أطلق العنان لقوة WhatsApp لعملك: أهم النصائح للتسويق باستخدام WhatsApp

يعد تطبيق WhatsApp أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية في العالم، حيث يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. 

في حين تم استخدام هذه المنصة في الغالب للاستخدام الشخصي، مع معدلات المشاركة العالية، وقدرات الاتصال في الوقت الفعلي، والتشفير الشامل، أصبح WhatsApp سريعًا أداة تسويقية قوية للشركات. 

باستخدام WhatsApp Business، يمكنك إنشاء ملف تعريف احترافي والوصول إلى أدوات العمل مثل الرسائل التلقائية والردود السريعة.

في هذه المدونة، سوف نستكشف فوائد استخدام واتساب للتسويق، ونقدم لك أهم 10 نصائح لدمج واتساب في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قوة الواتساب في التسويق

يقدم WhatsApp للشركات عددًا من المزايا لجهودها التسويقية. وتشمل هذه:

• معدلات مشاركة عالية: مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، يمنح WhatsApp الشركات جمهورًا كبيرًا للوصول إليه والتفاعل معه.
• التواصل في الوقت الفعلي: يتيح تطبيق WhatsApp للشركات التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يمكن أن يساعد في حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• تحسين إدارة علاقات العملاء: باستخدام WhatsApp، يمكن للشركات إنشاء مجموعات لعملائها واستخدام ميزة البث الخاصة بالتطبيق لإرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من العملاء. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها وزيادة ولاء العملاء. – التشفير الشامل: يضمن التشفير الشامل في واتساب بقاء بيانات العملاء آمنة، وهو أمر مهم بشكل خاص للشركات في صناعات مثل التمويل والرعاية الصحية.

كيف يستخدم المسوقون تطبيق WhatsApp اليوم

يدرك المسوقون بسرعة قوة WhatsApp في التسويق. فيما يلي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات واتساب كجزء من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• الرسائل المخصصة: تستخدم بعض الشركات تطبيق واتساب لإرسال رسائل مخصصة لعملائها. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة المشاركة وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.
• خدمة العملاء: تستخدم العديد من الشركات تطبيق WhatsApp كقناة لخدمة العملاء. يمكن للعملاء استخدام التطبيق لطرح الأسئلة والحصول على الدعم، ويمكن للشركات استخدام التطبيق لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• الرسائل المستهدفة: تستخدم الشركات تطبيق واتساب لإرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من العملاء. على سبيل المثال، قد ترسل إحدى الشركات رسائل ترويجية إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء في الماضي، أو ترسل تذكيرات إلى العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.
• التحديثات والأخبار: تستخدم الشركات واتساب لمشاركة التحديثات والأخبار والعروض الحصرية مع عملائها.

ومع الإطلاق الأخير لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، ستتمكن الشركات من أتمتة اتصالاتها مع العملاء وتوسيع نطاقها، مما يسهل تقديم خدمة العملاء ومشاركة التحديثات وتشغيل العروض الترويجية. 

بالإضافة إلى ذلك، يختبر واتساب أيضًا ميزات جديدة مثل WhatsApp Shopping التي من شأنها أن تسمح للشركات بإنشاء كتالوجات وإجراء عمليات شراء مباشرة من خلال التطبيق، مما يجعله متجرًا شاملاً للعملاء.

مع استمرار المزيد من الأشخاص في استخدام منصة المراسلة كشكل أساسي للتواصل، ستتاح للشركات المزيد من الفرص للتواصل مع العملاء بطريقة مخصصة وفي الوقت الفعلي. 

إن إمكانية دمج WhatsApp مع الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ستغير أيضًا الطريقة التي تتفاعل بها الشركات وتقدم الخدمات لعملائها. 

بشكل عام، يتمتع تطبيق WhatsApp بالقدرة على أن يصبح أداة تسويقية أكثر قوة في المستقبل، مما يوفر للشركات فرصًا جديدة للتواصل مع عملائها وإشراكهم.

أهم 10 نصائح لاستخدام واتساب في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1. تعرف على جمهورك: للتسويق بشكل فعال عبر واتساب، عليك أن تعرف جمهورك. من هؤلاء؟ ماذا يريدون؟ ماذا يحبون؟ تأكد من أن لديك فهمًا واضحًا لجمهورك المستهدف قبل البدء في استخدام WhatsApp للتسويق.
2. إنشاء حساب واتساب للأعمال: لاستخدام واتساب للتسويق، ستحتاج إلى إنشاء حساب واتساب للأعمال. سيتيح لك هذا الوصول إلى جميع أدوات التسويق الخاصة بالتطبيق، مثل قوائم البث والرسائل الآلية.
3. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك: قم بتخصيص رسائلك على واتساب كلما أمكن ذلك. استخدم أسماء عملائك، وقم بتضمين معلومات حول مشترياتهم السابقة أو تفاعلاتهم مع نشاطك التجاري. يمكن أن يساعد التخصيص في زيادة المشاركة وبناء علاقات أقوى مع عملائك.
4. استخدام الصور ومقاطع الفيديو: يتيح لك تطبيق واتساب إرسال الصور ومقاطع الفيديو، لذا تأكد من الاستفادة من ذلك. استخدم الصور ومقاطع الفيديو لعرض منتجاتك أو مشاركة التحديثات أو الترويج للعروض الخاصة.
5. الاستفادة من قوائم البث: تعد قوائم البث طريقة رائعة لإرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من العملاء. قم بإنشاء قوائم بث مختلفة لشرائح مختلفة من جمهورك، واستخدم هذه القوائم لإرسال رسائل مستهدفة.
6. تقديم عروض حصرية لمشتركي واتساب لديك: شجع عملائك على الاشتراك في تحديثات واتساب الخاصة بك من خلال تقديم عروض وعروض ترويجية حصرية متاحة فقط لمشتركي واتساب. سيساعدك هذا على بناء متابعين مخلصين على المنصة.
7. استخدم الأتمتة لتوفير الوقت: يتيح لك تطبيق WhatsApp أتمتة استجابات معينة، مثل رسائل الترحيب أو الأسئلة الشائعة. يمكن أن يوفر لك هذا الوقت ويضمن حصول عملائك على استجابات سريعة ودقيقة.
8. التفاعل مع عملائك: يعد تطبيق WhatsApp أداة تواصل في الوقت الفعلي، لذا استخدمه للتواصل مع عملائك. قم بالرد بسرعة على الرسائل واستخدم المنصة لبناء علاقات مع عملائك.
9. قم بقياس نتائجك: استخدم أدوات التحليلات لقياس مدى نجاح جهودك التسويقية على WhatsApp. تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات، واستخدم هذه المعلومات لتحسين استراتيجيتك بمرور الوقت.
10. كن مبدعًا: أخيرًا، كن مبدعًا في التسويق عبر WhatsApp. استخدم المنصة لإجراء المسابقات أو الاختبارات أو الألعاب. شارك المحتوى الموجود خلف الكواليس، أو قدم توصيات مخصصة بناءً على مشتريات عملائك السابقة. الاحتمالات لا حصر لها!

يعد WhatsApp أداة تسويقية قوية توفر للشركات عددًا من المزايا، بما في ذلك معدلات المشاركة العالية، والتواصل في الوقت الفعلي، وتحسين إدارة علاقات العملاء، والتشفير الشامل. 

من خلال دمج هذه النصائح في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك استخدام WhatsApp بشكل فعال للتواصل مع عملائك وتنمية أعمالك.

وكما قال المسوق الأمريكي، جاي باير، ذات مرة، ” إن أفضل تسويق لا يشبه التسويق. ” ومع WhatsApp، لا يمكن أن يكون هذا أكثر صحة. 

من خلال التواصل في الوقت الفعلي ومعدلات المشاركة العالية، يتيح تطبيق WhatsApp للشركات التواصل مع عملائها بطريقة طبيعية وشخصية. فلماذا لا تستفيد من هذه الأداة القوية وتبدأ بالتسويق على WhatsApp اليوم!

المصدر: socialmediacollege

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام