المدونة
كيف تؤثر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على مبيعات الأعمال؟
12
يوليو
يوليو
اليوم، يستخدم الأشخاص من جميع الفئات العمرية وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط. لا يمكن للشركات التي لا تستفيد من العالم الرقمي وفوائده أن تجذب جمهورًا كبيرًا.
هذا هو السبب في أنه من الضروري تقييم الفرص المختلفة التي توفرها لنا وسائل التواصل الاجتماعي.
الإعجابات والتعليقات والرسائل المباشرة … تعد التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي من أهم العوامل في نمو العلامة التجارية.
على سبيل المثال، يمكن للعملاء تحديد ما إذا كانوا راضين عن الخدمة التي يقدمونها من خلال التعليق على حساب Instagram الخاص بشركة ما.
تتم مشاهدة هذه التعليقات على Instagram بواسطة حسابات مستخدمين آخرين، وبالتالي يتم إنشاء انطباع عن هذا العمل.
علاوة على ذلك، كشفت الأبحاث أنه عندما يتلقى العميل ردًا من علامة تجارية على Twitter ، فإنه يكون على استعداد لإنفاق 20٪ أو أكثر على منتجات تلك العلامة التجارية في المستقبل.
بالنظر إلى كل هذا، تؤثر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على مبيعات الأعمال بشكل كبير.
دور تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال
تعد تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي نوعًا من آليات التغذية الراجعة. تمكن هذه التعليقات الشركات التي تقدم خدمات في منطقة معينة من ملاحظة جوانبها الجيدة أو السيئة.
تؤدي التعليقات على Twitter و Instagram إلى تغييرات كبيرة في مبيعات الشركات اليوم.
آثار تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي السلبية على مبيعات الأعمال
على سبيل المثال، أرسل حساب تجاري على مجوهرات منتجًا خاطئًا عن طريق ارتكاب خطأ في طلبات بعض الأشخاص.
يمكن لهؤلاء العملاء التحدث عن مشاكلهم من خلال التعليق على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. إذا تجاهل هذا النشاط التجاري التعليقات ولم يتبعها، فقد يكون له سمعة سيئة.
وبالمثل، فإن بعض تعليقات الشكوى الشائعة من أشخاص مختلفين على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة أيضًا.
لأنها تعمل كدليل لما تحتاجه هذه الشركات لتغيير خدماتها. تنبه التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي الشركات إلى العديد من المشكلات، بما في ذلك عيوب المنتجات وسوء ظروف الشحن.
أهمية التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي
وفقًا لمسح أجري على Twitter ، فإن العملاء أكثر استعدادًا للدفع مقابل الشركات المتجاوبة التي تأخذ تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار.
أي عمل لا يستجيب لأسئلة العملاء ومشاكلهم لن يكون قادرًا على الهروب من سهام الناس المنتقدة.
وبالتالي، فإن التعليقات السيئة التي يدلي بها العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ستؤثر سلبًا على مبيعات الشركة.
ستستفيد الشركات التي تنظر في تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، لا سيما من حيث الوعي بالعلامة التجارية.
يريد الناس الاستماع إلى أفكارهم وشكاواهم وإيجاد الحلول المناسبة عند الضرورة. أيضًا ، يريدون أن تكون التعليقات الواردة من العلامات التجارية سريعة (افتح الرابط في نافذة جديدة).
تنمو الأعمال المستجيبة من خلال:
- الحصول على المزيد من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي من المستخدمين الذين يزورون حساباتهم التجارية،
- الحصول على مزيد من الاهتمام من غير المتابعين،
- الحصول على المزيد من ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
- أيضًا، هناك تصور بأن العمل ليس فقط تنافسيًا ولكنه مستجيب أيضًا
- عندما يأتي كل هذا معًا، يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد.
آثار تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية على مبيعات الأعمال
نظرًا لأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اقتصادي للغاية، فإن العلامات التجارية تحاول تحسين صورها في البيئات الرقمية.
يمكنهم الإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم بالصور ومقاطع الفيديو والقصص التي تتم مشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي.
تعد الإعجابات والتعليقات على المنشورات التي تقوم بها الشركات مهمة جدًا لمبيعات هذه الشركات.
تحتاج العلامات التجارية بشكل خاص إلى تطوير استراتيجيات يمكن أن تزيد من مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
وفقًا لدراسة، يثق 3 من كل 4 مستهلكين في شركة ذات تقييمات إيجابية أكثر. في الآونة الأخيرة، أبلغ المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي جمهورهم بتوصياتهم لشراء عملية شراء من خلال النظر في تعليقات العديد من الأشخاص حول منتج، وخاصة هؤلاء الأشخاص المشهورين.
تنمية عملك مع التعليقات الإيجابية
تؤدي تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على مبيعات العلامات التجارية في بعض الأحيان إلى زيادة نمو الأعمال التجارية، وفي بعض الأحيان يمكن أن تكون نهاية هذا العمل.
يشعر العملاء بالتقدير عندما تتلقى تعليقاتهم ردودًا أو إعجابات. لهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى مراقبة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي عن كثب.
تتضمن بعض الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها بشأن هذا الموضوع ما يلي:
- يمكن تقديم الردود حتى لو لم يعلق المستخدمون مباشرة على هذه العلامة التجارية أو يطلبوا المساعدة. يشير الرد على مراجعات العلامة التجارية إلى أن هذا النشاط التجاري يولي اهتمامًا.
- يمكن ترقية العميل من خلال مشاركة تفاعل دعم تم حله بنجاح. هذا مثل وسيلة لشكر العملاء.
- يمكن استخدام صورة الفريق أو ممثل. إنه مهم من حيث العلاقة بين وجه العلامة التجارية والأسماء التي تقف وراءها.
- يمكن متابعة مشكلة تم حلها مسبقًا. وبالتالي، يزداد حب وثقة العملاء تجاه العلامة التجارية بشكل أكبر.
تتبع التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
تفاعلات العملاء هي العامل الأساسي الذي يخلق هوية العلامة التجارية. تضمن تجربة العملاء الجيدة تقديرًا جيدًا. لا شك أن العلامة التجارية يجب أن تصل إلى بيانات إحصائية من خلال مراقبة مقاييس كل هذه الارتباطات.
تقدم Socialays خدمة البيانات التحليلية التي تمتلكها علامة تجارية. يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي عرض معدلات المشاركة وتصنيفها من خلال قراءة التعليقات على حساب العلامة التجارية.
بالإضافة إلى تصنيف التعليقات الإيجابية والسلبية والحيادية، يمكن أن تمنع Socialays التعليقات الضارة أو غير المرغوب فيها من الظهور.
تأثير تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على تفاعل العملاء
من المهم جدًا اليوم الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لنمو الأعمال. وسائل التواصل الاجتماعي ومبيعات الأعمال مترابطة بشكل كبير.
آثار وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات هي باختصار كالتالي:
- زيادة موثوقية العلامة التجارية
تعتبر مصداقية العلامة التجارية من أهم القضايا التي يمكن أن تضع الشركة في مقدمة منافسيها.
إذا كان العملاء يثقون بعلامة تجارية، فلن يشكوا أبدًا عند شراء منتجات من هذا النشاط التجاري.
بعض التعليقات الإيجابية التي يدلي بها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي فعالة في نمو العلامة التجارية.
- زيادة تفاعل العملاء مع العلامة التجارية
لقد حدت العروض الترويجية للمنتجات التقليدية حتى الآن من تفاعل العملاء مع العلامات التجارية.
ومع ذلك، مع انتشار منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت تفاعلات الشركات مع العملاء أكثر تكرارا وسهولة.
غالبًا ما يشارك العملاء آراءهم حول الخدمات التي يتلقونها، خاصة على منصات مثل Twitter و Instagram و Facebook.
تؤثر تعليقات الأشخاص الإيجابية والسلبية على حسابات الأعمال بشكل مباشر على تفاعل العملاء.
- قيادة نمو الأعمال
تزيد التفاعلات بين الشركات والعملاء من مبيعات العلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية.
كشف أحد التقارير أن 52٪ من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل إيجابي على إيرادات شركاتهم ومبيعاتها.
بفضل وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أكبر بكثير.
علاوة على ذلك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي بيئة مواتية للغاية لنشر المعلومات حول الأعمال التجارية بسرعة.
أظهر استطلاع أن 89٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيكونون “منصفين” أو “بدرجة عالية” من المرجح أن يستخدموا شركة تستجيب لجميع المراجعات، الإيجابية منها والسلبية.
تعد تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي حول الأعمال مهمة لهذه العلامة التجارية لاكتساب عملاء محتملين جدد.
عندما يتحدث الناس عن خدمة يحبونها، فإنها تزيد من مبيعات الأعمال وتحسن مشاركة العملاء لهذه العلامة التجارية.
- ترويج الأعمال مع تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن للعلامة التجارية الإعلان عن خدماتها لجماهير أكبر من خلال مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي.
تؤثر تعليقات المستخدم على المنصات الاجتماعية بشكل مباشر على معدلات مشاركة منشورات الشركات.
تتلقى الشركات التي تحظى خدماتها بتقدير جميع العملاء تقريبًا تعليقات إيجابية، وتضمن هذه التعليقات أن يكون لدى الأشخاص الآخرين انطباع إيجابي عن تلك العلامة التجارية.
وافق الآخرون على هذا النشاط التجاري أيضًا على تحسين تفاعل العملاء، وبالتالي فإن نمو العلامة التجارية أمر لا مفر منه.
في بعض الأحيان قد تتلقى الشركات تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن إذا تم تقديم الإجابات اللازمة بشكل مناسب لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي هذه، فلا يعتبر ذلك مشكلة من حيث مشاركة العملاء.
قد يكون الناس أكثر اهتمامًا ببعض التعليقات اللافتة للنظر على وسائل التواصل الاجتماعي. تم اكتشاف مفهوم “التحيز السلبي” من قبل علماء النفس في عام 2001.
وفقًا لهذا المفهوم، في العديد من مجالات الحياة، يكون الناس أكثر عرضة لتذكر الأشياء السلبية. لهذا السبب، تظل أي تعليقات سيئة حول العلامات التجارية في أذهان الآخرين، مما يؤثر سلبًا على تفاعل العملاء.
حوّل عملائك إلى معجبين مع التعليقات
يفضل 33٪ من المستخدمين الاتصال بالعلامات التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية؛ لهذا السبب تعانق تعليقات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي مبيعات الأعمال.
يعتقد الناس ما يقوله الآخرون عن العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد هذه التعليقات، يقرر الأشخاص ما إذا كانوا سيشترون من العلامة التجارية أم لا.
بعد كل شيء، تؤثر هذه التعليقات على تفاعلات العملاء بنفس المعدل. تمكّن الأساليب الإيجابية العلامة التجارية من الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.
ومع ذلك، في بعض الأحيان لا تعكس التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي المعلومات الصحيحة عن العلامات التجارية.
لمنع هذه الشائعات الخبيثة، يجب أن تكون العلامة التجارية في تفاعل مستمر مع عملائها. أيضًا، يجب حماية سمعة العلامة التجارية عن طريق إزالة التعليقات الضارة والإجابة على تعليقات المستخدم ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
عندما يتم تطبيق كل هذا، يمكن للعلامة التجارية تحقيق النوع الصحيح من المشاركة الذي سيؤدي إلى زيادة المبيعات.
في هذه المرحلة، يمكن للعلامات التجارية استخدام الأدوات للتحكم في التعليقات السلبية على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
في النهاية، بالنظر إلى ما سبق، يُرى أن أكبر عامل في زيادة مبيعات الشركة هو وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد وسيلة اتصال، لقد خلقت عالمًا رقميًا من تلقاء نفسها.
تعد تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي التي لها تأثير كبير على مبيعات الشركة مقياسًا لجودة خدمة العلامات التجارية.
يجب فحص جميع التعليقات، الإيجابية أو السلبية، بشكل متكرر من قبل العلامات التجارية ويجب تطوير الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
المصدر: convinceandconvert
شاهد أيضا:
