المحتوى الذي ينشئه المستخدم: 5 خطوات لتحويل العملاء إلى دعاة

سواء كان ذلك من خلال أصحاب النفوذ الصغار أو المدافعين عن العملاء أو المشاهير، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (المعروف أيضًا باسم UGC) هو أساس التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولا ينبغي أن تكون مفاجأة. 

إنه شكل فعال من أشكال المشاركة لأنه طريق ذو اتجاهين – حيث تتواصل العلامات التجارية مع المعجبين الذين يعرضون منتجاتهم أو خدماتهم بشكل عضوي، وفي المقابل يتم ملاحظة هؤلاء المعجبين وتمييزهم، بل ومن المحتمل أن ينمو عدد متابعيهم. 

في ضوء الوباء، أعاد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تعريف كيفية تفاعل العلامات التجارية والمستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولهذا السبب نحن هنا. نريد مساعدتك في تحويل عملائك إلى مؤيدين من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. 

ولكن قبل أن ننتقل إلى دليلنا خطوة بخطوة، دعونا نحدد ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بالإضافة إلى ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند مشاركته.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى المحتوى الاجتماعي غير المدفوع أو غير المدعوم الذي يشاركه الأشخاص عبر كل شبكة عندما يستخدمون منتجًا أو خدمة أو يهتمون بها.

 عندما ينشر صديقك تغريدة حول تجربة رائعة خاضها مع فندق أقام فيه، فهذا يعد بمثابة محتوى ينشئه المستخدمون.

 عندما تقوم علامتك التجارية المفضلة بإعادة نشر قصص Instagram من العملاء في حدث استضافوه، فهذا هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. 

عندما يشارك شخص ما مقطع فيديو على TikTok حول العثور على أفضل أحمر شفاه استخدمه على الإطلاق، فهذا يعد بمثابة محتوى ينشئه المستخدمون.

إن كيفية استفادة العلامات التجارية من هذا العدد الكبير من الكنوز التي ينشئها المستخدمون هو ما يمنح الوسيط قوته. 

على الرغم من كونه عضويًا، إلا أن مدى مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإعادة مشاركته يمكن أن يصل إلى حد كبير بالنسبة للعلامات التجارية والمستهلكين.

لا يمثل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دائمًا محتوى يتضمن منتجك بشكل صريح. ويمكنه أيضًا تسليط الضوء على أنماط الحياة أو القيم التي تتداخل مع روح علامتك التجارية وجمهورك. 

غالبًا ما يعيد متجر Vans لبيع أحذية التزلج والملابس بالتجزئة نشر مقاطع فيديو لراكبي BMX والمتزلجين والفنانين – أي شخص يكرر جمالية علامته التجارية Vans “Off the Wall”.

ما لا يجب فعله بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم

توخى الحذر ولا تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون طلب ذلك. في كثير من الأحيان، تلتقط العلامات التجارية الصور التي تتم مشاركتها عبر الإنترنت دون تقديم الاعتماد المناسب أو إبرام اتفاقية مع منشئ المحتوى.

وبدلاً من ذلك، اعتد على التواصل وطلب الإذن والحصول على موافقة المستخدمين قبل مشاركة المحتوى الخاص بهم. 

سواء كانت لقطة عادية أو عملًا منسقًا بشكل مثالي، فليس من العدل للأشخاص الذين يقفون وراء المحتوى استخدامها في أي سياق عندما لا يكون لديك إذن. 

بعد كل شيء، بناء هذه الثقة هو كيفية تشجيع نوع العلاقة الثنائية التي تعود بالنفع على كل من العلامة التجارية والمستهلك.

هذا لا يعني بالطبع أنك ستدفع مقابل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ومع ذلك، قد تكون هناك مناسبات يطلب فيها منشئ المحتوى الدفع مقابل قطعة فنية أو محتوى تشاركه. 

عندما تكون في شك، استشر فريقك القانوني قبل إضفاء الطابع الرسمي على أي اتفاقيات. 

وإذا لم تتمكن من تعويض المستخدمين، فقم بإزالة المحتوى الخاص بهم إذا كنت قد نشرته بالفعل، وبدلاً من ذلك تعاون مع المستخدمين المهتمين بمشاركة المحتوى الخاص بهم معك بدون دفع رسمي.

الآن دعونا نتعمق في خطواتنا الخمس لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية المحتوى التي ينشئها المستخدم.

الخطوة 1: اختر الشبكات الاجتماعية الأكثر تأثيرًا على حملتك

من المهم أن تعرف ليس فقط المكان الذي يعيش فيه جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن أيضًا المكان الذي يتمتع فيه المناصرون المحتملون بأكبر قدر من التأثير. 

يعد Instagram أمرًا رائعًا بطبيعة الحال لمشاركة العناصر المرئية، ولكن اسأل نفسك أولاً (على سبيل المثال، قم بالرجوع إلى البيانات) إذا كانت هذه هي الشبكة التي يعيش فيها جمهورك المستهدف.

ضع في اعتبارك جمهورك وأهدافك عند اختيار شبكة اجتماعية. 

وجد مؤشر Sprout Social Index™ لعام 2021، الإصدار السابع عشر: Accelerate، أن 86% من المستهلكين من المرجح أن يختاروا علامة تجارية بدلاً من منافس إذا تابعوها على مواقع التواصل الاجتماعي. 

إن الاختيار المدروس للشبكة وصياغة بيئة اجتماعية ليس فقط لتقديم المحتوى، ولكن أيضًا للتفاعل بشكل هادف مع عملائك هناك، يساعدك على التميز عن المنافسة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

لا ينبغي للمسوقين أن ينظروا فقط إلى المكان الذي يتواجدون فيه حاليًا على المستوى الاجتماعي، بل إلى المكان الذي يريد عملاؤهم منهم المشاركة فيه بشكل أكبر. 

على سبيل المثال، عند سؤالهم عن المنصات التي يستخدمونها أكثر من غيرهم، يشير غالبية المستهلكين إلى فيسبوك ويوتيوب وإنستغرام باعتبارها أفضل ثلاث شبكات اجتماعية في ترتيب الترتيب. يصادف أن الفيسبوك هو المكان الذي يقول فيه غالبية المستهلكين (78٪) أنهم يتابعون العلامات التجارية.

ما الذي يعمل على كل شبكة؟

مثل تحديد الشبكة الأفضل لمقابلة جمهورك، تحتاج أيضًا إلى تحديد أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أفضل على كل شبكة وكيفية تقديمها بناءً على ثقافة كل تطبيق.

Facebook : هذه مساحة رائعة لمشاركة محتوى الفيديو الكامل والقصص حول علامتك التجارية. استخدم Facebook لنشر هذا النوع من المحتوى الأصيل والمقنع الذي من المرجح أن يعزز التفاعل (وربما ينتشر بسرعة كبيرة). 

تعتبر خوارزمية فيسبوك صعبة للوصول العضوي، ولكن لا تستبعد نشر محتوى من إنشاء المستخدمين على الإعلانات.

تويتر: على الرغم من قلة عدد الأحرف، إلا أنك لست مقيدًا على تويتر كما تظن. يعد Twitter منصة رائعة لمشاركة الصور. 

كما هو الحال في Instagram، فهو يعمل على السماح للعناصر المرئية بالتحدث. 

إذا كنت تستضيف أحداثًا، ففكر في استخدام هذه المساحة لإنشاء موجز تويتر مباشر للتغطية في الوقت الفعلي والتقاط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسهولة لإعادة التغريد. 

يعد استخدام تويتر بهذه الطريقة فرصة رائعة للاستفادة من علامات التصنيف.

نظرًا لكونه مكانًا مفضلاً للمشاركة المرئية، فإن Instagram هو المكان الأمثل لمحتوى ينشئه المستخدمون (UGC). 

من المهم معرفة كيفية إعادة البرمجة والاستفادة من Instagram Explore واكتشاف المحتوى من خلال علامات التصنيف.

 إن رؤية المنتجات أثناء العمل تجعل Instagram المكان المناسب للعلامات التجارية للإبداع والتواصل مع أولئك الذين يدعمون أعمالك. 

تعد إعادة نشر الإشارات إلى القصة (وربما حتى إنشاء تسليط الضوء عليها) طريقة رائعة منخفضة التكلفة لإظهار المحتوى الذي ينشئه عميلك. 

قد يقوم المستخدم أيضًا بإعادة نشر إعادة النشر، مما يؤدي إلى زيادة عدد متابعيه إلى صفحتك.

TikTok: أصبح هذا التطبيق سريعًا مرادفًا للمحتوى الفيروسي. لا يوجد نقص في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على TikTok، وليس من الصعب اكتشافه. 

تدور ثقافة TikTok حول مقاطع الفيديو الأصلية والمتقطعة، بدلاً من المراجعات أو القصص المكررة. 

شارك مع العميل في التعليقات على الفيديو الخاص به، واطلب الإذن بالمشاركة والنشر بشكل صحيح على صفحتك الخاصة.

LinkedIn: هذه هي أكبر شبكة اجتماعية في العالم للمحترفين، لذا فإن أي محتوى منشأ من قبل المستخدم تشاركه هنا يجب أن يتم فحصه وملاءمته لأهداف علامتك التجارية. 

هذا ليس المكان المناسب لإعادة نشر محتوى أي مستخدم فقط. بدلاً من ذلك، استخدم LinkedIn للترويج للمحتوى الذي ينشئه الموظفون ويتوافق مع علامتك التجارية بالمعنى المهني.

الخطوة 2: قم بتعيين أهداف محددة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

مثل أي جانب آخر من استراتيجية المحتوى الخاصة بك، تحتاج خطة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أهداف وإرشادات محددة لتكون ناجحة. 

من المؤكد أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يميل إلى أن يكون غير رسمي وغير رسمي. لكن يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لتشكل جزءًا أكثر أهمية من استراتيجية أعمالها الشاملة.

اعتمدت ماركة التجميل Aura بشكل كبير على برنامجها لدعم الموظفين كجزء من إطلاقها الأولي. 

وقالت فيرا كوتش، نائب الرئيس للتسويق العالمي في Aura: “يساعدنا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أن نكون مرتبطين كعلامة تجارية…

ومن المفيد للناس أن يروا أن شخصًا حقيقيًا في حمام حقيقي يمكنه الاستفادة من هذا المنتج.”

يساعد تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على ملء تقويم المحتوى عندما تكون علامة تجارية أصغر سنًا.

على سبيل المثال، أدركت كاميرات الحركة من GoPro بسرعة أن تصويرها للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون نادرًا ما يعرض المنتج لأن مستخدميها يقومون بما يفترض بهم فعله بالمنتج: التقاط صور ومقاطع فيديو مذهلة.

أدى ذلك إلى قيام العلامة التجارية بتطوير أهداف واضحة وبرامج تحفيزية للحفاظ على هذا المحتوى.

إليك أهداف المحتوى الشائعة التي ينشئها المستخدمون والتي تم إعدادها للتوافق مع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع:

• مشاركة أعلى للعلامة التجارية: يريد الجميع المزيد من الإعجابات، ولكن تحديد المشاركة كهدف يعد هدفًا ذكيًا لحملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يميل المؤثرون إلى إثارة المحادثة مع محتواهم. إن رؤية المزيد من التعليقات والإعجابات والإشارات تجاه قنواتك تظهر علامات النجاح. لكنك تحتاج إلى أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لقياس جهودك.
• زيادة معدلات التحويل: يعتبر التقاطع بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتجارة الاجتماعية أمرًا قويًا. إذا كنت تعمل في مجال تنافسي قليلًا، فسيتدفق الناس على مواقع التواصل الاجتماعي لإجراء أبحاثهم. في الواقع، 53% من المستهلكين يحبون العلامات التجارية أو يتابعونها على مواقع التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة. اجعل من أولوياتك زيادة التحويلات من خلال المراجعات وفتح واجهات العرض وعمليات الاستحواذ الاجتماعي لحملتك.
• بناء الثقة في العلامة التجارية: وفقًا لتقرير حالة UGC 2021، يتفق 93% من العلامات على أن المستهلكين يثقون في المحتوى الذي أنشأه العملاء أكثر من المحتوى الذي أنشأته العلامات التجارية. الناس يثقون بالناس. سواء كنت تعاني من بعض الأخبار السيئة أو كنت تبدأ من جديد، فإن بناء المصداقية يعد هدفًا رائعًا. فكيف يمكنك قياس ذلك؟ ينشئ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مصداقية لدى المستهلكين، لذا حاول تتبع الكلمات الرئيسية أو العبارات التي تعرف أنها مرتبطة بعلامتك التجارية. ثم قم بالقياس لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يقدمون تعليقات أكثر إيجابية على مواقع التواصل الاجتماعي أو حتى مواقع المراجعات.
• تثقيف المزيد من المستخدمين: ابدأ بتتبع الأسئلة والمخاوف الشائعة حول عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الاستماع إلى المحادثات، يمكنك قياس ما إذا كانت نفس الأسئلة يتم طرحها قبل وبعد حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يقوم المؤثرون بعمل رائع في الاختراق وتقديم إجابة واضحة.
• توفير الوقت في إنشاء المحتوى: إذا كان فريقك بحاجة إلى المزيد من المحتوى الاجتماعي، فيمكن أن يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في توفير الكثير من الوقت. من خلال تجميع علامات التصنيف والتعليقات والصور، يمكنك توفير الوقت في عملية الإنشاء.

الخطوة 3: أخبر جمهورك بالمحتوى الذي تريده

يرغب نصف المستهلكين (50%) في أن تخبرهم العلامات التجارية بنوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه ومشاركته.

إذا لم تكن صريحًا في إخبار جمهورك بالمشاركة في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فكيف سيعرفون ذلك؟

سواء كنت تطلب صورًا أو أفكار العملاء، يحتاج المدافعون عنك إلى التوجيه المناسب. كن شفافًا فيما يتعلق بقواعد ولوائح العلامة التجارية تجاه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

هناك طرق لا حصر لها لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل هاشتاجات الحملات ومسابقات وسائل التواصل الاجتماعي. 

باستخدام علامة تصنيف واحدة، يمكنك بناء اهتمام مركز وتوجيه جمهورك لإنشاء محتوى مستوحى من حملتك.

استخدمت يتي #BuiltforTheWild لجمع ومشاركة اللحظات المحبة للطبيعة لدى الأشخاص.

أحدث هاشتاج #PlayNew من Nike على TikTok حصد أكثر من 80 مليون مشاهدة وآلاف مقاطع الفيديو من المستخدمين الذين يشاركون قصصًا شخصية عن تجربة أشياء جديدة. 

على الرغم من أن الحملة يقودها أشخاص مؤثرون من شركاء Nike، إلا أن الهاشتاج مفتوح لأي شخص لاستخدامه. يرى المؤثرون الصغار المحتوى ويعرفون التدريبات، ويتبعون ذلك بطرقهم الإبداعية الخاصة،

تحقق من علامات التصنيف والإرشادات الخاصة بك حتى لا تترك مجالًا كبيرًا للخطأ أو إرباك الجمهور. وإلا فإنك تمنح المتصيدين عبر الإنترنت فرصة لتمييع رسالتك. كن ذكيًا واجعل شخصية علامتك التجارية ومهمتها واضحة. 

لا تخف من تحديد أنواع المحتوى التي تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية لبدء إنشاء مكتبة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

بمجرد حصولك على المحتوى الذي تبحث عنه من جمهورك، حاول استخدام ميزات Instagram Repost الخاصة بـ Sprout. هنا، يمكنك بسهولة مشاركة المحتوى المفضل لديك الذي أنشأه المستخدمون على Instagram ببضع نقرات.

من السهل نسخ رابط المنشور أو فتح تطبيق Sprout أو تحديد موعد أو النشر على الفور ومشاركته.

الخطوة 4: التعاون والتركيز على المجتمع

أحد أفضل الأشياء المتعلقة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم هو الطريقة التي يحفز بها التفاعل ويقوي المجتمع.

بالنسبة للمستهلكين، فإن تلقي إشارة أو إعادة نشر من إحدى العلامات التجارية يمكن أن يكون بمثابة المفاجأة المناسبة ولحظة السعادة. 

يشير أحد التقارير إلى أن 51% من المستهلكين أكثر عرضة للتفاعل مع العلامة التجارية و/أو الشراء منها إذا شاركت منشوراتهم الاجتماعية في تسويقها.

ولا تعمل هذه المشاركات على بناء جسر بين العلامة التجارية والعميل فحسب، بل إنها تعرض جمهورك أيضًا لأشخاص جدد ومحتوى جديد، مما يخلق إمكانية النشر على نطاق واسع.

كمدير مجتمع، يتعين عليك إنشاء شخصية لعلامتك التجارية، بالإضافة إلى ربط العملاء والمؤيدين. 

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الرابط الذي يجمع أشخاصًا جددًا معًا من خلال المحادثة وبناء الجسور من تلك التفاعلات إلى العلامة التجارية. 

وفي نهاية المطاف، فإنه يبني المصداقية. وإذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، فسوف تدفع المستخدمين إلى أسفل مسار التسويق.

لا تقلل من أهمية المتابعين لاستراتيجيتك الاجتماعية ومعاملتهم بشكل جيد. أجب عن الأسئلة وامنح التقدير وكن متواجدًا أثناء إطلاق المنتجات وأظهر جانبك الإنساني.

 يفهم جمهورك أن هناك شخصًا يجلس خلف الشاشة، لذا امنح علامتك التجارية شخصية. 

بدلًا من التعامل مع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي كعمل روتيني، تعامل معه كفرصة.

الخطوة 5: تحليل وقياس جهود المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لإحضار كل ذلك إلى المنزل، إذا كنت تريد أن تنجح استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديك، فيجب عليك القياس. بغض النظر عن أهدافك، فإن قياس الأداء أمر لا بد منه.

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™، الإصدار السابع عشر: Accelerate، يتفق 90% من المسوقين على أن البيانات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي تمكنهم من البقاء في صدارة منافسيهم، ومع ذلك يقول 55% فقط أنهم يستخدمون البيانات الاجتماعية لفهم جمهورهم المستهدف. 

تؤكد هذه النتيجة على الدور الحاسم الذي تلعبه التقارير الجيدة في استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

باستخدام Sprout Social، لديك أدوات تحليلات اجتماعية لتتبع تفاعلك الإجمالي مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. 

سواء كنت تنشر على Facebook أو Twitter أو LinkedIn أو Instagram، يمكنك الوصول إلى تقارير الجمهور التفصيلية التي تكشف عن المحتوى الذي يحفز أكبر قدر من التفاعل والنمو في ملفاتك الشخصية. 

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي
لدينا الاستفادة من بياناتك الاجتماعية لفهم المحتوى والمحادثات التي تجري حول علامتك التجارية. 

سواء أكان ذلك تحليلًا سياقيًا للكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف أو تجارب العملاء، تتيح لك هذه الأدوات الاجتماعية القوية قياس جهودك واكتشاف فرص جديدة للحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومشاركته.

لا تفوت فرصة رائعة للتفاعل مع جمهورك لأنك فاتك شخص يستخدم علامتك التجارية في الهاشتاج. 

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أمرًا صعبًا، ولكن إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه، فيمكنك استخدامه بشكل استراتيجي.

قبل كل شيء، استغل هذه الفرصة كفرصة للتفاعل بشكل أكبر مع جمهورك وبناء مجتمع أقوى بين متابعيك. هل تبحث عن مزيد من المعرفة حول إنشاء أفضل استراتيجية للمحتوى الاجتماعي في فئتها؟

 قم بتنزيل تقرير معايير المحتوى لعام 2021 اليوم.

المصدر: sproutsocial

شاهد المزيد:

شراء مشاهدات يوتيوب