لماذا تنتقل العلامات التجارية من Social Studio إلى Sprout Social

هل تبحث عن بديل لـ Salesforce Social Studio؟ لقد جئت إلى المكان المناسب.

في العام الماضي، أعلنا عن شراكتنا العالمية مع Salesforce ونحن نعمل بجد منذ ذلك الحين. نحن نسهل على عملاء Salesforce إدارة تواجدهم الكامل على وسائل التواصل الاجتماعي مع الحفاظ على رؤية 360 درجة لعملائهم.

مع Sprout، يمكنك الحصول على نظام أساسي بديهي ومباشر مصمم لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من التأثير على الأعمال من وسائل التواصل الاجتماعي. 

قم بإقران ذلك بالالتزام بخدمة العملاء الممتازة وعمليات التكامل المعدة مسبقًا مع الأدوات التي تحبها، وسترى أنه الخيار الواضح.

في هذه المقالة، نستكشف الأسباب الرئيسية التي تدفع الشركات إلى اختيار Sprout كبديل لـ Social Studio. 

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نشارك قصصًا من العلامات التجارية التي تحقق تأثيرًا أكثر ذكاءً وأسرع على الأعمال بعد التحول إلى Sprout.

ما هو ستوديو Salesforce الاجتماعي؟

Salesforce Social Studio عبارة عن أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية والاستماع إليها توفر الوظائف الأساسية للشركات لإدارة تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. 

يمكن للمستخدمين جدولة وتتبع المنشورات عبر منصات مختلفة، بما في ذلك Facebook وTwitter وLinkedIn وYouTube وInstagram وPinterest.

المصدر: Salesforce بن

تم إنشاء Social Studio من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ وتم تقديمه كحل Salesforce Marketing Cloud منذ إطلاقه في عام 2014. تشمل الميزات الجديرة بالملاحظة ما يلي:

• النشر، حيث يمكن للمستخدمين صياغة المحتوى ونشره والترويج له في الملفات الشخصية الاجتماعية عبر Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn وYoutube وPinterest. مثل Sprout، يقدم Social Studio أدوات الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي التي تدعم سير العمل للموافقة على المنشورات أو رفضها قبل النشر.
• المشاركة، حيث يمكن للمستخدمين مراقبة المحادثات والرد على أسئلة العملاء وتعليقاتهم وإشاراتهم في الوقت الفعلي. يتم تنظيم واجهة Engage في أعمدة توفر تدفقات أنشطة الوسائط الاجتماعية الموحدة بناءً على معايير التصفية القابلة للتخصيص. إذا كنت أحد عملاء Sprout، فيمكنك مقارنة هذه طرق العرض المخصصة في Smart Inbox.
• التحليل، الذي يمكّن المستخدمين من تتبع تقدمهم نحو أهداف الوسائط الاجتماعية من خلال ميزات إعداد التقارير والتحليلات. يتم تقديم أداة الاستماع الخاصة بـ Social Studio (وتسمى Workbench) كجزء من التحليل.

قصص نجاح استبدال Social Studio

لقد حصلنا عليه. لا أحد يقفز من سريره ويفكر، “لا أستطيع الانتظار لتطبيق أداة جديدة تمامًا اليوم!” يمكن أن يتطلب تحديد خيارات البرامج وتقييمها الكثير من العمل، ولكنه ضروري لنجاح فريقك المستمر.

لا تأخذ كلمتنا لذلك. فيما يلي علامتان تجاريتان قامتا بتسريع تأثير الشبكات الاجتماعية على أعمالهما من خلال التحول إلى Sprout Social.

كيسي

يتمتع مطعم Casey’s – وهو أحد المطاعم الأساسية في الغرب الأوسط وجنوب الولايات المتحدة للغاز والطعام وغير ذلك – بقاعدة جماهيرية متشددة سواء عبر الإنترنت أو خارجها. 

لتلبية احتياجات مجتمعهم المزدهر عبر الإنترنت، قام فريقهم الاجتماعي بالتبديل من استخدام Social Studio إلى Sprout Social. النتائج لذيذة تمامًا مثل الوجبات الخفيفة التي يبيعونها في المتاجر.

باستخدام تكامل Sprout مع Salesforce Service Cloud، قام فريق Casey بتحسين وقت الاستجابة للضيوف، مما أدى إلى تقليله بنسبة 90%. 

وقد وفر التكامل طريقة مركزية لدعم العملاء عبر الشبكات الاجتماعية، وتحسين تجربتهم من خلال إنشاء الحالات وتوجيهها بشكل ذكي ومؤتمت.

 لأول مرة منذ حوالي خمس سنوات، أبلغ فريق علاقات الضيوف لدينا أنه ليس لديهم تراكم من الرسائل للرد عليها. يعد تكامل خدمة Sprout’s Service Cloud سببًا كبيرًا لذلك. 

ياسمين ريدمان
، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي، Casey’s

وقد عززت هذه الرؤية المتزايدة مستوى جديدًا من التعاون بين فرق Casey الاجتماعية وفرق علاقات الضيوف. 

في السابق، كان الأمر يستغرق حوالي ثلاثة أيام لأي من الفريقين للرد على الضيوف عبر الإنترنت لأنه كان من الصعب للغاية معرفة الرسائل التي يتم التعامل معها بالضبط ومن قبل من.

باستخدام Sprout، تمكنت فرق العلاقات الاجتماعية وعلاقات الضيوف في Casey من زيادة اتصالاتهم بمقدار عشرة أضعاف. 

والآن، يعتمد كلا الفريقين على إمكانيات Sprout Social في الوقت الفعلي لضمان عدم تفويت أي جهد في تقديم خدمة عملاء متميزة.

هودل

جيسي كونيج، مديرة أنظمة الإيرادات في Hudl، ليست غريبة على عمليات تكامل مكدس التكنولوجيا المعقدة. لحسن الحظ، كان ربط Sprout بمثيل Hudl’s Salesforce بمثابة فوز سهل.

“كان [Sprout] قويًا جدًا بمجرد إخراجه من الصندوق. يقول العديد من البائعين أن منتجاتهم تتكامل مع Salesforce، ولكن الأمر يتطلب جهدًا كبيرًا للغاية من العديد من المهندسين لإنشاء تكامل مخصص. 

كان تكامل Sprout مع Salesforce عبارة عن ميزة التوصيل والتشغيل بكل معنى الكلمة، وهو بالضبط ما كنا نبحث عنه.

تساعد Hudl أكثر من 200000 فريق عبر أكثر من 40 رياضة في تحليل أسلوب لعبهم وتحسينه من خلال تقنية تحليل الفيديو. 

عندما يمنع سؤال أو مشكلة أحد الرياضيين من القيام بحركة تغير قواعد اللعبة، فإنه يتواصل مع @HudlSupport على Twitter.

يقول كوينج: “قد يحتاج فريق دعم العملاء لدينا إلى إرسال ما بين 1000 إلى 2000 طلب دعم يوميًا – بشكل أساسي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تويتر”.

 نصيحتي لأي شخص ينتقل من Social Studio إلى Sprout Social هو الاستعداد لبعض البيانات الرائعة القادمة إلى Salesforce. سوف تتدفق حالاتك عبر نظامك بشكل أفضل أيضًا. 

جيسي كونيج
، مديرة أنظمة الإيرادات، Hudl

بعد الانتقال من Salesforce Social Studio إلى Sprout، تمكن فريق Hudl من استخدام الميزات المبتكرة والأدوات المخصصة لتبسيط سير العمل وتحسين نتائج العملاء. 

وأفضل ما في الأمر هو أن نظام Salesforce CRM الخاص بهم يحتوي الآن على عرض حقيقي بزاوية 360 درجة للعميل معزز بالبيانات الاجتماعية من Sprout.

لماذا يعتبر Sprout أفضل بديل لـ Salesforce Social Studio؟

يعد Sprout Social هو الخيار الواضح لأولئك الذين يبحثون عن بديل لـ Social Studio. 

نحن نساعد العلامات التجارية على بناء رؤية واحدة للعميل من خلال عمليات التكامل المعدة مسبقًا مع حلول Salesforce التي تعد جزءًا لا يتجزأ من عملك. 

يتضمن ذلك Service Cloud وMarketing Cloud وSales Cloud وTableau وSlack.

تم تصميم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية البديهية الخاصة بـ Sprout على قاعدة تعليمات برمجية واحدة تتمتع بأمان على مستوى المؤسسة. 

يهتم عملاؤنا بسهولة الاستخدام والوقت اللازم لتقديره. إذا لم يكن هذا كافيًا، فإليك أربعة أسباب أخرى تجعل الشركات تختار Sprout كبديل لـ Social Studio.

يتحرك Sprout بسرعة التواصل الاجتماعي

عالم وسائل التواصل الاجتماعي سريع الخطى، ولا يمكن التنبؤ به، وضخم. للبقاء في الطليعة، تحتاج الشركات إلى أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعطي الأولوية للابتكار المستمر.

تستثمر Sprout بكثافة في البحث والتطوير كل عام، مما يضمن حصول العملاء على ابتكار مستمر من منصتنا.

واليوم، نقوم ببناء المزيد من القوة في نظامنا الأساسي من خلال الجمع بين التعلم الآلي الخاص بـ Sprout وقدرات الأتمتة العميقة مع نموذج GPT الخاص بـ OpenAI.

 بالإضافة إلى ذلك، يضيف استحواذنا الأخير على Repustate 15 عامًا من النجاح المؤكد في تحليل المشاعر والنصوص.

 قم بإقران ذلك بالتوصيات الذكية من AI Assist وأدوات التشغيل الآلي الأخرى، وستحصل على وقت أسرع للتقييم.

يقدم Sprout مجموعة أدوات كاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إن تعظيم إمكانات فريقك يعني الاستثمار في منصة يمكنها أن تتناسب مع سرعتهم وخفة الحركة ومهارتهم. باستخدام Sprout، يمكنهم العمل باستخدام الأدوات المصممة بعناية لتحقيق نتائج الأعمال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

Sprout هو الفريق الاجتماعي المفضل لسبب ما. لقد تم الاعتراف بأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية البديهية الخاصة بنا من خلال جوائز أفضل البرامج من G2 – والتي تصنف شركات البرمجيات والمنتجات بناءً على مراجعات أصلية وفي الوقت المناسب – لمدة سبع سنوات متتالية. بالإضافة إلى أدواتنا الأساسية، فإننا نقدم أيضًا:

• الاستماع الاجتماعي القابل للتطوير: تم تصميم الاستماع الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Sprout بشكل بديهي ومدعوم بوظائف قوية. علاوة على ذلك، فهو لا يتطلب إعدادًا يدويًا أو دعمًا مستمرًا – يمكنك البدء باستخدام نماذج جاهزة للتحليل تتلاءم مع سير العمل الحالي لديك.
• حل متكامل للدفاع عن الموظفين: يعمل دعم الموظفين من خلال Sprout Social على تمكين الموظفين كمدافعين عن العلامة التجارية. باستخدام منصة متصلة مصممة للاستخدام الفوري، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتخفيف المخاطر دون إنفاق المزيد على الإعلانات.
• نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا: أنت تستحق فرصة للتجربة قبل الشراء. تمنح النسخة التجريبية المجانية التي تبلغ مدتها شهرًا فريقك بأكمله فرصة لمعرفة كيف يمكن أن يكون العمل مع Sprout.

تلتزم Sprout بنجاح العملاء

كل فريق لديه متطلباته الفريدة وحالات الاستخدام الخاصة ببرامج إدارة الوسائط الاجتماعية. عندما لا تسير الأمور على ما يرام، فإنهم يحتاجون إلى الدعم من الممثلين المهووسين اجتماعيًا مثلهم تمامًا.

تهتم Sprout بكل ما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي، كما تهتم بنجاح عملائنا. الهاتف، والبريد الإلكتروني، والفيديو، والخدمة الذاتية – مهما كانت الوسيلة المفضلة لديك، فنحن موجودون. 

بالإضافة إلى أننا نصل إلى هناك بشكل أسرع. يبلغ وقت انتظار الدعم عبر الهاتف والدردشة لدينا أقل من ثلاث دقائق في المتوسط.

نحن نقدم أيضًا تدريبًا مخصصًا وتعليمًا استراتيجيًا وتوجيهًا من خبراء Premier Success ومستشاري الخدمات المهنية. 

إذا كان التعلم الذاتي هو أسلوبك المفضل، فيمكنك الحصول على الشهادات، وتصفح بوابة التعلم الخاصة بنا، والانضمام إلى مجتمعنا، المشتل، لصقل خبرتك الاجتماعية في وقتك الخاص.

يحافظ Sprout على ممارسات أمنية على مستوى المؤسسة

إن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ليست نشاطًا “فرديًا”. فهو يتطلب تقييمًا مستمرًا للمخاطر ليس فقط نيابة عن فريقك، ولكن أيضًا عن بائعي البرامج لديك.

ولهذا السبب من المهم جدًا العمل مع الشركاء الملتزمين بتنفيذ الإجراءات الأمنية المستمرة اللازمة لمنع وقوع حوادث مؤسفة مكلفة. 

في Sprout Social، يتم دمج ممارسات الأمان على مستوى المؤسسات في عملياتنا ومنتجاتنا، باستخدام أدوات مثل:

• المصادقة متعددة العوامل: استخدم تطبيقات مثل Google Authenticator وغيرها لتنفيذ خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى الوقت (TOTP) أو خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى HMAC (HOTP) لإنشاء رموز المرور.
• تسجيل الدخول الموحد (SSO): استفد من خدمة مصادقة SSO لمنح الموظفين مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول للوصول إلى تطبيقات متعددة.
• أذونات الوصول: قم بتقييد الوصول إلى الملفات الشخصية والميزات والإجراءات والبيانات الأخرى من خلال تطبيق عناصر تحكم دقيقة على المستخدمين في حساباتهم.
• إيقاف النشر العالمي مؤقتًا: قم بتعطيل أي رسائل مجدولة أو في قائمة الانتظار مؤقتًا في أوقات الأزمات من تطبيقات الويب أو الهاتف المحمول الخاصة بنا.

ابحث عن بديل Social Studio الخاص بك

لتحقيق النجاح على القناة الأكثر ديناميكية في التسويق، فأنت بحاجة إلى شريك لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يركز اهتمامه على تزويد فريقك بالأدوات التي يحتاجونها.

Sprout هو البديل المثالي لـ Social Studio. نحن في رحلة لتمكين الشركات من إنشاء رؤية 360 درجة لعملائها من خلال شراكتنا العالمية مع Salesforce. 

دع Sprout يكون في طليعة استراتيجيتك الاجتماعية، حتى تتمكن من أن تكون في طليعة مجال عملك.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام