كيفية استخدام Instagram DMs للأعمال [تتضمن قوالب مجانية]
30
أغسطس
أغسطس
الأعمال تزدهر على Instagram. في كل شهر، يستخدم أكثر من مليار شخص حول العالم Instagram لأغراض الترفيه والإلهام والتسوق وغير ذلك الكثير. والعلامات التجارية موجودة معهم.
يمكن للعلامات التجارية من جميع الصناعات الاستفادة من تواجدها على Instagram حيث أن 90% من المستخدمين يتابعون الأعمال التجارية على المنصة.
بالإضافة إلى ذلك، هناك تصور إيجابي للعلامات التجارية على Instagram: وفقًا لاستطلاع أجراه فيسبوك، يقول الأشخاص إنهم يعتبرون العلامات التجارية على Instagram شائعة (78%)، وذات صلة (74%)، وملتزمة ببناء المجتمع (72%).
يعد بناء المجتمع ودعم العملاء أمرًا ضروريًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
قال كونستانتينوس باباميلتياديس، نائب رئيس شراكات المنصات في Messenger، فيما يتعلق بإطلاق Sprout Social لدعم Messenger API لـ Instagram: “يتواصل الأفراد والشركات مع بعضهم البعض أكثر من أي وقت مضى، ويعد Instagram قناة مهمة للتواصل مع العملاء وبناء العلاقات”. مميزات المراسلة.
لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على التحدث إلى عملائك ومعجبيك فحسب، بل معهم أيضًا. تُعد الرسائل المباشرة (DMs) نقطة اتصال رئيسية بين العلامات التجارية وعملائها على Instagram.
سواء كان الأشخاص يبحثون عن خدمة العملاء، أو لديهم سؤال أو يريدون فقط الإشادة بالمحتوى الخاص بك، فسيتم إرساله عبر الرسائل.
استمر في القراءة لتتعرف على المزيد حول كيفية خدمة معجبيك وعملائك بفعالية باستخدام رسائل Instagram المباشرة للأعمال.
ما هي المراسلة المباشرة في Instagram؟
وفقًا لـ Instagram، يجري 150 مليون شخص محادثة مع شركة ما كل شهر عبر المنصة.
على الرغم من أن الكثير من هذه المحادثات تتم في أقسام التعليقات العامة، فإن رسائل Instagram المباشرة للأعمال توفر للأشخاص خصوصية لا يوفرها قسم التعليقات.
تتيح رسائل Instagram المباشرة التواصل الفوري بين الشركات والمستهلكين. ولا تقتصر الأنشطة التجارية على استخدام النص في رسائل Instagram المباشرة فقط.
هناك عدة طرق أخرى يمكن للأشخاص والشركات من خلالها تعزيز مشاركة العملاء:
- أرسل الصور ومقاطع الفيديو المفيدة أو المسلية.
- شارك صور GIF التي تُظهر شخصية علامتك التجارية.
- استخدم الرسائل الصوتية لتدريب العملاء أو إرشادهم خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- قم بتضمين منشورات خلاصة Instagram من عملك وسفراء علامتك التجارية والشخصيات المؤثرة والمزيد.
- قم بإسقاط دبوس الموقع لمساعدة العملاء على التنقل إلى المتاجر والأحداث والمزيد.
لماذا يجب على علامتك التجارية استخدام Instagram DMs للأعمال
خلف أيقونة فقاعة الكلام الصغيرة هذه توجد إمكانيات وفرص لتسليط الضوء على إستراتيجية Instagram DM الخاصة بك.
تواصل مع العملاء
يتطلب بناء مجتمع وعملاء مخلصين التواصل في الاتجاهين. لا يكفي مجرد ملاحظة ما يقوله الناس، بل يحتاج المسوقون إلى التفاعل والاستجابة.
هناك مليون سبب لإرسال الأشخاص لعلامة تجارية رسالة مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان يريدون مشاركة تجربة رائعة لديهم.
وفي أحيان أخرى يكون ذلك بسبب مشكلة في خدمة العملاء أو مشكلة الخصوصية. يتصرف المستهلكون بشكل مختلف عبر القنوات الاجتماعية، ولكن من المنطقي أن يصل مستخدمو Instagram لهذه الأسباب أيضًا.
مهما كان الدافع، فإن إظهار أن علامتك التجارية ستستمع وتستجيب وتتخذ الإجراءات يعد بمثابة تعزيز للأعمال.
توفير دعم استثنائي للعملاء
مع استمرار Instagram في بناء قدراته للشركات، ومع احتضان المزيد من العلامات التجارية والمستهلكين لجانب التسوق في النظام الأساسي، يجب أن تكون الشركات جاهزة لتقديم خدمة العملاء حيث يبدأ طريق الشراء.
وفقًا لاستطلاع Harris Poll، نيابةً عن Sprout Social، حدد 67% من المستهلكين خدمة العملاء سريعة الاستجابة باعتبارها العامل الأكثر أهمية في خلق تجربة إيجابية مع العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. لذلك تعد رسائل Instagram DMs قاعدة مهمة يجب تغطيتها في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك.
تحسين استراتيجية قصص Instagram الخاصة بك
تنتقل التفاعلات والردود على Instagram Stories مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للشركات، مما يؤدي إلى بدء سلسلة من الاتصالات أو البناء على المحادثات السابقة مع هذا الشخص.
في هذه الأيام، تعد القصص عنصرًا أساسيًا في أي إستراتيجية عالية التأثير على Instagram.
تعد ردود الفعل على تلك القصص بيانات نوعية أساسية يمكن أن تساعدك في قياس مشاعر الجمهور وتحسين المحتوى الخاص بك وإبلاغه والإبلاغ عن نجاح استراتيجيتك.
بناء الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها
إن الرد بسرعة على الرسائل يبشر بالخير لولاء عملاء العلامات التجارية.
وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™ Edition XVI: Beyond & Beyond، يتوقع 40% من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية خلال الساعة الأولى من التواصل على وسائل التواصل الاجتماعي. الاستجابات السريعة تجعل العملاء يشعرون بأن احتياجاتهم تمثل الأولوية.
هل تريد أن تجعل معجبيك المميزين يشعرون بمزيد من التميز؟ فاجئهم وأسعدهم بإرسال العروض الحصرية والخصومات والنظرات الخاطفة مباشرة.
من المؤكد أن تمييز المتابعين وجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون سيمنحهم لحظة “صدمة كبيرة”.
توليد المبيعات والعملاء المتوقعين
ليست الفرق الاجتماعية فقط هي التي ستستفيد كثيرًا من تسويق Instagram DM.
إذا تواصل الأشخاص مع أسئلة حول المنتجات أو كانوا بحاجة إلى مساعدة في التنقل في متجر Instagram الخاص بعلامة تجارية ما، فقد يكون الرد على هذا العميل هو الشيء الذي ينقلهم إلى المرحلة التالية من رحلة المشتري.
لن تؤدي الاستجابة إلى تحسين تجربة العملاء وبناء الثقة فحسب، بل ستساهم أيضًا بشكل مباشر في عائد استثمار وسائل التواصل الاجتماعي.
وفقًا لاستطلاع هاريس، فإن 53% من المستهلكين يعتبرون منشورات الأشخاص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرة جدًا أو إلى حد ما على قرارات الشراء الخاصة بهم.
إذا كنت ترغب في جني فوائد الشراكات مع المؤثرين، فعليك العثور على الأشخاص المناسبين لتمثيل علامتك التجارية أولاً.
لحسن الحظ، إنستغرام هو قبلة للتسويق المؤثر. بمجرد العثور على مؤثر يناسب أسلوبك وينسجم مع جمهورك المستهدف، ابدأ في بناء العلاقة من خلال Instagram Messaging.
كيفية إدارة Instagram DMs للأعمال
هل لديك فضول بشأن كيفية متابعة الرسائل وإدارتها يوميًا بالإضافة إلى مسؤولياتك الأخرى؟ هنا بعض النصائح.
وإذا كنت تبدأ وتتساءل عن كيفية إضافة زر رسالة إلى ملف شخصي على Instagram Business، فلا تقلق – تتم إضافة زر الرسالة تلقائيًا إلى خيارات الاتصال بصفحتك عند إنشاء حساب أعمال.
تحديد أهداف الفريق الداخلية
حدد الأهداف بحيث يظل فريقك مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى، وحدد المقاييس التي ستقيس بها تلك الخدمة. في هذا السيناريو، ستحتاج إلى التركيز على مقاييس خدمة العملاء مثل متوسط وقت الرد ومعدل الرد.
حدد هدفًا يمكن تحقيقه. لنفترض أن هدفك هو الرد على جميع رسائل Instagram المباشرة خلال 24 ساعة. حاول تخصيص وقت في التقويم الخاص بك كل يوم لتتوجه إليه في صندوق الوارد الخاص بك على Instagram.
استخدم وظيفة التصفية لتنظيم البريد الوارد الخاص بك
يمكن أن تساعدك وظائف التصفية، الموجودة في الجانب العلوي الأيسر من صندوق الوارد الخاص بالرسائل المباشرة، في تنظيم الرسائل وتتبعها.
بمجرد فتح رسالة مباشرة، يتم وضع علامة عليها كمقروءة، لذا إذا لم تكن مستعدًا للرد، فاتركها غير مفتوحة. وبعد ذلك، عندما تصبح جاهزًا، قم بتطبيق عامل التصفية غير المقروءة للرجوع إلى تلك الرسالة.
أو، لنفترض أن أحد العملاء تواصل معك لطرح سؤال لا يمكنك الإجابة عليه. أضف علامة إلى أي رسائل تتطلب مزيدًا من التحقيق.
بعد ذلك، عندما يكون لديك رد جاهز، يمكنك العثور على تلك الرسائل باستخدام عامل التصفية “الموضع لها علامة”.
أضف الردود السريعة إلى حزام الأدوات الخاص بك
أنت تعرف بالفعل أهمية الرد على العملاء بسرعة، وتساعدك الردود السريعة في Instagram في تحقيق ذلك.
في إعدادات الأعمال، يمكن للعلامات التجارية إضافة ردود سريعة لحفظ الإجابات الشائعة على الأسئلة الشائعة والموضوعات الأخرى التي تظهر في أغلب الأحيان.
يحصل كل رد سريع على اختصار لوحة المفاتيح الخاص به، لذا أثناء الرد، ما عليك سوى كتابة الاختصار الذي قمت بإنشائه وفويلا! ستتم إضافة الرد السريع تلقائيًا إلى رسالتك.
انقل الأشخاص من قسم التعليقات إلى رسائلك المباشرة
من الأسهل بكثير تتبع سجل المحادثات بين علامتك التجارية وعملائك في صندوق بريد وارد ذو عرض واحد بدلاً من قسم التعليقات المزدحم.
إذا لاحظت تعليقًا حول موضوع حساس أو مشكلة في خدمة العملاء أو موضوعات أخرى من الأفضل التعامل معها بشكل خاص، فشجع المعلق على نقل مخاوفه إلى رسائلك المباشرة.
أو اتخذ الخطوة الأولى وابدأ المحادثة بنفسك. يمكن أن يساعد هذا أيضًا العلامات التجارية على بناء المزيد من العلاقات الشخصية مع عملائها.
يمكنك تحقيق أقصى قدر من الكفاءة وأتمتة الحلول باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية
غالبًا ما يكون لدى مديري وسائل التواصل الاجتماعي عدة قنوات للمراقبة كل يوم. بالنسبة للبعض، هذا يعني التنقل المستمر بين المنصات المحلية المختلفة لضمان عدم تسلل الرسائل عبر الشقوق.
باستخدام Sprout Social، يستطيع المسوقون مراجعة رسائلهم الاجتماعية والرد عليها في مكان واحد، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.
بدلاً من التركيز على حجم الرسائل التي يجب إيصالها، يمكن للمسوقين قضاء المزيد من الوقت في تقديم استجابات عالية الجودة.
بفضل إطلاق Messenger API، يمكن لمستخدمي Sprout الآن مراقبة جميع أنواع رسائل Instagram وإدارتها مباشرة في Smart Inbox. تعرف على المزيد حول التكامل الجديد مع Instagram Messaging، عبر Messenger API هنا.
5 قوالب Instagram DM أثبتت نجاحها
وفر لنفسك بعض الوقت من خلال الحصول على بعض الرسائل المخططة مسبقًا للمواضيع الشائعة والأسئلة الشائعة في متناول اليد.
فيما يلي خمسة سيناريوهات يجب أن يستخدم فيها نشاطك التجاري رسائل Instagram للتواصل مع جمهورك، بالإضافة إلى قوالب الرسائل.
1. أشكر شخص ما على المتابعة/الإعجاب
رحب بالأشخاص في مجتمعك، واجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون وابدأ في بناء علاقة من القفزة.
“شكرًا لمتابعتنا ومرحبًا بكم في مجتمع Instagram الخاص بنا! نحن نحب أن نسمع من متابعينا، لذلك إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو حتى تريد فقط أن تقول مرحبًا، فلا تتردد في مراسلتنا مباشرة هنا.
2. الرد على ردود الفعل
سواء أراد شخص ما مشاركة حبه لعلامتك التجارية أو كان لديه تعليقات حول كيفية تحسينها، فيجب عليك الرد. بعد كل شيء، تعليقات العملاء هي الطريقة التي تتحسن بها العلامات التجارية.
“شكرًا جزيلاً لك على مشاركة تعليقاتك. سنقوم بتمرير هذا إلى فريقنا […]. نحن نتطلع دائمًا إلى تحسين [تجربة العملاء والمنتجات والمحتوى…]
والتأكد من أن تظل [ممتعة ومفيدة وذات صلة…] والتي تتيحها التعليقات المشابهة لتعليقاتك. استمر في القدوم!
3. معالجة إحباطات العملاء أو مشكلات الخدمة على انفراد
أحيانًا يعبر الأشخاص عن إحباطاتهم في قسم التعليقات. بدلاً من بدء سلسلة رسائل وإشعال النار، أعد توجيه المحادثة إلى رسائلك المباشرة.
“مرحبًا، [الاسم]! لقد رأينا تعليقك على منشورنا الأخير وأردنا مساعدتك في حل المشكلة مباشرةً.
يبدو أنك واجهت مشكلة مع […]، ولكن هل تمانع في شرح الموقف أكثر قليلاً؟ نريد أن نتأكد من أننا نفهم الأمر بشكل كامل حتى نتمكن من المساعدة بأفضل ما نستطيع. شكرًا!”
4. الإجابة على الأسئلة الشائعة حول طلبات العملاء
تدور بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي ستتلقاها العلامات التجارية حول تفاصيل المنتج والشحن والإرجاع والأسئلة الأخرى المتعلقة بالشراء.
تذكر أنه يمكنك أيضًا إضافة ردود سريعة للأسئلة الشائعة، ولكن إليك نقطة البداية للرد على شخص يطلب المساعدة في تتبع طلبه:
“شكرا على رسالتك! ما هو رقم التأكيد الخاص بك؟
من المفترض أن تكون قد استلمتها في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد إكمال عملية الشراء. إذا لم يكن الأمر كذلك، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في حالة فرزها تلقائيًا.
عادةً ما يستغرق شحن الطلبات […] أيامًا ولكن يجب أن يكون هناك رقم تتبع في رسالة التأكيد الإلكترونية إذا كنت ترغب في الحصول على تقدير أكثر دقة. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه اليوم؟”
5. تواصل مع المؤثرين
توسيع نفوذك. استخدم هذا القالب للتواصل مع الأشخاص المؤثرين حول الشراكات المحتملة.
“مرحبًا [الاسم]، نحن نحب ملفك الشخصي تمامًا والطريقة التي تتبعها […]. لقد لفتت مشاركتك الأخيرة حول […] انتباهنا حقًا. ما هو شعورك تجاه الشراكة معنا في […]؟
إذا كنت مهتمًا، قم بتقديم عنوان بريد إلكتروني وسنتمكن من إرسال المزيد من المعلومات إليك! نحن نتطلع الى الاستماع منك.”
هذه القوالب هي مجرد نقاط بداية لإجاباتك. تذكر إجراء التعديلات لتتماشى مع نغمة وصوت علامتك التجارية.
إذا كان ملفك الشخصي على Instagram ملونًا ومبدعًا، ولكن الردود مزررة وعديمة اللون، فقد ينتهي الأمر برسالتك إلى الشعور بالروبوتية أو الزائفة. قم بمطابقة ما يراه جمهورك ويشعر به في خلاصتك.
اسمح للعملاء بالانتقال إلى رسائل Instagram المباشرة الخاصة بك
تقدم Instagram DMs العديد من الفوائد للشركات، بدءًا من تعزيز المشاركة وبناء الولاء للعلامة التجارية وحتى تقديم خدمة العملاء ودعم رحلة المشتري.
يعمل Sprout حاليًا على توسيع نطاق الوصول إلى ميزات Instagram Messaging، عبر Messenger API، بحيث يتمتع عملاؤنا بكل ما يحتاجون إليه لإدارة إستراتيجية Instagram DMs الخاصة بهم بسرعة وفعالية.
بعيدًا عن البريد الوارد، تعمل أدوات التحليل والاستماع والنشر الخاصة بـ Sprout على تمكين المسوقين من النظر إلى إستراتيجية Instagram الخاصة بهم بشكل أكثر شمولية.
تعرف على المزيد حول إنشاء إستراتيجية Instagram التي تناسب علامتك التجارية في هذا الدليل الشامل.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
