كيفية استخدام قصص نجاح العملاء على Instagram

هل تريد استخدام المزيد من الأدلة الاجتماعية في التسويق الخاص بك؟ هل تتساءل عن كيفية مشاركة الشهادات والترويج لها على Instagram؟

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية استخدام منشورات وبكرات وقصص Instagram لمشاركة حالات استخدام حقيقية من عملاء حقيقيين.

لماذا قصص نجاح العملاء مهمة للمسوقين

هل أنت مهتم بمدى أهمية شهادات العملاء حقًا لأهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ إنها توفر فوائد أكثر مما تعتقد، سواء كنت تعمل مع شركة B2B أو B2C.

بغض النظر عن مدى جاذبية محتوى الوسائط الاجتماعية المرتبط بعلامتك التجارية، فإن له عاملًا واحدًا يعمل ضده. إنه من وجهة نظر شركتك، مما قد يجعل من الصعب على العملاء المحتملين الوثوق بها تمامًا. 

في المقابل، تشارك قصص العملاء تجارب العملاء الحقيقية، والتي تبدو أكثر جدارة بالثقة. وفقًا لـ BigCommerce ، أفاد 72 ٪ من المستهلكين بأنهم يثقون أكثر في الأعمال التجارية بعد قراءة شهادة إيجابية.

أحد الأسباب التي تجعل الشهادات تبدو جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها هي أنها تنقل أفكار العملاء كلمة بكلمة. 

يمكن للعملاء المحتملين الذين يتشاركون نفس الصراعات أو لديهم نفس الأهداف التعرف بسهولة على تلك التجارب والتفكير في استخدام نفس الحل – منتجات وخدمات شركتك.

توفر الشهادات أيضًا دليلًا اجتماعيًا، والذي يقدم دليلًا على أن العملاء يشترون من عملك ويحققون نتائج رائعة. يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي فعالًا بشكل لا يصدق في حث الناس على متابعة الجمهور حتى لا يشعروا بأنهم مستبعدون. 

بمرور الوقت، يمكن أن يترجم ذلك إلى المزيد من المبيعات والعملاء. وفقًا لـ Wyzowl ، أفاد 77 ٪ من المستهلكين أن شهادات الفيديو تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

عندما يكون لديك نظام للعثور على قصص العملاء ومشاركتها، يمكنك أيضًا استخدامها لبناء علاقات أفضل مع مجتمعك. بطبيعة الحال، يمكنك التواصل مع العملاء شخصيًا عند مشاركة تجاربهم ومحتوياتهم. 

بمرور الوقت، يمكنك رعاية مجتمع من المعجبين المخلصين، مما قد يؤدي إلى علامة تجارية أقوى والمزيد من التسويق الشفهي.

7 طرق لمشاركة شهادات العملاء على Instagram

يمكن أن تكون مشاركة شهادات العملاء على Instagram بسيطة مثل إعادة نشر مراجعة العميل في موجز Instagram الخاص بك. 

لكن Instagram يمنحك مساحة كبيرة للإبداع في قصص العملاء. إليك بعض الأفكار لاستخدامها كمصدر إلهام.

# 1: مشاركة محتوى العميل في قصص Instagram

هل ينتج عملاؤك محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) يعرض علامتك التجارية؟ من مقاطع الفيديو غير المعبأة إلى البرامج التعليمية إلى المراجعات، يمكن لهذا المحتوى إظهار آفاق كيفية استخدام منتجاتك أو ما هو رائع في خدماتك بكلمات عملائك.

سواء كان العملاء ينشرون هذا المحتوى على موجز Instagram أو قصصهم، فإن أسهل طريقة لعرضه أمام جمهورك هي مشاركته في قصص حسابك. 

بهذه الطريقة، يُنسب إلى المنشئ الأصلي المحتوى الخاص به ويمكن لمتابعيك مشاهدة المحتوى في خلاصاتهم الخاصة.

أدناه، تتضمن قصة clickup Instagram قصة مشتركة من العميل isntshestellar. 

توضح القصة بالتفصيل كيف تستخدم صاحبة العمل برنامج إدارة مشروع العلامة التجارية لإدارة أعمالها وأتمتة العمليات، والتي يمكن أن تعطي العملاء المحتملين أفكارًا حول كيفية تنظيم أعمالهم باستخدام البرنامج.

# 2: تسليط الضوء على قصص العملاء في ملفك الشخصي على Instagram

نظرًا لأن قصص Instagram يتم أرشفتها تلقائيًا بعد 24 ساعة، فقد يكون من السهل تفويتها. 

إذا زار عميل محتمل ملفك الشخصي لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية بينما ليس لديك أي قصص نشطة، فقد لا يرى أبدًا الشهادات التي تشاركها.

الحل السهل هو تنسيق المراجعات وUGC في تسليط الضوء على القصة. 

نظرًا لأن الأحداث البارزة في القصة لا تنتهي تلقائيًا، فيمكنهم الاحتفاظ بقصص العملاء المفضلة لديك في المقدمة وفي وسط ملفك الشخصي، حيث يمكن للعملاء المحتملين العثور عليها بسهولة.

أدناه، يتم حفظ قصص ftlofplants في تمييز العملاء. يشتمل الضوء على العشرات من قصص العملاء التي تتميز جميعها بمراجعات رائعة وشهادات إيجابية حول تصميمات العلامة التجارية. 

يمكن للآفاق التمرير لمعرفة كيف صمم العملاء المنتجات ويشعرون بالإثارة في كل قصة.

# 3: تحويل مراجعة العميل إلى منشور موجز

هل يكتب عملاؤك مراجعات على صفحتك على Facebook أو ملفك التجاري على Google أو صفحة Yelp؟ هل يشاركون تجاربهم في منشورات فيسبوك أو تغريدات؟ التقط هذه المراجعات عبر لقطة شاشة أو تطبيق تصميم وشاركها كلمة بكلمة على Instagram.

أدناه، يحتوي منشور jotform_official Instagram على تغريدة من مستخدم TwitterTechEase_. يصبح المنشور المختصر في صميم سبب عمل البرنامج جيدًا لمدير المشروع. 

على وجه الخصوص، من المرجح أن يتردد صدى عبارات مثل “سير العمل السلس” في السوق المستهدف للعلامة التجارية.

# 4: قم بإنشاء تسليط الضوء على العملاء

هل لديك عميل رائع يمثل بطلًا لعلامتك التجارية وترغب في تقديمه إلى متابعيك؟ لا يتعين عليك بالضرورة انتظار العملاء لكتابة مراجعات أو إنشاء UGC لعلامتك التجارية. بدلاً من ذلك، يمكنك إبراز أفضل عملائك بشكل استباقي.

أدناه، يعرض منشور zenefits العميل chaeorganics خلال أسبوع الأعمال الصغيرة الوطني. يركز كل من التصميم الإبداعي والتعليق على العميل تمامًا، مما يسلط الضوء على المصادر الأخلاقية للشركة والالتزام بالشفافية.

ومع ذلك، يذكر التسمية التوضيحية أيضًا قصة نجاح عميل مقنعة مرتبطة في السيرة الذاتية للعلامة التجارية. 

هناك، يمكن للعملاء المحتملين اكتشاف كيف ساعدت Zenefits Chaé Organics على تحقيق النجاح.

# 5: إنتاج دراسات حالة للعميل

يمكن أن تكون مشاركة قصص العملاء عبر الرابط الموجود في سيرتك الذاتية على Instagram طريقة رائعة لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. 

لكن عندما تريد أن يتفاعل العملاء المحتملون مع قصص Instagram هذه دون مغادرة التطبيق، فقم بدمج دراسة الحالة في المنشور.

أدناه، يسلط منشور leadpages الدائري الضوء على العميل stampmesomelove. تشترك كل بطاقة دائرية في عنصر مختلف من قصة رائد الأعمال. 

تُفصِّل إحدى البطاقات النتائج التي حققتها باستخدام أداة إنشاء الصفحات المقصودة، بينما تتضمن بطاقة أخرى عرض أسعار للعميل. 

يمكن للمتابعين المرتبطين بقصة العميل النقر فوق رابط العلامة التجارية في السيرة الذاتية لقراءة دراسة الحالة الكاملة.

# 6: كافئ أفضل عملائك

هل تريد أن تأخذ إضاءات العملاء ودراسات الحالة خطوة إلى الأمام؟ حوّلها إلى جوائز لعملائك الأفضل أو الأكثر إنجازًا. بهذه الطريقة، يمكنك الاحتفال بما حققه عملاؤك أثناء مشاركة قصصهم مع جمهورك.

أدناه، يمنح منشور slackhq للعملاء Marriott Digital Services جائزة Slack Spotlight. تشارك البطاقات الدائرية النتائج التي حققها العميل واقتباسًا حول كيفية مساعدة تطبيق المراسلة للفريق على العمل بكفاءة أكبر.

رقم 7: تصوير فيديو شهادة العميل

من خلال شهادات الفيديو، يمكنك إضفاء الحيوية على عروض أسعار العملاء وإخبار قصصهم بمزيج من مقاطع الفيديو والصور القصيرة. 

على سبيل المثال، يمكن أن تجمع البكرات أي شيء من مقابلات العملاء ومحتوى نمط الحياة إلى صور المنتج وتسجيلات الشاشة.

أدناه، يسلط فيلم canva reel الضوء على العملاء joshuabrookscliatt و@ mya.bre، الذين فازوا بجائزة Webby عن فيلم قصير. 

تشرح الشهادة كيف ساعد تطبيق التصميم المبدعين على تطوير مواد تسويقية على Instagram للفيلم، ويتضمن الفيديو القصير مقاطع من المقابلة وحفل توزيع الجوائز وتطبيق التصميم قيد التنفيذ.

5 نصائح للحصول على المزيد من قصص العملاء على Instagram

الآن لديك فكرة أفضل عن أنواع قصص العملاء التي تريد إخبارها وكيفية مشاركتها على Instagram. لكن إذا لم يكن لديك مكتبة شهادات، كيف تبدأ في جمعها؟ فيما يلي بعض الأفكار لبناء ملفات العملاء الخاصة بك.

تحقق من قصتك مذكورة

هل يقوم عملاؤك بوضع علامة على عملك بانتظام في قصص Instagram الخاصة بهم؟ إذا كنت ترد عادةً بشكل خاص، فأنت تفوت فرصة مهمة لمشاركة هذا المحتوى مع جمهورك. إليك ما يجب فعله بدلاً من ذلك:

بعد الرد بشكل خاص، انقر لمشاركة القصة في قصص Instagram الخاصة بحسابك. اعتمادًا على أسلوب علامتك التجارية، قد ترغب في إضافة صيحة عميل أو صورة GIF متحركة أو ملصق تفاعلي آخر إلى القصة. 

الآن سيكون لدى متابعيك فرصة لرؤية مراجعات عملائك والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أثناء تصفحهم للقصص.

للحصول على قيمة أكبر من هذا المحتوى، احفظ أفضل قصص العملاء لإبرازها في ملفك الشخصي. على سبيل المثال، يمكنك تسمية “المراجعات” أو “حب العملاء” لإغراء العملاء المحتملين للنقر والعرض.

الآن يمكن لعملائك المحتملين قراءة الشهادات واستكشاف دراسات الحالة أثناء تفكيرهم في شراء منتجك أو خدمتك. 

نظرًا لأن ميزات القصة تظل مثبتة في الجزء العلوي من ملفك الشخصي على Instagram حتى تقوم بإزالتها، فيمكنها الاستمرار في عرض أسعد عملائك لأسابيع أو شهور أو لفترة أطول.

قم بتضمين منشورات العملاء في خطة المحتوى الخاصة بك

من المهم مشاركة قصص Instagram على الفور لأنها حساسة للوقت. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل المحتوى الثابت من قبل العملاء السعداء. 

لتبسيط عملية المشاركة، افتح إشعارات حساب Instagram الخاص بك واستخدم مرشح العلامات والإشارات. ضع علامة على أي إشارات سلبية للمتابعة، وأعجب وعلق على أي إشارات إيجابية.

احفظ أي منشورات أو ملفات على Instagram مع إشارات إيجابية إلى مجلد مخصص في حساب Instagram الخاص بك. على سبيل المثال، لدي مجلد إشارات لحفظ هذا النوع من المحتوى. 

ثم قم بتوصيل منشورات وبكرات Instagram هذه في تقويم المحتوى الخاص بك. 

على الرغم من أنه لا يمكنك مشاركة منشورات العملاء في خلاصتك باستخدام أدوات Instagram الأصلية، إلا أنه يمكنك التخطيط لمشاركتها في قصصك.

لعرض أفضل منشورات العملاء على ملف التعريف الخاص بك لفترة أطول، استخدم سير العمل أعلاه لحفظ المراجعات المتوهجة في تسليط الضوء على القصة. 

في سيرتك الذاتية على Instagram، يمكنك حتى الإشارة إلى أنك ستشارك منشورات العملاء عند وضع علامة على نشاطك التجاري. بهذه الطريقة، قد يكون العملاء الذين يريدون صيحة عامة أكثر عرضة لمشاركة تجربتهم مع شركتك.

هل تفضل مشاركة منشورات العملاء أو البكرات في خلاصتك بدلاً من قصص Instagram؟ تواصل مع الناشر الأصلي واطلب الإذن بنشر محتواه في خلاصتك. 

اكتب رسالة نموذجية مختصرة تشكر العملاء على محتواها وتطلب الإذن بإعادة النشر. ثم انسخ وألصق الرسالة في رسالة مباشرة وقم بتخصيصها حسب الضرورة.

حث العملاء على مشاركة أفكارهم

تعتبر عمليات سير العمل المذكورة أعلاه رائعة إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بوعي عالٍ بشكل معقول وعملاء سعداء بدرجة كافية لإنتاج محتوى من إنشاء المستخدمين دون عوائق. 

لكن ماذا لو كانت علامتك التجارية أحدث أو إذا لم تكن إشعاراتك مليئة بالإشارات والعلامات من العملاء؟

لتشجيع العملاء على مشاركة أفكارهم وخبراتهم، صمم حملة UGC. يمكنك الحصول على شهادات ومحتوى من إنشاء المستخدم بشكل عضوي عن طريق سؤال المتابعين عما يعجبهم في منتجاتك أو كيف استفادوا من خدماتك.

على سبيل المثال، في كل مرة تشارك فيها شهادة أو ينشئ عميلاً UGC، اطلب من المتابعين مشاركة تجاربهم الخاصة. 

ادعهم إلى إرسال أفكارهم إليك مباشرةً أو شجعهم على وضع علامة على حساب Instagram الخاص بك في مراجعتهم أو منشورات UGC.

في حين أن بعض العملاء قد يرسلون رسالة مباشرة أو ينشرون شهاداتهم الخاصة، فمن المهم مراقبة التعليقات أيضًا. 

إذا لاحظت مراجعة رائعة أو شهادة قوية في التعليقات، فقم بتثبيتها في أعلى المنشور أو المقطع. بهذه الطريقة، سيرى أي شخص يلقي نظرة فاحصة على المحتوى الخاص بك أفضل تعليقاتك.

يمكنك استخدام نهج مماثل في القصص. بالإضافة إلى تشجيع المتابعين على الرد برسالة مباشرة، استخدم ملصقات الأسئلة لحث المتابعين على مشاركة تجربة معينة مع علامتك التجارية. 

ثم شارك ردودهم على الشهادات في سلسلة من القصص وشارك أفضل القصص لتسليط الضوء عليها.

هل يميل المحتوى الخاص بك إلى جذب الكثير من مشاهدات الملف الشخصي؟ تأكد من أن ملفك الشخصي على Instagram يوضح للعملاء كيفية ومكان مشاركة الشهادات مع فريقك. 

على سبيل المثال، يمكنك تشجيع العملاء على وضع علامة على حساب Instagram الخاص بك (خاصة إذا كنت تتحقق من العلامات والإشارات بشكل متكرر).

يمكنك أيضًا دعوة العملاء لإضافة علامة التصنيف الخاصة بك إلى منشوراتهم وبكراتهم إذا كانوا يرغبون في الظهور في قصصك. 

إذا ذهبت إلى هذا الطريق، فتأكد من مراجعة موجز الهاشتاج الخاص بك بانتظام حتى تتمكن من الرد على المنشورات والبكرات وإضافتها إلى تقويم المحتوى المشترك الخاص بك.

كن شريكًا مع المؤثرين ذوي الصلة

المحتوى الذي أنشأه المؤثر ليس هو نفسه المحتوى الذي أنشأه المستخدم. 

حتى لو لم يتم الدفع لهم، فإن المؤثرين لديهم علاقة مع العلامة التجارية، مما يعني عادةً مسؤولية مشاركة التجارب الإيجابية مع منتجات وخدمات العلامة التجارية. 

مع ذلك، لا يزال من الممكن أن تساعدك الشراكة مع المؤثرين في الحصول على المزيد من شهادات العملاء.

عندما تعمل مع المؤثرين، اطلب منهم تضمين المطالبات في المحتوى الخاص بهم. على سبيل المثال، قد يسألون متابعهم عن منتجاتك التي يفضلونها أكثر أو الخدمة التي يوصون بها لأصدقائهم وعائلاتهم. 

ثم يمكنك التواصل مع المعلقين وطلب الإذن لنشر شهاداتهم في موجز Instagram الخاص بك.

تواصل مع أفضل عملائك

هل ترغب في الحصول على شهادات العملاء من أسعد المشترين المتكررين؟ تواصل معهم مباشرة من خلال طلب مقابلة ودية، باستخدام الأمثلة المذكورة أعلاه كمصدر إلهام.

أولاً، قم بعمل قائمة بأهم عملائك باستخدام نظام نقاط البيع أو منصة التجارة الإلكترونية. ثم استخدم معلومات الاتصال الموجودة لديك في الملف للتواصل معهم واسأل عن تجربتهم مع شركتك أو منتجك أو خدمتك.

على الرغم من أنك لن ترغب في كتابة مساهماتهم، فمن المرجح أن تحصل على شهادة قوية إذا طرحت أسئلة مدروسة. 

على سبيل المثال، قد تسأل لماذا اختاروا علامتك التجارية، والمنتج الذي يفضلونه أكثر ولماذا، أو ما هي النتائج التي حققوها بمساعدة عملك. ثم يمكنك تحويل تجربتهم إلى محتوى وسائط اجتماعية قوي.

خاتمة

تبني قصص العملاء وشهاداتهم الثقة وتوفر دليلًا اجتماعيًا لا يقدر بثمن. من خلال مشاركة الشهادات والعمل مع العملاء لإخبار قصصهم، يمكنك إنشاء علامة تجارية أقوى وقاعدة عملاء أكثر ولاءً.

المصدر: socialmediaexaminer

شاهد المزيد:

شراء متابعين تيك توك رخيص

شراء متابعين انستقرام عرب

شراء متابعين سناب

شراء متابعين يوتيوب حقيقيين

شراء متابعين تويتر عرب

شراء مشاهدات يوتيوب عرب