تتبع الإشارات على تويتر أحد أكثر الطرق فعالية لقياس مدى تواجد علامتك التجارية

يعد تتبع الإشارات على تويتر أحد أكثر الطرق فعالية لقياس مدى تواجد علامتك التجارية على الشبكة، حيث تشير الإشارات إلى علامتك التجارية إلى تضمينها في المحادثات. 

وجدت الأبحاث التي أجرتها Maritz وEvolve24 أن 83% من العملاء الذين تقدموا بشكوى بشأن نشاط تجاري على تويتر أعربوا عن تقديرهم لرد الشركة. 

ولسوء الحظ، أظهرت نفس الدراسة أن 29% فقط من الشركات استجابت بالفعل لشكاوى العملاء على تويتر. من الواضح أن هناك عدم تطابق بين كيفية استخدام العملاء والشركات لمنصة التواصل الاجتماعي.

“الأداء الجيد” على تويتر يعني الكثير من الأشياء المختلفة للعديد من الأشخاص المختلفين، لكن معظم المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتفقون على أن الأمر يتعلق بالتفاعل مع المعجبين. 

قد يؤدي القيام بذلك إلى جمهور أكبر، بالإضافة إلى عملاء أكثر ولاءً وسعادة.

عندما يتعلق الأمر بإشارات تويتر، فإليك كيفية العثور على المزيد وتحليلها والحصول عليها.

ما هي إشارات تويتر؟

هناك ثلاث طرق مختلفة يمكن للمستخدمين من خلالها “الإشارة” إلى علامتك التجارية على تويتر:

• 1. @اسم المستخدم: عندما يستخدم الأشخاص مصطلح “إشارة إلى Twitter”، فهذا عادةً ما يشيرون إليه. الإشارة هي عندما يستخدم شخص ما علامة @ متبوعة مباشرة بمقبض تويتر الخاص بك. بناءً على إعداداتك، ستتلقى إشعارًا من تويتر بأن شخصًا ما قد أشار إليك.
• 2. الإشارة إلى العلامة التجارية: يحدث هذا عندما يذكر شخص ما شركتك أو اسم علامتك التجارية في تغريدة بدون @اسم المستخدم. من الشائع أن يقوم الأشخاص بتغريد رابط لمنشور مدونة من موقعك أو إذا كان العملاء يعلقون على شركتك. عند الإشارة إلى علامة تجارية، لن تتلقى إشعارًا لأن تويتر ينظر إليها على أنها مجرد نص.
• الهاشتاج : هناك طريقة شائعة أخرى يذكر بها الأشخاص العلامات التجارية على تويتر وهي استخدام الهاشتاج، خاصة إذا كانت علامتك التجارية معروفة جيدًا. مرة أخرى، لن تتلقى إشعارًا على Twitter إذا ذكر شخص ما اسم علامتك التجارية في علامة التصنيف. في بعض الأحيان، يستخدم الأشخاص علامات تصنيف مختلفة تحتوي على اسم شركتك، مما قد يجعل تتبع الإشارات الاجتماعية أكثر صعوبة بعض الشيء.

الردود مقابل الإشارات: ما الفرق؟

الرد هو رد على تغريدة شخص آخر. في السابق، بدأ الأمر باسم مستخدم @ وتم ربط التغريدات اللاحقة كسلسلة أسفل التغريدة الأولى.

الآن، غيّر تويتر الطريقة التي تعمل بها الردود. بينما لا يزال المستخدم يتلقى إشعارات بشأن الردود، لم تعد التغريدات تحتوي على @اسم المستخدم. 

لقد جعل تويتر الأمر بهذه الطريقة بحيث يكون أكثر من الحد الأقصى البالغ 140 حرفًا متاحًا للرسالة الفعلية للتغريدة.

شيء آخر مهم يجب معرفته حول الردود هو حقيقة أن المرسل والمتلقي والأشخاص الذين يتابعون كلا الطرفين هم فقط من يشاهدونها. تعد الإشارات بمثابة محادثة عامة ويمكن أن تحتوي على @اسم المستخدم في أي مكان في التغريدة.

أهمية مراقبة الإشارات على تويتر

سواء أعجبك ذلك أم لا، يستخدم المستهلكون تويتر كأداة لخدمة العملاء. في الواقع، تعد وسائل التواصل الاجتماعي الخيار الأفضل للمستهلكين لخدمة العملاء.

في كثير من الأحيان، يأتي هذا التبادل نتيجة لوجود مشكلة لدى العميل، مما يعني أن الاتصالات ذهابًا وإيابًا بين علامتك التجارية وعملائك قد تكون مقتضبة قليلاً على هذه الوسيلة. 

في الواقع، تستخدم بعض العلامات التجارية حساباتها على تويتر فقط للرد على الشكاوى والأزمات والقضايا. 

لكن تويتر أكثر من ذلك: فهو يمكنه بناء اتصالات بشرية، وهو نشاط تسويقي مهم للعلامة التجارية على أي وسيلة.

ربما لهذا السبب، تعتبر معظم الشركات أمرًا مفروغًا منه كيف يمكن استخدام تويتر كأداة لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون. 

إن الرد بالإعجاب، أو حتى الأفضل، يمكن أن يجعل الناس سعداء لأن هذه الأنشطة توفر نوعًا من التأكيد في العصر الرقمي.

عندما يقوم أحد المشاهير بالتغريد، فإنه يحصل على عدد كبير من الردود. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحصلون على إجابات، فإن يومهم قد انتهى. 

يعد حساب Twitter واحدًا من أكثر الروابط المباشرة التي تربط الأشخاص بالأشخاص والمؤسسات الأخرى – فلا تقلل من أهمية قوة شركتك.

كيفية تتبع والعثور على إشارات تويتر

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية ملاحظة الإشارات والردود على تويتر، إليك بعض الطرق المختلفة لتتبعها.

تفعيل إشعارات تويتر

أولاً، تأكد من إعداد حساب Twitter الخاص بك لتلقي الإشعارات عندما يتم ذكرك. يمكنك تلقي إشعارات من الويب أو البريد الإلكتروني أو على هاتفك إذا قمت بتثبيت تطبيق Twitter. 

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى إعدادات الإشعارات لتمكين هذه الميزة.

لاحظ أنه لن يتم إعلامك إلا عندما يقوم شخص ما بالإشارة إليك باستخدام @. لن يرسل لك تطبيق Twitter الأصلي إشعارات بشأن الإشارات غير المميزة أو إذا ذكروك في علامة تصنيف. 

لحسن الحظ، هناك طرق لتتبع كل من هذه “الإشارات” على تويتر.

تتبع الإشارات على تويتر

من خلال إعداد الإشعارات، حان الوقت الآن للعثور على الإشارات. دعونا نلقي نظرة على كيفية العثور على الإشارات داخل تويتر. 

ابدأ بالبحث عن “اسم الشركة” على تويتر. سترى جميع التغريدات العامة التي تحتوي على اسم شركتك. انقر فوق علامة التبويب “الأحدث” إذا كنت تريد رؤية أحدث التغريدات.

سيمنحك استخدام بحث Twitter نظرة عامة أساسية حول الأشخاص الذين يقومون بالتغريد بشأن شركتك. 

ستحصل على مزيج من الإشارات على تويتر بالإضافة إلى التغريدات التي تحتوي على اسم شركتك بدون @اسم المستخدم. 

للحصول على نتائج أكثر دقة، استخدم البحث المتقدم على تويتر، والذي يسمح لك بإنشاء عمليات بحث خاصة بناءً على مصطلحات وأشخاص وتواريخ وأماكن معينة. 

يسمح لك تويتر بحفظ ما يصل إلى 25 عملية بحث، مما يجعل استرجاع المعلومات أسهل بكثير، خاصة لعمليات البحث عن العلامات التجارية المتخصصة.

ولسوء الحظ، فإن النهج اليدوي لا يكفي للمراقبة على المدى الطويل، خاصة بالنسبة لعلامة تجارية كبيرة يتم ذكرها بشكل متكرر على تويتر. 

لذا فإن أفضل طريقة لتتبع الإشارات هي من خلال برنامج، مثل أدوات إدارة Twitter الخاصة بـ Sprout Social.

تتبع إشارات تويتر باستخدام Sprout Social

توفر أدوات إدارة Twitter الخاصة بـ Sprout Social حلاً كاملاً لاحتياجات Twitter الخاصة بشركتك. 

لا يمكنك فقط رؤية إشارات تويتر في الوقت الفعلي، ولكن يمكنك أيضًا حفظ عمليات بحث محددة ومتابعة المحادثة بسهولة مع المستخدمين الذين يذكرونك.

يمكنك استخدام Sprout Social لحفظ عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية المختلفة للعلامة التجارية، والاطلاع على أحدث التغريدات في لوحة المعلومات الخاصة بك. 

استخدم هذا لتتبع الإشارات غير المميزة لعلامتك التجارية مثل #companyname و”company name”.

بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة، ستعرض لك لوحة التحكم أحدث التغريدات التي تحتوي على عمليات البحث المحددة هذه، بدلاً من إجراء ثلاث عمليات بحث منفصلة. 

يساعد هذا على ضمان عدم تفويت أي إشارات لاسم علامتك التجارية على تويتر. كما أن وجود كل هذه المعلومات في مكان واحد يسهل أيضًا الاستجابة.

تعمل ميزات مراقبة Twitter الخاصة بـ Sprout Social أيضًا على تسهيل التواصل مع كل من أعضاء الفريق والعملاء. 

على سبيل المثال، عندما يذكر شخص ما علامتك التجارية بشأن مشكلة تتعلق بالدعم الفني، يمكن لفريقك الاجتماعي تعيين تلك التغريدة كمهمة لممثلي دعم العملاء لديك لمتابعتها.

هناك أيضًا ميزة قائمة VIP حيث يمكنك وضع علامة على الأشخاص المؤثرين حتى تتمكن من التأكد من الرد عليهم أولاً.

بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك سجل بجميع المحادثات التي أجريتها مع المستخدمين الذين ذكروك، سواء كانت رسائل مباشرة أو ردود أو إشارات على Twitter لتوفير رعاية عملاء مستنيرة. 

يمكنك أيضًا إعداد عمليات بحث بالكلمات الرئيسية لاكتشاف فرص المشاركة ومراقبتها.

كيفية الحصول على المزيد من الإشارات على تويتر

في العالم المثالي، سيشير العملاء والمشجعون إليك باستخدام @ عندما يشاركون المحتوى الخاص بك أو يذكرون شركتك على تويتر. 

يؤدي الحصول على @إشارة في التغريدات إلى جعل حسابك أكثر وضوحًا، مما قد يساعدك في كسب متابعين جدد.

وبطبيعة الحال، نادرا ما يكون العالم مثاليا. سيقوم بعض المستخدمين حتمًا بكتابة اسم علامتك التجارية دون تضمين اسم Twitter الخاص بك في التغريدة.

فيما يلي بعض النصائح لتشجيع الأشخاص على تضمين اسم حسابك على تويتر عندما يذكرون علامتك التجارية:

قم بإعداد موقع الويب الخاص بك للمشاركة الاجتماعية

أضف أزرار المشاركة الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك، مما يسمح لك بمشاركة المحتوى على Facebook وTwitter وLinkedIn وPinterest وغيرها من شبكات التواصل الاجتماعي التي تحددها.

إذا قمت بإعداد هذه الأزرار بشكل صحيح، فعندما يقوم شخص ما بمشاركة منشورك على تويتر، تتم إضافة نص يشير إلى @اسم المستخدم الخاص بشركتك (على سبيل المثال/ “عبر @username”) إلى نهاية التغريدة. 

يعمل هذا التكتيك البسيط على تسهيل تتبع الأشخاص الذين يشاركون أي محتوى من موقع الويب الخاص بك. 

راجع هذه المقالة لمعرفة المزيد حول دمج أزرار الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك.

استخدم الهاشتاجات

تُستخدم علامات التصنيف لتتبع المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي، ولا سيما تويتر. تتيح علامات التصنيف للأشخاص ذوي الاهتمامات المماثلة العثور على محتوى من أفراد ذوي تفكير مماثل. 

كما أنها بمثابة بداية المحادثة. 

إذا لم تكن متأكدًا من علامات التصنيف التي يجب استخدامها، فاطلع على هذا الدليل الخاص بأكثر علامات التصنيف شيوعًا على تويتر.

ابدأ المحادثات

بدلاً من انتظار شخص ما لبدء المحادثات معك، ابدأها بنفسك!

بمجرد إرسال تغريدة تشير إلى مستخدم آخر، فمن المرجح أن يقوم بالرد والإشارة إليك. 

ستظهر المحادثات في ساحة مشاركات الشخص الآخر ضمن التغريدات والردود، والتي يمكن أن يلاحظها الأشخاص الآخرون الذين يتصفحون حساباتهم. 

تفاعل مع السلطات وأصحاب النفوذ في مجال عملك، وهذه التقنية يمكن أن تكسبك الكثير من التقدير – إنها قوة الارتباط.

التفاعل مع تغريدات الآخرين

كما هو الحال مع بدء المحادثات، يمكنك التفاعل مع تغريدات الأشخاص الآخرين من خلال الإعجاب بتغريداتهم أو الرد عليها. 

قم بتفعيل مبدأ المعاملة بالمثل من خلال إعادة تغريد محتوى أحد الأشخاص المؤثرين في الصناعة، أو أي شخص آخر تقدر التواصل معه. 

يلاحظ الأشخاص الآخرين الذين يعيدون تغريد تغريداتهم وقد يردون لك الجميل يومًا ما. 

إعادة التغريد هي عمل من أعمال التأييد، والتي يمكن أن تكون قوية جدًا عندما تأتي من شخص مؤثر لديه جمهور متفاعل يتكون من أشخاص مشابهين للسوق المستهدف.

اجعل مقبض تويتر الخاص بك معروفًا

من الناحية المثالية، لقد حصلت على الاسم الدقيق لشركتك باعتباره Twitter Handle الخاص بها.

 إذا لم يكن الأمر كذلك، فإنك تتعرض لخطر @الإشارة إلى حساب تويتر الخاطئ، أو مجرد الاستسلام وعدم ذكر علامتك التجارية على الإطلاق.

ومع ذلك، إذا لم يكن Twitter Handle الخاص باسم شركتك متاحًا، فلا داعي للذعر. ما عليك سوى اختيار شيء أقرب ما يمكن، وتجنب استخدام الشرطة السفلية وإبقائه قصيرًا وبسيطًا. 

على سبيل المثال، اسم مجلة محرك البحث طويل جدًا بحيث لا يمكن تحويله إلى مقبض Twitter. لذا بدلًا من ذلك، قامت الشركة باختصار الاسم إلى @SEJournal.

إرسال الردود في الوقت المناسب للعملاء

إحدى الطرق لإسعاد العملاء والاستمرار في الحصول على إشارات على تويتر هي إرسال ردود للعملاء في الوقت المناسب. 

وفقًا للبيانات التي تم جمعها في استطلاع Sprout Index الخاص بنا، يتوقع العملاء ردًا من علامتك التجارية في غضون أربع ساعات.

لسوء الحظ، متوسط ​​وقت الاستجابة للعلامات التجارية هو 10 ساعات. إن البطء في الاستجابة أو تجاهل العملاء تمامًا لا يضر بسمعة علامتك التجارية فحسب، بل يكلفك المال أيضًا. 

في الواقع، من المرجح أن يذهب 29% من المستهلكين إلى أحد المنافسين بعد أن تتجنبهم العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

قلل من احتمالية فقدان العملاء من خلال مراقبة إشاراتك على تويتر والرد عليها بسرعة. مرة أخرى، هذا هو الوقت الذي تصبح فيه أداة إدارة تويتر مفيدة حقًا. خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة.

ضع نفسك كسلطة

سواء على الإنترنت أو في الحياة الواقعية، ينجذب الناس إلى الشخصيات ذات السلطة. إذا اعتقد الناس أن المحتوى الخاص بك رائع وموثوق، فسوف تحصل على إشارات من أشخاص يطلبون المساعدة أو يثنون عليك.

إحدى أفضل الطرق لزيادة سلطة علامتك التجارية هي إنشاء محتوى متعلق بالصناعة ومشاركته. 

سواء من خلال مدونة أو موقع YouTube أو مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، استخدم المحتوى لعرض خبرتك ووضع علامتك التجارية كسلطة في مجال عملك.

هذه هي الإستراتيجية الدقيقة التي استخدمتها شركة برمجيات تحسين محركات البحث Moz لزيادة جمهورها وزيادة الوعي على تويتر. 

أنشأت الشركة مقالات مفيدة على مدونتها، بالإضافة إلى مقاطع فيديو تعليمية أسبوعية لعرض معرفتها بتحسين محركات البحث. 

ونتيجة لذلك، يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بهم باستمرار ويذكرونهم بال@ في التغريدات.

أخطاء شائعة في تويتر يجب تجنبها

قد يبدو تتبع إشاراتك بسيطًا بما فيه الكفاية، ولكن عادةً ما تكون المهام الأسهل هي الأكثر احتمالية للفشل. فيما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب عليك تجنبها عند تتبع الإشارات على تويتر.

• عدم تتبع الأخطاء الإملائية: لا يعمل التدقيق الإملائي مع Twitter Handles. إذا حاول شخص ما الإشارة إلى حساب تويتر الخاص بك باستخدام @، ولكنه أخطأ في كتابته، فلن يقوم تويتر بتصحيحه. لذلك، من الجيد تتبع الإشارات إلى الأخطاء الإملائية الشائعة لاسم شركتك على تويتر أيضًا. إذا كان اسم نشاطك التجاري يحتوي على أي من هذه الكلمات، فيجب عليك إجراء بحث سريع على تويتر لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يحاولون الإشارة إليك باستخدام خطأ مطبعي.
• تتبع الإشارات @ فقط: كما ذكرنا سابقًا، لن يستخدم الجميع Twitter Handle الخاص بك عندما يذكرون شركتك. تتبع التغريدات التي تحتوي على اسم علامتك التجارية وعلامات التصنيف أيضًا.
• تتبع إشارات تويتر بشكل متقطع: يتحرك تويتر في الوقت الفعلي. عندما يذكر العملاء اسم علامتك التجارية على تويتر، لا يمكنك الانتظار بضعة أيام للرد. تحقق من إشاراتك على مدار اليوم حتى لا يشعر متابعوك وعملائك بالتجاهل.

إشارات تويتر: كيفية البحث عن المزيد وتتبعه والحصول عليه

تحكم في المحادثة وتوقف عن تفويت فرص التفاعل مع جمهورك من خلال فهم أهمية البحث عن إشارات تويتر وتتبعها. استخدم أدوات إدارة Twitter الخاصة بـ Sprout للتأكد من عدم تفويت أي فرصة للتفاعل مع معجبيك.

المصدر: sproutsocial

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك