المدونة
ما تكشفه اتجاهات البحث على Pinterest حول مستقبل البيع بالتجزئة في عالم ما بعد فيروس كورونا
07
سبتمبر
سبتمبر
لقد قطعنا أكثر من منتصف الطريق إلى عام 2020، ومن الآمن أن نقول إن العديد من المستهلكين والعلامات التجارية ما زالوا يكتشفون ما يشكل “الوضع الطبيعي الجديد”.
كان على تجار التجزئة على وجه الخصوص التعامل مع عدد من التحديات، بدءًا من التعامل مع الحجر الصحي ومواكبة سلوكيات المستهلكين المتطورة وحل مشكلات سلسلة التوريد.
على الرغم من عدم وجود خريطة طريق لكيفية التعافي بعد الوباء، فإن سلوكيات المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي تعطي تجار التجزئة فكرة جيدة عما يمكن توقعه بعد فيروس كورونا.
مع تجاوز المستهلكين المراحل الأولية من الارتباك والإحباط، بدأوا في التفكير في الحياة بعد الحجر الصحي، والتخطيط لأحداث مهمة مثل حفلات الزفاف والحلم بعطلتهم التالية. وهم يخططون لهذا المستقبل على موقع Pinterest.
في حين أن بعض المستهلكين حريصون على العودة إلى الشعور بالحياة الطبيعية، فإن العديد من العادات التي تطورت في الحجر الصحي موجودة لتبقى.
في هذه المقالة، سنستخدم اتجاهات بحث Pinterest لتحديد ما يتطلع إليه المستهلكون أكثر وكيف يجب على تجار التجزئة الاستعداد لعالم ما بعد فيروس كورونا.
تمتلئ اتجاهات البحث في Pinterest بالتفاؤل
لقد تحول المستهلكون من الشراء بدافع الذعر إلى التصميم الذاتي إلى وضع خطط للمستقبل في غضون بضعة أشهر.
عندما أغلق تجار التجزئة في البداية أعمالهم، كان المستهلكون يبحثون عن أي شيء من شأنه أن يوفر لهم راحة فورية.
كشفت بيانات Pinterest من مارس إلى أوائل مايو عن ارتفاع كبير في عمليات البحث عن أشياء مثل وصفات المؤن السهلة والأنشطة للترفيه عن الأطفال العالقين في المنزل.
ارتفعت عمليات البحث عن “المكتب المنزلي” بنسبة 150% بينما قفزت عمليات البحث عن “قصات الشعر التي يمكنك صنعها بنفسك” بنسبة 400% من نهاية مارس إلى بداية أبريل.
بحلول أوائل الربيع، بدأ Pinners في إظهار علامات العودة إلى أنماط حياتهم قبل الوباء. زادت عمليات البحث عن السفر والشقق المستقبلية وحفلات الزفاف بشكل مطرد مع تزايد قلق المستهلكين في المنزل.
على سبيل المثال، أصبحت حفلات الصيف في أذهان المستهلكين حيث قفزت عمليات البحث عن هذا المصطلح بنسبة 50% في أول أسبوعين من شهر أبريل. الرحلات البرية تعود أيضًا.
ارتفعت عمليات البحث عن “حزم الرحلات البرية” بنسبة 237% مقارنة بالعام الماضي، ويخطط Pinners لرحلات محددة إلى أماكن مثل يوتا وداكوتا الجنوبية والمتنزهات الوطنية.
وإدراكًا للتحول في المشاعر، بدأت State Farm في نشر دبابيس تحتوي على نصائح للتخطيط لرحلة برية فعالة وآمنة.
تشير عمليات البحث التطلعية هذه إلى التفاؤل المتزايد لدى المستهلكين، ويعد إدراك هذا التحول في المشاعر أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة الذين يخططون لعودتهم.
البشر مرنون. ويحتاج تجار التجزئة إلى مطابقة تلك المرونة مع الموازنة بين توقعات المستهلكين المتغيرة وإرشادات السلامة الناشئة والوضع الذي يظل في حالة تغير مستمر.
عندما ضرب الوباء لأول مرة، أراد العملاء التعاطف والتفاهم.
الآن، بعد أن أصبحوا حريصين على العودة إلى الحياة الطبيعية، يريدون من العلامات التجارية أن تساعدهم في تحقيق خططهم لمستقبلهم وتشجيع شعورهم بالتفاؤل.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا يكفي تلبية احتياجات عملائك اليوم؛ تحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية تلبية احتياجاتهم في المستقبل.
الخدمات عبر الإنترنت لا تذهب إلى أي مكان
قد يكون العملاء حريصين على العودة إلى روتين ما قبل فيروس كورونا، ولكن من المرجح أن تصبح بعض العادات التي تطورت أثناء الوباء دائمة.
على سبيل المثال، ستستمر خدمات التجارة الإلكترونية والتوصيل على المدى الطويل حتى بعد أن يصبح الناس أحرارًا في التسوق شخصيًا.
ارتفع عدد المستهلكين الذين يتسوقون الآن لشراء البقالة عبر الإنترنت بنسبة 40% خلال العام الماضي ليصل إلى ما يقرب من نصف جميع المستهلكين، في حين قفز عدد عمليات الشراء عبر الإنترنت التي وجهتها Pinterest إلى متاجر البقالة بنسبة 70% في الفترة من فبراير إلى مارس.
لا تعتبر التجارة الإلكترونية أكثر أمانًا من التسوق الشخصي فحسب، بل إنها توفر أيضًا للعملاء مستوى من الراحة ربما لم يدركوه من قبل.
لقد أمضى المستهلكون للتو عدة أشهر في شراء الأساسيات عبر الإنترنت وتوصيل أشياء مثل البقالة إلى عتبة بابهم.
ما كان يعتبر في السابق خيارًا لطيفًا أصبح الآن جزءًا من سلوكياتهم اليومية، ويقول تسعة من كل 10 مستهلكين إنهم أكثر عرضة لاختيار تجار التجزئة على أساس الراحة.
وإدراكًا لمتطلبات العملاء المتعلقة بالتسوق الآمن والخالي من المتاعب، تستخدم Shipt موقع Pinterest للترويج لخدمة توصيل البقالة في نفس اليوم.
نظرًا لأن السلامة والراحة هي أهم أولويات العملاء، فإن التسوق عبر الإنترنت يعد أمرًا بالغ الأهمية لبقاء تجار التجزئة على المدى الطويل.
حتى مع قيام بعض الولايات بتخفيف قيود الإغلاق، سيكون من الحكمة لتجار التجزئة استخدام قنواتهم الرقمية وتوسيع خيارات التوصيل والاستلام بدون تلامس.
تظهر الأبحاث أن 37% فقط من المستهلكين يخططون للعودة للتسوق في المتاجر الفعلية بعد انتهاء الحجر الصحي.
إذا لم تكن التجارة الإلكترونية جزءًا كبيرًا من استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بك من قبل، فمن المؤكد أنها يجب أن تكون كذلك الآن.
كل لحظة لها أهميتها
من حفلات التخرج إلى أعياد الميلاد إلى حفلات الزفاف، ألغى الوباء عددًا من الأحداث المهمة التي يتم الاحتفال بها عادةً في فصل الربيع.
ولكن مع تزايد تفاؤل المستهلكين بشأن المستقبل، فإنهم يتطلعون إلى مضاعفة موسم العطلات لتعويض الاحتفالات المفقودة.
في الواقع، بدأ Pinners التخطيط في وقت مبكر أكثر من أي وقت مضى، حيث ارتفعت عمليات البحث عن العطلات على Pinterest بنسبة 77% في أبريل 2020 مقارنة بأبريل 2019.
ويقول 50% من Pinners حول العالم إنهم يريدون أن تساعد العلامات التجارية في جعل العطلات مميزة للغاية هذا العام.
وفي الوقت نفسه، تحتاج العلامات التجارية إلى إدراك أن 40% من المستهلكين سوف ينفقون ضمن حدود الميزانية. ولا يقتصر الأمر على الأعياد الكبيرة، مثل عيد الميلاد أو عيد الشكر، التي يتطلع إليها الناس.
يقول سبعون بالمائة من Pinners أنهم مستعدون للاحتفال بالتقاليد الأصغر أيضًا.
بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني أنه لا توجد لحظة صغيرة جدًا بحيث لا يمكن تجاهلها.
إن العطلات مثل عيد الأصدقاء لا تقل أهمية عن عيد الشكر، كما أن ميزات مثل الشحن السريع والتسليم المضمون ستميز كبار تجار التجزئة عن الباقي.
بعد أشهر من الحجر الصحي، يبحث العملاء عن سبب للاحتفال ويجب على تجار التجزئة أن يكونوا مستعدين للمساعدة في تحقيق تلك اللحظات بثمارها.
على سبيل المثال، يقضي المستهلكون فصل الصيف في التفكير في عيد الهالوين، وتقوم شركة Target بالفعل بالترويج لدبابيس الزينة الخارجية المخيفة.
يحتاج تجار التجزئة إلى التطلع إلى الأمام
القول بأنها كانت سنة صعبة هو بخس. ولكن مع دخولنا النصف الثاني من عام 2020 واستقرار المستهلكين في حياتهم الطبيعية الجديدة، هناك سبب يدعو تجار التجزئة إلى التفاؤل.
نظرًا لأن المستهلكين يخططون بالفعل لمستقبلهم، فليس من السابق لأوانه أن يفكر تجار التجزئة أيضًا في الحياة بعد فيروس كورونا، ولكن مع بعض التعديلات الطفيفة.
بالنسبة للمبتدئين، ستكون التجارة الرقمية بمثابة عنصر أساسي لتجار التجزئة للمضي قدمًا. وكل معلم، كبير أو صغير، يحمل معنى وقيمة أكبر مما كان عليه في الماضي.
إذا أراد تجار التجزئة مقابلة عملائهم في عالم ما بعد فيروس كورونا، فسيحتاجون إلى النظر إلى سلوكيات المستهلكين لإبلاغهم بالتعديلات التي يحتاجون إلى إجرائها على عملياتهم اليوم.
هل أنت مستعد للتخطيط للحياة بعد فيروس كورونا؟ راجع دليلنا التسويقي المكون من 5 خطوات على Pinterest للحصول على نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من إستراتيجية Pinterest الخاصة بك اليوم.
المصدر: sproutsocial
شاهد ايضا:
