كيفية إعداد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للسفر

لقد رأينا جميعًا المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي: صور سيلفي من إجازة على الشاطئ، وأجنحة طائرة في طريقها إلى وجهة بعيدة، ووجبات لذيذة في مدينة مختلفة. 

من خلال كل التغييرات والنمو الذي شهدته وسائل التواصل الاجتماعي في العقد الماضي، ظلت بعض الأشياء على حالها. 

يتم نشر الإجازات في جميع مراحلها: التخطيط، وتوصيات تحديد المصادر، والرحلة نفسها. 

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في كل هذا ويجب على شركات السفر إدراك ذلك أو المخاطرة بالركود.

سواء كنت شركة أمتعة أو فندقًا، يجب أن تمنحك نصائحنا بعض الأفكار لتجربتها على مواقع التواصل الاجتماعي. 

ستلاحظ أن الكثير من الأفكار تتمحور حول المحتوى وذلك لأن السفر يفسح المجال لجمهور أكثر بصرية. يريد الناس أن يروا كيف ستكون التجربة ويحتاجون إلى رؤيتها كثيرًا. 

تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لإيصال الرسالة حول علامتك التجارية الخاصة بالسفر أو الضيافة.

الأساسيات: جهز نفسك للنجاح

إذا كنت تبدأ استراتيجيتك من الصفر أو تتطلع فقط إلى تحديث استراتيجيتك الحالية، فإن إلقاء نظرة على الموارد المتاحة لك هو دائمًا الخطوة الأولى. 

لا يمكنك إدارة أربع شبكات اجتماعية مختلفة بنفسك إذا كان لديك جمهور كبير ونشط. الرد على التعليقات وحده سيستغرق الكثير من وقتك. إذن ما نوع الموارد التي نتحدث عنها؟

فريق العمل هو الأكثر وضوحا.

 كم عدد الأشخاص الذين تحتاجهم لشركتك لتحقيق أهدافها بنجاح في تحديد مصادر وإنشاء المحتوى والنشر وإدارة التعليقات والرسائل المباشرة ومتابعة الشكاوى؟ هل شركتك كبيرة بما يكفي بحيث تحتاج إلى مراقبة على مدار 24 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ 

إن إدارة شركة ذات موقع واحد تختلف كثيرًا عن إدارة شركة متعددة المواقع، خاصة إذا كانت تمتد إلى مناطق زمنية متعددة.

المورد الأساسي التالي الذي يجب الاهتمام به هو المهارة. يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بالموظفين لأنك تريد التأكد من أن لديك جميع المهارات المناسبة لتنفيذ استراتيجيتك. 

وإذا لم تقم بذلك، فسوف تحتاج إلى أن تكون مرتاحًا في الاستعانة بمصادر خارجية. 

يميل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى امتلاك الكثير من المهارات المختلفة، بما في ذلك التواصل والكتابة الممتازين.

ثالثًا، قم بتنظيم ميزانيتك. الإعلانات جزء مهم من صناعة السفر. إذا كنت تعرض صفقات فلاش على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الإعلانات هي الحل الأمثل وتحتاج إلى التأكد من أن لديك الميزانية اللازمة للترويج لها.

وأخيرًا، قم بتوثيق استراتيجيتك بالأهداف. بدون أهداف واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي لكل شبكة، ستتعثر استراتيجيتك. أفضل طريقة لإعدادها هي تقييم جماهيرك الحالية ومعرفة كيفية استخدامهم لكل شبكة. 

على سبيل المثال، إذا كان عملاؤك يرغبون في استخدام تويتر لخدمة العملاء المباشرة، فقم بإعداد أهداف بشأن وقت الاستجابة وحلقة تعليقات حول مدى جودة أداء ردودك. 

ضع خطة استجابة للأسئلة والشكاوى الشائعة.

قد يستغرق الإعداد بعض الوقت وسوف تمر بالعديد من التكرارات من خلال التجربة والخطأ، ولكن وجود خطة أساسية مطبقة سيوفر عليك الجهد الضائع على المدى الطويل. 

إن الحصول على صورة كاملة للموارد المتاحة لك سيساعدك على معرفة ما إذا كان يجب أن تكون نشطًا على تلك الشبكة الاجتماعية الإضافية أم لا.

خطط المشاركات لكل جزء من دورة الشراء

بالنسبة للإجازات والأشياء الأكثر تكلفة، ستكون دورة الشراء أطول. بالنسبة للعلامات التجارية الخاصة بالسفر، هذا يعني أنك تلعب اللعبة الطويلة وتحتاج إلى التأكد من أن لديك منشورات مستهدفة لكل مرحلة.

في بداية عام 2019، أصدرت Pinterest تقريرًا عن شخصيات السفر والاتجاهات. وأشارت إلى أن “69% من مستخدمي موقع Travel Pinner يستخدمون موقع Pinterest لاكتشاف خدمات السفر عند تحديد ما يجب حجزه”. 

عادةً ما يتم حجز Pinners في غضون شهرين من بدء البحث ويتضمن البحث كل شيء بدءًا مما يجب إحضاره إلى ما يجب القيام به.

بدلاً من الترويج لخدماتها للعملاء بشكل مباشر، أنشأت شركة الرحلات البحرية Carnival لوحة Pinterest بعنوان “Cruising Tips” لأولئك الذين ما زالوا يفكرون في الذهاب في رحلة بحرية أو حجزوا مؤخرًا. 

تعد الأدلة مزيجًا رائعًا لما يمكن توقعه عند الذهاب في رحلة بحرية حول كيفية الالتزام بروتين التمرين.

لا يهم إذا كنت فندقًا أو شركة تحمل حقائب ظهر للسفر. تظل مبادئ استهداف المستهلكين في كل جزء من دورة الشراء كما هي. لا تنس أنك لم تنتهي بعد قيامهم بالشراء. تريد أن تبقيهم منخرطين باستمرار ويتم تذكيرهم بمنتجك أو خدمتك.

فهم الأجيال المختلفة

يتمتع جيل الألفية ومجموعات الجيل Z الأصغر سنًا بقدرة إنفاق أكبر الآن، ولكن لكي تقوم بالتسويق لهم، ستحتاج إلى فهم استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي. 

وجدت دراسة أجرتها شركة Expedia حول سلوكيات السفر بين جيل الألفية والجيل Z أنهم تأثروا بشدة بوسائل التواصل الاجتماعي.

تأثر 84% من الجيل Z و77% من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع بوسائل التواصل الاجتماعي عند التخطيط لسفرهم. أبدى أكثر من 70% من المشاركين في الاستطلاع استعدادهم للمساعدة والإلهام أثناء عملية التخطيط.

قام كل من جيل Z وجيل الألفية بتسمية الصور والصفقات الجذابة على أنها أكثر القطعتين إفادة في محتوى الوسائط الاجتماعية. قد يكون إنشاء الصور ومقاطع الفيديو وإنتاجها مكلفًا، ولكنها تستحق العناء على المدى الطويل.

ولتخفيف مشكلة تحديد مصادر المحتوى، قم بتضمين المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من العملاء السابقين. يعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص مع عمليات شراء التذاكر المرتفعة. 

يمكن للعملاء المحتملين رؤية ما سيشترونه من خلال عدسة شخص قام بذلك بالفعل. إنه يرسي مصداقية علامتك التجارية حتى لا تكون الوحيد الذي يتحدث عنك.

تستخدم فنادق ماريوت باستمرار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للترويج لمواقع فنادقها المختلفة. إنهم يقدمون لمحات عما يعنيه البقاء في مكان ما. 

بينما سيتم عرض بعض الصور ومقاطع الفيديو على حسابك، يمكنك إضفاء المزيد من المصداقية عن طريق إعادة نشر تلك التي أنشأها ضيوفك.

الرد على التقييمات

تعد إدارة السمعة أمرًا مهمًا في السفر وهذا لا يعني الاستجابة للشكاوى فقط. 

وفقًا لدراسة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو بالتعاون مع موقع TripAdvisor، وجدت أنه بمجرد أن بدأت الفنادق في الاستجابة للمراجعات، شهدت انخفاضًا في كمية التقييمات السلبية القصيرة. 

مع العلم أن الإدارة كانت تقرأ وتستجيب للمراجعات المقدمة لمزيد من المشاركات المدروسة.

وفي دراسة أجريت عام 2019، أشار موقع TripAdvisor إلى أن 81% من المشاركين يعتمدون بشكل متكرر على التقييمات قبل حجز الفندق. 

تمثل مشتريات السفر استثمارًا كبيرًا للمال والوقت وحتى التوقعات العاطفية التي يضعها الأشخاص عند توقع عطلة رائعة، لذلك يعتمد جمهورك على التعليقات الواردة من التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة كيفية إنفاق أموالهم وجهدهم. 

ولهذا السبب يعد البقاء منخرطًا وسريع الاستجابة على كل من الشبكات الاجتماعية ومواقع المراجعة أمرًا أساسيًا لبناء حضور العلامة التجارية للسفر.

لتسهيل الأمر على نفسك، استخدم أداة إدارة التعليقات الجديدة من Sprout للرد على التعليقات على Google My Business وFacebook وTripAdvisor، كل ذلك في مكان واحد.

الخطوة الأساسية التالية هي إنشاء استراتيجية لإدارة المراجعة عبر الإنترنت. يتضمن ذلك ابتكار النغمة والمفردات والسيناريوهات الشائعة التي قد تحتاج إلى معالجة.

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على سلوكيات المستهلكين، لذا فمن الأفضل التعامل معها مثل أي مجاملة أو شكوى قد تكون لديك شخصيًا. 

تأكد من الرد في الوقت المناسب، واستمع إلى ما يقولونه، وقدم حلاً إذا كنت قادرًا على ذلك، وتأكد من تجنب اللهجة الدفاعية. 

تظاهر بأنه يتم تسجيلك وسيتم نشر الفيديو علنًا إلى الأبد – سيساعدك هذا على تجنب الرد على تعليقات العملاء الصعبة في خضم هذه اللحظة. 

سوف يقرأ العملاء المستقبليون ردودك، لذا فإن كيفية استجابتك أمر مهم.

تقسيم وقهر

بالنسبة للشركات متعددة المواقع، من الأفضل أحيانًا إنشاء حسابات منفصلة لعلاماتك التجارية الوطنية والمحلية. 

يمكن للعلامات التجارية الوطنية تضخيم الرسائل المحلية والتواصل مع المدافعين المخلصين عن العلامات التجارية بينما يمكن للعلامات التجارية المحلية معالجة استفسارات خدمة العملاء في الوقت الحالي والترويج لمنطقتهم المباشرة.

باتباع خطى الشركات الكبيرة الأخرى، يمكنك أيضًا إنشاء حساب منفصل لمعالجة استفسارات خدمة العملاء. كل هذا متروك لشركتك والموارد المتاحة لديك. 

مهما كانت الظروف التي تقع فيها، فإن Sprout يجعل من السهل على شركات المؤسسات النشر بطريقة متماسكة وتعاونية. 

قم بتقسيم فروعك المحلية إلى مجموعات مع منحهم حق الوصول إلى مكتبة أصول Sprout الخاصة بك.

يقوم فندق Ace Hotel بعمل جيد في خلق حضور متماسك للعلامة التجارية الوطنية بينما تركز حساباتهم المحلية على ما يحدث في ذلك الموقع أو المدينة. 

يدير كل حساب محلي أيضًا عروضًا ترويجية لجعل متابعتها أكثر جاذبية لأولئك الذين يفكرون في الحجز.

خاتمة

صناعة السفر كبيرة وتشمل العديد من أنواع الشركات المختلفة. ولكن سواء كنت مستأجرًا لقضاء العطلات في موقع واحد أو شركة عالمية متعددة المواقع، فلا يزال المسافرون يرغبون في السماع منك. 

أفضل رهان لك هو التخطيط بعناية والإبداع. استلهم من الشركات الأخرى وتأكد من الاستثمار في الإستراتيجية والصور الاحترافية.

المصدر: sproutsocial

شاهد المزيد:

شراء مشاهدات يوتيوب