

راقب ميزات التجارة الإلكترونية الاجتماعية المستقبلية عند طرحها، لأن هذا مجال نتوقع تمامًا أن نشهد تطويره عبر منصات متعددة للمضي قدمًا.

4. لن يذهب الفيديو المباشر إلى أي مكان

يتوفر البث المباشر للفيديو على عدد كبير من المنصات الآن، بما في ذلك Facebook وInstagram وYouTube وTwitter وLinkedIn.

تشترك معظم هذه المنصات (إن لم يكن كلها) في معظم هذه الخصائص:

• القدرة على الترويج لمقاطع الفيديو المباشرة مسبقًا قبل البث (على الأقل بطريقة ما)
• يتلقى متابعوك إشعارات عندما تبدأ البث المباشر، مما يزيد من ظهورك
• يمكن للمستخدمين التفاعل معك في الوقت الفعلي، أو التعليق أو الرد
• يمكنك التعاون مع الآخرين (بما في ذلك المشاهدين الآخرين أو الضيوف الرسميين) لخلق حياة أكثر ديناميكية

وفي العام الماضي، ارتفعت شعبية Clubhouse. يعد Clubhouse أداة بث صوتي مباشر، لذلك على الرغم من أنه لا يستخدم الفيديو، فإن التفاعلات المباشرة بين المضيفين والمستمعين تناسب الفاتورة هنا.

يعد عنصر التفاعل في مقاطع الفيديو المباشرة جزءًا مما يجعلها استثنائية للغاية. يبدو الأمر أصيلاً، ويحصل المستخدمون على فرصة للتواصل مباشرة مع أعضاء فريق علامتك التجارية.

 يمكنهم طرح الأسئلة ومشاركة الآراء وحتى مجرد تشجيعك.

إذا كان فريقك قادرًا على استخدام هذا كجزء أساسي من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأغراض التوعية المجتمعية والتعليم، فسوف تكون في طريقك نحو بناء علاقات إيجابية. 

وبينما ننتقل إلى مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن العلاقات هي كل شيء.

كيفية التحضير

الفيديو المباشر موجود بالفعل، لذا من المحتمل أنك تستخدمه بالفعل أو على الأقل على دراية به.

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات المتعلقة بالفيديو المباشر:

• ترقب دائمًا الميزات الجديدة. لقد توسع فيسبوك ليشمل Shopping Lives، على سبيل المثال، حيث يمكن للعلامات التجارية أو منشئي المحتوى المؤهلين بيع المنتج في الوقت الفعلي. هناك دائمًا ميزات جديدة تلوح في الأفق، لذا ترقبها حتى تتمكن من اختبارها على الفور عندما تصل إليك.
• تعزيز حياتك بشكل صحيح مقدما. قم بجدولة حياتك على فيسبوك، وشارك قبل يوم واحد على الأقل على Instagram وفي قصتك التي ستبثها مباشرة هناك. يمكنك دائمًا إرسال بريد إلكتروني أو الترويج لحياتك من منصة إلى أخرى أيضًا.
• تدرب في وقت مبكر. على الرغم من أنه لا ينبغي أبدًا كتابة نصوص عميقة لـ Lives، إلا أنك تريد التأكد من أنك تعرف ما ستتحدث عنه، وأنك مرتاح لنقاط الحديث الخاصة بك، وأنك تعرف كيفية استخدام النظام الأساسي مسبقًا.
• دع المستخدمين يعرفون ما هو العيش. إذا قام شخص ما بالبث المباشر، فقد لا يهتم المستخدمون إلا إذا كان الموضوع الفعلي محل اهتمامهم. تأكد من أن أوصاف الفيديو تشرح ما ستناقشه ولماذا يمكن أن يكون ذلك مفيدًا جدًا للمستخدمين.

5. بناء المجتمع هو كل شيء

يعد بناء المجتمع هو التركيز الكبير على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي، وهذا يتجاوز مجرد اكتساب متابعين جدد.

فكر في مدى أهمية مجموعات Facebook التي لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات التي تستخدمها. يجذب المحتوى تفاعلًا مذهلاً، ويضعك على قمة موجزات أخبار المستخدمين.

طرح Instagram بعض الميزات لتشجيع المستخدمين على التفاعل بشكل أكبر مع منشئي المحتوى، والسماح لهؤلاء المبدعين بتحقيق الدخل من مقاطع الفيديو الخاصة بهم أثناء بناء مجتمع أيضًا. 

أحد الأمثلة على ذلك هو شارات المبدعين.

 يمكن للمستخدمين شراؤها، وفي المقابل يحصل المستخدم على رؤية أعلى خلال الحياة ويمكن إرسال محتوى أو موارد حصرية.

هناك تركيز كبير على بناء علاقات حقيقية وولاء، وبناء مجتمع حول علامتك التجارية. عندما يصبح المجتمع ذو قيمة – وليس فقط منتجك نفسه – فإن الأشخاص سيبقون في مكانك لفترة أطول.

أنا دليل على ذلك؛ أنا مشترك في أحد موارد كتابة الإعلانات، وعلى الرغم من أنني على الأرجح كنت سألغي الاشتراك منذ وقت طويل لأن الموارد ليست ذات صلة مباشرة بي دائمًا، إلا أنني أبقى في مجموعة Facebook المضمنة في العضوية. 

يقوم الأشخاص بحل مشكلات العملاء ومشاركة العملاء المحتملين والتعاون مع بعضهم البعض. أنا بالتأكيد لن أستسلم، لذلك سأستمر في دفع 85 دولارًا شهريًا.

كيفية التحضير

أفضل شيء يمكنك القيام به هنا هو إيجاد طرق لبناء مجتمع حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

قد يعني ذلك إنشاء مجموعة فيسبوك ذات علامة تجارية.

قد يعني ذلك استضافة تحديات عبر الإنترنت على صفحتك تشجع المستخدمين على المشاركة، أو إنشاء “أحداث” على LinkedIn أو Facebook يمكنها جمع المستخدمين معًا.

هناك الكثير من الخيارات هنا، ما عليك سوى أن تكون مبدعًا وتكتشف ما يناسبك.

6. لا يتعلق الأمر بالفيسبوك فقط

يعتبر هذا الاتجاه الأخير على وسائل التواصل الاجتماعي قصيرًا وبسيطًا، ولكنه مهم.

لقد مر وقت عندما كانت العلامات التجارية موجودة على فيسبوك، فمن المحتمل أنها كانت قوية جدًا ويمكنها الوصول إلى غالبية جمهورها بشكل موثوق إلى حد ما.

وهذا يتغير ببطء. غادر بعض المستخدمين الفيسبوك بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية.

 أصبحت الأجيال الشابة أقل اهتمامًا بالفيسبوك؛ حتى لو كان لديهم حسابات (وهو ما يمتلكه جزء أصغر من مستخدمي الجيل Z والمراهقين اليوم)، فإنهم يتفاعلون بشكل أقل.

مصدر الصورة: ستاتيستا

من المهم أكثر من أي وقت مضى مواكبة منصات التواصل الاجتماعي الجديدة والشائعة، وفهم الأماكن التي ينشط فيها جمهورك. 

ليس لدينا أي فكرة عن التطبيقات والمواقع التي ستكون شائعة في مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي، ولكننا نعلم أنه سيكون من الضروري التصرف بسرعة لجذب المستخدمين أينما يريدون.

كيفية التحضير

يجب ألا تتخلى عن الفيسبوك الخاص بك. هذا في الواقع هو آخر شيء تريد القيام به، لأنها لا تزال منصة شائعة ذات خصائص سكانية واسعة النطاق، ولا تزال منصة الوسائط الاجتماعية الرائدة حتى الآن.

ومع ذلك، فأنت بالتأكيد لا تريد وضع كل بيضك في هذه السلة الرقمية الواحدة. بدلا من ذلك، تتفرع. تأكد من أن فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك مجهز (وكبير بما يكفي) ليكون نشطًا على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. 

اكتشف الأماكن التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا، واجعل هذا النظام الأساسي أولوية، وقم بإنشاء محتوى متخصص لهذا الموقع الفردي فقط.

وتذكر أنه مع انتقال عدد أكبر من المستخدمين إلى ما هو أبعد من فيسبوك، فإن هذا يعني أن إعلاناتك من المحتمل أن تحصل على وصول أقل.

 إذا كان جمهورك أكثر تفاعلاً على Instagram أو TikTok، ففكر في نقل المزيد من ميزانيتك الإعلانية إلى تلك المنصات أيضًا.

افكار اخيرة

على الرغم من أنه لا يمكن لأحد أن يجزم بالضبط بما يخبئه مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل، إلا أننا واثقون تمامًا من أن هذه الاتجاهات الستة لن تذهب إلى أي مكان. 

لقد أحدثوا تأثيرات هائلة على كيفية استخدام المستخدمين والعلامات التجارية على حدٍ سواء لوسائل التواصل الاجتماعي، وقاموا بتشكيل الاتجاه الذي تتحرك إليه المنصات فيما يتعلق بالميزات والتحديثات الجديدة.

وتذكر أيضًا أنه مع تغير منصات الوسائط الاجتماعية وميزاتها، فإن أفضل الممارسات ستتطور أيضًا. 

يعد التعليم الحديث في وسائل التواصل الاجتماعي هو أفضل حماية لك لضمان حصولك على جميع المهارات والتكتيكات والأدوات اللازمة لمواصلة التفوق في وسائل التواصل الاجتماعي والمضي قدمًا.

المصدر: socialmediacollege

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك