المدونة
8 نصائح للشركات الناشئة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023
29
سبتمبر
سبتمبر
يعد وجود استراتيجية قوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الناشئة SaaS أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. فيما يلي 8 نصائح لمساعدتك على القيام بذلك على وجه التحديد.
مع وجود أكثر من نصف العالم على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المنطقي أن تكون شركة SaaS الجديدة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
ولكن من أين تبدأ؟ يمكن أن يكون Facebook مزدحمًا، ويمكن أن يكون Reddit محيرًا تمامًا، وعادة ما يكون LinkedIn هو الأنسب لمحادثات B2B.
قد يكون العثور على طريقة للتميز عن الآخرين أمرًا مرهقًا، على افتراض أن لديك استراتيجية جاهزة للبدء بها.
وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتحكم فيه العملاء، لذلك لكي تنجح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة SaaS ، عليك مقابلتهم أينما كانوا. ستساعدك النصائح أدناه على القيام بذلك بالضبط.
تعرف على منصات التواصل الاجتماعي
في القرن العشرين، كانت بارة “الشبكات الاجتماعية” غير معروفة افتراضيًا. اليوم، هناك العشرات من مواقع التواصل الاجتماعي (إن لم يكن المئات) التي تظهر كل يوم، على أمل الحصول على حصة من السوق واهتمامك.
من الناحية الواقعية، فإن ما بين 10 إلى 15 موقعًا من مواقع التواصل الاجتماعي تستحق وقتك – وحتى ذلك الحين، فقط إذا كانت تناسب احتياجاتك.
Facebook هو الطاغوت المقيم، يليه YouTube و TikTok و Instagram. WhatsApp هو أحد المنصات الرئيسية في الأسواق الأوروبية والآسيوية
ومع ذلك، قم بتوسيع نطاق جهودك إلى أبعد من ذلك. بدلاً من محاولة تعلم جميع منصات الوسائط الاجتماعية، ركز على واحدة وتعلم كل شيء عنها.
سيكون الخيار الواضح لهذا هو Facebook نظرًا لأنه يضم ما يقرب من 3 مليارات مستخدم نشط، ولكن إذا كانت علامتك التجارية تتطلب فيديو، ففكر في استخدام YouTube أو Instagram.
الخبرة هي أفضل معلم عندما يتعلق الأمر بتعلم منصة، ولكن يجب أيضًا أن تفكر في أخذ دورات مجانية عبر الإنترنت يمكن أن تساعدك على فهم قدرات كل منفذ.
يقدم StuDocu ، على سبيل المثال، عددًا من المواد التعليمية عبر الإنترنت ومصادر التعلم التي يمكن لأي شخص الوصول إليها لتوسيع معرفته حول منصة معينة أو تسويق الوسائط الاجتماعية لخدمة SaaS.
ركز على الوعي بوسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من أنه يمكن استخدام الوسائط الاجتماعية عبر جميع أجزاء مسار التسويق SaaS، إلا أنه من الأفضل استخدامها في مرحلة TOFU (Top of Funnel).
في هذه المرحلة، هدفك الوحيد هو توليد أكبر قدر ممكن من الوعي. يجب أن تتطلع إلى إعلام جمهورك بالمنتجات والخدمات المختلفة التي تقدمها والقيم التي تسعى علامتك التجارية جاهدة لتحقيقها.
كيف تفعل هذا يتوقف على قدراتك ومواردك. يتم تقديم تحديثات الحالة على مواقع مثل Facebook و Twitter ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام محتوى مدونة طويل لتعليم عملائك كيفية استخدام برنامجك أو تثقيفهم حول الصناعة. النصائح والتكتيكات المهنية مرحب بها أيضًا.
نوع آخر من المحتوى الفعال هو شهادات المستخدم. حتى كشركة ناشئة، يجب أن يكون لديك بعض المراجعات السخية من عملائك الحاليين، لذا قم بإنشاء بعض الرسومات التي تسلط الضوء على نقاط القوة المختلفة لبرنامجك وانشرها على قناتك.
يعتبر هذا من الناحية الفنية محتوى من إنشاء المستخدم، والذي يصف أي جزء من المحتوى لم يتم تطويره داخليًا.
في بعض الأحيان، قد يساعد موظفوك في إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ولكنه يعمل دائمًا بشكل أفضل عندما يسمع العميل المحتمل أو يرى المنتج قيد التنفيذ من العملاء الآخرين.
تأكد من وضع علامة على الشخص الذي أنشأ هذا المحتوى لك في التعليقات أو في التسمية التوضيحية للمساعدة في توسيع مدى وصولك.
استثمر في مرئيات عالية الجودة
عندما يتعلق الأمر بتسويق الوسائط الاجتماعية لخدمة SaaS ، لا يهم حقًا النظام الأساسي الذي تستخدمه؛ المرئيات مهمة.
يمكن أن تكون أيضًا الأكثر تحديًا. يجب أن تكون الرسوم البيانية مفصلة، ويجب التحقق من الإحصائيات. يجب أن تكون صور Gif مرئية على النظام الأساسي، وليس رابطًا ينقلك إلى موقع ب تاب لجهة خارجية.
يجب أن تكون الصور عالية الوضوح وليست محببة تبدو وكأنها التقطت من خلال حب بطاطس.
كل هذا يكلف مالًا، واء كنت تدفع مقابل مصمم جرافيك أو تنفق موارد الموظفين لإنشاء هذه الصور.
لكن بمجرد القيام بذلك، يكون عائد الاستثمار موجودًا؛ عادةً ما تحصل منشورات الوسائط الاجتماعية التي تتضمن صورًا عالية الجودة على مشاركة أعلى بنسبة 650٪ من تلك التي لا تحتوي على صور عالية الجودة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعادة توظيفها عبر منصات متعددة.
لكن إنشاء الصور هو الجزء السهل. السؤال الحقيقي هو كيف يبدو محتوى تلك الصور.
تختار معظم الشركات التركيز على الفيديو بدلاً من الصور الثابتة، وهو أمر مثالي لبدء تشغيل SaaS.
الفيديو المباشر، على وجه الخصوص، يعمل بشكل جيد حقًا. يمكنك الحصول على جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة، وجولة وراء الكواليس للمنتج وإمكانياته، وحلقات نقاش من خبراء الصناعة المختلفين.
يُظهر هذا النوع من الفيديو مدى ضعف علامتك التجارية وسلطتها.
تعمل مقاطع الفيديو التوضيحية SaaS بشكل جيد أيضًا.
ليس بالضرورة أن يتم إنتاجه بشكل احترافي. ومع ذلك، فإن الفيديو الجيد الذي يُظهر منتجك وخدماتك أثناء العمل يمكن أن يساعد العملاء على تصور ذلك في حياتهم الخاصة، وهو ما يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.
المحتوى هو الملك. مقالات المدونة أو الرسائل الإخبارية أو حتى الاستثمار في منصة بودكاست لمشاركة المقابلات ونصائح الخبراء – كل ذلك يمكن تحسينه ببعض الصور أو مقاطع الفيديو عالية الجودة.
أنشئ شراكات
طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تعاونية. إن تشكيل المجتمعات والمشاركة بنشاط في مجموعات يقوي إحساسنا بالانتماء، لذلك من المنطقي أن إنشاء شراكات مع الشركات التكميلية لن يفيد إلا شركتك الناشئة.
للبدء، حدد بعض العلامات التجارية التي تكمل عملك. قد تكون هذه في نفس الصناعة – أو حتى منافس – أو يمكن أن تكون في مكانة منفصلة مًا.
على سبيل المثال، قد تشارك شركة رعاية الحديقة مع خدمة تنظيف المنزل لتقديم خدمات مجمعة لكلا الجماهير.
بدلاً من ذلك، يمكنك مشاركة مواردك مع الشركات الأخرى لزيادة الرؤية.
على سبيل المثال، يمكنك تعيين كاتب لإنشاء محتوى طويل لمنتج SaaS الخاص بك، ثم إعطائه لشركات أخرى (طالما حصلت على الرابط في الائتمان) لمنحه لجمهورهم. فقط تأكد من أنه يفيد الجميع، وإلا ستعاني سمعة الجميع.
تعتبر الرعاية أيضًا طريقة رائعة لمنح عملك دفعة أولية سريعة. تواصل مع شركة يوجد جمهورها في السوق المستهدفة، وقدم نسخة تجريبية مجانية من منتجك.
قد تضطر إلى الدفع مقابل التنسيب الأولي، ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح، يمكنك إنشاء شراكة قيمة تفيد الجميع.
من المهم أن تتذكر أن علاقات العمل يجب ألا تتكون من مزايا لمرة واحدة. بدلاً من ذلك، ابحث عن علاقات تعاونية يمكنك حصادها لسنوات قادمة.
الاستفادة من المؤثرين في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي
في السنوات الماضية، أشار المسوقون عادةً إلى المؤثرين على أنهم مؤيدون، لكن المفهوم هو نفسه. تدفع شركتك لشخص آخر مقابل مشاركة منتجك مع جمهوره مقابل رسوم رمزية.
من الواضح أنه كلما زاد عدد الجمهور، سيتعين عليك دفع المزيد مقابل تأييدهم، لذا تأكد من العثور على المؤثر المناسب الذي سيساعدك في الوصول إلى أوسع نطاق.
بدلاً من الدفع تلقائيًا للحصول على أفضل المواهب، ضع في اعتبارك البحث عن المؤثرين من المستوى المتوسط مع مجموعة من المشاركات في السوق الحالية.
في كثير من الأحيان، يتوق هؤلاء المؤثرون إلى عقد صفقات رعاية لأنها تمنحهم مصداقية إضافية لجمهورهم.
علاوة على ذلك، إذا وصل هؤلاء المؤثرون إلى المزيد من الأشخاص في الوقت المناسب، فستكون لديك علاقة معهم بالفعل ستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل.
يعمل المؤثرون بشكل جيد بسبب ما يسمى بـ “تأثير الهالة”.
تجادل هذه النظرية بأنه إذا كان شخص ما يحب جانبًا معينًا من شيء ما – أسلوب التحدث أو خيارات الموض أو المعتقدات الياسية – فإنك تفترض دون وعي أشيا أخرى معينة حول شخصيت.
إذا كانوا يتحدثون يدًا، على سبيل المثال، يجب أن يكونوا أذكياء أيضًا. إذا كانت جذابة، يجب أن تكون مضحكة أيضًا.
على نفس المنوال، إذا ربط الناس المشاعر الإيجابية تجاه المؤثر، فسوف ينقلون تلك المشاعر الإيجابية إلى علامتك التجارية. هذا فقط أحد الأسباب التي تجعل التسويق المؤثر يتوقع أن يتضاعف أضعافا مضاعفة على مدى السنوات العديدة القادمة، تمامًا كما حدث في الماضي. استخدمه بشكل صحيح، ويمكن أن يكون أحد أكبر التعزيزات لبدء تشغيل SaaS.
الاستفادة من الإعلانات المدفوعة من وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت ترغب حقًا في دفع الظرف من خلال تسويق SaaS لوسائل التواصل الاجتماعي في مراحله المبكرة، فمن الصعب التغلب على الإعلانات المدفوعة.
حقق Facebook الجزء الأكبر من ثروته من خلال جمع ومشاركة البيانات الديموغرافية المهمة مع المعلنين، وحذت الأنظمة الأساسية الأخرى حذوها.
منذ أن انخفض الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي على مدار العامين الماضيين، اضطر المسوقون إلى استخدام الإعلانات المدفوعة لدخول المجتمعات التي لن يتمكنوا من الوصول إليها بطريقة أخرى.
المفتاح هو تطوير جمهور يمكنك التواصل معه باستمرار، ثم إعادة توجيههم بعروض لمنتجاتك وخدماتك.
في البداية، قد لا يكون لديك ميزانية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة SaaS أو حتى جمهور للعمل معه.
ابدأ بإعلانات التوعية منخفضة الميزانية التي تعلن ببساطة عن هويتك، ثم استخدم تلك البيانات لإنشاء جمهورك المخصص.
ستقوم أيضًا بتطوير رؤى مهمة حول نوع الرسائل التي يقوم بها جمهورك ولا يستجيب لها، والتي ستنقل إلى منصات أخرى.
اعرض دعم العملاء
وسائل التواصل الاجتماعي هي التقاطع المثالي بين الشركات والعملاء، لذلك فمن المنطقي أن تكون خدمة العملاء إحدى حالات الاستخدام لمواقع مثل Facebook و Reddit.
بعد كل شيء، إذا قام الأشخاص بتسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من منتج أو خدمة، فمن مصلحة الشركة الرد على نفس المنصة.
البحث يدعم هذا. قال 54٪ من المشاركين في الاستطلاع إن لديم وجهة نظر أكثر تفضيلاً لعلامة تجارية معينة بعد رؤيتهم يستجيبون للشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يؤدي عدم الرد على التعليقات على الإطلاق إلى معدل تباطؤ بنسبة 15٪ لعملائك. هذان رقمان يجب على أي شركة ناشئة SaaS الانتباه إليهما.
يمكن أن تكون طلبات العملاء أيضًا منجم ذهب لأبحاث السوق، خاصة في الأيام الأولى.
عندما تكتشف فقط جوانب منتجك ورسائلك التي تعمل وأيها لا تعمل، فإن الحصول على تعليقات شبه فورية من عملائك لا يقدر بثمن.
هذا يشكل علامتك التجارية للاستجابة لما يريده العملاء، وليس ما تعتقد أنهم يريدون.
دفعت الطبيعة التفاعلية لوسائل التواصل الاجتماعي العديد من شركات SaaS إلى استخدام منصاتها أيضًا كواجهة متجر.
يمكن للشركات إنشاء ملفات التعريف الخاصة بها لتضمين الخروج داخل التطبيق، وعلامات لفئات المنتجات المختلفة، والروابط إلى صفحتها الرئيسية.
يبني برنامج Copy AI على هذه الفكرة من خلال إنشاء منشورات Instagram تشارك النصائح والعروض على منتجاتهم، مثل إعادة كتابة الجملة.
“تم أفضل من الكمال”
شيئان مهمان للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة SaaS: الاتساق والعزم. يجب أن يأتي كل مشروع في نظام أساسي جديد باستراتيجية موازية له – استراتيجية تخطط لمتابعتها حتى النهاية.
لهذا السبب، لا تقلق كثيرًا بشأن اتخاذ الخطوة “الصحيحة” وركز على اتخاذ خطوة بشكل عام. احصل على الحاضر وكن نشطًا وابدأ في محاولة الوصول إلى جمهورك أينما كانوا.
المصدر: hopperhq
شاهد المزيد:
