كيفية إرسال رسالة مباشرة على تويتر: دليل للمراسلة المباشرة للأعمال

تعد الرسائل المباشرة (DMs) من بين أبرز ميزات تويتر.

وفقًا لأحدث مؤشر Sprout Social Index™، توافق 60% من العلامات التجارية على أن الرسائل الخاصة/المباشرة تلعب دورًا في استراتيجية رعاية العملاء الخاصة بهم. 

علاوة على ذلك، تستخدم 55% من العلامات التجارية الرسائل المباشرة لأغراض التسويق، مما يوضح الفرص الهائلة التي توفرها التجارة الاجتماعية.

ومع ذلك، لا يزال العديد من الأشخاص لا يفهمون خصوصيات وعموميات كيفية عمل رسائل تويتر المباشرة. وهذا بالضبط ما سنغطيه في هذا الدليل السريع.

ما هو Twitter DM، على أية حال؟

رسائل تويتر المباشرة هي رسائل مباشرة — صندوق الوارد الخاص بالمنصة الذي يتيح لمستخدمي تويتر التواصل بشكل خاص.

من “الإعجابات” إلى @الردود و @الإشارات، تكون جميع أنشطة تويتر الخاصة بك تقريبًا شفافة. الرسائل المباشرة الخاصة بك هي الاستثناء.

لا يعد مفهوم المراسلة المباشرة أو الخاصة خبرًا عاجلاً في عام 2022. ومع ذلك، كانت رسائل Twitter المباشرة إحدى الميزات الأساسية لتويتر منذ ذروة التطبيق.

يختلف صندوق البريد الوارد الخاص بتويتر عن أمثال Facebook أو Instagram DMs المرتبطة بتطبيق Messenger. تعد المراسلة المباشرة على تويتر أكثر قابلية للمقارنة باستخدام صندوق البريد الإلكتروني التقليدي.

ما هو عدد الأحرف المسموح به حاليًا على Twitter DM؟

سؤال جيد! حاليًا، يمكن أن تصل رسائل Twitter المباشرة إلى 10000 حرف.

من الواضح أن هذه مساحة كبيرة للعمل بها وبعيدة كل البعد عن الحد الأقصى المسموح به للتغريدات والذي يبلغ 240 حرفًا.

هل يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى شخص لا يتابع حسابك على تويتر؟

الجواب القصير؟ نعم. من المحتمل أنك سمعت عبارة “الرسائل المباشرة مفتوحة”، أليس كذلك؟ المفهوم بسيط بما فيه الكفاية: وهذا يعني أن المستخدم قد تم إعداد حسابه الخاص به لتلقي رسائل تويتر من أي شخص.

هل من الممكن تعطيل الرسائل المباشرة على تويتر؟

نعم (مع تحذير صغير).

فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية تعطيل رسائل Twitter المباشرة الخاصة بك وفقًا لحساب @TwitterSupport الرسمي:

• حدد ” المزيد ” في قائمة الشريط الجانبي
• ثم حدد ” الإعدادات والخصوصية ” > ” الخصوصية والأمان ” > ” الرسائل المباشرة “
• قم بإلغاء تحديد المربع بجوار ” السماح بطلبات الرسائل من الجميع “

ملاحظة: إذا قمت بتعطيل الرسائل من مستخدمي تويتر، فقد تستمر في تلقي رسائل مباشرة من الأشخاص الذين تفاعلت معهم سابقًا.

لماذا ترسل تويتر DM؟

سؤال عادل! فيما يلي الأسباب الشائعة التي قد تدفعك لإرسال رسالة مباشرة مقابل شخص ما على تويتر:

• أنت ببساطة تريد مناقشة شيء خاص (فكر: مسألة شخصية، أو معلومات حساسة أو سرية)
• لديك سؤال أو تعليق لا يمكن تلخيصه في 240 حرفًا
• كنت تبحث عن بديل للبريد الإلكتروني (فكر في: للتواصل أو المخاوف أو الأسئلة أو المقترحات)

فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي تستخدم بها العلامات التجارية رسائل Twitter DM.

أسئلة واهتمامات خدمة العملاء

يعتمد المستهلكون اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالحصول على إجابات من الشركات.

في الواقع، العديد من العلامات التجارية أكثر نشاطًا واستجابة على منصات مثل تويتر مقارنة بقنوات الخدمة الأخرى.

ولهذا السبب تعتبر الرسائل المباشرة مهمة جدًا لخدمة عملاء تويتر. ضع في اعتبارك أيضًا أن طبيعة العديد من مشكلات العملاء سرية، خاصة إذا كانت تتعلق بالمدفوعات أو معلومات حساسة محتملة.

يعد نقل محادثات العملاء إلى رسائلك المباشرة على Twitter خطوة ذكية للعلامات التجارية. إن القيام بذلك يمنع الاستدعاءات والمواجهات التي لا داعي لها.

وهذا يسلط الضوء أيضًا على أهمية مشاهدة البريد الوارد والإشعارات الخاصة بـ Twitter DM. البقاء على اطلاع بصندوق الوارد الخاص بك يعني عدم تفويت أي رسائل حساسة للوقت من عملائك.

إجراء التوعية

لنفترض أنك تحاول التواصل مع شخص ما في مجال عملك. ربما كنت تتطلع إلى التواصل مع مدون أو صحفي للحصول على عرض أسعار.

بافتراض أنك لا تملك عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بك، فقد تكون مراسلتهم عبر الرسائل المباشرة على Twitter هي أفضل رهان للتواصل معك. 

يتيح العديد من الصحفيين ومستخدمي المستوى C والحسابات التي تم التحقق منها للأشخاص معرفة ما إذا كانت رسائلهم المباشرة “مفتوحة” في سيرتهم الذاتية.

تعد رسائل تويتر المباشرة تقريبًا بمثابة شكل ثانوي للتواصل العام في عوالم الأعمال والتسويق والصحافة. من المؤكد أنك لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى أي شخص، فلا بأس من إجراء الاتصال عبر الرسائل المباشرة.

أسئلة متعمقة أو معلومات خاصة

مرة أخرى، تعد الرسائل المباشرة مثالية للتواصل بين شخصين.

قد يتضمن ذلك رسائل طويلة أو الكثير من المراسلات المتبادلة أو مناقشة معلومات قد تكون حساسة

على سبيل المثال، من الشائع أن يقوم الأشخاص بتعيين أو الحصول على توصيات لأدوار مهنية عبر تويتر. تعتبر الرسائل المباشرة مثالية للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالراتب أو الأسئلة المتعلقة بالخبرة أو الدور نفسه. 

ويرجع ذلك جزئيًا إلى طبيعة المناقشة ولكن أيضًا لأن توصيل هذه التفاصيل مع العشرات من الأشخاص المختلفين عبر العلامات @ سيكون أمرًا مرهقًا.

في هذا الصدد، يمكن لمستخدمي تويتر أيضًا استخدام الرسائل المباشرة كنوع من الخطوة الإضافية عندما يتعلق الأمر بالتواصل أو طرح الأسئلة. 

على سبيل المثال، قد يقوم شخص ما بحجز رسائل مباشرة لمتابعيه المشتركين فقط لتجنب تلقي رسائل غير مرغوب فيها من أشخاص لا يعرفونهم. 

قد يطلب شخص ما رسائل مباشرة لقياس ما إذا كان شخص ما جادًا بشأن استفسار ما مقابل “إعجاب” أو تعليق بسيط.

كيفية إرسال رسالة مباشرة على تويتر خطوة بخطوة

إن DMing على Twitter واضح ومباشر إلى حد ما.

ومع ذلك، فإن تصفح البريد الوارد الخاص بك لأول مرة يمكن أن يكون مربكًا بعض الشيء بالنسبة لأول مرة.

أدناه قمنا بتقسيم العملية خطوة بخطوة.

الخطوة 1: حدد صندوق الرسائل الوارد الخاص بك.

في الشاشة “الرئيسية”، انقر على أيقونة الحرف الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من شاشتك. إذا كنت على سطح المكتب، فحدد علامة التبويب “الرسائل” أسفل “الإشعارات” على يسار الشاشة.

الخطوة 2: قم بتأليف رسالة جديدة.

اضغط على أيقونة الحرف الموجودة في الدائرة الزرقاء أسفل يمين الشاشة. سيُطلب منك بعد ذلك إرسال رسالة جديدة.

الخطوة 3: ابحث عن الشخص الذي تريد إرسال رسالة مباشرة إليه.

يمكنك البحث عن المستخدمين من خلال @معرفهم على تويتر أو أسمائهم.

الخطوة 4: اكتب وأرسل رسالتك.

لا شيء يتوهم جدا هنا! يوجد أدناه لقطة من معاينة المنشور التي سيراها المستلم إذا لم تتابعه. إذا كانت رسائلك المباشرة مفتوحة أو كنت مشتركًا، فسيتمكنون من رؤية الرسالة دون الحاجة إلى قبولها.

الخطوة 5: انتظر الرد.

وهذا هو الذي! إذا قام المستلم بتمكين إيصالات القراءة، فستتمكن من معرفة ما إذا كان قد قرأ رسائلك أم لا.

لم يكن ذلك سيئا للغاية، أليس كذلك؟

أين يمكنك تحديد موقع البريد الوارد الخاص بك؟

مرة أخرى، يوجد صندوق الوارد للرسالة المباشرة (DM) الخاص بك على شاشتك الرئيسية (يُشار إليه برمز الحرف).

إذا كانت لديك رسالة مباشرة غير مقروءة، فسترى رمز إشعار مرقمة باللون الأزرق.

سواء كان ذلك من حساب لا تتابعه أو من شيء تم وضع علامة عليه كبريد عشوائي، فقد تتلقى أيضًا رسائل في قسم “طلبات الرسائل” في بريدك الوارد. يمكن العثور عليها في صندوق بريد DM الخاص بك أعلى رسائلك الأخيرة مباشرةً.

من السهل تفويت هذه الطلبات. إذا كنت نشطًا على تويتر، فابذل جهدًا واعيًا للتحقق مرة أخرى من هذه المساحة من وقت لآخر. 

تعد عوامل تصفية البريد العشوائي العدوانية على تويتر مفهومة، ولكن في بعض الأحيان يتم وضع علامة على الرسائل الشرعية.

ما هي إعدادات Twitter DM التي يجب أن تعرفها؟

فيما يلي بعض الميزات البارزة لرسائل تويتر المباشرة التي يمكنك العثور عليها في علامة التبويب “الإعدادات” في صندوق الوارد الخاص بك:

• السماح بطلبات الرسائل من الجميع. نوع من التوضيح الذاتي. يتيح لك هذا قبول الرسائل المباشرة من الحسابات سواء كانت تتابعك أم لا. يتضمن هذا أيضًا الرسائل المباشرة الجماعية. حتى إذا قمت بتمكين هذا، توقع رؤية الرسائل المباشرة المنبثقة في طلبات الرسائل الخاصة بك.
• تصفية الرسائل ذات الجودة المنخفضة. مرة أخرى، لا توجد مفاجآت هنا. تساعد هذه الميزة على تقليل البريد العشوائي في رسائلك المباشرة.
• إظهار إيصالات القراءة. ما إذا كنت تريد تمكين هذا الأمر هو مجرد مسألة تفضيل شخصي. إذا كنت تتحدث بشكل متكرر مع الأصدقاء أو الزملاء عبر الرسائل المباشرة، فمن المجاملة أن تكون إيصالات القراءة نشطة.

كيفية حذف تويتر DM؟

ماذا لو كنت تريد تحقيق “صندوق بريد وارد صفر” حقيقي على تويتر؟ لا مشكلة!

ما عليك سوى الانتقال إلى صندوق الوارد الخاص بك، وتحديد الشخص الذي تريد حذف رسالته، ثم النقر على “حذف المحادثة”. فقاعة.

يمكنك أيضًا حذف الرسائل الفردية داخل رسالة مباشرة عن طريق تحديدها والنقر على “حذف لك”. هذه الميزة مفيدة لاكتشاف الأخطاء الإملائية السخيفة أو الروابط المعطلة.

5 أفضل ممارسات Twitter DM التي يجب عليك الالتزام بها

في الختام، إليك بعض أفضل ممارسات المراسلة المباشرة على تويتر للعلامات التجارية والمستخدمين العاديين على حدٍ سواء.

1. إذا تم تجاهلك في الرسائل المباشرة، فقد تحتاج إلى المتابعة

كما ذكرنا سابقًا، من السهل التغاضي عن طلب رسالة أو حتى وضع علامة على رسالة مباشرة كمقروءة عن طريق الخطأ.

تعد المتابعة بعد يوم أو نحو ذلك بمثابة لعبة عادلة، خاصة إذا كانت مجرد متابعة للتحقق من @mention حتى يتمكن شخص ما من التحقق من رسائله المباشرة. وهذا يجعل رسالتك لا يمكن تفويتها ويشير أيضًا إلى أنك جاد في التواصل.

2. لا تدع الرسائل المباشرة لعملائك باقية

ليس سراً أن وقت الاستجابة لوسائل التواصل الاجتماعي مهم. لدى العميل العادي توقعات متزايدة عندما يتعلق الأمر بالمتابعة (انظر أدناه من أحدث مؤشر Sprout Social Index).

الحل؟ إبقاء العين على الإخطارات الخاصة بك. فكر في كيفية قيام أدوات مثل Smart Inbox الخاص بـ Sprout بدمج جميع رسائلك الاجتماعية ورسائلك المباشرة حتى لا تضطر إلى التنقل بين الأنظمة الأساسية.

 باستخدام الردود والقوالب الجاهزة، نجعل من السهل تقديم ردود سريعة ومخصصة على رسائلك المباشرة.

3. كن مستعدًا لنقل محادثات العملاء إلى ما هو أبعد من رسائلك المباشرة

من المؤكد أن الرسائل المباشرة ليست الحل الأمثل لتقديم خدمة العملاء على تويتر.

ربما لا يكون التواصل عبر الرسائل النصية فقط حلاً لمشكلة شخص ما. إذا كان الأمر كذلك، فلا تخف من اقتراح الانتقال إلى مكان آخر لحل المشكلة. 

على سبيل المثال، يمكنك الارتباط بمكتب المساعدة الخاص بك أو البريد الإلكتروني الشخصي.

ومع ذلك، قد يكون لديك عدد قليل من العملاء الذين يصرون على عدم مغادرة الرسائل المباشرة. إذا كان الأمر كذلك، فحاول حل المشكلات هناك.

4. عندما تكون في شك، كن إيجابيا وممتعا

مثلما يجب أن تكون خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إيجابية واستباقية، تنطبق نفس القواعد على خدمة عملاء تويتر.

على سبيل المثال، الحفاظ على صوت علامتك التجارية وجعل عملائك يشعرون بالترحيب يمكن أن يترك انطباعًا كبيرًا في الرسائل المباشرة.

يتحدث هذا أيضًا عن قيمة استخدام أداة مثل Sprout حيث يمكنك تتبع سجل عملاء الوسائط الاجتماعية بالكامل مع أي جهة اتصال معينة.

إن القدرة على الرجوع إلى الأسئلة والمخاوف السابقة عبر أعضاء الفريق تمكنك من تقديم الخدمة الأكثر تخصيصًا وشمولاً الممكنة.

5. قم دائمًا بتخصيص رسائلك المباشرة (خاصة أثناء التواصل)

تنبيه المفسد: البريد الإلكتروني العشوائي ليس مقبولًا.

لا تتعامل مع تويتر وكأنه رسالتك الإخبارية التسويقية أو مكانًا للترويج لأي شخص وكل شخص. يحتوي تويتر بالفعل على ميزات مدمجة لمنع النسخ واللصق، بحجم واحد يناسب الجميع عبر نظامه الأساسي.

إذا كنت لا ترغب في التعامل مع الحظر أو مشكلات الحساب الأخرى، فاحرص على تخصيص تواصلك. سيؤدي القيام بذلك إلى المزيد من الردود والأشخاص الذين يسعدهم حقًا أن يسمعوا منك.

هل أنت مستعد للاستفادة الكاملة من رسائل تويتر المباشرة؟

استمع: إحدى أكبر فوائد تويتر هي القدرة على بناء شعور بالانتماء للمجتمع والتعرف حقًا على جمهورك.

تمثل الرسائل المباشرة على تويتر جزءًا كبيرًا من تلك التجربة، حيث توفر مكانًا خاصًا لاختيار عقول الأشخاص والتنقل ذهابًا وإيابًا على انفراد.

يجب أن يكون إتقان فن المراسلة أولوية قصوى لأي علامة تجارية أو مسوق عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي. 

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فتأكد من مراجعة قوالب الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا والتي يمكنها تبسيط اتصالات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وبناء علاقات أفضل مع جمهورك.

المصدر: sproutsocial

شاهد المزيد:

شراء مشاهدات يوتيوب