كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين

هل ترغب في أن تجلب إستراتيجيتك للتسويق الرقمي المزيد من العملاء المحتملين؟

لا يكاد أي عمل سيقول “لا” لذلك.

واحدة من أفضل الطرق لتوليد عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي (بصرف النظر عن الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي) هي استخدام الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المرحلة، تستخدم أي شركة تقريبًا مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة عملائها ومنع حدوث أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الأيام، يمكن لأي شخص إرسال رسائل إلى علامته التجارية المفضلة على Facebook والحصول على المساعدة على الفور. يمكن لأي شخص أن يغرد إلى شركة على Twitter وسماع الرد خلال يوم واحد.

أصبح دعم وسائل التواصل الاجتماعي معيارًا وليس ميزة تنافسية.

ومع ذلك، لا تدرك العديد من الشركات أن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن استخدامه أيضًا لاكتساب العملاء، وليس فقط مساعدة العملاء الحاليين.

كيف تحول إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي إلى قوة توليد رائدة؟

دعنا نرى!

1. تعامل مع الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمشروع

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء عملية محددة جيدًا.

في كثير من الأحيان، يكون الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية مملوكًا في الغالب لفريق الوسائط الاجتماعية (أو مدير وسائط اجتماعية واحد).

يقومون بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات (أو منصة فردية مثل Facebook أو Twitter)، وتصفح الرسائل الخاصة وتنشر ردودًا قياسية (مثل “أرسل رقم طلبك هنا للحصول على المساعدة”).

ثم يقومون بالتمرير خلال التحديثات حيث تم وضع علامة على العلامة التجارية لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاج إلى رد.

هذا هو الحد الأدنى من الجهد الذي تستلزمه عادة إستراتيجية الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، فشلت هذه الإستراتيجية في اقتناص الفرص المهمة، مثل كسب عميل جديد أو إصلاح خطأ في المنتج أو موقع الويب الأساسي. لتحقيق المزيد من إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك، تأكد من:

1.1 مراقبة أكثر من الإشارات أو الرسائل المباشرة التي تم وضع علامة عليها

إذا كانت علامتك التجارية معروفة بشكل أو بآخر في الصناعة، فسيقوم المستهلكون بمناقشتها دون وضع علامة على ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي. تريد أن تعرف ما يقولونه، لذلك:

راقب الأشكال المختلفة لاسم علامتك التجارية (كلمة واحدة، كلمات منفصلة، إلخ). على سبيل المثال، في حالتي، سيكون ذلك عبارة عن “seosmarty” و “seo smarty”.
راقب أسماء الرئيس التنفيذي / المؤسس أو أي ممثل عام آخر. أرغب أيضًا في مراقبة إشارات “ann smarty”
استبعد الإشارات الموسومة (المرتبطة) لأنه سيتم إخطارك بها من خلال منصة وسائط اجتماعية ومن المحتمل أنك تراقبها بالفعل على أي حال. سيساعدك إنشاء موجز منفصل لإشارات علامتك التجارية التي لم يتم وضع علامات عليها في التعرف على هؤلاء بشكل أكثر فاعلية بدلاً من فقدهم في الفوضى.

تسمح لك معظم منصات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي بإنشاء كلمة رئيسية واحدة مذكورة لرصد الخلاصة. إليك ما قد يبدو عليه استخدام بحث Twitter الأصلي:

بالنسبة للشركات المحلية، تعد مراقبة موجز موقعك على Instagram فكرة جيدة أيضًا.

1.2 قم بتضمين أعضاء الفريق الآخرين في روتين المراقبة الخاص بك

كل رسائل وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة. يطلب بعض الأشخاص المساعدة الفورية، والبعض الآخر يشاركون ببساطة ملاحظاتهم حول قابلية استخدام المنتج أو موقع الويب.

هذا هو السبب في أن هذه العملية يجب أن تشمل المزيد من الفرق داخل شركتك.

هذا هو المكان الذي يجب أن يتم فيه التعامل مع الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمشروع حيث يقوم دور مركزي واحد (في هذه الحالة، مدير وسائل التواصل الاجتماعي) بتوزيع الرسائل حول الشركة وحتى تحديد مواعيد نهائية للتأكد من أن هذه الرسائل يتم التعامل معها بشكل مناسب.

Agorapulse هي عبارة عن منصة إدارة ومراقبة اجتماعية تحصل عليها: يمكن تعيين كل تحديث لوسائل التواصل الاجتماعي تحصل عليه من خلال حل المراقبة الخاص بهم إلى عضو مختلف في الفريق مع تعليق.

إن تضمين فرق مختلفة (التصميم، وتطوير المنتجات، وما إلى ذلك) في عملية الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يساعد الجميع على التواجد في نفس الصفحة والإجابة على الأسئلة المهمة:

هل يحب العملاء منتجاتنا؟ كيف يمكن لنا ان نحسن ذلك؟
هل موقعنا سهل التصفح؟ كيف يمكننا أن نجعلها أفضل؟
هل عملائنا راضون عن دعم العملاء لدينا؟ كيف يمكن لنا ان نحسن ذلك؟
هل هناك عملاء غير سعداء وكيف يمكننا استعادتهم؟
وأخيرًا، ما الذي منع أي شخص من أن يصبح عميلًا لنا وكيف لا يزال بإمكاننا تحويله؟

هذه هي الخطوة الأساسية في فهم جمهورك المستهدف وإنشاء استراتيجية أفضل لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم.

2. مراقبة العملاء المنافسين (غير الراضين)

لا يمكن أن يساعدك الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي في فهم عملائك فقط. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم عملاء منافسيك (وحتى الفوز بهم).

هذا هو السبب في أن مراقبة اسم العلامة التجارية لمنافسك لا تقل أهمية عن مراقبة اسمك التجاري.

سيشارك الكثير من العملاء علنًا عدم رضاهم عن الجوانب المختلفة لعمليات منافسيك، لذلك من الجيد إنشاء موجز منفصل لمراقبة هذه الشكاوى:

إنها لفكرة رائعة أن تتعامل مع هذه الإشارات على أنها خاصة بك، على سبيل المثال، قم بتعيين هذه الرسائل إلى موقع الويب الخاص بك ومطوري المنتجات، بالإضافة إلى إشراك فريق المبيعات الخاص بك حتى يتمكنوا من الوصول إلى بعض هؤلاء الأشخاص لمحاولة حملهم على تجربة منتجك (لا توجد به هذه المشاكل).

بالإضافة إلى ذلك، استخدم هذه الحيلة عند تخطيط وتطوير منتجك لتحديد عرض القيمة الخاص بك وتحديد ميزتك التنافسية.

3. ابحث عن روابط توليد الرصاص

أخيرًا، يمكن أن تجلب الروابط العملاء المحتملين بشكل مباشر (من الأشخاص الذين ينقرون على هذه الروابط) وبشكل غير مباشر (عن طريق تحسين تصنيفات موقعك).

يمكن الحصول على الروابط من خلال الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بإنشاء موجز منفصل لمراقبة الوسوم التالية التي يستخدمها الصحفيون للعثور على المصادر والآراء:

# طلب
# جريدة
# اسكوت

قم بتضمين الصحفيين المحليين و / أو المتخصصين في موجز المراقبة هذا للاستماع إلى ما سيقولونه وما يكتبون عنه وما يطلبونه. في كثير من الحالات، ستكون قادرًا على اقتراح الزوايا التي قد يكونون مهتمين بالكتابة عنها بناءً على ما يقومون بتغريده.

تعد Buzzsumo طريقة رائعة للعثور على هؤلاء الصحفيين على Twitter:

بمجرد إعداد هذه الخلاصة، سيقوم مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك بالمرور على ذلك يوميًا وتعيين التغريدات المحددة لفريق التوعية الخاص بك.

من هناك، لتتمكن من تقييم هذه الجهود، تأكد من إنشاء روابط مراقبة ارتباط جيدة التنظيم. على سبيل المثال، تُخطرك تنبيهات Ahrefs عبر البريد الإلكتروني عندما يكتسب نطاقك (أو يفقد) روابط خلفية.

وسيساعدك Link Checker في تنظيم هذه الروابط لتتمكن من رؤية الروابط التي تم الحصول عليها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بوضوح وتعيين مقاييس مهمة لها (مثل روابط nofollow / nofollow ، وحالة الفهرسة، وعمليات إعادة التوجيه، وما إلى ذلك)