اختيار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك

يبدو أن هناك قناة جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر كل شهر. 

هل يجب عليك إنشاء حساب TikTok؟ النادي؟ هل ستكون مساحات تويتر مناسبة لشركتك؟ قد يكون من المغري أن تكون نشطًا على جميع قنوات التواصل الاجتماعي المتاحة، ولكن هل هذا هو المسار الصحيح للعمل؟

بدلاً من ذلك، من الأفضل أن تختار بشكل استراتيجي قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك. سيساعدك إجراء عملية إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي على تحديد القنوات الأفضل لعملك. 

هناك أيضًا العديد من النقاط التي يجب عليك مراعاتها قبل الضغط على زر إنشاء الحساب.

هل يحتاج عملك إلى قناة تواصل اجتماعي؟

الإجابة المختصرة هي نعم، لكن الإجابة الطويلة أكثر تعقيدًا. هذا يعتمد.

يعتمد على ماذا؟ هناك عدد من العوامل التي تدخل في تحديد ما إذا كان يجب أن ينتقل عملك إلى قناة التواصل الاجتماعي.

إذا كانت أهدافك وجمهورك ومؤشرات الأداء الرئيسية متوافقة جميعها بدون وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون أداءك جيدًا بدونها. 

ولكن إذا كنت ترغب في زيادة التعرض أو الوصول إلى عملاء جدد وحاليين، فيجب عليك التفكير في قناة تواصل اجتماعي واحدة على الأقل.

وجد تقرير Sprout Social Index، الإصدار السابع عشر: Accelerate أن المستهلكين يفضلون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة التعليقات حول منتج ما (31%) والتواصل مع مشكلة أو سؤال يتعلق بخدمة العملاء (33%). 

من ناحية التسويق، يستخدم المسوقون وسائل التواصل الاجتماعي لجمع البيانات بعدة طرق. 

ومن نفس الدراسة، أفاد 88% من المسوقين أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أثرت بشكل إيجابي على مبيعاتهم، ويوافق 90% منهم على أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم على البقاء في صدارة منافسيهم.

لذا فإن الإجابة الطويلة على “هل يحتاج عملك إلى قناة تواصل اجتماعي؟” نعم، إذا كنت ترغب في بناء مجتمعك، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد عملاء محتملين للمبيعات ومراقبة منافسيك.

دعونا نلقي نظرة على ما يجب عليك مراعاته عند اختيار قناة التواصل الاجتماعي.

1. ما هي أهدافك؟

منصات مختلفة تقدم مزايا مختلفة. في كثير من الأحيان، تتوافق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف عملك العامة. 

لذلك عندما تقوم بتحديد أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي، ستظهر بعض المنصات كأفضل المنصات لتحقيق تلك الأهداف.

وفقًا للمسوقين، فإن أهم أهدافهم في وسائل التواصل الاجتماعي هي:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية (70%)
• توليد العملاء المتوقعين (59%)
• زيادة المشاركة المجتمعية (48%)

بعد تحديد أهم أهدافك، قم بتدوينها للرجوع إليها عندما تفكر في اختيارات قناتك.

2. ما هي الموارد المتاحة لك؟

لنكن صادقين. وسائل التواصل الاجتماعي تستغرق وقتًا وجهدًا. بين إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات، هناك إستراتيجيات يجب مراعاتها وميزات جديدة يجب مواكبتها.

تأمل في هذه الأسئلة:

• هل لديك حاليًا فريق تواصل اجتماعي؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن سيكون جزءًا من هذا الفريق أو سيتحمل هذه المسؤوليات؟
• هل لديك ما يكفي من الأشخاص لإدارة جميع القنوات التي تريد أن تكون عليها؟
• ما هو مقدار الوقت الذي يمكنك تخصيصه لكل قناة؟ قم بتضمين وقت منحنى التعلم لقناة جديدة.
• من يقوم بإنشاء المحتوى الاجتماعي الخاص بك ومن سيديره؟

لا تقتصر الموارد على الأشخاص أو الوقت أيضًا. ضمن حساب تكلفة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي، يتضمن البرنامج الذي تستخدمه للنشر والتحليل. 

هناك مجموعة واسعة من أدوات التسويق الرقمي المتاحة. والسؤال الذي يجب عليك التفكير فيه هو ما إذا كان سيتم تضمينها في مواردك.

3. ما هي أنواع المحتوى لديك؟

لدى بعض الشركات بالفعل مكتبة وسائط قائمة. ذلك رائع. هذا محتوى مرئي يمكنك إعادة توظيفه في محتوى الوسائط الاجتماعية. 

قد يكون لديك أيضًا منشورات مدونة مكتوبة بالفعل. هذا المزيد من المحتوى الذي يمكنك استخدامه على مواقع التواصل الاجتماعي.

قم بتقييم المحتوى الموجود لديك وما إذا كان بإمكانك إنشاء المزيد من المحتوى. 

لكن فكر في كيفية إنشاء هذا المحتوى الجديد ومن سيقوم بذلك؟ هل سيكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو أيضًا مصور وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يتم الاستعانة بمصادر خارجية لمقاطع الفيديو؟

هناك خمسة أنواع رئيسية من محتوى الوسائط الاجتماعية: الفيديو والصور والنص والقصص والفيديو المباشر. سيؤثر المحتوى الذي تقوم بإنشائه وتنظيمه بشكل مباشر على قرار قناة التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

هل أنت قادر على تحميل الكثير من محتوى الفيديو؟ إذًا يجب أن يكون Facebook وYouTube وInstagram في أعلى قائمتك. 

نعم، قد يكون من المغري جدًا الانتقال إلى TikTok، ولكن إذا لم تكن قادرًا على إنشاء محتوى الفيديو الضروري للمنصة، فهذه القناة ليست مناسبة لك.

من الأفضل أن تكون واقعيًا لأن تنظيم المحتوى وإنشائه يستغرق وقتًا. عندما تبدأ على شبكة جديدة، فأنت تريد التأكد من أن لديك النوع المناسب وكمية المحتوى المناسبة للنشر على أساس ثابت.

4. أين جمهورك الآن؟

حتى لو لم تكن حاضرًا على إحدى قنوات التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك موجودين. تحقق من بيانات موقع الويب الخاص بك لمعرفة مصدر الإحالات الخاصة بك. 

ما الذي ينقرون عليه ومن أين ينقرون؟ إن معرفة أن لديك قاعدة عملاء موجودة بالفعل على القناة يجعل الأمر أسهل بالنسبة لك عند تأسيس تواجد علامتك التجارية.

أحد التمارين التي يمكنك القيام بها هو تحديد جمهورك المستهدف. بمجرد تحديد ذلك، يمكنك مطابقتها مع الإحصائيات الحالية للعديد من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. 

بعض التركيبة السكانية موجودة بشكل أكبر على قنوات معينة أكثر من غيرها. سيساعدك وجود هذه البيانات في متناول يدك في اتخاذ قرار بشأن قناة التواصل الاجتماعي.

5. ما هي الصناعة التي تعمل فيها؟

على الرغم من أن Facebook وInstagram وYouTube هي أهم منصات التواصل الاجتماعي بالنسبة للعلامات التجارية والمستهلكين، إلا أن هذا لا يعني أن هذه هي قنواتك المفضلة. 

تختلف شعبية القناة بين الصناعات. لذا، على الرغم من أن هذه المعايير للعلامات التجارية العامة وسلوكيات المستهلك تعد مكانًا جيدًا للبدء، إلا أنك ستحتاج إلى إجراء بحث خاص بك في مجال عملك.

للحصول على فكرة عن وجود صناعتك على شبكات مختلفة، ابدأ بتحليل المنافسين. بعد ذلك، قم بمراجعة بعض معايير الصناعة لمعرفة ما نجح بشكل عام لكل قناة.

على سبيل المثال، تنشر شركة صناعة الرياضة المتوسطة 42 منشورًا يوميًا عبر Facebook وInstagram وTwitter. 

من خلال تلقي 227 رسالة يوميًا، يمنحك ذلك فكرة تقريبية عما يمكن توقعه بالنسبة للمشاركة ويمكنك تخطيط التوظيف وفقًا لذلك. 

وبطبيعة الحال، إذا كنت قد بدأت للتو، فلن يكون لديك هذه الأرقام. ولكن هذا يعني أن لديك الآن بعض الأرقام المحددة التي يمكنك إدخالها لتحقيق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. أين منافسيك؟

خذ لحظة وابحث في الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك. 

أين ينشرون وماذا ينشرون؟ ما هي أنواع المشاركات التي تعمل لصالحهم؟ ماذا تقول التعليقات عنهم؟ ستساعد الإجابات على هذه الأسئلة في فهم كيفية أداء منافسيك.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لتحليل المنافسين. 

أهم طريقتين يستخدمهما المسوقون للبيانات الاجتماعية هما أنها تخبرهم بقوة ولاء العميل وتكشف عن نقاط القوة والضعف في منتجات أو خدمات المنافسين. 

عندما يكون منافسوك على قناة معينة ويحققون أداءً جيدًا، فهذه علامة جيدة على أنه ينبغي عليك أن تكون كذلك أيضًا.

إحدى الطرق السهلة لتتبع أداء منافسيك هي استخدام تقرير المنافسين مثل التقرير الذي تقدمه Sprout Social. وسوف يطابق أدائك ونموك مع المنافسين الذين تضيفهم في رسم بياني سهل القراءة.

7. كيف ستدير جميع قنوات التواصل الاجتماعي؟

بعد أخذ كل الأمور بعين الاعتبار، قد تكون لديك فكرة جيدة عن قنوات التواصل الاجتماعي التي تريد التركيز عليها الآن. 

وربما تعرف أيضًا من في فريقك أو في عملك الذي سيديرهم جميعًا. السؤال التالي الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو ما هي الأدوات التي ستستخدمها.

تعد الجدولة والتحليلات والمعاينات وإدارة المشاركة كلها ميزات نموذجية لبرامج إدارة الوسائط الاجتماعية. 

تركز بعض الشركات على عدد قليل فقط من الشبكات بينما تتضمن شركات أخرى مثل Sprout أفضل منصات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى منصات المراجعة مثل Google My Business وTripAdvisor. 

كلما زاد عدد القنوات التي تتصفحها، زاد الوقت الذي تقضيه في إدارة المراجعات عليها.

إذا كنت تتساءل عما إذا كان الحل الشامل سيساعدك على استعادة وقتك، فالإجابة هي نعم. تصبح الإدارة أسهل، خاصة إذا كان لديك صندوق بريد وارد يجمع كل مشاركاتك في عرض واحد. 

لا مزيد من القفز بين الشبكات. يمكنك الرد على مراجعة Facebook وإلقاء نظرة على أحدث الصور التي تم وضع علامة عليها على Instagram، كل ذلك من Smart Inbox.

كيف تختار قناة التواصل الاجتماعي المناسبة لك؟

هناك أكثر من 15 منصة تواصل اجتماعي يمكنك الاختيار من بينها. إنه أمر ساحق، على أقل تقدير. كيف ستختار المناسب لك؟ اسأل نفسك الأسئلة السبعة المذكورة أعلاه لتضييق نطاق اختياراتك.

في العام الماضي، زاد استخدام المستهلكين لوسائل التواصل الاجتماعي عبر جميع الأجيال. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، فقد حان الوقت للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. 

وإذا كنت مترددًا بشأن إضافة المزيد من القنوات، فإن البيانات تظهر أن الاستخدام والإنفاق سيستمران في الارتفاع. لن ترغب في أن تترك وراءك.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام