إستراتيجية أتمتة Instagram DM: نموذج لمزيد من العملاء المتوقعين والمبيعات

هل تريد المزيد من العملاء المحتملين والعملاء من Instagram؟ تبحث عن استراتيجية لمتابعة؟

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية استخدام أتمتة Instagram DM لمزيد من العملاء المحتملين والمبيعات.

ما هو الشيء العظيم في Instagram DMs للتسويق؟

بالعودة إلى التسعينيات، كان سيث جودين رائدًا في فكرة “التسويق بالإذن”. إنه مفهوم بسيط. يستجيب الأشخاص بشكل أفضل للتسويق “المتوقع والشخصي والملائم”. هذا يعني أنهم اختاروا تلقي الرسائل ذات المغزى بالنسبة لهم. 

وسائل التواصل الاجتماعي DMs هي أفضل تقنية لدينا للحصول على إذن للتسويق في الوقت الحالي. 

أنها تستوفي جميع المعايير. يشترك المستهلكون في رسائلك عن طريق الاتصال بك، ويحصلون على الاهتمام الشخصي وخدمة العملاء، ويمكنهم تلقي توصيات المنتج بناءً على ردودهم المحددة.

هذه هي الفوائد التي تعود على المستهلكين. هناك الكثير من الفوائد للمسوقين أيضًا.

تمنحك أتمتة الوسائط الاجتماعية القدرة على إجراء محادثات مخصصة على نطاق واسع، دون الحاجة إلى بذل ساعات من الجهد للاتصال بكل شخص يدويًا.

 يمكنك تأهيل العملاء المحتملين، واستهداف العملاء المحتملين بتوصيات محددة، وحتى استخدام الردود الآلية لتخفيف بعض الضغط عن قنوات خدمة العملاء الأخرى.

علاوة على ذلك، تعد الرسائل المباشرة الآلية ميزة مجانية مجانية على Facebook و Instagram (على الأقل في الوقت الحالي!).

هذا يعني أنه يمكنك تحقيق الدخل من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل أعلى بكثير مما كان ممكنًا من قبل.

يشك بعض المسوقين الاجتماعيين في أتمتة DM. يعتقدون أن المستهلكين يريدون التحدث إلى “شخص حقيقي”.

ولكن في الواقع، تُظهر التجربة أن العملاء يهتمون أكثر بالراحة. 

لا يمانعون ما إذا كانوا يتحدثون إلى روبوت أو إنسان طالما يمكنهم العثور على المنتجات التي يحتاجونها أو حل مشكلة خدمة العملاء الخاصة بهم. لا تنسى الروبوتات الرد على الرسائل أو ارتكاب أخطاء إملائية أو قضاء أيام سيئة. 

يرسلون دائمًا على الفور الاستجابة التي تمت برمجتهم لإرسالها. 

ما زلت غير مقتنع؟ يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة DM على Instagram و Facebook في تحقيق مبيعات من ثمانية مصادر رئيسية مختلفة على الأقل بدلاً من استراتيجية الارتباط الحيوي البسيطة التي ربما تكون معتادًا عليها.

 في الأقسام القليلة التالية، سنلقي نظرة على استراتيجية Instagram وراء الرسائل المباشرة الآلية للتسويق وكيف يمكنك الإعداد.

# 1: قم بإعداد مصادر الرصاص الخاصة بك على Instagram و Facebook

يمكنك حاليًا إعداد أتمتة DM عبر قنوات Meta الاجتماعية المتعددة. الرسائل التجارية المخصصة هي ميزة مدفوعة على WhatsApp for Business ولكنها لا تزال مجانية على Facebook و Instagram. 

هنا، سنركز على Instagram ، فقط لأنه يوفر معظم الخيارات لبدء المحادثات مع العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك أنه يمكنك أيضًا ترجمة معظم هذه الأساليب إلى Messenger مع استثناءات قليلة مثل ذكر القصة.

إلى حد كبير أي تفاعل على Instagram يمكن أن يؤدي إلى محادثة DM آلية. الكلمة الأساسية هناك هي المحادثة. تذكر أنك لا ترسل فقط ردًا جاهزًا على استفسارات العملاء. 

التكنولوجيا ذكية بما يكفي لبدء محادثات حقيقية وذات مغزى والتي في الواقع تغذي العملاء المحتملين نحو البيع.

فيما يلي تسع طرق يمكنك من خلالها تشغيل أتمتة DM على Instagram:

التعليقات على Live Instagram Videos. أثناء البث المباشر، يمكنك دعوة المشاهدين للتعليق باستخدام كلمة رئيسية معينة أو عبارة رئيسية. سيتصل بهم برنامج DM bot تلقائيًا إذا فعلوا ذلك.

التعليقات على آخر تغذية. هذا يعمل تمامًا مثل التعليق على البث المباشر. بالإضافة إلى أتمتة DM، يمكنك أيضًا إعداد ردود تلقائية على هذه التعليقات – إنشاء المزيد من النشاط على المنشور ومكافأة المستخدمين على تفاعلهم على الفور.

يشجع منشور Instagram أدناه الأشخاص على التعليق على رموز تعبيرية محددة، مما يمنح العلامة التجارية مزيدًا من المعلومات التي يمكن أن تدعم توصيات المنتج المخصصة.

يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالردود التلقائية المحتملة على التعليقات ثم ترتيبها عشوائيًا. لأي شخص يقوم بالتمرير خلال التعليقات على منشورات Instagram الخاصة بك، سيبدو طبيعيًا وأصليًا تمامًا.

تعليقات على بكرات. تعمل هذه تمامًا مثل التعليقات على البث المباشر ومشاركات التغذية. هذه الأنواع من المنشورات هي الأفضل للوصول إلى الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية من قبل.

الرسائل المباشرة. إذا قام شخص ما بالانزلاق إلى الرسائل المباشرة الخاصة بك بشكل عفوي، فيمكنك أن تقدم لهم قوالب رسائل تلقائية لبدء المحادثة. 

يتعين على المستخدم فقط النقر لاختيار الرسالة التي يريد إرسالها. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك رسائل تمت صياغتها مسبقًا لاستفسارات العملاء الأكثر شيوعًا أو العروض الشائعة. هذا يوفر الوقت للمستخدمين ويبدأ المحادثة.

إعلانات الأعلاف والقصص والكرات. نعم، تعد أتمتة DM في الغالب تكتيكًا عضويًا ولكن يمكنك استخدامها مع الإعلانات أيضًا! بدلاً من ربط الإعلان بصفحة مقصودة، يمكنك ربطه برسائل مباشرة أو حتى ملء المحادثة مسبقًا. 

ينقر المشاهدون فقط على الإعلان لبدء الدردشة معك.

يذكر القصة. كلما قام مستخدمو Instagram بوضع علامة عليك في إحدى قصص Instagram الخاصة بهم، ستتلقى إشعارًا.

 قد يكون من الصعب معرفة ما يجب فعله بهذه الإشارات أو مواكبة ذلك! يمكنك إعداد أتمتة DM بحيث يحصل شخص ما على رسالة مباشرة منك كلما أرسل إليك رسالة. 

هذه طريقة فعالة لتحويل تفاعل المستخدم والمحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى نقاط اتصال على مسار البيع.

ردود القصة. في حين أن منشورات Reels و Live و feed مفيدة لاكتشاف عملاء جدد، فإن ردود Stories مثالية لتعزيز علاقتك مع العملاء الحاليين. 

إذا كانت لديك تعليقات قيد التشغيل لقصصك، فيمكنك إرسال رسالة مباشرة مباشرة في كل مرة يعلق فيها شخص ما على أحدث مقطع فيديو لك. 

وفقًا لـ Instagram نفسه، تبدأ 50٪ من المحادثات بين المستخدمين والشركات برد قصصي!

الكلمة الرئيسية أو العبارة في السيرة الذاتية. لا يمكنك تشغيل الدردشات مباشرة من سيرتك الذاتية. ومع ذلك، يمكنك إخبار الأشخاص بإرسال رسالة إليك بكلمة أو عبارة معينة لبدء تلك المحادثة.

التعليقات على الإعلانات. أضاف Instagram للتو هذا الخيار إلى أدوات أتمتة DM الخاصة به. 

يمكنك الآن إرسال تعليقات آلية ورسائل مباشرة عندما يعلق شخص ما على إعلان. يبدو أن هذه ميزة مفيدة حقًا لأن المستخدمين غالبًا ما يعلقون على الإعلانات بأسئلة حول تفاصيل المنتج.

مهما كانت الطريقة التي تبدأ بها المحادثة، ستحتاج إلى خطة للخطوة التالية: رعاية هؤلاء العملاء المحتملين نحو البيع.

# 2: ضع خطة لرعاية العملاء المحتملين

إذا كنت قد بدأت للتو في أتمتة DM، فاجعل الأمر سهلاً على نفسك باستخدام عملية رعاية العملاء المحتملين التي تعمل بالفعل. 

على سبيل المثال، يمكنك أن تأخذ تسلسلاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني له معدل نجاح مرتفع وتحويل محتوى البريد الإلكتروني إلى سلسلة من رسائل المحادثة.

فكر فيما تريد الحصول عليه من المحادثة، مع الأخذ في الاعتبار أن هذا تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

 في معظم الأوقات، سيكون هدفك هو جمع تفاصيل الاتصال حتى تتمكن في النهاية من الوصول إلى العملاء خارج النظام الأساسي. 

عناوين البريد الإلكتروني. يعد جمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال محادثات DM أمرًا شائعًا ومريحًا.

 في Messenger ، سيقوم Facebook بتعبئة النماذج تلقائيًا بعناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين؛ في Instagram ، يتعين على المستخدمين كتابتها يدويًا.

 ومع ذلك، فإن معظم الأشخاص معتادون على مشاركة عناوين بريدهم الإلكتروني مع العلامات التجارية، لذا فإن هذا الأسلوب له معدل اشتراك مرتفع.

أرقام الهواتف. تتمتع أرقام الهواتف بمعدل اشتراك أقل لأن الأشخاص أقل اعتيادًا على مشاركتها. 

ومع ذلك، يمكن أن يكون هذا التكتيك فعالًا مع الفئات السكانية الأصغر سنًا (خاصة الجيل Z) أو للمشتريات عالية التذاكر حيث تريد إجراء مكالمة مبيعات مع العميل المحتمل.

تسجيل الحدث. إذا كنت تقدم خدمة أو تدير دورات تدريبية، فقد يكون هدفك هو حث المستخدمين على الاشتراك في حدث معين. ثم يمكنك المتابعة شخصيًا أو من خلال تفاصيل الاتصال التي قدموها.

مهما كان ما تأمل في الحصول عليه من العملاء المحتملين، تذكر دائمًا القاعدة الذهبية: لا تطلب الكثير دون تقديم قيمة في المقابل. كلما زادت البيانات التي تطلبها، زادت الفوائد التي يجب أن يراها المستخدمون.

فيما يلي بعض الاقتراحات لمغناطيس الرصاص والمكافآت:

• لأي نوع من المعلومات أو المنتجات الرقمية، قم بتقديم ندوة مجانية عبر الإنترنت أو تنزيل أو تحدي أو رسالة إخبارية. يساعدك هذا على البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين ويظهر خبرتك.
• بالنسبة إلى التجارة الإلكترونية، قدِّم رمز خصم يغري الأشخاص بإجراء عملية شراء أولى.
• بالنسبة لمبيعات التذاكر العالية، يمكن أن تكون رسائل مبيعات الفيديو فعالة للغاية. استخدم خطاب المبيعات لتشجيع الأشخاص على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم وحجز مكالمة متابعة. 

يجب أن ترسل كل هذه المكافآت عبر DM، حتى إذا كنت تجمع معلومات اتصال أخرى. 

لماذا؟ مرة أخرى، الأمر كله يتعلق بالراحة. بصفتك مسوقًا، فأنت تريد امتلاك قائمة العملاء المحتملين، لذا من المنطقي التواصل مع مستخدمين خارج Instagram. 

لكن من وجهة نظر المستهلك، بدأوا المحادثة عبر الرسائل المباشرة ويريدون البقاء على قناة الاتصال تلك.

# 3: تحويل Instagram DM يؤدي إلى المبيعات

لقد تواصلت مع عملاء متوقعين جدد، وبدأت محادثات في DMs ، وقمت برعايتهم بعناية من أجل البيع. الآن كيف تغلق؟

هذا هو المكان الذي يصبح فيه التخصيص مهمًا حقًا. حتى لو كانت محادثاتك الآلية مكتوبة بشكل رائع، يمكن لمعظم الناس تحديد متى يتم إرسال عرض مبيعات عام لهم. 

يمكنك التميز من خلال تقديم توصيات المنتجات الشخصية والعروض المستهدفة. يمكنك كتابة محادثات DM الخاصة بك لطرح الأسئلة ذات الصلة على المستخدمين ثم استخدام هذه المعلومات لإرسال عروض مخصصة حقًا. 

وجدت وكالة School of Bots أن العلامات التجارية يمكنها الحصول على تحويلات أكثر تصل إلى 10 مرات فقط من خلال تضمين أسئلة في محادثة آلية.

# 4: متابعة عمليات بث DM

يعرف كل مسوق جيد أن التسويق لا ينتهي بالبيع. 

تريد البقاء على اتصال مع العملاء، وتشجيع ولاء العملاء والتسويق الشفهي، والبيع المتبادل، وزيادة المبيعات … ويمكنك القيام بكل ذلك باستخدام أتمتة DM.

Instagram هو تطبيق قاتل للمسوقين بقوائم DM الجديدة الخاصة به. هذه تعمل إلى حد ما مثل قوائم البريد الإلكتروني داخل النظام الأساسي. 

بمجرد اشتراك المستخدمين، يمكنك بث رسائل منتظمة إلى كل شخص في القائمة. يمكن أن يكون لديك قوائم متعددة لحملات أو شرائح جمهور مختلفة، ويمكنك إرسال محتوى وسائط غنية بما في ذلك الفيديو والصوت والصور. 

(يمكنك حتى إرسال الملفات في Messenger لكن هذه الميزة لم تصل إلى Instagram بعد).

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من قوائم الرسائل المباشرة لـ Instagram ، بناءً على تردد الرسائل:

يوميًا: لمدة تصل إلى 6 أشهر، يمكنك إرسال رسائل يومية إلى أعضاء القائمة. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كنت ترغب في إجراء تحد قصير المدى أو مشاركة رسائل ملهمة كل يوم.

أسبوعيًا: يمكنك إرسال رسائل أسبوعية لمدة تصل إلى 9 أشهر. يعمل هذا مع معظم الحملات التسويقية. تذكر أن التردد هو حد وليس حد أدنى؛ على سبيل المثال، يمكنك استخدام قائمة “أسبوعية” لإرسال الرسائل كل أسبوعين.

شهريًا: يمكنك إرسال رسائل شهرية لمدة تصل إلى 12 شهرًا. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كنت تريد إرسال رسالة إخبارية أو عرضًا من حين لآخر.

إذا اعتاد الناس التحدث إليك على Instagram ، فمن المحتمل أنهم يريدون الاحتفاظ باتصالاتهم على المنصة. تعني قوائم DM أنه يمكنك البقاء على اتصال مع هؤلاء العملاء لفترة طويلة بعد أول عملية شراء إذا استمروا في الاشتراك. 

أصبحت أتمتة DM ذات أهمية متزايدة للشركات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أن تتوقع أن يضيف Instagram و Facebook و WhatsApp المزيد من الميزات في الأشهر والسنوات القادمة. 

هل حاولت استخدام أتمتة DM حتى الآن؟ كيف كانت تجاربك مثل؟

ناتاشا تاكاهاشي ويليس هي خبيرة تسويق حواري ومؤسس مشارك لـ  School of Bots، وهي وكالة تساعد شركات المعلومات على زيادة إيراداتها من خلال حملات الدردشة. 

ابحث عنها على Instagramnatashatwillis وأرسل رسالة “SME” للحصول على عرض توضيحي حصري لكيفية البيع من خلال DMs الخاصة بك.

المصدر: socialmediaexaminer

شاهد المزيد:

شراء متابعين تيك توك رخيص

شراء متابعين انستقرام عرب

شراء متابعين سناب

شراء متابعين يوتيوب حقيقيين

شراء متابعين تويتر عرب

شراء مشاهدات يوتيوب عرب