كيفية استخدام روبوتات الدردشة على الانستقرام لخدمة العملاء والمبيعات
05
أكتوبر
أكتوبر
مع حدوث المزيد والمزيد من المحادثات بين العملاء والعملاء عبر الإنترنت، أصبحت أدوات المراسلة الآلية أكثر فائدة من أي وقت مضى. تعرف على كيفية استخدام روبوتات الدردشة على الانستقرام لتوسيع نطاق المبيعات على المنصة.
أليس حلم أن يكون لديك رفيق مخلص لتقديم العطاءات الخاصة بك؟ (بطريقة غير شريرة تمامًا، بالطبع؟) يعد استخدام أدوات التشغيل الألى الوسائط الاجتماعية مثل روبوتات الدردشة للتعامل مع رسائل الانستقرام الخاصة بك أحد أفضل الطرق للتعامل بنجاح مع خدمة العملاء والمبيعات.
بعد كل شيء، حتى رواد الأعمال ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نشاطا لا يمكنهم الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ولا ينبغي لنا – ألا ننسى القيام بنزهة صغيرة سخيفة من أجل صحتك العقلية السخيفة).
نظرًا لأن المزيد والمزيد من المحادثات – الاجتماعية والتجارية وغير ذلك – تجري عبر الإنترنت، تزداد شعبية منصات المراسلة الآلية. تابع القراءة للحصول على الدليل النهائي لاستخدام روبوتات الدردشة مع رسائل الانستقرام لعملك.
ما هو روبوت الدردشة على الانستقرام؟
روبوت الدردشة على الانستقرام هو نظام مراسلة يعالج الاستفسارات البشرية باستخدام الردود الآلية. تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للتواصل مع الناس. إنها النظام النهائي للردود التلقائية: يمكنهم الإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات وحتى إحالة العملاء إلى إنسان حقيقي إذا واجهوا مشكلة.
تختلف روبوتات الدردشة في الانستقرام عن روبوتات الانستقرام التافهة التي تعرفها ولا تحبها. ما الفرق بالضبط؟
غالبًا ما تكون روبوتات الانستقرام عبارة عن حسابات مزيفة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر ويتم استخدامها لجعلها تبدو كما لو أن شخصًا ما لديه المزيد من الإعجابات أو المتابعين أو التعليقات أكثر مما لديهم بالفعل. إنهم يتنكرون في هيئة أناس حقيقيين، لكنهم لا يجيدون ذلك بشكل خاص. غالبًا ما تضع برامج الروبوت علامة على حسابات عشوائية في التعليقات، أو ترسل لك رسائل مباشرة من Instagram DMs غامضة، أو تحاول خداعك أو خداعك من المال.
لا تتظاهر روبوتات الدردشة على الانستقرام بأنهم أناس حقيقيون (الصدق هو أفضل سياسة، بعد كل شيء). تعمل كوسيط للتواصل من علامة تجارية إلى مستهلك في الوقت الفعلي. تم دمج روبوتات الدردشة في حساب الانستقرام الفعلي للعلامة التجارية – فهي ليست حسابًا غريبًا منفصلاً به 4 متابعين و0 صور تحاول إقناعك بشراء أشياء.
بصراحة: روبوتات الدردشة هي أداة خدمة عملاء شرعية، بينما الروبوتات مزعجة في أحسن الأحوال (وعمليات احتيال كاملة في أسوأ الأحوال).
الفوائد التجارية لاستخدام روبوتات الدردشة على الانستقرام
قبل أن نبدأ في الاستفادة من مزايا biz ، إليك بعض إحصاءات الانستقرام ذات الصلة التي ستمهد الطريق:
- 90٪ من مستخدمي Instagram يتابعون نشاطًا تجاريًا.
- يستخدم 44٪ من الناس Instagram للتسوق أسبوعيًا.
- يقول 2 من كل 3 أشخاص أن الانستقرام يساعدهم على التواصل مع العلامات التجارية.
- استخدم 1 من كل شخصين الانستقرام لاكتشاف علامات تجارية جديدة.
- يقول 92٪ من المستخدمين إنهم تصرفوا في اللحظة التي شاهدوا منتجًا أو خدمة على الانستقرام.
بمعنى آخر، تعد التجارة عبر الانستقرام فرصة كبيرة لأي علامة تجارية: مستخدمو الانستقرام متقدمون للغاية للتسوق. ومثل قصص الانستقرام ، يمكن للمنشورات والإعلانات جذب العملاء المحتملين في الأماكن العامة، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تحويل الاهتمام إلى مبيعات في القطاع الخاص.
فيما يلي طرق أخرى يمكن أن تساعد فيها روبوتات الدردشة على الانستقرام فريقك.
وفر الوقت
بالنسبة للبشر، يستغرق الرد على Instagram DMs وقتًا. لكن بالنسبة للروبوتات، فهي فورية. عند استخدام روبوت محادثة الانستقرام، سيتم الرد على أي رسالة مباشرة تتلقاها تلقائيًا. يمكن استخدام كل الوقت الذي تقضيه في القراءة من خلال الرسائل المباشرة والرد على استفسارات العملاء بشكل أفضل: طرح الأفكار لحملات تسويقية جديدة، وإنشاء تقارير مالية، وأخذ استراحة برقائق البطاطس التي تستحقها.
أدوات تشغيل الألى توليد المبيعات
إن استخدام روبوت الدردشة على الانستقرام يشبه وجود موظف سريع السرعة في الشهر (شخص يتمتع بقدرة تنافسية غريبة على الحصول على أعلى إحصائيات المبيعات، ولكن هذا رائع، لست مضطرًا للتسكع معهم في حفل عطلة المكتب).
يمكن أن توصي روبوتات الدردشة في الانستقرام بالمنتجات مباشرة إلى عملائك داخل الدردشة، مما يؤدي إلى مبيعات أسرع وأكثر انسيابية.
بعد استخدام chatbot Heyday على وسائل التواصل الاجتماعي لمدة ستة أشهر، شهدت ماركة مستحضرات التجميل Make Up For Ever زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات عبر الإنترنت ومعدل تحويل بنسبة 30٪ على توصيات المنتجات الشخصية.
تعرف على المزيد حول عملائك
تتبع روبوتات الدردشة في الانستقرام أنواع الأسئلة التي يطرحها عملاؤك، مما يجعلها مصدرًا قيمًا للحصول على رؤى حول جمهور المستهلكين.
على سبيل المثال، إذا وجدت أن مئات الأشخاص لديهم نفس السؤال المحدد حول سياسة الإرجاع الخاصة بك، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في صياغة السياسة المذكورة. أو، إذا كان روبوتات الدردشة الخاص بك يوصي بنفس المنتج لعدة عملاء وتحويل المحادثة إلى مبيعات، فقد يكون الوقت قد حان للتحقق من مخزونك والتأكد من أن لديك ما يكفي من العرض لتلبية الطلب.
بالطبع، هذه هي جميع المعلومات التي ستحصل عليها إذا أجبت على استفسارات العملاء بنفسك – ولكن امتلاك روبوت محادثة يدير إحصائيا تك تلقائيًا يوفر وقتًا ثمينًا.
تقديم ردود سريعة ودقيقة
لقد انتهينا من ميزة توفير الوقت للشركات، ولكن مهلا، الأمر لا يتعلق بك فقط. كما توفر روبوتات الدردشة الوقت لعملائك. ليس هناك من 9 إلى 5 لبرامج الروبوت، لذلك يمكن للمستهلكين المحتملين طرح سؤال في أي وقت، ليلاً أو نهارًا، وسيتم الرد عليه على الفور.
بالحديث عن الليل – لقد ردت بتردد على رسالة مباشرة واستيقظت من التفكير، ما الذي كنت أقوله بحق السماء؟ تساعد البيوتات أيضًا في منعك من استخدام Instagram messenger الخاص بك كمجلة أحلام شخصية. يبقى العمل ضمن حدود ساعات الالعمل، لن يكون لديك أي أخطاء مطبعية محرجة.
الرد على الرسائل بلغات متعددة
تعد القدرة على التواصل بلغات متعددة جزءًا لا يتجزأ عندما يكون لشركتك (أو تريد!) قاعدة مستهلكين متنوعة. تزداد احتمالية إجراء 80٪ من المتسوقين لعملية شراء عندما يكون لديهم تجربة شخصية أو تجربة تجارة إلكترونية في البيع بالتجزئة، وجزء كبير من هذا التخصيص يتحدث بنفس لغة عملائك.
هناك عدة طرق يمكنك اتباعها لإعداد روبوت محادثة متعدد اللغات. إذا كنت قد صنعت واحدة بنفسك، فيمكنك ترجمة الإجابات إلى لغات متعددة. أو (إذا لم تكن عبقريًا في الكمبيوتر وأيضًا معالج لغة – قليل منا) يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية التي تحتوي على روبوت محادثة متعدد اللغات مدمج في نظامهم.
روبوت الدردشة Heyday AI ثنائي اللغة تلقائيًا (باللغتين الإنجليزية والفرنسية، لأننا مقيمين في كندا، إيه) ويمكن إضافة لغة أخرى عند الطلب.
بناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية
في المواعدة وفي الأعمال، لا أحد يحب أن يكون شبحًا. إن ترك عملائك معلقين هو مظهر سيء لعلامتك التجارية، وتساعد برامج الدردشة على الانستقرام على التأكد من أن الأشخاص الذين يرسلون لك رسالة تشعر بالعناية بهم.
يعد الإعلان والتسويق من الأدوات الرائعة بالطبع، ولكن لا شيء يضرب قلب المستهلك مثل توصية من صديق موثوق به. سيؤدي استخدام الردود السريعة من روبوت الدردشة إلى تحسين تجربة عملائك مع علامتك التجارية، وزيادة احتمالية التحدث معك أو الشراء منك مرة أخرى.
ما يجب فعله وما يجب تجنبه من استخدام روبوتات الدردشة على الانستقرام
لا تدع العملاء البشريين يتعاملون مع الاستفسارات المعقدة
كما علمتنا كل أفلام الخيال العلمي، الروبوتات ليست مثالية. بينما تعد برامج الدردشة في الانستقرام مفيدة لأسئلة العملاء الشائعة، إلا أنها ليست إجابة تلقائية مضمونة لكل شيء.
سيكون لدى برامج chatbot عالية الجودة دائمًا خيار لتمرير استفسار إلى الإنسان إذا كان الطلب معقدًا للغاية بحيث يتعذر على الروبوت التعامل معه. لذا تأكد من أنك لا تزال تراقب هذه الإشعارات – بين الحين والآخر، سيحتاج الروبوت BFF إلى بعض الدعم.
لا ترسل بريدًا عشوائيًا
باستخدام روبوتات الدردشة في الانستقرام، يمكنك إرسال عروض منتجات مخصصة أو صفقات خاصة إلى عملائك – وهو أمر رائع، باعتدال. إذا كنت تنزلق إلى الرسائل المباشرة كثيرًا، أو ترد على استفسارات العملاء برسائل تبدو غير إنسانية ومبيعات، فمن المحتمل أن يتم حظر نفسك. لقد أجرينا تجارب على شراء متابعين الانستقرام الوهميين (المفسد: لا يستحق كل هذا العناء) مع مغزى القصة في الأساس أن “غرام لا يحب الروبوتات التي تتصرف مثل الروبوتات.
تنطبق العديد من القواعد نفسها هنا: لا يحب البشر ذلك أيضًا، لذا امتنع عن إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى متابعيك بعدد كبير جدًا من الرسائل.
هل منصات البحث قبل الشراء
Google “Instagram chatbot” وستصل إلى أكثر من 28 مليون نتيجة. مع تزايد الحاجة إلى أنظمة المراسلة الآلية، يزداد الإمداد أيضًا، ولكن لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة.
عندما تبحث عن أدوات للمساعدة في إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، ابحث عن دراسات الحالة ومراجعات العملاء والأدلة الأخرى على أن النظام الأساسي عالي الجودة. إذا كانت المنصة تقدم أمثلة عن الشركات التي تستخدم خدماتها، فحاول مراسلة تلك الشركات بنفسك لترى مدى جودة برنامج chatbot حقًا.
نظرًا لأن الرسائل المباشرة أداة جيدة لخدمة العملاء، فأنت تريد التأكد من أنك تسلم زمام الأمور لمنصة تثق بها. آخر شيء تريده هو روبوت محادثة سطحي يرسل رسائل غريبة إلى عملائك المحتملين – بعد كل شيء، سواء أكان روبوتًا أم لا، ما زلت مسؤولاً عن تصرفات علامتك التجارية.
لا تنس مراقبة نشاط الروبوت الخاص بك
قد يكون هذا واضحًا، لكننا نعتقد أنه لا يزال يستحق الذكر – الغرض من برنامج chatbot على Instagram هو تسهيل إدارة الرسائل المباشرة وتوفير الوقت لك، وليس محو حاجتك للتحقق من الرسائل المباشرة الخاصة بك معًا. تذكر التحقق من الروبوت الخاص بك والتأكد من أنه يعمل بالطريقة التي تريدها.
أيضًا، كما ذكرنا سابقًا، يمكن أن تقدم برامج الدردشة عالية الجودة رؤى قيمة حول علامتك التجارية وعلاقات العملاء – استخدم هذه الأفكار تمامًا كما تستخدم رؤى الانستقرام لتحسين إستراتيجيتك التسويقية.
بمعنى آخر: لا تتجاهل برنامج الروبوت الخاص بك! مثل طباخ الأرز أو قطة في الهواء الطلق، فهي مكتفية ذاتيًا إلى حد ما، لكن لا يمكنك نسيانها تمامًا.
أمثلة على روبوتات الدردشة على الانستقرام
إليك بعض الأمثلة على محادثات روبوتات الدردشة من Heyday ، وهي منصة محادثة AI أضافت تكامل Instagram في عام 2021 هذه الأمثلة مأخوذة من Facebook Messenger ، لكن Heyday تعمل بنفس الطريقة مع صفحات Instagram وصفحات Facebook.
مثال 1: التوصية بالمنتجات
في هذه المحادثة، يجيب الشات بوت على استفسار عميل محدد بروابط مباشرة إلى المنتجات المقترحة. شهدت ماركة الملابس Dynamite زيادة بنسبة 29٪ في عدد العملاء على الدردشة بعد دمج الروبوت في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم.
مثال 2: الإجابة على الأسئلة الشائعة
يحتوي برنامج الدردشة الآلي هذا على جميع الأسئلة المتداولة الخاصة بشركة Kusmi Tea والتي تمت برمجتها، لذلك عندما يسأل عميل محتمل عن الشحن، يكون لدى الروبوت الإجابات جاهزة للانطلاق. باستخدام هذا النظام، بدأ chatbot الخاص بالشركة أكثر من 8500 محادثة مع العملاء (وكان معدل التشغيل الآلي 94٪) في ثلاثة أشهر، وخفض وقت الاستجابة الإجمالي من 10 ساعات إلى متوسط 3.5 ساعة.
مثال 3: توجيه العملاء الجدد
يمتلك روبوت الدردشة الخاص بـ Popeye’s Supplements خيارًا لأول مرة لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية، ويعزز النشرة الإخبارية للشركة داخل الدردشة.
روبوتات الدردشة لتجار التجزئة
تعد Heyday واحدة من أفضل الأدوات المتاحة للتجارة الاجتماعية الذكية، وتحتوي المنصة على كل ما تحتاجه بحاجة إلى تحويل العملاء على نطاق واسع. وفيما يلي بعض النقاط البارزة:
كل محادثاتك في نفس المكان.
سواء أكانت من إنشاء AI أو من قبل الإنسان، فإن Heyday يبسط جميع رسائلك في صندوق وارد واحد. (لذلك لا مزيد من البحث عن Insta DM – أو كانت رسالة Facebook، أو بريد إلكتروني …)
يقدم chatbot توصيات مخصصة للمنتج.
يمكن للتكنولوجيا الذكية جمع الكلمات الرئيسية من الاستفسارات واستخدامها للتوصية بالمنتج المثالي لعملائك.
يمكن ربط العملاء عبر الإنترنت بموظفي المبيعات الشخصيين.
لا يقتصر نهج Heyday المختلط على الروبوتات فحسب – بل يعمل البشر مع التكنولوجيا. يمكن لبرنامج chatbot ربط عميل عبر الإنترنت بمدير تجزئة شخصي عن بُعد عبر الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو.
يمكن إدارة الزيادات الهائلة في الأعمال بسهولة.
إذا كانت علامتك التجارية تتفجر، ففكر في جعل chatbot هو الموظف التالي. شهد جل تعقيم اليد زيادة هائلة في المبيعات في عام 2020 (لأنك تعلم جيدًا). فكر في نمو بنسبة 817٪ في المبيعات العالمية. لقد استخدموا روبوتات المحادثة الخاصة بـ Heyday لأدوات التشغيل الألى الأسئلة الشائعة للمساعدة في التعامل مع تدفق الأعمال، الأمر الذي أدى إلى الكثير من الضغط على فريق دعم العملاء.
هناك 20 تكامل (ومتزايد).
يحتوي Heyday على جميع عمليات الدمج الرئيسية التي تجعل الشراء عبر الإنترنت أمرًا سهلاً (Shopify و Google Business Manager و Magento و Presta shop و Salesforce والمزيد). هذا يعني أنه يمكن للعملاء إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت مباشرة داخل الدردشة. المال السهل.
قد يهمك ايضا:
