المدونة
سرد القصص 101: استخدام الفيديو للتواصل مع الجماهير
29
سبتمبر
سبتمبر
كان العقد الماضي وقت وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح كل من Facebook و Twitter و Instagram الآن قنوات متكاملة تتفاعل الشركات من خلالها مع العملاء، ولن يتغير هذا في أي وقت قريبًا.
في الواقع، قد تصبح أكثر أهمية مع مرور الوقت.
لسوء الحظ، لم تتكيف العديد من الشركات مع هذا التغيير. لم تعد العلامات التجارية الصحية والمتنامية تعتمد فقط على صفحة Facebook بعد الآن – بل إنها نشطة على أي منصات يستخدمها عملاؤهم في أغلب الأحيان، مثل Instagram و YouTube.
يمكننا تتبع ذلك لسبب واحد واضح: الناس يحبون مقاطع الفيديو.
تعطي مقاطع الفيديو أكثر من مجرد لقطة في لحظة. إنها وسيلة للأشخاص لمشاركة التجربة مع الآخرين، لجذب الجمهور في الواقع إلى حياتهم.
حقق Instagram و YouTube و Twitch أعلى الأرقام، سواء من حيث المشاهدين أو القنوات. وإذا كنت لا تستخدم الفيديو للتواصل مع الجماهير، فإن منافسيك يتركونك وراءك.
الخبر السار هو أنه لم يكن هناك وقت أفضل لبدء إنشاء محتوى فيديو.
فيما يلي النصائح والتكتيكات التي تحتاجها لسرد قصة شركتك وبناء علاقة أفضل مع عملائك والعملاء المتوقعين.
رحلة البطل
كان هناك اتجاه حديث في سرد القصص للشركات هو التركيز على رؤية العميل كبطل. يضع التسويق التقليدي دائمًا الشركة في المقام الأول – يكاد يخبر العملاء عن سبب حاجتهم إلى منتج أو خدمة معينة.
لكن العقلية الأكثر صحة هي التفكير في شركة على أنها دليل البطل، مثل Gandalf أو Obi-Wan Kenobi أو Dumbledore.
هذا يعني الوصول إلى كل بطل / عميل ومساعدتهم على التغلب على أي عقبات تمنعهم من تحقيق أهدافهم. خدمات الشركة ومنتجاتها ليست سوى أدوات لتجهيز العميل / البطل للنجاح في رحلتهم الشخصية.
في هذا الفيديو، لا تُفصِّل Ethical Coffee أصول حبوبها فحسب، بل تشرح أيضًا بذكاء كيف يمنح نموذج أعمالها العملاء حق التصويت في كيفية إدارة الأعمال. في جوهرها، يجعل العميل بطل القصة.
تقوم المنظمات حول العالم بتغيير منظورها نتيجة لذلك، وهذه هي الطريقة التي نمكن بها عملائنا. وهذا صحيح بشكل خاص في تنسيق الفيديو حيث تضع المنظمة وجهًا لعلامة تجارية. يمكنك أن تصبح زميلًا بشريًا، وليس مجرد مندوب مبيعات.
في بعض النواحي، يكون هذا النوع من سرد القصص في ذروته فقط من خلال تنسيق فيديو حيث تساعد العاطفة والشخصية في إنشاء اتصال.
أظهر، لا تقل
إذا كنت قد أخذت أي دروس في الكتابة أو اللغة الإنجليزية في الكلية، فربما تكون قد سمعت عبارة “اعرض، لا تخبر”. هذا شيء من القاعدة الذهبية للكتاب،
لكنه ينطبق أيضًا على كل نوع من أنواع سرد القصص التي تجذب انتباه شخص ما.
بعبارة أخرى، لا تمطر المشاهدين أو القراء أو المستمعين بالمعلومات. هذه هي أسرع طريقة لفقدان اهتمام شخص ما، مما يعني إغلاق مقطع فيديو أو حذف بريد إلكتروني.
لتجنب إبعاد العملاء، ابحث عن طريقة لإظهار موضوعك أثناء العمل – كما لو كنت تقدم سياقًا مرئيًا للفكرة التي يركز عليها المحتوى الخاص بك.
تحتاج بعض مقاطع الفيديو إلى عملية خطوة بخطوة، من المحتمل أن تكون مصحوبة بمرئيات. قد يستفيد آخرون من أمثلة محددة، مثل الشهادات أو دراسات الحالة.
في بعض الحالات، قد تحتاج فقط إلى إجراء مقابلة مع شخص يمكنه تقسيم موضوع ما أو إظهار مدى تأثيره على حياته. توفر الخيارات الثلاثة قيمة، ويمكن أن يمكّن ذلك المشاهدين من اتخاذ الخطوة التالية ومعرفة المزيد.
إعلان Airbnb لقناتهم على YouTube هو مثال ممتاز للعرض بدلاً من الإخبار.
يعد المقطع القصير بمشاركة القصص من المضيفين حول العالم. ونظرًا لأن منتج Airbnb هو التجربة، فإن هذا النهج يتناسب تمامًا مع استراتيجيتها.
بغض النظر عما تختاره، يجب أن يكون تركيزك على إحاطة موضوع الفيديو الخاص بك بالسياق. اجعل من المستحيل على المشاهد البقاء على اتصال.
هذا جزء أساسي مما يجعل رواية القصص ناجحة، وهو شيء يأتي بشكل طبيعي في تنسيق الفيديو.
قم بتضمين الجمهور
تتمثل إحدى فوائد التسويق عبر الفيديو في أنه يمكن أن يشعر وكأنه محادثة، وأن المحادثات تؤدي إلى التفاعل. تشير الإحصائيات إلى أن وضع سؤال في نهاية الفيديو يثير ردود فعل المشاهدين.
يعد هذا مقياسًا مفيدًا لتتبع نجاح الفيديو الخاص بك، ولكنه أكثر قيمة كوسيلة لإعلام المحتوى المستقبلي.
من هذا المنظور، يخلق سرد القصص عبر الفيديو فرصة للاستماع إلى جمهورك وتشكيل المحتوى حول محادثاتهم.
سيؤدي أخذ تعليقات العملاء ودمجها في استراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى تحقيق بعض الفوائد الإضافية لشركتك:
- إنه يظهر أنك تستمع. هذا واضح ومباشر، لكنه يقطع شوطًا طويلاً في إظهار اهتمامك بآرائهم للناس وترغب في دعم رحلتهم. (تذكر أن العميل هو البطل!)
- يتيح لك استدعاء العملاء. تسليط الضوء على العملاء يمنحهم إحساسًا بالملكية في شركتك. قد لا يكون لديهم أي مصلحة فعلية في الأشياء، لكن هذا الارتباط العاطفي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في ترسيخ ولاء طويل الأمد.
- ينمو قاعدة عملائك. يشجعهم إخبار قصص عملائك على مشاركة هذا المحتوى مع أصدقائهم. هذا النوع من الإثارة العضوية هو شيء تتوق إليه كل شركة، لأنه يتجاوز قناة الفيديو الخاصة بك ويسلط الضوء على علامتك التجارية ككل.
بمجرد أن تتراجع وتفكر في هذه الامتيازات، من الصعب ألا ترى قيمة إنشاء محتوى فيديو لغرض وحيد هو إشراك عملائك.
اجعله سهل الهضم
التحدي الكبير الأخير هو إيجاد الطريقة الصحيحة لتقديم المحتوى الخاص بك.
يتنقل عملاؤك باستمرار، ويمكن أن يجعل ذلك رواية القصص شيئًا صعبًا. لا يهتم الأشخاص بقراءة جدار نصي، خاصةً إذا كانوا عملاء محتملين لا يزالون يتعرفون على منتجاتك وخدماتك.
إذن كيف تحشر رسالتك في شيء موجز للمستهلك ولكنه لا يزال يستحق العناء لعلامتك التجارية؟
تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لتسويق الفيديو في أنه يمكنك احتواء الكثير من المعلومات في مقطع صغير وسهل الهضم. وإحصائيًا، لا تجذب مقاطع الفيديو الطويلة انتباه المشاهدين.
ستجد فوائد مختلفة في المحتوى المكتوب مقابل محتوى الفيديو. ولكن كقاعدة عامة، فإن مقطع فيديو مدته 30 ثانية يوضح كيف يجعل منتجك الجديد مهمة روتينية أسهل هو جزء من المحتوى أكثر جاذبية من منشور مدونة مكون من 1000 كلمة.
حتى لو كانت المقالة ممتازة، فالناس مهتمون بالحصول على المعلومات بأسرع ما يمكن وبوضوح.
ونظرًا لأن محتوى الفيديو لا يتورط في عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو النوافذ المنبثقة، فإنه يظهر أيضًا على أنه أقل عرضًا للمبيعات وأكثر من المورد المقدم.
(وهذا يعني أيضًا أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء والنوافذ المنبثقة التقليدية يمكن أن تصبح جزءًا من تلك الخدمة بدلاً من أن تصبح شيئًا لالتقاط رسالة بريد إلكتروني).
يمكن أن يحافظ ذلك على الأشياء التي تتمحور حول العميل ويساعدك على سرد قصتك بطريقة تبدو طبيعية وأصيلة.
إنها مجرد علامة اختيار أخرى في قائمة “كيفية إنشاء مقاطع فيديو تفاعلية أفضل”.
المصدر: hopperhq
شاهد المزيد:
