الدليل الكامل للاستماع إلى Instagram
30
أغسطس
أغسطس
هل تحافظ علامتك التجارية على اهتمامك من خلال الاستماع إلى Instagram؟
لأن Instagram لم يعد مجرد مكان لنشر اللقطات بعد الآن. في الواقع، تعد المنصة مكانًا رئيسيًا للتواصل مع جمهورك المستهدف.
صيحات الاستدعاء والمكالمات. العلامات والإشارات. أخبار الصناعة العاجلة.
كل ما سبق يجب أن يكون على رادارك. يشير هذا إلى أهمية الاستماع الاجتماعي لاتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً.
الاخبار الجيدة؟ الإجابات على كل ما سبق موجودة إذا كنت تستمع إليها.
هل أنت غير متأكد من كيفية التركيز على المحادثات الرئيسية مع العملاء والتغلب على الضوضاء؟ لقد قمنا بتجميع هذه الدورة التدريبية المكثفة للإجابة على جميع أسئلة الاستماع الخاصة بك على Instagram.
ما هو الاستماع في Instagram؟
الاستماع في Instagram هو عملية تتبع المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية. يتضمن ذلك الكلمات الرئيسية للصناعة والمنافسين والاتجاهات وعلامات التصنيف.
تعتبر هذه المحادثات لا تقدر بثمن بالنسبة لمحتوى الوسائط الاجتماعية واستراتيجيات المشاركة.
لست متأكدا ما بعد؟ ما الذي يثير اهتمام متابعيك؟ بدلاً من تخمين ما يريده الناس، يوفر الاستماع إلى Instagram إجابات مباشرة وفعلية. ضع في اعتبارك كيف يمكن لرؤى الاستماع أن تمكنك من:
- تحديد صحة علامتك التجارية ومشاعرها بشكل عام
- مراقبة نشاط منافسيك
- تحديد العملاء المحتملين والشراكات والمؤثرين
- مساعدة العملاء على طريق الشراء
- اكتشف أحدث اتجاهات الصناعة
لماذا يعد الاستماع إلى Instagram مهمًا؟
لا ينبغي للعلامات التجارية أن تعيش في فقاعة عندما يتعلق الأمر بنشاطها على Instagram. الاستماع يضع إشاراتك وتفاعلاتك وتعليقاتك في السياق. يساعدك هذا على إشراك الأشخاص وتنمية حسابك.
فيما يلي بعض الطرق المحددة التي يمكّنك بها Instagram من التواصل مع العملاء.
تعلم ما يريده جمهورك على المستوى الشخصي
يتوق المستهلكون إلى التواصل مع العلامات التجارية ويتوقعون من الشركات أن تقوم بتوصيل قيمها. يسلط أحدث مؤشر Sprout Social Index الضوء على كيفية ترجمة القيم والثقة إلى ولاء العملاء.
هل تقوم بتوصيل قيمك بوضوح؟ هل تتوافق مبادرات علامتك التجارية مع جمهورك؟
يعد اتخاذ موقف بشأن القضايا والحصول على الشخصية أمرًا أساسيًا لإجراء اتصالات ذات معنى. من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك التحقق مرة أخرى من أن رسائلك تلقى صدى لدى جمهورك.
توفير خدمة عملاء أكثر تأثيرًا على Instagram
وفقًا لبيانات مؤشرنا لعام 2022، يستخدم 35% من المستهلكين (و60% من العلامات التجارية) Instagram لخدمة العملاء. وهذا يجعل Instagram ثاني أكبر قناة للخدمات الاجتماعية، مما يضع النظام الأساسي خلف Facebook مباشرةً.
تسير الخدمة “الجيدة” جنبًا إلى جنب مع التعرف على أسئلة العملاء وتعليقاتهم ومخاوفهم. من خلال الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لن تفوتك أي إشارة @ أو كلمات رئيسية ذات علامة تجارية بخلاف وسائل الشرح المباشرة.
ضع في اعتبارك أن 47% من المستهلكين لديهم وجهة نظر إيجابية تجاه العلامات التجارية الاجتماعية التي تستجيب للعملاء بسرعة. إن تتبع المحادثات فور حدوثها يجعل من السهل تلبية توقعات وقت الاستجابة.
اكتشاف محتوى مفيد للعملاء للترويج لعلامتك التجارية
عملاؤك هم أفضل المسوقين لديك. يمكن أن يرشدك الاستماع إلى المحتوى القيم والدليل الاجتماعي الذي يمكنك من خلاله الترويج لنفسك. قد يشمل ذلك:
- المراجعات الإيجابية والشهادات وقصص نجاح العملاء
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم (فكر في: صور ومقاطع فيديو العملاء)
- تحيات من شركاء التسويق المشترك المحتملين (فكر في: العلامات التجارية والمؤثرين والمبدعين)
وبدلاً من البحث عن هذه الفرص، فإن الاستماع يضمن وصولها إليك جميعًا.
الاستماع الاجتماعي في Instagram مقابل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
ملاحظة جانبية سريعة! دعونا نتوقف لحظة لتحليل ما لا يمثله الاستماع في Instagram.
الاستماع لا يقتصر على الإشارات والتعليقات وعلامات التصنيف
غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات مثل “المراقبة” و”الاستماع” بالتبادل بين المسوقين. إنهم ليسوا نفس الشيء بالرغم من ذلك.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تتبع الإشارات والتعليقات وعلامات التصنيف. تعد المراقبة جانبًا مهمًا من جوانب الاستماع ولكنها جزء فقط من العملية.
- يتضمن الاستماع في Instagram ترجمة المحادثات ونقاط حوار العملاء إلى أفعال.
التفاعلات مهمة ولكن السياق كذلك. فكر في الأمر. يقوم شخص ما بوضع علامة على علامة تجارية للأزياء في منشور OOTD الخاص به مقابل الإشارة إلى منتجات تلك العلامة التجارية وهي التفاح والبرتقال.
بالإضافة إلى ذلك، لا يتضمن كل ذكر لنشاطك التجاري على Instagram وسيلة استدعاء أو علامة مباشرة.
الوجبات الجاهزة؟ إذا كنت تبحث فقط عن إشارات لاسم علامتك التجارية أو المصطلحات الرئيسية لحملتك، فستفقد المحادثات الرئيسية.
أنت أيضًا تفوت فرصًا للتدخل واتخاذ الإجراءات اللازمة لإشراك العملاء. لهذا السبب من المفيد أن تكون استباقيًا من خلال الاستماع.
كيف يعمل الاستماع في Instagram؟
سؤال جيد! يعد Instagram وحشًا غريبًا فيما يتعلق بالاستماع إلى تفاعلات العملاء.
بالنسبة للمبتدئين، فأنت تتعامل مع الكثير من الاستعلامات المختلفة. العلامات والإشارات والكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية هي مجرد البداية.
وعلى الرغم من تحسن البحث في IG، إلا أن العثور على المحادثات ودمجها غالبًا ما يتطلب بعض البحث.
يتضمن الاستماع الاجتماعي في Instagram العملية التالية المكونة من ثلاث خطوات:
- إنشاء استعلامات بناءً على عملك وعلامات التصنيف والمصطلحات ذات الصلة بصناعتك
- مراقبة الإشارات والعلامات والتعليقات والتفاعلات
- تقييم كل ما سبق لاتخاذ الإجراءات اللازمة
يمكن أن تساعد ميزات مثل البحث عن الكلمات الرئيسية في Instagram والموضوعات الشائعة وعلامات التصنيف (انظر أدناه). إلى جانب الإخطارات الخاصة بك، لديك فكرة جيدة عما يقال عن عملك.
ومن الواضح أن هذا كثير للتدقيق فيه يدويًا. مرة أخرى، Instagram لا يجعل الاستماع أمرًا سهلاً بشكل افتراضي.
والخبر السار هو أن هناك أدوات للمساعدة. على سبيل المثال، تقوم ميزات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في Sprout بالعمل على تجميع محادثات Instagram.
يمكن للعلامات التجارية إنشاء استعلامات الاستماع الخاصة بها لـ Instagram عبر بناء الجملة المنطقي ومنطق القواعد.
ترجمة غير تقنية؟ يمكنك الكشف عن محادثات العملاء المهمة دون الحاجة إلى البحث يدويًا. يعد دمج كل هذا في مكان واحد مع رسائلك بمثابة مكافأة إضافية رائعة.
كيفية بناء استراتيجية استماع فعالة على Instagram
وبطبيعة الحال، فإن فهم الاستماع إلى Instagram وكيفية عمله هو نصف المعركة فقط.
كيف يمكنك تحويل كل هذه المقاييس والملاحظات إلى عمل؟
إن استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك تتلخص في النهاية في تحقيق أهدافك. فيما يلي كيفية استخدام العلامات التجارية للاستماع إلى Instagram لرفع مستوى جهودها التسويقية.
قم بإجراء تحليل تنافسي لإيجاد طرق للتميز
ربما يكون التحليل التنافسي أحد أفضل استخدامات الاستماع الاجتماعي.
فكر في الأسواق شديدة التنافسية مثل صناعة التجميل. تظهر المنتجات الجديدة باستمرار من علامة تجارية إلى أخرى مما يعني المزيد من الاستماع.
يمكن أن يساعدك تتبع العلامات والمشاركات الشائعة من العلامات التجارية الأخرى في مساحتك الخاصة في وضع نفسك بشكل أفضل في مواجهة المنافسة الشديدة.
وفي الوقت نفسه، تسلط الإشارات المباشرة وعلامات التصنيف الضوء على ما يجعل علامتك التجارية مختلفة.
اكتشف الفرص لتحسين منتجاتك
إذا كنت تريد معرفة كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك، فمن الأفضل أن تسأله غير عملائك؟ سواء يُطلب منك ذلك أم لا، يمكن للمتابعين أن يرشدوك إلى أفكار جديدة.
بالطبع، لن تكون جميع التعليقات الواردة من متابعيك مباشرة.
قد يرى بعض النقاد أن “الإعجابات” والتعليقات والمشاركات مجرد مقاييس تافهة. ومع ذلك، فإنها يمكن أن تكون عملة قيمة لتحديد المنتجات المفضلة لعملائك.
انظر إلى التدفق أو “الإعجابات” أو التفاعلات على منشورات المنتج كإشارة محتملة.
قم بإنشاء نقاط اتصال قيمة للعملاء على طريق الشراء
44% من مستخدمي إنستغرام يستخدمون المنصة للتسوق وتصفح المنتجات أسبوعياً. يمكن أن يساعدك العمل كنوع من خدمات الكونسيرج على وسائل التواصل الاجتماعي على كسب المزيد من المبيعات.
تعد تعليقات Instagram بمثابة منجم ذهب للعثور على الأشخاص المهتمين بمنتجاتك. ينطبق هذا على الأشخاص الذين لا يعرفون شيئًا عنك بعد أو ربما يبحثون عن مكان جديد في مساحتك الخاصة.
الاستماع يجعل من السهل الحفاظ على العلاقات مع العملاء الراضين أيضًا. يتضمن ذلك تسجيلات الوصول والفرص لكسب المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
اكتشف اتجاهات الصناعة والمحتوى ذات الصلة بمتابعيك
الاستماع الاجتماعي لا يقدر بثمن لتتبع اتجاهات الصناعة. بالنسبة للمبتدئين، يجب أن تعرف العلامات التي يتبعها جمهورك. لكن هل تعرف كيف يستجيبون لمثل هذه الاتجاهات للتأثير؟ كيف يمكنك تطبيقها على حملاتك الخاصة؟
وفي ملاحظة ذات صلة، يمكن أن يمنعك الاستماع إلى Instagram من تقليد منافسيك.
على سبيل المثال، تحتاج العلامات التجارية إلى التمييز بين لهجتها وتقويم المحتوى والتسميات التوضيحية إذا كانت تريد التميز على Instagram.
يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال في الكشف عن العلامات والاتجاهات التي قد يفتقدها منافسوك وكيف يمكنك ملء الفراغ.
راقب معنويات عملائك واجعل الناس سعداء
لنفترض أنك أطلقت منتجًا أو حملة جديدة.
من الواضح أنك تريد أن تعرف كيف يشعر جمهورك حيال ذلك، أليس كذلك؟ هل هو بناء الطنانة؟
مرة أخرى، قد لا تحصل دائمًا على تلك الإجابات من الإشارات المباشرة. من المحتمل أن يكون هناك مستخدمون يمكنهم تقديم إجابة محددة.
يسير الاستماع الاجتماعي أيضًا جنبًا إلى جنب مع تحليل المشاعر.
بمعنى آخر، كيف يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية على Instagram؟ سواء أكانت “yay” أو “nay” أو “meh”، يمكن لتحليل المشاعر أن يخبرك بتقديم خدمة أفضل للعملاء والحصول على المزيد من الحب من متابعيك على Instagram.
ما هي أدوات الاستماع في Instagram المتاحة للعلامات التجارية؟
لنفترض أنك تريد المشاركة بشكل كامل في الاستماع إلى Instagram.
يمكن الاستماع الأساسي للعلامة التجارية من خلال عمليات البحث الأصلية على Instagram. ومع ذلك، فإن القول بأن الاستماع اليدوي أمر ممل هو قول بخس كبير.
بعد كل شيء، تحتاج العلامات التجارية إلى تتبع العديد من العلامات والمنافسين. هذا لا يأخذ في الاعتبار حتى الإشارات الخاصة بك والكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية.
نظرًا للكم الهائل من المحتوى الذي يتم نشره على Instagram يوميًا، فإن غربلة كل ذلك ليس بالأمر الهين.
بمساعدة أداة استماع فعلية على Instagram، لا ينبغي أن يكون البحث في محادثات الصناعة مضيعة للوقت.
مرة أخرى، تعد مجموعة ميزات الاستماع الاجتماعي القوية من Sprout بمثابة تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تعزيز تواجدها على Instagram.
يمكن للشركات تتبع العشرات من الاستعلامات بما يتجاوز علامات التصنيف البسيطة بمساعدة أداة إنشاء الاستعلامات لدينا. إن القيام بذلك يضمن أن لديك فهمًا شاملاً لعلامتك التجارية وصناعتك.
توفر التقارير والتحليلات نظرة كمية على استماعك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. هل تتساءل عن حملة ما أو خطوتك التالية على Instagram؟ لا تنظر أبعد من الأرقام الخاصة بك لراحة البال.
هل علامتك التجارية متوافقة مع الاستماع الاجتماعي على Instagram؟
يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا أساسيًا للتواصل مع العملاء الذين يتوقعون أن تستمع إليهم العلامات التجارية.
وبالنظر إلى الصاروخ الحالي المرتبط بـ Instagram، يجب أن تكون المنصة أولوية قصوى فيما يتعلق بالاستماع.
لا تدع تلك المحادثات واللحظات الهامة مع جمهورك تضيع على جانب الطريق. يُعلم الاستماع الأكثر ذكاءً على Instagram كل شيء بدءًا من الحملات وحتى إستراتيجيتك الاجتماعية بشكل عام.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فامنح ميزات الاستماع الاجتماعي في Sprout تجربة قيادة لمعرفة كيف يترجم الاستماع الأفضل إلى القيام بأعمال تجارية أفضل.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
