قوة الدعوة للعلامة التجارية واستخداماتها

عندما تكون العلامة التجارية قادرة على خلق ضجة إيجابية حول علامتها التجارية بمجرد ذكر تحسين المنتج أو إسقاط المنتج، فأنت تعلم أن لديها استراتيجية تسويقية رائعة وراءها. 

ولكن كيف تتمكن بعض العلامات التجارية، مثل Apple، من جذب عملاء جدد ورفع مكانتها في السوق بإعلان بسيط؟ إحدى الطرق هي من خلال الترويج للعلامة التجارية.

يتم الترويج للعلامة التجارية عندما يشارك الأفراد الذين يحبون علامتك التجارية مشاعرهم الإيجابية حول منتجك أو خدمتك مع متابعيهم وجمهورهم. هؤلاء هم متابعو العلامة التجارية المخلصون الذين يمكنهم مديحك.

يجب أن يكون تسخير هذه الدعوة وتضخيمها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. 

ومن خلال استراتيجية الترويج الصحيحة للعلامة التجارية، يمكنك تحقيق عائد استثمار مذهل.

في هذه المقالة، نحدد ما هو الدفاع عن العلامة التجارية، ونفحص الأنواع المختلفة من المدافعين عن العلامة التجارية، ونسلط الضوء على الفوائد العديدة للدفاع عن العلامة التجارية. نعرض لك أيضًا كيفية قياس فعالية برنامجك.

ما هو المدافع عن العلامة التجارية؟

يحدث تأييد العلامة التجارية عندما يصبح الأشخاص متحمسين لمنتجك أو خدمتك ويشاركون هذه الإثارة مع الآخرين. 

يمكن أن يتم ذلك من خلال الكلام الشفهي، أو عن طريق النشر على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، في منشورات المدونات، على مواقع المراجعة وزوايا الإنترنت الأخرى.

ولكن هل تعلم أن خدمة العملاء تمثل جزءًا كبيرًا من الترويج للعلامة التجارية؟ عندما ترضي عملائك وعملائك، سيكونون أكثر عرضة لمشاركة تجربتهم معك مع الآخرين.

لكن المدافعين عن العلامة التجارية لا يقتصرون على العملاء. في الواقع، هناك عدة مجموعات من الأفراد الذين يمكنهم الدفاع عن علامتك التجارية، بما في ذلك الموظفين والشركاء.

أفضل ما في الترويج للعلامة التجارية هو أن الحصول عليها لا يكلف سوى القليل أو لا شيء.

 حتى لو لم تقم بعد بإطلاق برنامج مناصرة للعلامة التجارية، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل مناصرون يعملون نيابة عنك.

 إنهم ينشرون محتوى إيجابيًا حول علامتك التجارية لمجرد أنهم يحبون ما تقدمه.

هل الدفاع عن العلامة التجارية مناسب لك؟

يمكن أن يكون الدفاع عن العلامة التجارية أحد أقوى الأدوات في ترسانتك التسويقية. باستخدامه، يمكنك توسيع نطاق وصولك والعثور على جماهير جديدة وتوليد عملاء محتملين والعثور على أفضل المواهب، كل ذلك مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية. 

يمكن للمدافعين المتحمسين للعلامة التجارية مساعدة العلامات التجارية الجديدة في الظهور أمام جماهير أكبر وأكثر تفاعلاً. 

ومن خلال الدعم الذي يتم من خلال الدعم، يمكن للعلامات التجارية تضخيم حصتها في السوق بسهولة أكبر وأسرع وأبعد.

بالنسبة للعملاء، يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات وخدمة العملاء. يتعلق الأمر بالعلاقات التي تطورها العلامات التجارية مع عملائها من خلال التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات رعاية العملاء الأخرى.

بالنسبة للموظفين، يتعلق الأمر بحب عملهم وثقافة الشركة وبالطبع المنتج.

يمكن للمدافعين خلق ضجة كافية على وسائل التواصل الاجتماعي لتنشيط مكانة العلامة التجارية في السوق. بالطبع، لا تزال بحاجة إلى منتج أو خدمة رائعة تثير اهتمام الناس.

يتجه المزيد والمزيد من الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات والخدمات. 

تشير الدراسات إلى أن الغالبية العظمى من الناس سوف يثقون في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم. لذا فكر في الكلام الشفهي، والمراجعات والتقييمات أيضًا.

وبالنظر إلى أن معظم هذا النوع من التسويق العضوي مجاني، أو بتكلفة قليلة بالنسبة لك، فإن الترويج للعلامة التجارية لديه الكثير ليقدمه لأي علامة تجارية.

من هو المدافع عن العلامة التجارية؟

العملاء والعملاء

هؤلاء هم بعض من أفضل المدافعين عن علامتك التجارية. يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) أكثر أصالة من رسائل العلامة التجارية. جهات الاتصال الخاصة بهم وعائلاتهم وأصدقائهم يثقون بهذا المحتوى. 

في الواقع، يحظى هذا النوع من التوصيات، أي الوسائط المكتسبة، بثقة 92% من المستهلكين حول العالم مقارنة بجميع أنواع الإعلانات الأخرى. وسوف يثق 70% من المستهلكين بآراء المستهلكين الآخرين المنشورة عبر الإنترنت.

هذا النوع من المدافعين يناسبك الآن لأنهم يحبون منتجك أو خدمتك. يفعلون ذلك دون أي تفكير في المكافأة. تخيل ما يمكنهم فعله من أجلك مع القليل من الحوافز.

موظفين

يعرف الموظفون كل شيء عن شركتك ومنتجك أو خدمتك وثقافتك. وهذا يجعلهم مناصرين أقوياء للعلامة التجارية، ومثاليين لتمثيلك أمام المستهلكين والموظفين المحتملين. 

لا يؤدي هذا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية فحسب، بل يساعد في جذب أفضل المواهب.

 وقد أظهر البحث الذي أجرته LinkedIn أن الموظفين لديهم في المتوسط ​​10 أضعاف الاتصالات التي يتمتع بها متابعو صفحة شركتهم. 

وهذا يعني أن ما ينشره موظفوك عن الشركة يصل إلى 10 أضعاف عدد الأشخاص، ويمكن أن تستمر رسالتهم إلى ما هو أبعد من ذلك. 

من خلال تشجيع موظفيك على مشاركة الأخبار والتحديثات والنجاحات، يمكن أن يمتد وصول علامتك التجارية إلى جماهير ربما لم تتمكن من الوصول إليها من قبل.

شركاء الصناعة

يمكن أيضًا لأي منظمة أو شركة أخرى تابعة لعلامتك التجارية أن تكون مناصرة للعلامة التجارية. 

ما يقولونه أو ينشرونه عنك يمكن أن يحسن الوعي بالعلامة التجارية ويؤثر على قرارات الشراء. 

فكر في: حملات التسويق المشترك أو العلامات التجارية المشتركة مع شركائك في الصناعة كفرصة لزيادة مدى وصولك أيضًا.

المؤثرون

يعد المؤثرون مناصرين رائعين للعلامات التجارية بسبب جماهيرهم الكبيرة. 

يتيح لك تسخيرها كجزء من إستراتيجية التسويق والدعوة الخاصة بك استهداف الجماهير المهتمة بعروض علامتك التجارية.

 يمكن للمؤثرين كمدافعين عن العلامة التجارية مساعدتك في رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية في أسواق معينة ومساعدتك في جذب مجموعة جديدة من المستهلكين.

كيف تبدو الدعوة للعلامة التجارية؟

تتمثل بعض الطرق التي يدافع عنها العملاء والعملاء في التحدث عن منتجك أو خدمتك شخصيًا وعبر الإنترنت ونشر تعليقات إيجابية. 

إنهم يعملون كممثلين لخدمة العملاء لديك من خلال الإجابة على أسئلة العملاء الآخرين. 

سواء على موقع الويب الخاص بك أو في أي مكان آخر، فهذه علاقات عامة قوية بالنسبة لك. ولكن كيف يمكنك تسخير هذه الدعوة وتضخيمها؟

أولاً، تحتاج إلى معرفة من لديك بالفعل كمدافعين. ابحث عن أولئك الذين يتركون تعليقات إيجابية. من يحب ويشارك المحتوى الخاص بك؟ 

من الذي ينتج محتوى عن علامتك التجارية؟ إحدى الطرق الممتازة لتحديد المدافعين عن العلامة التجارية هي من خلال الاستماع الاجتماعي. 

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout Social البحث عن مصطلحات وعلامات تصنيف محددة تتعلق بشركتك. ستتمكن بعد ذلك من الاستفادة من المحادثات عبر الإنترنت.

بمجرد أن تكون لديك فكرة عن مناصريك وجمهورك، قدم حوافز لمزيد من المشاركة. يمكن أن تشمل بعض الحوافز إجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو إرسال هدايا للشركة، أو صيحات على موقع الشركة الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

للحفاظ على العلاقات مع المدافعين الحاليين أو المحتملين، قم بالرد على المراجعات والتعليقات والمشاركات بسرعة. 

تقديم خدمة عملاء ممتازة. قم بإجراء الاستطلاعات واطلب المراجعات في النشرات الإخبارية والمحادثات والإيصالات وتأكيدات المكالمات الهاتفية. توفر لك Google طريقة سهلة للحصول على تقييمات Google من خلال رابط مباشر.

تذكر، مع المدافعين عن العلامة التجارية، الأمر كله يتعلق بالعلاقات التي تقيمها.

عندما نتحدث عن دعم الموظفين، فالأمر مختلف قليلاً. ما هو الدفاع عن الموظفين؟ كما ذكرنا سابقًا، يعد موظفوك من أفضل المدافعين عنك لأنهم يعرفون علامتك التجارية جيدًا. 

سينشر البعض عنك بالفعل، ولكن يمكنك تسخير شبكاتهم لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وإنشاء شبكة شخصية أوسع لأعضاء فريق المبيعات، وعرض الخبرة الموضوعية لقادة الصناعة.

 إن وجود موظفين في برنامج الدفاع عن الموظفين سيكون في مصلحتك.

تكشف البيانات الواردة من تقرير دعم الموظفين الخاص بشركة Sprout أن 72% من جميع الموظفين سينشرون محتوى الشركة على صفحاتهم الشخصية إذا قامت شركتهم بكتابته لهم. 

والمستخدمون المشاركون (الذين يقضون 60 دقيقة أو أكثر يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي) هم أكثر عرضة بنسبة 11% لنشر هذا المحتوى مقارنة بالمستخدمين العاديين.

وفي إطار دورهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، يعتقد 73% من الموظفين (المستخدمين المشاركين) أن نشر محتوى الشركة يساعد. 

ويعتقد 72% أن ذلك ساعدهم في البيع الاجتماعي. يتضح من إحصائيات الدفاع عن الموظفين مدى أهمية برنامج الدفاع عن الموظفين.

إن أسهل طريقة لإنشاء برنامج مناصرة كهذا هي استخدام برنامج Sprout’s Employ Advocacy .

 باستخدام منصة Advocacy، يمكنك تقديم محتوى منسق ومميز لفريقك بحيث يمكنهم مشاركته بنقرة أو نقرتين.

 يمكنك أيضًا إنشاء أفكار رسائل معتمدة لموظفيك حتى يتمكنوا من النشر بثقة مع الحفاظ على علامتهم التجارية.

مع Advocacy by Sprout Social، من السهل تحميل الصور ومقاطع الفيديو والروابط لموظفيك لمشاركتها على شبكاتهم. 

ويمكنك استخدام ميزة “Send to Advocacy” من داخل Sprout لتكرار المنشورات الاجتماعية التي تشاركها بالفعل على الشبكات الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.

لماذا يعتبر الترويج للعلامة التجارية أمرًا مهمًا لشركتك؟

1. تحسين تصور العلامة التجارية

يعمل الترويج للعلامة التجارية على تحسين كيفية رؤية الأشخاص لشركتك. يزيد الثقة. 

بدلاً من شركتك، يقوم “شخص حقيقي” – عميل أو موظف أو شخص مؤثر – بتمجيد فضائل شركتك أو منتجك أو خدماتك.

2. انعكاس أصالة العلامة التجارية

وللسبب نفسه، يرى الناس أن المعلومات التي يقدمها المحامي أكثر موثوقية. وهذا ينعكس جيدًا على شركتك، مما يضفي الأصالة على علامتك التجارية بفضل هذا التصور.

3. المزيد من الوعي بالعلامة التجارية العضوية

يوفر المدافعون طريقة عضوية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يؤدي الترويج للعلامة التجارية إلى إنشاء محادثة إيجابية وحماسية حول منتجاتك وخدماتك. 

يعد هذا أمرًا لا يقدر بثمن لزيادة ظهورك، مما قد يؤدي إلى المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات وآفاق التوظيف والنمو لشركتك.

4. احتمالية أعلى لاهتمام وسائل الإعلام

كلما زاد عدد المحادثات التي أجراها المدافعون عنك، زادت احتمالية ملاحظة وسائل الإعلام لك. 

قد تبدأ وسائل الإعلام والمنشورات الإخبارية في الكتابة عنك بسبب كل الحديث.

 لا يفتح هذا الاهتمام المجال أمام جماهير جديدة وأوسع فحسب، بل يساعد أيضًا في تعزيز مستويات الثقة بعلامتك التجارية في المجتمع.

5. الوصول إلى جمهور أوسع

يصبح وصولك أكثر اتساعًا من خلال الترويج للعلامة التجارية. ينشر المدافعون عن العلامة التجارية محتوى مثيرًا وإيجابيًا حول منتجك أو خدماتك على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. 

يتيح لك هذا الوصول إلى أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم وإلى الأسواق غير المستغلة.

6. يوفر عليك المال

مع كل هذا التسويق الاستثماري المجاني أو المنخفض، فإن الترويج للعلامة التجارية يوفر لك المال. تخيل كم سيكلفك إنتاج كل هذا التسويق العضوي بنفسك. 

هذا هو المال الذي يمكنك تخصيصه في مكان آخر، إذا لزم الأمر. وعلى الرغم من تكلفة تنفيذ برامج المناصرة في البداية، فإن عائد الاستثمار سيكون أكثر من يستحق ذلك.

في الواقع، اقرأ كيف نستخدم Sprout’s Advocacy للتغلب على تحديات وسائل التواصل الاجتماعي وفوائدها.

كيفية تحديد ما إذا كان الترويج للعلامة التجارية فعالاً

من المهم أن يكون لديك أهداف واضحة لبرنامج المناصرة الخاص بك. بمجرد تعيينها، يمكنك تحديد المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها بشكل أفضل. بعض المقاييس الشائعة التي تساعد في تحديد ما إذا كان برنامج المناصرة الخاص بك فعالًا بشكل عام هي:

• عدد الإعجابات والمشاركات ومرات الظهور والهاشتاجات والإشارات، كمقياس للوعي بالعلامة التجارية
• عدد الإعجابات والمشاركات والنقرات والتعليقات، كمقياس للمشاركة الاجتماعية
• تعتمد معدلات التحويل على عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) المكتملة
• عدد منشورات وإجراءات المدافعين عنك، والتي تتعلق بمدى وصولك الإجمالي. يمنحك إحساسًا بعدد اتصالات المدافع
• المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت، لأنها تؤثر على قرارات الشراء
• المكان الذي ينشر فيه المدافعون عنك، حيث يساعد ذلك في فهم القنوات التي تعمل بشكل أفضل
• يساعد صافي نقاط الترويج (NPS)، وهو مقياس لولاء العملاء على الأقل، على التنبؤ بعدد المدافعين عن العلامة التجارية لديك
• الوسائط المكتسبة، وهي دعاية أو وسائط تم إنشاؤها بوسائل عضوية بجانب جهودك التسويقية
• معدل تحويل الموظفين، كنسبة مئوية من الموظفين المشاركين فعليًا في برنامج الدفاع عن الموظفين

يقوم برنامج Sprout’s Employ Advocacy بقياس المشاركات والارتباطات والوصول المحتمل وقيمة الوسائط المكتسبة تلقائيًا. باستخدام هذه الأداة الديناميكية، يمكنك مراقبة الفعالية في الوقت الفعلي.

وباستخدام أداة حاسبة عائد الاستثمار (ROI) الخاصة بـ Sprout ، يمكنك رؤية فوائد برنامجك بوضوح.

قم بتضخيم الترويج للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لإطلاق علامتك التجارية إلى المستوى التالي

يعمل المدافعون عن العلامة التجارية من أجلك بحماس مع أو بدون حوافز. لماذا لا نأخذ هذا الحماس ونضمن أنه لا يستمر فحسب، بل يتكثف؟

 يمكن أن يكون إقناع المدافعين الاجتماعيين بمواصلة جهودهم بالنيابة عنك بل وزيادتها أمرًا سهلاً مثل نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الحسابات الاجتماعية لشركتك. إلى أي مدى ستأخذك استراتيجية الدعوة الاجتماعية؟

بفضل قوة المدافعين عن موظفيك، يمكنك استخدام الدعوة للتغلب على تحديات وسائل التواصل الاجتماعي.

 يمكن تحسين عائد استثمار استراتيجيتك الاجتماعية ومدى وصولك العضوي بشكل كبير من خلال الترويج للعلامة التجارية.

 ألا تعتقد أن الوقت قد حان لتعزيز لعبة المناصرة لديك؟ جرب الإصدار التجريبي المجاني من Sprout Social اليوم.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام

شراء متابعين تيك توك

شراء لايكات تيك توك

شراء مشاهدات تيك توك

شراء متابعين سناب شات

شراء مشاهدات سناب شات

شراء متابعين تويتر

شراء متابعين يوتيوب

شراء مشاهدات يوتيوب