المدونة
كيف يؤدي اتساق وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحقيق نتائج الأعمال
07
سبتمبر
سبتمبر
في عام 2022، بذلت شركة Figo Pet Insurance كل ما في وسعها في استراتيجية TikTok العضوية.
لقد بدأوا في نشر أربعة إلى خمسة مقاطع فيديو أسبوعيًا على النظام الأساسي (وهو هدف مثير للإعجاب لفريقهم المتقلب!) وأدت جهودهم إلى نمو الجمهور، ومقاطع فيديو متعددة سريعة الانتشار وإعلانات تزيد الإيرادات.
إذا كنت تتساءل كيف يمكن أن يساعدك اتساق وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين إستراتيجيتك الاجتماعية وبناء جمهورك والمساهمة في نمو الإيرادات مثل Figo Pet Insurance، فأنت في المكان الصحيح.
في هذه المقالة، شارك الفريق الذي يقف وراء تواجد Figo على وسائل التواصل الاجتماعي نصائحه للحفاظ على إيقاع اجتماعي منتظم وترجمة النتائج إلى أهداف أكبر للشركة.
لماذا يعتبر اتساق وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا للعلامات التجارية
إن الاتساق على وسائل التواصل الاجتماعي ليس أمرًا رائعًا فحسب، بل إنه أمر غير قابل للتفاوض لتحقيق النجاح على المدى الطويل. فيما يلي الأسباب الأربعة الرئيسية التي تجعل اتساق وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا.
مع التدريب يأتي الإتقان
رأت بريدجيت كولينج، مديرة التسويق والاتصالات في Figo، فرصة لتوسيع حضور علامتها التجارية على TikTok. لكنها أدركت أن النجاح في التطبيق لا يمكن تحقيقه إلا من خلال الحجم والاتساق.
“العلامات التجارية الأكثر نجاحًا هي تلك التي تنشئ الكثير من محتوى الفيديو. إنهم يحصلون على الممثلين ويصنعون المحتوى طوال الوقت. إنها لعبة أرقام. لذلك، هذا هو النهج الذي اتبعناه تجاه TikTok.
على الرغم من أن نشر ما يصل إلى خمس مرات أسبوعيًا كان أمرًا مرهقًا لفريقها الصغير، إلا أن كولينج قالت إن الأمر أتى بثماره من خلال السماح لهم بصقل حرفتهم والسعي لتحقيق ذلك حقًا.
سمح الاتساق لـ Cheyanne Rains، منسقة وسائل التواصل الاجتماعي في Figo، بتطوير قالب فيديو خاص بها على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل إنشاء الفيديو أكثر كفاءة.
يستغرق تطوير العديد من مقاطع الفيديو التي تنشئها، بما في ذلك مقاطع الفيديو الأعلى أداءً، 15 دقيقة من البداية إلى النهاية.
تتفوق على منافسيك
قام فريق علوم البيانات في Sprout بتحليل تكرار النشر عبر أكثر من 30000 من عملاء Sprout ووجد أن متوسط الصناعة هو 11 مشاركة يوميًا عبر جميع القنوات الاجتماعية.
وعلى TikTok، يعد تزويد جمهورك بمحتوى جديد ومتنوع يوميًا هو أفضل طريقة لاختراق الخوارزمية والانتهاء في صفحة #ForYouPage المرغوبة.
رأت بريدجيت هذه المسرحية بشكل مباشر. “حتى باعتبارنا علامة تجارية أصغر حجمًا وأصغر سنًا للتأمين على الحيوانات الأليفة، فإن اتساقنا يميز أدائنا عن المنافسين الأكثر رسوخًا.
” وتقول إن شركة Figo غالبًا ما تطابق أو تتفوق على آراء منافسيها وارتباطاتهم وحصتهم في الصوت.
لتتبع هذه المقاييس، يستخدم Cheyanne تقرير التحليل التنافسي الخاص بـ Sprout (انظر الصورة أعلاه) لمقارنة نتائج Figo جنبًا إلى جنب مع نتائج المنافسين.
تساعد النتائج فيجو على تعزيز قيمة التواصل الاجتماعي في شركتهم والتحقق من صحة العلامة التجارية.
إفساح المجال للتجربة
وكما يقول تشيان، كان التجريب هو موضوع استراتيجية الفيديو لعام 2022 التي وضعها فيجو. ومن خلال النشر في كل يوم عمل، تمكنت من تحديد أنواع المحتوى التي حققت أعلى مرات الظهور والتفاعلات.
يوضح تشيان أن “الأصوات والميمات الرائجة المتعلقة بالحيوانات الأليفة والتأمين على الحيوانات الأليفة تؤدي إلى أعلى معدلات المشاركة.
القوائم هي أيضًا مقاطع فيديو عالية الأداء. لقد عادت إلى هذه التنسيقات مرارًا وتكرارًا لإنتاج مجموعة من المحتوى الناجح.
حتى مع النجاح الكبير الذي حققته هذه التنسيقات، فإن إيقاع النشر المستمر لـ Figo ترك مساحة لأفكار جديدة أيضًا – مثل سلسلة “Ask the Vet Tech”، التي تضخم قيادتهم الفكرية الداخلية وتوفر قيمة فريدة لمجتمعهم.
يُمكّن جدول النشر المنتظم فريقك من عدم التوقف أبدًا عن الاختبار والتعلم.
إذا كنت ترغب في رؤية مثال آخر، في استراتيجية اختبار TikTok الخاصة بـ Sprout، نقوم بتحليل مقاطع الفيديو الأعلى والأقل أداءً للكشف عن كيفية تعديل المحتوى الخاص بنا للمضي قدمًا.
بناء جمهور
كان الانتشار على نطاق واسع على TikTok بمثابة علامة فارقة مثيرة للإعجاب بالنسبة لفيجو. لكن بريدجيت أشارت إلى أن الانتشار الواسع النطاق لم يكن أولويتهم الأولى.
الأهم من الانتشار الفيروسي هو إيجاد وبناء مجتمع حقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي.
بالنسبة لـ Cheyanne، يتطلب التواصل مع الناس فهم ثقافة TikTok. “يستخدم الناس TikTok لمشاهدة مقاطع الفيديو التي ينشئها الأشخاص العاديون بهواتفهم.
حافظ على مقاطع الفيديو الخاصة بك أصلية قدر الإمكان. تحدث كشخص حقيقي خلف الشاشة وتجنب أسلوب المبيعات.
توفر خوارزمية TikTok تجربة متخصصة وشخصية. للوصول إلى جمهورك، يجب عليك البحث في الموضوعات التي تهمهم وطرح المحتوى ذي الصلة باستمرار.
يوضح Cheyanne: “ابق على اطلاع على الاتجاهات السائدة داخل مجتمعك. ليس فقط الأصوات والميمات الشائعة، ولكن الموضوعات التي يتحدث عنها الناس. انتبه إلى كيفية ربطها بعلامتك التجارية.
في بعض الأحيان، قد يمثل التواصل مع جمهورك تحديًا. كشفت “شيان” عن سر محفوظ جيدًا سيفاجئ أتباع “فيغو”: ليس لديها حيوان أليف. اللحظات!
إذًا، كيف يُنتج فيجو العديد من مقاطع الفيديو الرائعة للأطفال ذوي الفراء؟ من خلال الاستفادة من جمهور مهم آخر: فريقهم الداخلي. تستخدم Cheyanne قناة مراسلة داخلية لتحديد مصدر المشاركين.
تساعدها اللقطات التي يقدمها زملاؤها في العمل على الحفاظ على ثباتها وإضفاء طابع إنساني على علامة فيجو التجارية، كما يوضح هذا اللقاء الذي نشره الفريق.
استخدم اتساق وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة إيراداتك
بمجرد أن تتقن اتساق وسائل التواصل الاجتماعي، استخدمها لزيادة إيراداتك بشكل استراتيجي.
هذه هي الخطوات الأربع التي اتبعها فريق Figo لإطلاق حساب TikTok الخاص بهم وترجمة نمو القناة إلى مكاسب في الإيرادات.
1. احصل على تأييد القيادة
لا يمكنك بناء تواجد على أي منصة بين عشية وضحاها. أنت بحاجة إلى دعم طويل الأمد من المديرين التنفيذيين الذين يقفون خلفك، حتى قبل أن تبدأ في رؤية النتائج.
تصف بريدجيت دعم مدير التسويق لديها بأنه “حيوي” لنجاح علامتها التجارية.
قم بتطبيقه: إذا كنت ترغب في التوسع إلى شبكة جديدة أو تجربة التكنولوجيا الناشئة، فاعرض رؤيتك على القيادة.
أظهر لهم كيف يمكن للفرص المتاحة على وسائل التواصل الاجتماعي أن تعزز قيمة الأعمال على المدى الطويل. اجعلهم يشاركون في تخصيص الوقت والموارد لاستراتيجيتك.
2. إعادة توظيف المحتوى بكفاءة
بالنسبة لفريق صغير مثل Figo، كانت إعادة استخدام المحتوى الناجح من مدونتهم وشبكات التواصل الاجتماعي الأخرى أمرًا أساسيًا للحفاظ على الثبات على TikTok.
وفي هذا العام، يقومون بتوسيع نطاق تركيزهم ليشمل YouTube باستخدام نفس الطريقة.
قم بتطبيقه: عندما تحاول أن تظل ثابتًا على مواقع التواصل الاجتماعي، فلن تحتاج إلى البدء من الصفر. قم بتعظيم الأصول الموجودة لديك والاستفادة من نجاح المنصات الأخرى.
ستوفر الوقت والمال لشركتك، وستزيد عائد الاستثمار (المزيد حول ذلك قريبًا). بالإضافة إلى ذلك، فأنت تعرف بالفعل أن المحتوى يلقى صدى لدى جمهورك. فقط تأكد من تلبية توقعات المجتمع على كل منصة.
3. تحويل الأداء العضوي إلى تضخيم مدفوع الأجر
على سبيل التجربة، بدأ Figo في عرض الإعلانات على TikTok في أواخر عام 2021. وكانت العوائد الأولية ضئيلة. تقول بريدجيت: “لم يبدأ TikTok في دفع الأشخاص إلى أسفل مسار التحويل حتى بدأ الوجود العضوي.”
بحلول عام 2022، اكتسبت شركة Figo المصداقية وقامت ببناء متابعين، مما مكنها من تحديد مقاطع الفيديو الأفضل أداءً وتوفير الأموال لها.
قم بتطبيقها: تسير استراتيجية النشر العضوية المتسقة جنبًا إلى جنب مع عرض الإعلانات الناجحة. تحتاج إلى النشر بانتظام لجذب جمهورك واختبار ما ينجح (دون استنزاف ميزانيتك).
تعمل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الهجينة المدفوعة والعضوية على تحقيق نتائج طويلة المدى.
4. قم بقياس عائد الاستثمار وشارك نتائجك
بالنسبة إلى Cheyanne، التي ينصب تركيزها الأساسي على زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فإن فهم رحلة المشتري الرقمي المعقدة أمر مهم. وفي دورها، تستخدم أدوات إعداد التقارير الخاصة بـ Sprout لإظهار ثمار جهودها.
إنها تجمع بين مقاييس الوعي بعلامتها التجارية ونتائج الإعلانات المدفوعة ومكاسب الإيرادات لتحكي القصة الكاملة لنجاح Figo على TikTok.
قم بتطبيقه: باستخدام أداة مثل Sprout، يمكنك الوصول إلى جميع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإنشاء تقارير لمشاركتها مع فريقك في مكان واحد.
على سبيل المثال، يلتقط تقرير ملف تعريف TikTok عدد المنشورات التي نشرتها، وعدد المشاهدات التي تلقيتها (بما في ذلك المدفوعة) وإجمالي مشاركاتك.
استخدم هذه المصادر الغنية للبيانات الاجتماعية لحساب عائد الاستثمار الخاص بك ونشر نتائجك داخليًا.
ابدأ تجربة Sprout المجانية
قم بتبسيط النشر وإعداد التقارير باستخدام Sprout Social
على الرغم من أن الاتساق هو المفتاح لزيادة تواجدك (وإيراداتك)، فإننا نعلم أنك تواجه عوائق في النشر بانتظام. الوقت والموارد محدودة. فترات موافقة طويلة. خوارزميات غير متعاونة.
تمكّنك أدوات النشر وإعداد التقارير في Sprout من تبسيط عملياتك الداخلية ومواكبة أفضل الممارسات وتبسيط اتساق وسائل التواصل الاجتماعي.
مثلما أن أدواتنا هي صلصة Figo السرية لتحقيق أهداف النشر الخاصة بها، يمكنك استخدامها لتعزيز استراتيجية النشر الخاصة بك.
الاستماع الاجتماعي
تساعدك أدوات الاستماع الخاصة بـ Sprout على بناء فهم أعمق لجمهورك ومنافسيك. تعرف على الاتجاهات السائدة في مجال عملك وكيفية مواجهتك لأبرز منافسيك عندما يتعلق الأمر بالمشاعر ومشاركة الصوت والمشاركة.
نشر التقويم
يقوم تقويم النشر بعمل سريع في صياغة المحتوى الاجتماعي والموافقة عليه وجدولة بحيث يكون لدى فريقك المزيد من الوقت للتركيز على تحسين إستراتيجيتك. كما يقول Cheyanne، “أقوم بجدولة المنشورات في Sprout بحيث لا داعي للقلق بشأن ذلك بقية الأسبوع.
” يمنحك Sprout الأدوات اللازمة لاستبدال المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، مثل تسجيل الدخول إلى التطبيقات الأصلية، بسهولة تلقائية.
احصل على رؤى من البيانات الاجتماعية
تعمل أدوات التحليلات الخاصة بـ Sprout على تسريع عملية جمع البيانات وتوزيعها حتى تتمكن العلامات التجارية من التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة، وإبلاغ الإستراتيجية وإثبات عائد الاستثمار.
استخدم البيانات لتعزيز إستراتيجيتك وصياغة حملات مدفوعة وعضوية فعالة. باستخدام التحليلات إلى جانب أدوات النشر والمشاركة في منصة Sprout، يمكنك بسهولة تحويل الرؤى إلى أفعال.
الآن بعد أن أصبحت على دراية جيدة بفوائد اتساق وسائل التواصل الاجتماعي، تعرف على كيفية قيام العلامات التجارية الحقيقية بدمج الرؤى من الاستماع والتحليلات المتميزة لتحقيق نتائج قوية من خلال بياناتها الاجتماعية.
المصدر: sproutsocial
شاهد المزيد:
