كيفية إرسال Instagram DMs من جهاز الكمبيوتر الخاص بك كمبيوتر شخصي أو Mac
07
يوليو
يوليو
يعد الانخراط مع عملائك والرد على Instagram DMs طريقة واحدة فقط لاستخدام انستقرام بشكل فعال للأعمال واكتساب المزيد من متابعين انستقرام .
التحديق في شاشة هاتفك الصغيرة والكتابة على مفاتيحه الصغيرة للرد على كل Instagram DM الذي تتلقاه ليست الطريقة الأكثر فعالية للتفاعل مع عملائك.
لكن هذه الأيام انتهت.
اعتبارًا من عام 2022، يمكن لأي مستخدم انستقرام في العالم إرسال Instagram DM عبر الإنترنت، من أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة Mac الخاصة بهم، وكذلك من هواتفهم.
الآن، أصبح لدى علامتك التجارية الآن المزيد من الخيارات عند الرد على Instagram DMs.
وبالنظر إلى زيارة أكثر من 200 مليون مستخدم لملف تعريف تجاري واحد على الأقل كل يوم، فهناك فرصة جيدة أن يتواصل بعض مستخدمين انستقرام مع علامتك التجارية مباشرةً عبر DM.
جدول المحتوي ماذا يعني “DM” على انستقرام؟ كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac على سطح المكتب والجوال) كيفية حذف Instagram DMs8 من أفضل الممارسات لإرسال رسائل مباشرة إلى انستقرام والاستجابة لها
ماذا يعني “DM” على انستقرام ؟
DM تعني المراسلة المباشرة.
على انستقرام ، DMs عبارة عن رسائل خاصة بين مستخدم انستقرام ومستخدم آخر، أو مجموعة من المستخدمين.
لا تظهر Instagram DMs في موجز علامتك التجارية أو ملفك الشخصي أو في البحث. ولن يفعلوا ذلك لمتابعيك أيضًا. يمكن فقط لك ولأولئك الذين تتواصل معهم رؤية الرسائل المباشرة.
على انستقرام ، يتم إرسال الرسائل المباشرة بواسطة Instagram Direct . فكر في هذا على أنه صندوق بريد إلكتروني حيث يتم جمع الرسائل الخاصة.
على كل من سطح المكتب والجوال، قم بالوصول إلى Instagram Direct لرؤية Instagram DMs الخاصة بك من خلال النقر على أيقونة الطائرة الورقية.
عندما ترى إشعارًا مرقمًا باللون الأحمر فوق رمز الطائرة الورقية، ستعرف أن هناك رسالة مباشرة غير مقروءة يجب قراءتها.
كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac)
يمكن لأي شخص لديه حساب انستقرام إنشاء أو الرد على Instagram DMs من إصدار متصفح التطبيق، من كمبيوتر سطح المكتب، دون أي تنزيلات أو ميزات خاصة.
هذا يسهل على علامتك التجارية الاستجابة لتدفق أو حجم كبير من الرسائل المباشرة.
(إذا كان هذا الحجم الكبير من الرسائل المباشرة يأتي من أكثر من حساب انستقرام واحد أو عدة ملفات تعريف عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة، فمن الأفضل لك استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل كيفية إرسال Instagram DMs من جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac)للتعامل مع الرسائل المباشرة – المزيد عن ذلك في القسم التالي!)
سواء كنت ترد على Instagram DM على جهاز كمبيوتر أو تنشئ Instagram DM على جهاز Mac ، فإن العملية هي نفسها:
1. سجّل الدخول إلى حساب انستقرام الخاص بعلامتك التجارية
قم بتسجيل الدخول إلى7 انستقرام باستخدام أي متصفح ويب تفضله. لا يوجد متصفح Instagram DM محدد للاستخدام.
2. انقر على أيقونة الطائرة الورقية
للانتقال إلى Instagram Direct ، انقر فوق رمز الطائرة الورقية في الزاوية اليمنى العلوية لصفحة الويب.
3. شاهد كل ما تبذلونه من Instagram DMs
تظهر هنا جميع الرسائل والتفاعلات المباشرة لعلامتك التجارية. ستظهر الرسائل المباشرة غير المقروءة أولاً في القائمة.
سترى أيضًا خيار إنشاء رسالة مباشرة جديدة. انقر فوق الزر الأزرق إرسال رسالة لبدء تفاعل جديد.
اكتب مقبض المستخدم لبدء تفاعل جديد واحد لواحد. يمكنك إرسال رسالة إلى أي علامة تجارية أو مستخدم تتابعه.
أو قم بإنشاء مجموعة لـ Instagram DM. على Instagram Direct ، يمكنك إرسال رسائل مباشرة إلى ما يصل إلى 32 شخصًا.
من سطح المكتب الخاص بك، يمكنك أيضًا الإعجاب أو نسخ أو الإبلاغ عن DM من خلال النقر على الأزرار الثلاثة بجوار Instagram DM.
4. إرسال محتوى مستخدمين آخرين
بالإضافة إلى الرسائل المكتوبة، يمكن أن تتضمن Instagram DMs الصور واستطلاعات الرأي وملفات GIF وقصص انستقرام ومقاطع IGTV.
قد ترغب علامتك التجارية في التفاعل مع المستخدمين من خلال مشاركة محتوى مستخدمين آخرين في رسالة مباشرة.
انتقل إلى الصورة أو الفيديو أو IGTV الذي تريد مشاركته بشكل خاص. انقر فوق رمز الطائرة الورقية أسفل هذا المنشور.
ثم حدد كيف تريد مشاركة هذا المحتوى.
من خلال النقر على Share to Direct ، يمكنك كتابة مستخدم انستقرام الذي تريد إرسال المحتوى إليه مباشرة عبر Instagram DM.
كيفية إرسال Instagram DMs من تطبيق انستقرام.
إرسال Instagram DMs من تطبيق انستقرام بنفس السهولة:
1. افتح التطبيق على هاتفك
قم بتنزيل تطبيق انستقرام من App Store أو Google Play .
2. انقر على أيقونة الطائرة الورقية
سيؤدي هذا إلى فتح جميع رسائل انستقرام الخاصة بك.
3. تفاعل مع المستخدمين
قم بالرد على استفسارات العملاء من خلال النقر على الرسالة غير المقروءة وكتابة رد في شريط الرسائل.
ومثلما هو الحال على سطح المكتب، يمكنك اختيار رسائل مباشرة فردية أو إرسالها إلى مجموعة تصل إلى 32.
4. مشاركة محتوى الآخرين
في أي وقت ترى رمز الطائرة الورقية، انقر فوقه لإرسال هذا المحتوى بشكل خاص.
المكافأة: وفر الوقت وقم بتنزيل 20 نموذجًا مجانيًا وقابل للتخصيص من Instagram DM لعلامتك التجارية، بما في ذلك التحيات وطلبات الشراكة والردود على الأسئلة الشائعة والردود على الشكاوى والمزيد. التحميل الان
كيفية إرسال Instagram DMs باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac) (على سطح المكتب والجوال)
إذا كنت تدير أكثر من حساب انستقرام واحد أو إذا كانت علامتك التجارية تتلقى رسائل مباشرة على أكثر من منصة وسائط اجتماعية.
فإن أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac) يمكن أن توفر لك الكثير من الوقت.
باستخدام كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac).
يمكنك الرد على الرسائل والتعليقات من جميع حسابات Instagram و Twitter و LinkedIn في صندوق بريد إلكتروني واحد.
لا مزيد من النقر فوق علامات تبويب المتصفح التي لا تعد ولا تحصى للتحقق من وجود رسائل مباشرة جديدة، أو نسيان الرد عن طريق الخطأ حتى يشعر العملاء بالضجر.
لبدء الرد على Instagram DMs باستخدام كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac)، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
1. قم بتوصيل (أو إعادة توصيل) ملفات تعريف انستقرام الخاصة بك
إذا كنت جديدًا على Follo what ، فاتبع هذا الدليل لإضافة حساب انستقرام إلى لوحة التحكم الخاصة بك.
إذا سبق لك استخدام Follo what لتحليلات أو جدولة انستقرام ، ولكنك لم تقم بتوصيل انستقرام بصندوق Follo what حتى الآن، فاتبع هذه الخطوات لإعادة ربط حسابك.
في كلتا الحالتين، سيُطلب منك اتباع بعض الخطوات البسيطة لمصادقة حسابك.
بمجرد الانتهاء، تأكد من أن إعدادات ملف تعريف انستقرام تسمح بمشاركة الرسائل مع حساب Follo what الخاص بك:
- اذهب إلى الإعدادات واضغط على الخصوصية.
- اضغط على الرسائل.
- في الأدوات المتصلة، استخدم مفتاح السماح بالوصول إلى الرسائل لتمكين المشاركة.
ملاحظة: Follo what متوافق مع حسابات Instagram Business.
2. اذهب إلى صندوق الوارد الخاص بـ Follo what
في لوحة معلومات Follo what ، انتقل إلى صندوق الوارد.
هنا، يمكنك مشاهدة التفاعلات من حسابات Instagram و Facebook و Twitter و LinkedIn المتصلة.
يجمع Inbox 4 أنواع من رسائل انستقرام:
- رسالة مباشرة
- الردود على قصص انستقرام الخاصة بك
- ردود فعل سريعة على قصصك
- إشارات لحسابك في قصص المستخدمين الآخرين
3. الرد على Instagram DMs
كل ما تبقى هو التفاعل مع متابعيك.
اتبع أفضل ممارسات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه للتأكد من أن ردود رسائلك سريعة دائمًا. (هل يقول أي شخص عن الفلكي بعد الآن؟ طلب صديق من جيل الألفية.)
إذا كنت جزءًا من فريق يدير وسائط التواصل الاجتماعي، فيمكنك بسهولة تعيين رسائل لأعضاء الفريق الآخرين (الذين سيتم إخطارهم عبر البريد الإلكتروني) وفرز صندوق الوارد الخاص بك حسب المهمة والشبكة الاجتماعية ونوع الرسالة والتاريخ.
كيفية حذف Instagram DMs
اعتمادًا على سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية، قد ترغب في حذف Instagram DMs.
لحذف Instagram DMs من جهاز الكمبيوتر أو جهاز Mac:
1. انتقل إلى Instagram Direct
انقر فوق رمز الطائرة الورقية في شريط التنقل العلوي.
2. انقر فوق الاتصال الذي تريد حذفه
ثم اضغط على أيقونة المعلومات الموجودة في صورة الملف الشخصي للمستخدم.
3. انقر فوق حذف الدردشة
سيؤدي ذلك إلى إظهار هذه الشاشة:
بعد ذلك، يمكنك اختيار حذف الدردشة. سيؤدي هذا فقط إلى حذف المحادثة نيابة عنك. سيظل مرئيًا للآخرين المضمنين في المحادثة.
أيضًا ضمن قسم “التفاصيل”، يوجد أيضًا خيار حظر الرسائل أو الإبلاغ عنها أو كتمها. يعني الكتم ببساطة أنك لن تتلقى إشعارات برسائل مباشرة واردة جديدة لهذه المحادثة.
لحذف Instagram DMs باستخدام تطبيق الهاتف المحمول:
1. انتقل إلى Instagram Direct
انقر فوق رمز الطائرة الورقية في شريط التنقل.
2. اسحب أو استمر في الضغط على سلسلة الاتصال التي تريد حذفها
إذا كنت تستخدم iOS ، فاسحب إلى اليسار على الرسالة التي تريد حذفها. إذا كنت تستخدم Android ، فاضغط مع الاستمرار على السلسلة التي تريد حذفها.
هذا يطرح خيارين. كتم صوت الرسالة لإيقاف رؤية التنبيهات الجديدة لهذا الموضوع. أو احذف الرسالة.
3. انقر فوق حذف
سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف المحادثة نيابةً عنك فقط.
8 من أفضل الممارسات لإرسال رسائل مباشرة إلى انستقرام والاستجابة لها
التعامل مع الزبائن والرد على انستقرام الطرائق هي طريقة واحدة فقط على الاستخدام الفعال لانستقرام للعمل وزيادة عدد متابعين انستقرام
فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار.
قم بإعداد إشعارات Instagram DMs
تأكد من أن علامتك التجارية ترى جميع رسائل انستقرام الجديدة والواردة التي تتلقاها.
على كل من سطح المكتب والجوال، انتقل إلى الإعدادات. اختر الإخطارات (أو دفع الإخطارات إذا كنت على سطح المكتب).
ثم ضمن الرسائل الخاصّة، تأكد من تحديد خيارات “من الجميع” (إذا كنت تعمل على سطح المكتب).
وتأكد من تحديد جميع خيارات التشغيل (إذا كنت تعمل على الهاتف المحمول). سيضمن هذا أن علامتك التجارية ترى جميع الرسائل المباشرة الجديدة الواردة.
استخدم الردود السريعة على انستقرام .
من المحتمل أن تحصل علامتك التجارية على الكثير من الأسئلة المماثلة عبر Instagram Direct. بدلاً من كتابة الرد نفسه، وفر الوقت من خلال الاستفادة القصوى من ميزة الردود السريعة في انستقرام .
قم بإعداد حساب Creator مع انستقرام . لن يؤدي ذلك إلى تمكين ميزة الردود السريعة فحسب، بل سيوفر المزيد من الخيارات لتنظيم وإدارة Instagram DMs الخاصة ببك، مثل صندوق الوارد ذي علامتي تبويب.
ابحث عن الردود السريعة كخيار ضمن الإعدادات. لإنشاء رد سريع:
- انقر فوق الزر “+” في الزاوية اليمنى العليا.
- اكتب إجابة على سؤال شائع.
- اختر اختصار لوحة مفاتيح مكون من كلمة واحدة لتلك الرسالة.
عند الرد على Instagram DM، اكتب الكلمة الواحدة في انستقرام Direct. انقر فوق الزر الأزرق “إدراج رد سريع” وسيتم ملء الرد الكامل الذي قمت بحفظه تلقائيًا.
إقرار عند استلام رسالة جديدة
بهذه الطريقة، حتى إذا لم يتمكن فريقك من الرد على الرسالة المباشرة على الفور، فلن يقابل عميلك بالصمت.
يمكنك:
- اشكر العميل على تواصلك معنا.
- دعهم يعرفون أنه تم استلام رسالتهم.
- حدد توقعًا للمدة التي سيستغرقها الفريق للوصول إلى استعلامهم.
يساعد هذا في تعزيز العلاقة بين المستخدم وعلامتك التجارية. كما أنه يعزز خدمة العملاء، ويضع التوقعات عندما يتوقع العميل محادثة مع علامتك التجارية.
ثم المتابعة على الفور
لا تترك عملائك معلقين!
وكلما زادت سرعة رد علامتك التجارية، كان ذلك أفضل. وفقًا لشركة التحليل والاستشارات Convince & Convert ، يتوقع 42٪ من العملاء الذين يشكون لشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ردًا في غضون 60 دقيقة.
قد يؤدي الانتظار طويلاً للرد على العميل إلى فقدان الثقة في علامتك التجارية.
اكتب صوت علامتك التجارية
مهما كانت نغمة علامتك التجارية، تأكد من استخدام نفس الصوت في Instagram DMs الخاصة بك.
تذكر أن:
- كن أصيلًا وأنيقًا. أظهر لعميلك أنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي يهتم بتجربتهم مع علامتك التجارية.
- لا تستخدم المصطلحات. تجنب استخدام هذه الكلمات والعبارات.
- تأكد من أن التواصل سهل الفهم. السخرية والنكات قد يساء تفسيرها من قبل القارئ أو تسبب الإساءة. لا تترك مجالا لسوء التفسير.
تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية
تأكد من أن كتابتك تعكس علامتك التجارية بطريقة احترافية.
تحقق من الأخطاء الإملائية والنحوية. اقرأ على DM الخاص بك للتدفق. وإذا كانت شركتك تدير علامات تجارية متعددة ولديها حسابات انستقرام متعددة، فتأكد من أنك تعمل باستخدام الحساب الصحيح.
حافظ على كتابتك قصيرة ولطيفة
إذا كان شخص ما يتواصل مع علامتك التجارية مباشرة، فإنه يريد إجابة بسرعة. لذا تجنب الدردشة. الحق في ذلك.
خاطب DM الخاص بعملائك على الفور. اكتب بطريقة تسهل قراءتها. اكتب جمل قصيرة.
ولا تخف من فقرات قصيرة.
القيام بكل هذا يجعل من السهل على العملاء العثور على إجابة لاستعلامهم.
لا تنسى أن تسجل الخروج
أخيرًا، اختتم المحادثة عن طريق:
- سؤال العميل عما إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاج إلى المساعدة فيه.
- شكرهم على أعمالهم أو ولائهم لشركتك.
- أتمنى لهم يوما سعيدا.
يعد الإغلاق طريقة أنيقة للتواصل، ولكنه يضمن أيضًا أن عميلك لا يشعر بالازدراء أو الإغلاق قبل انتهاء المحادثة.
حسِّن وقت استجابتك وانخرط بكفاءة مع المتابعين من خلال الرد على رسائل انستقرام المباشرة جنبًا إلى جنب مع جميع رسائلك الاجتماعية الأخرى في صندوق الوارد في Follo what جربه مجانًا اليوم.
يعد الانخراط مع عملائك والرد على Instagram DMs طريقة واحدة فقط لاستخدام انستقرام بشكل فعال للأعمال واكتساب المزيد من متابعين انستقرام .
التحديق في شاشة هاتفك الصغيرة والكتابة على مفاتيحه الصغيرة للرد على كل Instagram DM الذي تتلقاه ليست الطريقة الأكثر فعالية للتفاعل مع عملائك.
لكن هذه الأيام انتهت.
اعتبارًا من عام2022، يمكن لأي مستخدم انستقرام في العالم إرسال Instagram DM عبر الإنترنت، من أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة Mac الخاصة بهم، وكذلك من هواتفهم
الآن، أصبح لدى علامتك التجارية الآن المزيد من الخيارات عند الرد على Instagram DMs.
وبالنظر إلى زيارة أكثر من 200 مليون مستخدم لملف تعريف تجاري واحد على الأقل كل يوم، فهناك فرصة جيدة أن يتواصل بعض مستخدمين انستقرام مع علامتك التجارية مباشرةً عبر DM
. جدول المحتويات ماذا يعني “DM” على انستقرام ؟كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac)كيفية إرسال Instagram DMs من تطبيق انستقرام .
كيفية إرسال Instagram DMs باستخدام Follo what (على سطح المكتب والجوال) كيفية حذف انستقرام DMs من أفضل الممارسات لإرسال رسائل مباشرة إلى انستقرام والاستجابة لها
المكافأة: وفر الوقت وقم بتنزيل 20 نموذجًا مجانيًا وقابل للتخصيص من Instagram DM لعلامتك التجارية، بما في ذلك التحيات وطلبات الشراكة والردود على الأسئلة الشائعة والردود على الشكاوى والمزيد.
ماذا يعني “DM” على انستقرام ؟
DM تعني المراسلة المباشرة.
على انستقرام ، DMs عبارة عن رسائل خاصة بين مستخدم انستقرام ومستخدم آخر، أو مجموعة من المستخدمين.
لا تظهر Instagram DMs في موجز علامتك التجارية أو ملفك الشخصي أو في البحث. ولن يفعلوا ذلك لمتابعيك أيضًا. يمكن فقط لك ولأولئك الذين تتواصل معهم رؤية الرسائل المباشرة.
على انستقرام ، يتم إرسال الرسائل المباشرة بواسطة Instagram Direct . فكر في هذا على أنه صندوق بريد إلكتروني حيث يتم جمع الرسائل الخاصة.
على كل من سطح المكتب والجوال، قم بالوصول إلى Instagram Direct لرؤية Instagram DMs الخاصة بك من خلال النقر على أيقونة الطائرة الورقية.
عندما ترى إشعارًا مرقمًا باللون الأحمر فوق رمز الطائرة الورقية، ستعرف أن هناك رسالة مباشرة غير مقروءة يجب قراءتها.
كيفية إرسال Instagram DMs على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (كمبيوتر شخصي أو Mac)
يمكن لأي شخص لديه حساب انستقرام إنشاء أو الرد على Instagram DMs من إصدار متصفح التطبيق، من كمبيوتر سطح المكتب، دون أي تنزيلات أو ميزات خاصة.
هذا يسهل على علامتك التجارية الاستجابة لتدفق أو حجم كبير من الرسائل المباشرة.
(إذا كان هذا الحجم الكبير من الرسائل المباشرة يأتي من أكثر من حساب انستقرام واحد أو عدة ملفات تعريف عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة.
من الأفضل لك استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Follo what suite للتعامل مع الرسائل المباشرة – المزيد عن ذلك في القسم التالي!)
سواء كنت ترد على Instagram DM على جهاز كمبيوتر أو تنشئ Instagram على جهاز Mac ، فإن العملية هي نفسها:
1. سجّل الدخول إلى حساب انستقرام الخاص بعلامتك التجارية
قم بتسجيل الدخول إلى انستقرام باستخدام أي متصفح ويب تفضله. لا يوجد متصفح Instagram DM محدد للاستخدام.
2. انقر على أيقونة الطائرة الورقية
للانتقال إلى Instagram Direct ، انقر فوق رمز الطائرة الورقية في الزاوية اليمنى العلوية لصفحة الويب.
3. شاهد كل ما تبذلونه من Instagram DMs
تظهر هنا جميع الرسائل والتفاعلات المباشرة لعلامتك التجارية. ستظهر الرسائل المباشرة غير المقروءة أولاً في القائمة.
سترى أيضًا خيار إنشاء رسالة مباشرة جديدة. انقر فوق الزر الأزرق إرسال رسالة لبدء تفاعل جديد.
اكتب مقبض المستخدم لبدء تفاعل جديد واحد لواحد. يمكنك إرسال رسالة إلى أي علامة تجارية أو مستخدم تتابعه.
أو قم بإنشاء مجموعة لـ Instagram DM. على Instagram Direct ، يمكنك إرسال رسائل مباشرة إلى ما يصل إلى 32 شخصًا.
من سطح المكتب الخاص بك، يمكنك أيضًا الإعجاب أو نسخ أو الإبلاغ عن DM من خلال النقر على الأزرار الثلاثة بجوار Instagram DM.
4. إرسال محتوى مستخدمين آخرين
بالإضافة إلى الرسائل المكتوبة، يمكن أن تتضمن Instagram DMs الصور واستطلاعات الرأي وملفات GIF وقصص انستقرام ومقاطع IGTV.
قد ترغب علامتك التجارية في التفاعل مع المستخدمين من خلال مشاركة محتوى مستخدمين آخرين في رسالة مباشرة
انتقل إلى الصورة أو الفيديو أو IGTV الذي تريد مشاركته بشكل خاص. انقر فوق رمز الطائرة الورقية أسفل هذا المنشور.
ثم حدد كيف تريد مشاركة هذا المحتوى.
من خلال النقر على Share to Direct ، يمكنك كتابة مستخدم انستقرام الذي تريد إرسال المحتوى إليه مباشرة عبر Instagram DM.
كيفية إرسال Instagram DMs من تطبيق انستقرام .
إرسال Instagram DMs من تطبيق انستقرام بنفس السهولة:
1. افتح التطبيق على هاتفك
قم بتنزيل تطبيق انستقرام من App Store أو Google Play .
2. انقر على أيقونة الطائرة الورقية
يؤدي هذا إلى فتح جميع رسائل انستقرام الخاصة بك.
3. تفاعل مع المستخدمين
قم بالرد على استفسارات العملاء من خلال النقر على الرسالة غير المقروءة وكتابة رد في شريط الرسائل.
ومثلما هو الحال على سطح المكتب، يمكنك اختيار رسائل مباشرة فردية أو إرسالها إلى مجموعة تصل إلى 32.
4. مشاركة محتوى الآخرين
في أي وقت ترى رمز الطائرة الورقية، انقر فوقه لإرسال هذا المحتوى بشكل خاص.
المكافأة: وفر الوقت وقم بتنزيل 20 نموذجًا مجانيًا وقابل للتخصيص من Instagram DM لعلامتك التجارية.
ما في ذلك التحيات وطلبات الشراكة والردود على الأسئلة الشائعة والردود على الشكاوى والمزيد. التحميل الان
كيفية إرسال Instagram DMs باستخدام Follo what suite (على سطح المكتب والجوال)
إذا كنت تدير أكثر من حساب انستقرام واحد أو إذا كانت علامتك التجارية تتلقى رسائل مباشرة على أكثر من منصة وسائط اجتماعية، فإن أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Follo what يمكن أن توفر لك الكثير من الوقت.
باستخدام Follo what ، يمكنك الرد على الرسائل والتعليقات من جميع حسابات Instagram و Facebook و Twitter و LinkedIn في صندوق بريد إلكتروني واحد.
لا مزيد من النقر فوق علامات تبويب المتصفح التي لا تعد ولا تحصى للتحقق من وجود رسائل مباشرة جديدة، أو نسيان الرد عن طريق الخطأ حتى يشعر العملاء بالضجر.
لبدء الرد على Instagram DMs باستخدام Follo what suite ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
1. قم بتوصيل (أو إعادة توصيل) ملفات تعريف انستقرام الخاصة بك
إذا كنت جديدًا على Follo what ، فاتبع هذا الدليل لإضافة حساب انستقرام إلى لوحة التحكم الخاصة بك.
إذا سبق لك استخدام Follo what لتحليلات أو جدولة انستقرام ، ولكنك لم تقم بتوصيل انستقرام بصندوق Follo what حتى الآن، فاتبع هذه الخطوات لإعادة ربط حسابك.
في كلتا الحالتين، سيُطلب منك اتباع بعض الخطوات البسيطة لمصادقة حسابك.
بمجرد الانتهاء، تأكد من أن إعدادات ملف تعريف انستقرام تسمح بمشاركة الرسائل مع حساب Follo what الخاص بك:
- اذهب إلى الإعدادات واضغط على الخصوصية.
- اضغط على الرسائل.
- في الأدوات المتصلة، استخدم مفتاح السماح بالوصول إلى الرسائل لتمكين المشاركة.
ملاحظة: Follo what Inbox متوافق مع حسابات Instagram Business.
2. اذهب إلى صندوق الوارد الخاص بـ Hootsuite
في لوحة معلومات Follo what ، انتقل إلى صندوق الوارد.
هنا، يمكنك مشاهدة التفاعلات من حسابات Instagram و Facebook و Twitter و LinkedIn المتصلة.
يجمع Inbox 4 أنواع من رسائل انستقرام :
- رسالة مباشرة
- الردود على قصص انستقرام الخاصة بك
- ردود فعل سريعة على قصصك
- إشارات لحسابك في قصص المستخدمين الآخرين
3. الرد على Instagram DMs
كل ما تبقى هو التفاعل مع متابعيك.
اتبع أفضل ممارسات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه للتأكد من أن ردود رسائلك سريعة دائمًا.
(هل يقول أي شخص عن الفليق بعد الآن؟ طلب صديق من جيل الألفية.)
إذا كنت جزءًا من فريق يدير وسائط التواصل الاجتماعي، فيمكنك بسهولة تعيين رسائل لأعضاء الفريق الآخرين (الذين سيتم إخطارهم عبر البريد الإلكتروني) وفرز صندوق الوارد الخاص بك حسب المهمة والشبكة الاجتماعية ونوع الرسالة والتاريخ.
كيفية حذف Instagram DMs
اعتمادًا على سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية، قد ترغب في حذف Instagram DMs.
لحذف Instagram DMs من جهاز الكمبيوتر أو جهاز Mac:
1. انتقل إلى Instagram Direct
انقر فوق رمز الطائرة الورقية في شريط التنقل العلوي.
2. انقر فوق الاتصال الذي تريد حذفه
ثم اضغط على أيقونة المعلومات الموجودة في صورة الملف الشخصي للمستخدم.
3. انقر فوق حذف الدردشة
سيؤدي ذلك إلى إظهار هذه الشاشة:
بعد ذلك، يمكنك اختيار حذف الدردشة. سيؤدي هذا فقط إلى حذف المحادثة نيابة عنك. سيظل مرئيًا للآخرين المضمنين في المحادثة.
أيضًا ضمن قسم “التفاصيل”، يوجد أيضًا خيار حظر الرسائل أو الإبلاغ عنها أو كتمها. يعني الكتم ببساطة أنك لن تتلقى إشعارات برسائل مباشرة واردة جديدة لهذه المحادثة.
لحذف Instagram DMs باستخدام تطبيق الهاتف المحمول:
1. انتقل إلى Instagram Direct
انقر فوق رمز الطائرة الورقية في شريط التنقل.
2. اسحب أو استمر في الضغط على سلسلة الاتصال التي تريد حذفها
إذا كنت تستخدم iOS ، فاسحب إلى اليسار على الرسالة التي تريد حذفها. إذا كنت تستخدم Android ، فاضغط مع الاستمرار على السلسلة التي تريد حذفها.
هذا يطرح خيارين. كتم صوت الرسالة لإيقاف رؤية التنبيهات الجديدة لهذا الموضوع. أو احذف الرسالة.
3. انقر فوق حذف
سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف المحادثة نيابةً عنك فقط.
8 من أفضل الممارسات لإرسال رسائل مباشرة إلى انستقرام والاستجابة لها
التعامل مع الزبائن والرد على انستقرام الطرائق هي طريقة واحدة فقط على الاستخدام الفعال لانستقرام للعمل وزيادة متابعين انستقرام .
فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار.
قم بإعداد إشعارات Instagram DMs
تأكد من أن علامتك التجارية ترى جميع رسائل انستقرام الجديدة والواردة التي تتلقاها.
على كل من سطح المكتب والجوال، انتقل إلى الإعدادات. اختر الإخطارات (أو دفع الإخطارات إذا كنت على سطح المكتب).
ثم ضمن الرسائل الخاصّة، تأكد من تحديد خيارات “من الجميع” (إذا كنت تعمل على سطح المكتب).
وتأكد من تحديد جميع خيارات التشغيل (إذا كنت تعمل على الهاتف المحمول). سيضمن هذا أن علامتك التجارية ترى جميع الرسائل المباشرة الجديدة الواردة.
استخدم الردود السريعة على انستقرام .
من المحتمل أن تحصل علامتك التجارية على الكثير من الأسئلة المماثلة عبر Instagram Direct. بدلاً من كتابة الرد نفسه، وفر الوقت من خلال الاستفادة القصوى من ميزة الردود السريعة في انستقرام .
قم بإعداد حساب Creator مع انستقرام . لن يؤدي ذلك إلى تمكين ميزة الردود السريعة فحسب، بل سيوفر المزيد من الخيارات لتنظيم وإدارة Instagram DMs الخاصة بك، مثل صندوق الوارد ذي علامتي تبويب.
ابحث عن الردود السريعة كخيار ضمن الإعدادات. لإنشاء رد سريع:
- انقر فوق الزر “+” في الزاوية اليمنى العليا.
- اكتب إجابة على سؤال شائع.
- اختر اختصار لوحة مفاتيح مكون من كلمة واحدة لتلك الرسالة.
عند الرد على Instagram DM، اكتب الكلمة الواحدة في Instagram Direct. انقر فوق الزر الأزرق “إدراج رد سريع” وسيتم ملء الرد الكامل الذي قمت بحفظه تلقائيًا.
إقرار عند استلام رسالة جديدة
بهذه الطريقة، حتى إذا لم يتمكن فريقك من الرد على الرسالة المباشرة على الفور، فلن يقابل عميلك بالصمت.
يمكنك:
- اشكر العميل على تواصلك معنا.
- دعهم يعرفون أنه تم استلام رسالتهم.
- حدد توقعًا للمدة التي سيستغرقها الفريق للوصول إلى استعلامهم.
يساعد هذا في تعزيز العلاقة بين المستخدم وعلامتك التجارية. كما أنه يعزز خدمة العملاء، ويضع التوقعات عندما يتوقع العميل محادثة مع علامتك التجارية.
ثم المتابعة على الفور
لا تترك عملائك معلقين!
وكلما زادت سرعة رد علامتك التجارية، كان ذلك أفضل. وفقًا لشركة التحليل والاستشارات Convince & Convert ، يتوقع 42٪ من العملاء الذين يشكون لشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ردًا في غضون 60 دقيقة.
قد يؤدي الانتظار طويلاً للرد على العميل إلى فقدان الثقة في علامتك التجارية.
اكتب صوت علامتك التجارية
مهما كانت نغمة علامتك التجارية، تأكد من استخدام نفس الصوت في Instagram DMs الخاصة بك.
تذكر أن:
- كن أصيلًا وأنيقًا. أظهر لعميلك أنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي يهتم بتجربتهم مع علامتك التجارية.
- لا تستخدم المصطلحات. تجنب استخدام هذه الكلمات والعبارات.
- تأكد من أن التواصل سهل الفهم. السخرية والنكات قد يساء تفسيرها من قبل القارئ أو تسبب الإساءة. لا تترك مجالا لسوء التفسير.
تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية
تأكد من أن كتابتك تعكس علامتك التجارية بطريقة احترافية.
تحقق من الأخطاء الإملائية والنحوية. اقرأ على DM الخاص بك للتدفق. وإذا كانت شركتك تدير علامات تجارية متعددة ولديها حسابات انستقرام متعددة، فتأكد من أنك تعمل باستخدام الحساب الصحيح.
حافظ على كتابتك قصيرة ولطيفة
إذا كان شخص ما يتواصل مع علامتك التجارية مباشرة، فإنه يريد إجابة بسرعة. لذا تجنب الدردشة. الحق في ذلك.
خاطب DM الخاص بعملائك على الفور. اكتب بطريقة تسهل قراءتها. اكتب جمل قصيرة.
ولا تخف من فقرات قصيرة.
القيام بكل هذا يجعل من السهل على العملاء العثور على إجابة لاستعلامهم.
لا تنسى أن تسجل الخروج
أخيرًا، اختتم المحادثة عن طريق:
- سؤال العميل عما إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاج إلى المساعدة فيه.
- شكرهم على أعمالهم أو ولائهم لشركتك.
- أتمنى لهم يوما سعيدا.
يعد الإغلاق طريقة أنيقة للتواصل، ولكنه يضمن أيضًا أن عميلك لا يشعر بالازدراء أو الإغلاق قبل انتهاء المحادثة.
حسِّن وقت استجابتك وانخرط بكفاءة مع المتابعين من خلال الرد على رسائل انستقرام المباشرة جنبًا إلى جنب مع جميع رسائلك الاجتماعية الأخرى في صندوق الوارد في Follo what. جربه مجانًا اليوم.
قد يهمك ايضا:
