كيفية إعداد أتمتة الوسائط الاجتماعية لتوفير الوقت الجاد

لنكن صادقين: يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تبدو وكأنها مضيعة للوقت في بعض الأحيان.

وهذا صحيح بشكل خاص حيث يتولى المديرون الاجتماعيون المزيد والمزيد من المسؤوليات.

ولهذا السبب من المهم للغاية التخلص من أكبر عدد ممكن من المهام الشاقة المتعلقة بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. 

إن القيام بذلك لا يخفف من التوتر والجدول الزمني الخاص بك فحسب، بل يمكّنك من قضاء المزيد من الوقت في بناء العلاقات مع العملاء.

ولكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

لا تنظر إلى أبعد من أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذا الدليل، سنسلط الضوء على طرق قابلة للتنفيذ لاستخدام الأتمتة لتبسيط تواجدك الاجتماعي ومواصلة التركيز على أهم مهامك.

ما هي أفضل الطرق لاستخدام أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كنت متشككًا أو على الحياد بشأن الأتمتة، فنحن نفهم ذلك تمامًا.

ومع ذلك، لا داعي للخوف من التنازل عن زمام عملك للروبوت. إذا كان هناك أي شيء، فإن الأتمتة تتيح لك التحكم بينما تستعيد جدولك الزمني.

كيف ذلك؟ وفيما يلي خمسة أمثلة على الأتمتة في العمل.

1. وفر الوقت (وعزز المشاركة) عن طريق جدولة منشوراتك الاجتماعية

يمكن القول إن الجدولة هي الشكل الأكثر شيوعًا لأتمتة الوسائط الاجتماعية.

ويمكنه أيضًا أن يوفر لك معظم الوقت.

يؤدي تجميع رسائلك مسبقًا إلى التخلص من ضغط النشر في الوقت الفعلي. ليس هذا فحسب، بل يُتوقع من الشركات غالبًا النشر عدة مرات يوميًا عبر منصات متعددة بناءً على أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

الاخبار الجيدة؟ يمكن لأدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social أن تساعد في القيام بالمهمة الثقيلة. توفر مجموعة النشر الخاصة بـ Sprout تقويمًا شاملاً لمنشوراتك الاجتماعية عبر جميع الشبكات في مكان واحد. 

وهذا يعني أنك لست مضطرًا للتنقل بين الأنظمة الأساسية ويمكنك أيضًا إعداد رسائلك قبل أسابيع أو أشهر.

من خلال الوصول الفوري إلى أصول عملك وعلامات التصنيف الخاصة به، لن تضطر إلى البحث عن تصميمات الإعلانات أو الصور. 

يمكنك أيضًا إعادة تدوير منشوراتك وإعادة توظيفها للمستقبل، مما يضمن حصولك على أكبر قدر ممكن من التفاعل من المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

بالرغم من ذلك، فإن برنامج أتمتة الوسائط الاجتماعية الخاص بـ Sprout يتألق حقًا في ميزات مثل ViralPost. 

بعيدًا عن الجدولة، يمكن لـ Sprout في الواقع تحديد متى ترسل رسائلك الاجتماعية بناءً على الوقت الذي يكون فيه متابعوك أكثر تفاعلاً. 

يؤدي هذا واجبًا مزدوجًا يتمثل في تعزيز معدلات المشاركة الخاصة بك مع توفير الوقت في محاولة معرفة أوقات النشر المثالية يدويًا.

2. استخدم برامج الدردشة الآلية للحفاظ على خدمة العملاء “مفعلة” على مدار الساعة

تنبيه المفسد: روبوتات الدردشة موجودة في كل مكان.

بدءًا من روبوتات Facebook Messenger وحتى خدمات الكونسيرج الرقمية على مواقع التجارة الإلكترونية المفضلة لديك، يتم استخدام روبوتات خدمة العملاء في كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد.

كما هو مذكور في دليلنا لروبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي، يزعم معظم العملاء أنهم يفضلون التعامل مع روبوتات الدردشة من أجل الحصول على استجابة فورية من الشركات.

يرجع السبب الرئيسي وراء ازدهار شعبية الروبوتات إلى حقيقة أن أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية أصبحت أكثر تقدمًا لتقديم خدمة أفضل للعملاء. 

على سبيل المثال، يستطيع روبوت Facebook الخاص بـ SEPHORA توجيه العملاء مباشرة إلى الوكيل بالإضافة إلى الإجابة على الاستفسارات الأساسية.

وفي الوقت نفسه، تستخدم شركات مثل Canon برامج الدردشة الآلية للتوصية بمنتجات معينة للعملاء. يتيح لك ذلك الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين عندما لا يكون فريق المبيعات لديك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن أن تعمل الروبوتات أيضًا كنوع من المكمل لقاعدة المعرفة الخاصة بنشاطك التجاري أو الأسئلة الشائعة. 

على سبيل المثال، يسمح برنامج Adobe Photoshop bot للمحادثين باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالتفصيل ويقدم للمتابعين صفحات الحلول ذات الصلة في الموقع.

إذا كان بناء الروبوت يبدو خارج مجال خبرتك، فكر مرة أخرى. 

أدوات مثل Sprout’s boat Builder تجعل أتمتة الوسائط الاجتماعية في متناول الشركات من جميع الأشكال والأحجام. من خلال إنشاء القواعد والخيارات، يمكنك إنشاء روبوت للتعامل مع المخاوف مثل تلك المفصلة أعلاه دون الحاجة إلى معرفة سابقة بالبرمجة.

3. قم بتسريع وقت استجابة عملائك من خلال الردود المقترحة

السرعة مهمة على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والعناية بهم.

مادة للتفكير: يتوقع ما يقرب من 40% من الأشخاص الرد في غضون ساعة عند التواصل مع الشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن الروبوتات يمكنها الاهتمام ببعض مخاوفك، فقد يرغب العملاء في التواصل مع مندوب فعلي. 

كلما تمكنت من القيام بذلك مبكرًا، تمكنت بشكل أسرع من تخفيف أي توتر أو دفعهم إلى إجراء عملية شراء إذا كانوا يفكرون في خدمتك.

من المتوقع أن تستجيب الشركات لجميع أنواع الأسئلة والصيحات على وسائل التواصل الاجتماعي.

مخاوف التسعير. الأخطاء والأخطاء. الثناء والتعليقات الإيجابية. والقائمة تطول وتطول.

ومع ذلك، يحتاج المديرون الاجتماعيون إلى تحديد أولويات الرسائل التي يستجيبون لها. يمكن أن تساعد أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق ذلك، خاصة إذا كان لديك جمهور كبير.

يمكن أن تساعدك الردود والأصول المحفوظة في Sprout في معالجة المخاوف والأسئلة الأكثر شيوعًا لدى عملائك. 

على سبيل المثال، يمكنك توجيه عملائك إلى منشور مدونة مشهور أو التنقل عبر سلسلة من رسائل الشكر دون الحاجة إلى كتابتها يدويًا.

فيما يلي مثال على رد أحد العملاء الذي يبدو شخصيًا، ولكن من الممكن أن يتم حفظه وإعادة استخدامه في الموقف. حقيقة أننا لا نعرف ما إذا كان هذا هو الهدف بالضبط.

وفي الوقت نفسه، فإن الأشكال المختلفة لكلمة “شكرًا لك” هي بالتأكيد شيء يمكن للعلامات التجارية حفظه واستخدامه لاحقًا.

يساعدك الحصول على ردود تلقائية على توفير الوقت أثناء معالجة المشكلات الأكثر إلحاحًا بشكل فردي. 

في العصر الذي يتوقع فيه العملاء خدمة شخصية، يتيح لك هذا إيجاد نوع من التوازن بين إنجاز الأمور ومنح عملائك الاهتمام الذي يستحقونه.

4. أتمتة التقارير لمشاركتها مع زملائك وعملائك

يتحمل المسوقون الاجتماعيون مسؤولية امتلاك بياناتهم.

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™: Empower & Elevate، من المتوقع أن يناقش عدد أكبر من المسوقين عائد الاستثمار الاجتماعي مع رؤسائهم أكثر من أي وقت مضى.

على سبيل المثال، هل حضورك الاجتماعي يؤدي إلى المبيعات؟ مزيد من المشاركة من العملاء؟ جمهور أوسع؟

يمكن للتقارير المتعمقة، مثل تلك الموجودة في Sprout، أن ترشدك إلى الإجابات في لمح البصر. تعد تقارير Sprout سهلة القراءة والفهم في لمحة واحدة، وهي مثالية للمشاركة مع فريقك.

بالإضافة إلى إعداد التقارير عن بياناتك تلقائيًا، فإن Sprout يجعل من السهل إنشاء التقارير على أساس منتظم. يتيح لك هذا ولفريقك الحصول على نبض مستمر لبياناتك دون الحاجة إلى سحب أرقامك يدويًا. 

على سبيل المثال، يمكنك جدولة تقرير أسبوعي أو شهري في Sprout مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك (وصناديق البريد الوارد الخاصة بزملائك).

مرة أخرى، يعد أي وقت يمكنك فيه الحفظ باستخدام أتمتة الوسائط الاجتماعية ميزة إضافية. من المؤكد أن توفير بضع دقائق هنا وهناك يزيد عندما تقوم بالتنقل بين المسؤوليات.

5. قم بتنظيم المحتوى الذي سيحبه جمهورك (دون الحاجة إلى البحث عنه)

من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى أكثر من مجرد تعزيز المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال، يسلط Sprout بانتظام الضوء على القصص العاجلة في وسائل التواصل الاجتماعي والتي تتجاوز ما نغطيه في مدونتنا.

يعد تنظيم المحتوى ذي الصلة خطوة ذكية، ولكنه أيضًا يستغرق وقتًا طويلاً وهو في الواقع أحد أكبر التحديات التي يواجهها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية في Sprout، مثل ميزة “اقتراحات المحتوى” الخاصة بنا، في التركيز على المحتوى الجديد في وقت قصير جدًا. 

من خلال الاختيار من بين الفئات المختلفة ذات الصلة بقرائك، يمكنك انتقاء واختيار المنشورات التي من المرجح أن يتفاعل معها متابعوك (مطروحًا منها الاضطرار إلى البحث عن الروابط بنفسك).

حق جميل؟

3 مفاتيح للنجاح مع أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ما هو الخيط المشترك بين جميع أساليب الأتمتة المذكورة أعلاه؟ استعادة جدولك الزمني وقضاء وقت أكثر فائدة مع عملائك.

لكن النجاح مع الأتمتة لا يحدث تلقائيًا. 

في الختام، دعونا نتحدث عن ثلاث نقاط رئيسية يجب وضعها في الاعتبار إذا كنت تريد جعل أتمتة الوسائط الاجتماعية تعمل لصالح عملك.

يبقيه الإنسان!

هذا هو الشيء الكبير.

لا يمكنك أن تتوقع أن تضع تواجدك الاجتماعي على الطيار الآلي وتنتهي من ذلك اليوم. 

بدءًا من كتابة التسميات التوضيحية للجدولة وحتى انتقاء المحتوى واختياره، تحتاج العلامات التجارية التي تتبنى الأتمتة إلى إيجاد طرق للسماح لجانبها الإنساني بالتألق.

تعليقات محادثة وروح الدعابة. لغة هادئة. الرموز التعبيرية. هذه طرق دقيقة ولكنها مهمة لجعل منشوراتك ورسائلك الآلية تتواصل فعليًا مع عملائك.

لا أحد يعرف جمهورك أفضل منك. عندما تنضم إلى أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي، لا تدع تواجدك الاجتماعي يشعر بأنه “نسخ ولصق”. 

بدلاً من ذلك، فكر في كيف يمكن للأتمتة أن تكمل علامتك التجارية بدلاً من استبدالها بطريقة أو بأخرى.

اتفق على ما تحتاجه للأتمتة

كل ما يهمنا هو تحديد الأهداف هنا في Sprout.

وبالمثل، يجب أن تفكر فيما تريد الحصول عليه من أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي قبل الاستثمار فيه.

على سبيل المثال، خذ بعين الاعتبار بعض نماذج الأهداف المتعلقة بالأتمتة مثل:

• زيادة معدل المشاركة الاجتماعية بشكل عام
• توسيع مدى وصول المحتوى الاجتماعي الخاص بك
• إغلاق المزيد من تذاكر الدعم الاجتماعي
• تسريع وقت استجابة خدمة العملاء الخاصة بك
• توفير المزيد من خدمة العملاء الفردية

أي مزيج من هذه الأهداف هو لعبة عادلة تماما. وفي كلتا الحالتين، تأكد من التحدث مع زملائك أو عملائك حول ما تخطط لاستخدام الأتمتة من أجله قبل البدء بكل شيء.

مراقبة التقدم المحرز الخاص بك

هذه النصيحة الأخيرة هي طريق ذو اتجاهين.

بالنسبة للمبتدئين، لا يتم ضبط الأتمتة ونسيانها تمامًا. تحتاج إلى مراقبة رسائلك وبرامج الدردشة المجدولة للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. يعمل Sprout على تسهيل رؤية حالة جهود الأتمتة لديك.

كما أن مراقبة التقدم المحرز الخاص بك يعني النظر في المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت الأتمتة تؤدي إلى التقدم. 

على سبيل المثال، هل تقوم بتقليل وقت استجابة العملاء؟ هل زادت المبيعات الاجتماعية؟ يمكن أن توفر لوحات المعلومات والتقارير من Sprout تلك الإجابات بصوت عال وواضح بغض النظر عما تقوم بتتبعه.

ما نوع النتائج التي يجب أن تتوقعها من الأتمتة؟

حسنًا، تمكنت Brafton من تعزيز معدلات المشاركة بشكل كبير (أكثر من 100% على Facebook و300% على LinkedIn) بعد الاستفادة من بعض ميزات التشغيل الآلي لـ Sprout مثل النشر وإعداد التقارير. 

وفي الوقت نفسه، شهدت شركة Northwestern Settlement ارتفاعًا مذهلاً في الرسائل الاجتماعية الواردة بنسبة 600% بعد دمج ميزات مماثلة.

الوجبات الجاهزة هنا؟ تعمل أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي. هناك سبب وراء انضمام المزيد والمزيد من الشركات إلى جميع الصناعات تقريبًا.

وبهذا نختتم دليلنا!

هل أنت مستعد لتوفير الوقت باستخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية؟

الأتمتة موجودة لتبقى والمسوقون الاجتماعيون ينتبهون لذلك.

تمثل النصائح والاستراتيجيات المذكورة أعلاه طرقًا ذكية وقابلة للتنفيذ يمكن للشركات من خلالها استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية لتوفير الوقت وتعزيز تواجدها.

وإذا كنت تريد أن تفعل الشيء نفسه، فرأسك في المكان الصحيح! تأكد من الاطلاع على العرض التوضيحي لـ Sprout Social لرؤية مجموعتنا الكاملة من أدوات الأتمتة أثناء العمل.

أوه، وأخبرنا في التعليقات أدناه إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الأتمتة!

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام