المدونة
8 طرق لإظهار قيمة التواصل الاجتماعي لعملائك في مناخ مضطرب
03
سبتمبر
سبتمبر
على الرغم من توقف كل شيء تقريبًا في أوائل عام 2020، إلا أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تتباطأ أبدًا.
في الواقع، أفاد ما يقرب من نصف المستهلكين أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر منذ بدء جائحة فيروس كورونا.
تم تصميم برنامج شركاء الوكالة الخاص بـ Sprout لمساعدة عملاء وكالتنا على توسيع شبكات عملائهم، والتواصل مع الوكالات الأخرى حول العالم واستخدام أدوات Sprout الأفضل في فئتها لخدمة عملائهم بشكل أكثر فعالية.
لقد أدرك شركاء الوكالات دائمًا القوة والقيمة الاجتماعية، ولكن التحدي المشترك الذي تواجهه الوكالات هو إظهار هذه القيمة للعملاء. لكن أحداث عام 2020 خلقت نقطة تحول.
تابع القراءة لتتعرف على كيفية قيام ثمانية خبراء من الوكالات بتحويل الأوقات المضطربة إلى فرصة لعملائهم للارتقاء إلى مستوى أعلى على مواقع التواصل الاجتماعي.
1. الاجتماعية هي أداة أساسية للأعمال الأساسية
Ingredient هي وكالة لتسويق المواد الغذائية والعديد من عملائها هم متاجر بقالة، والتي كانت تعتبر أعمالًا أساسية خلال فيروس كورونا (COVID-19) وكانت واحدة من الأماكن القليلة التي لا يزال المستهلكون يزورونها بانتظام أثناء الوباء.
“كانت وسائل التواصل الاجتماعي حاسمة عندما يتعلق الأمر بمتاجر البقالة لإعلام العملاء بساعات عمل المتجر وإرشادات الأقنعة والاحتياطات التي يتخذونها للحفاظ على سلامة موظفيهم وعملائهم قدر الإمكان.
نحن نرى العملاء يتواصلون مع متاجرهم المحلية على مستوى عاطفي أكثر بدلاً من مجرد المستوى الوظيفي حيث يعبر العملاء صراحة عن دعمهم وتقديرهم لموظفي المتجر.
من خلال Sprout Premium Analytics، تمكنا من مراقبة تأثير ذلك على مرات الظهور والوصول والمشاركة.
وبشكل أكثر تحديدًا، شهدنا تضاعف مرات الظهور العضوية في الفترة من فبراير إلى مارس حيث كان العملاء يبحثون عن هذه المعلومات ويشاركونها على كل من Facebook وInstagram.
– إميلي تريتابو، نائب الرئيس لاستراتيجية المحتوى، للمكونات
2. ابق على تواصل رغم التباعد (الاجتماعي).
عندما يشعر العالم بعدم الاستقرار، يبحث الناس عن إجابات وميناء في العاصفة.
طوال فترة الوباء، كانت الأولوية القصوى لمجموعة 123 Internet Group هي ضمان بقاء عملائها على اتصال مع عملائهم ومجتمعاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
“بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها، فأنت بحاجة إلى البقاء على اتصال والشفافية مع عملائك. لقد عملنا بشكل وثيق مع جميع عملائنا لمساعدتهم على فهم احتياجات عملائهم مع تقديم الإجابات والنصائح المتعلقة بالوباء.
نحن نستخدم Sprout Social لجدولة الأسئلة والأجوبة المنتظمة ونشرها حتى يتمكن عملاؤنا من إجراء المحادثات واتخاذ التوجيهات بشأن كيفية تحسين أعمالهم مباشرة من عملائهم.
ثم نستخدم Sprout Analytics لفهم المنشورات والموضوعات التي حظيت بأكبر قدر من التفاعل والقصص التي لها صدى.
ومع استمرارنا في زيادة متابعيهم، يمكننا التأكد من أننا نستمر في تسليط الضوء على هذه المواضيع لزيادة التفاعل.
– سكوت جونز، الرئيس التنفيذي لمجموعة 123 للإنترنت
3. الاتصالات الشخصية > رسائل المبيعات المستمرة
البيع بالتجزئة هو صناعة واجهت اضطرابات كبيرة خلال عام 2020 مثل إغلاق المتاجر وإغلاق مصانع الإنتاج وانخفاض المبيعات.
أدركت شركة Connec+، وهي شركة استشارات للتسويق الرقمي وتجارة التجزئة متكاملة الخدمات، أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون مفيدة في سد فجوات الاتصال.
وبفضل وسائل التواصل الاجتماعي، تمكنا من الاستمرار في توفير الاتصال الذي كان العملاء يتوقون إليه طوال هذا الوقت.
لقد حولنا تركيزنا من التسويق والإعلانات إلى المزيد من المشاركة المباشرة — التفاعل الفردي مع الأشخاص الآخرين — واستجاب متابعونا.
وكما أضفنا في الرسائل التسويقية، تمكنا من تحويل المزيد من العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مبيعات، واستمر الولاء الذي أنشأناه أثناء الإغلاق مع إعادة فتح المتاجر.
لقد كان درسًا مهمًا لعملائنا أن الاتصالات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر قيمة من رسائل المبيعات المستمرة ونأمل أن يستمروا في رؤية أهميتها في الأشهر القادمة.
– إيمي ستيوارت، المدير العام لشركة Connec+
4. أعط الناس ما يريدون ويحتاجون
الاتصال هو العملة الجديدة. في Aroluxe Marketing، وكالة تسويق متكاملة في ناشفيل، تينيسي، يتبع الفريق نهجًا متعاطفًا لإنشاء اتصالات عميقة وحقيقية بين العملاء وجمهورهم.
“أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. إنها تمكن علامتك التجارية من البقاء على اتصال على الرغم من بيئتنا الحالية.
المفتاح هو العثور على ما يحتاجه جمهورك خلال هذا الوقت عاطفيًا وجسديًا. هل يريدون بيعهم الآن؟ هل سيكون منتجك أو خدمتك ذات قيمة بالنسبة لهم الآن؟
ربما يحتاج عميلك المثالي فقط إلى بعض القصص الجيدة أو يريد معرفة كيف تدعم علامتك التجارية مجتمعها. تتيح لنا أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout التعمق في أي احتياجات قد تكون وبناء محتوى حول تلك الأفكار.
– سارة ستاتس، قائدة اجتماعية، شركة Aroluxe للتسويق
5. قم بتعليم العملاء أين يتناسبون مع المشهد الجديد
تتأكد إميلي رومان وفريقها من “أخصائيي المزيج التسويقي” في The Foundry Collective من أن الحضور الاجتماعي لعملائهم ليس عامًا على الإطلاق.
لكن لسوء الحظ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي أول ما يلجأ إليه بعض عملائها، حيث أدى الوباء إلى تعطيل الأعمال. وسرعان ما أدركوا خطأهم.
“في بداية الوباء، فقدنا اثنين من العملاء لأن وسائل التواصل الاجتماعي كانت في المرتبة الخلفية لميزانيات شركاتهم.
ومع ذلك، نظرًا لأن التباعد الاجتماعي والعزلة أصبحا معيارًا جديدًا، فقد أدرك هؤلاء العملاء أنفسهم والعملاء الجدد بسرعة مدى أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورهم عبر الإنترنت.
لقد تواصل معنا مطعم ومتحدث عام وحتى وزارة لمساعدتهم على تعزيز تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
لقد واجهوا جميعًا الآن التحدي المتمثل في تطوير عروض منتجات جديدة والوصول إلى قاعدة المستهلكين المتطورة.
ولحسن الحظ، نظرًا لوجود Sprout Social إلى جانبنا، تمكنا من إرسال المقترحات مع تحليل مباشر للمنافسين من أداة الاستماع الخاصة بهم، والتي أظهرت مقدار الجهود الإضافية التي تبذلها العلامات التجارية الناجحة حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
– إميلي رومان، الرئيس التنفيذي لشركة The Foundry Collective
6. الأبواب الوحيدة التي ظلت مفتوحة بنسبة 100% خلال الأوقات الصعبة هي على وسائل التواصل الاجتماعي
في See.Spark.Go. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أحد ركائز تسويق المحتوى الذي يقدمونه لعملائهم. وكما يوحي اسمهم، فإنهم يوازنون بين التفكير والتعلم على المدى الطويل مع ردود الفعل السريعة والبيانات في الوقت الحقيقي.
“كما قال جيمي غيلبين، مدير التسويق في Sprout خلال جلسات Sprout، “الأبواب الوحيدة التي ظلت مفتوحة بنسبة 100% هي على وسائل التواصل الاجتماعي.
“سواء كان الأمر يتعلق بالتغييرات اليومية في ساعات عمل المتجر أو قيام الرئيس التنفيذي بفتح حوار حول الظلم العنصري، فقد تمكنا من عرض بيانات عملائنا من الأمثلة – الجيدة والسيئة على حد سواء – وربطها بأهدافهم التجارية الإستراتيجية طويلة المدى.
إن إعداد التقارير أسبوعيًا والشفافية وتعديل استراتيجياتنا بناءً على التعلم الجديد سمح لنا بانتظام بمواصلة إظهار قيمة وسائل التواصل الاجتماعي، لدرجة أن العملاء الذين اضطروا إلى منح إجازة لأعضاء الفريق الداخليين رأوا أن الشيء الوحيد الذي لا يمكنهم الضغط عليه كان الإيقاف المؤقت اجتماعيًا.
– جينيفر جاريت، نائب الرئيس للمحتوى والإبداع، See.Spark.Go.
7. التواصل الاجتماعي هو المكان الذي يذهب إليه العملاء للحصول على دعم عملاء سريع وموثوق
وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™ لعام 2021: الإصدار السابع عشر، سيقوم 44% من المستهلكين بإلغاء متابعة العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب سوء خدمة العملاء.
في أوقات الأزمات، تصبح الحاجة إلى خدمة عملاء ودعم موثوقين أكبر، وهو ما أدركته Happy Hour Media Group ودعمته خلال الوباء.
“لقد أظهرت وكالتنا لعملائنا مدى قوة وسائل التواصل الاجتماعي في توفير دعم العملاء والمساعدة في تخفيف التوترات والمخاوف التي لدى عملائهم خلال الأوقات المضطربة.
الشركات التي تظل صامتة تترك عملائها أكثر حيرة، لذلك نصحناهم بمواصلة مشاركة أي وجميع التحديثات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على اطلاع دائم.
بفضل مساعدة Sprout، تستطيع وكالتنا البقاء على اطلاع بالرسائل الواردة والإشارات ذات الصلة التي تأتي من خلال Smart Inbox. تساعد هذه القدرة وكالتنا وعميلنا على الاستجابة بدرجة كافية لتحويل العميل المحبط إلى عميل راضٍ.
– أماندا مولر هيكلر، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي، Happy Hour Media Group
8. إقناع غير المؤمنين بالبيانات الاجتماعية
أثبتت CREW Marketing Partners، وهي وكالة متكاملة الخدمات تفخر بتنمية عملائها إلى علامات تجارية رائدة في صناعاتها، أن الوسائط المدفوعة ليست فقط هي التي تدعم أهداف التسويق.
يمكن للجمهور المتفاعل والمحتوى العضوي أن يقطعا شوطا طويلا. لديهم البيانات لإثبات ذلك.
“أتحدث مع العملاء عن الشركات التي تستثمر في المحتوى وبناء الجمهور عامًا بعد عام، وأشرح لهم أن هذه هي العلامات التجارية التي تجد نفسها اليوم في مكان أفضل من منافسيها الذين لم يقوموا بهذا الاستثمار.
ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الشركات التي تبني جماهير متفاعلة لا يتعين عليها الاعتماد بشكل كامل على الوسائط المدفوعة لحركة المرور الخاصة بها عندما تصبح الأوقات صعبة.
عندما أوقفنا جميع الأنشطة المدفوعة تقريبًا، قمنا بعرض مسابقة اجتماعية على العميل كوسيلة لمواصلة بناء الوعي بالعلامة التجارية.
لقد تمكنا من استخدام بيانات Sprout Social لتوضيح كيف ساعدت المسابقة في منح العلامة التجارية وصولًا وانطباعات عضوية واسعة النطاق وتفاعلًا ومتابعين جدد.
إن الاستثمار في بناء الجماهير قد أتى بثماره مؤخرًا، وسوف يحدث ذلك مرة أخرى في فترة الركود الاقتصادي القادمة.
– براد مارشال، مدير التسويق الرقمي، CREW Marketing Partners
تنمو معنا
إن القدرة على مساعدة شركاء الوكالة لدينا على التفوق خلال الأوقات الصعبة هو ما يدور حوله برنامج شركاء الوكالة التابع لشركة Sprout.
يتضمن البرنامج إمكانية الوصول إلى موارد التسويق المشترك ودعم المبيعات لتنمية شبكتك ومجتمع الدعم والخبرة الاجتماعية التي لا مثيل لها. تعال تنمو معنا! تعلم المزيد هنا.
المصدر: sproutsocial
قد يهمك:
