تعود وسائل التواصل الاجتماعي إلى جذورها، حيث تقود العلامات التجارية الطريق

في عام 2018، رأينا الجانب القبيح للحياة الاجتماعية.

بعد عام اتسم بالفضيحة وردود الفعل العكسية، أدت الوسيلة التي تهدف إلى تعزيز التواصل إلى جعل الناس يشعرون بالانقسام أكثر من كونهم متحدين.

وفقًا لأحدث تقرير لـ Brands Get Real الصادر عن Sprout Social حول وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال، يعتقد أربعة من كل خمسة مستهلكين أن مجتمعنا منقسم اليوم أكثر من أي وقت مضى. 

وبينما تلوم نسبة كبيرة (68%) من الأشخاص الحكومة والقادة السياسيين، فإن أكثر من النصف (55%) يقولون إن وسائل التواصل الاجتماعي هي المسؤولة.

ولحسن الحظ، لم نفقد كل الأمل. تعتقد الغالبية العظمى من المستهلكين (91٪) أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال لديها القدرة على سد هذه الفجوة المتزايدة وإعادة تواصل الناس مع بعضهم البعض. 

لكن الناس لا يتوقعون أن تقوم الشخصيات العامة الحزبية بذلك. 

وبدلاً من ذلك، يريدون أن تتولى العلامات التجارية المسؤولية. يريد ثمانية وسبعون بالمائة من المستهلكين أن تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي للجمع بينهم.

في عام 2019، ستحتاج العلامات التجارية إلى تغيير نهجها نحو التواصل الاجتماعي من خلال إعطاء الأولوية للتواصل وبناء العلاقات والسعي إلى توحيد الناس من خلال تجاربهم الإنسانية المشتركة. تبدو مألوفة؟

بالنسبة لأولئك منا الذين انخرطوا في وسائل التواصل الاجتماعي منذ بدايتها، لا يعد هذا اتجاهًا جديدًا بقدر ما هو عودة إلى الغرض الأصلي لوسائل التواصل الاجتماعي وهو ربط العالم.

في البداية، كان الاجتماعي اجتماعيا

ربما أواعد نفسي هنا، لكن ذكرياتي الأولى عن التواصل الاجتماعي كانت مع Friendster وMySpace. في تلك الأيام الأولى للوسيلة، كان التواصل الاجتماعي يدور حول التواصل. 

تعني هذه التكنولوجيا الجديدة أنك لن تضطر إلى السفر لمقابلة أشخاص من ولايات وبلدان مختلفة.

 لقد تمكنت من توسيع منظورك للعالم – وللناس – دون مغادرة منزلك المريح.

عندما ظهر فيسبوك لأول مرة، كان يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني بتنسيق.edu. 

بالنسبة لمستخدمي الكلية الأوائل، كانت المنصة تدور حول العثور على أصدقاء جدد والتواصل معهم في مدرستك، أو المدارس المجاورة، بالإضافة إلى البقاء على اتصال مع الأصدقاء القدامى من المدرسة الابتدائية والثانوية.

هذا ما كان عليه الحال بالنسبة لي: وسيلة للبقاء على اتصال مع جميع أصدقائي على مر السنين. 

أشارك الرأي السائد بأن عددًا أقل من الأشخاص يحضرون اجتماعات لم شمل المدارس هذه الأيام لأنهم بالفعل يتابعون بعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي. الاجتماعية هي لم شمل مدرستنا.

ثم أصبحت الأمور شخصية

بعد فترة وجيزة، تغيرت العقلية الاجتماعية. أصبح تفاعل المستخدم أكثر أحادية الجانب. استخدم الناس منصات جديدة لبث مشاعرهم بدلاً من اتصالاتهم.

تويتر، على سبيل المثال، بدأ كسجل للأنشطة عبر الإنترنت: “هذا ما أفعله”، والذي تطور بسرعة إلى “هذا ما أشعر به”. ولم تكن المنصات فقط هي التي تغيرت، بل أيضًا الأشخاص الذين يعملون عليها. 

أثر جيل الشخص و/أو مرحلة حياته على استخدامه. 

في حين أن الأجيال الشابة ربما استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للقاء أشخاص جدد، فإن الأجيال الأكبر سنا (وأنا منهم) استخدمتها كوسيلة لتوثيق حياتنا.

نظرًا لأن تحديثات الحالة وألبومات الصور أصبحت أكثر شيوعًا، فقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أقل ارتباطًا بالاتصال والمحادثة وأكثر اهتمامًا بالبث الشخصي الخاص بنا – وهو المكان الذي أعتقد أن العلامات التجارية أخذت فيه تلميحها في البداية. 

قام العديد من المسوقين بدفع رسائلهم للخارج بدلاً من التركيز على إنشاء العلاقات أو الحفاظ عليها.

ولكن علينا أن نتحدث

سواء كان ذلك بسبب الانقسام المجتمعي والسياسي المتزايد، أو تضاؤل ​​التفاعل وجهًا لوجه، فقد انفتحت مسارات التواصل الاجتماعي مرة أخرى منذ ذلك الحين. 

في هذه الأيام، يجد كل من الأشخاص والعلامات التجارية قيمة في الخطاب الثنائي.

ولكن حيثما توجد محادثة، يوجد صراع. في حين أن جمال التواصل الاجتماعي يكمن في أنه يمنح الجميع صوتًا، إلا أننا لا نحب دائمًا ما تقوله تلك الأصوات أو نتفق معه. 

مع تزايد جرأة شبكاتنا الاجتماعية للتحدث علنًا عن مواضيع مثيرة للخلاف بطبيعتها، فإننا نقود إلى التعامل مع (وفي بعض الحالات مواجهتها) آراء قد تكون مختلفة تمامًا عن آرائنا.

ولهذا السبب يتعين علينا إجراء تغيير. قد تؤدي الخلافات حول اختلافاتنا إلى بناء جدران بيننا، لكن الارتباط حول القواسم المشتركة بيننا يدمرها. 

واستنادًا إلى أحدث النتائج التي توصلت إليها Brands Get Real، يعتقد المستهلكون أن العلامات التجارية لديها أكبر قدر من القوة لإحداث التحول. 

ويوافق ما يقرب من أربعة من كل خمسة مستهلكين (79%) على أن العلامات التجارية في وضع جيد يمكنها من التواصل بين الأشخاص من خلفيات ومعتقدات مختلفة.

والعلامات التجارية تحتاج إلى الاستماع

من أجل إنشاء اتصال حقيقي مع المستهلكين وفيما بينهم في عام 2019، تحتاج العلامات التجارية إلى البدء في الاستماع. 

وليس فقط ما يقوله الناس عن منتجاتهم، ولكن ما يهمهم. يسمح الاستماع الاجتماعي للعلامات التجارية باكتشاف هوية جماهيرها حقًا وما الذي يهتمون به.

يكشف تقريرنا أن المستهلكين يشعرون بارتباط أعمق بالعلامات التجارية عندما يقومون بإنشاء المحادثات ذات الصلة أو المشاركة فيها أو حتى استضافتها عبر الإنترنت. 

ستستفيد العلامات التجارية من تحويل استراتيجياتها الاجتماعية من الإيرادات إلى الارتباط.

ونتيجة لذلك، نأمل أن نرى المزيد من العلامات التجارية تعمل على زيادة الوعي حول القضايا الاجتماعية/السياسية، وإضفاء الطابع الإنساني على شركة مجهولة الهوية وبناء مجتمعات خاصة عبر الإنترنت للمستهلكين – كل ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي.

ابدأ الاتصال الآن

تحكي البيانات الواردة من تقريرنا الأخير “Brands Get Real” قصة مقنعة عن الحالة الراهنة من الانفصال والانقسام في مجتمعنا، وإيمان المستهلكين الدائم بالوسائل الاجتماعية لإصلاح علاقاتنا وإعادة ربطها، والتوقعات والفرص المتاحة للعلامات التجارية لقيادة هذه المهمة.

وبالنظر إلى المستقبل، يجب أن يصبح الاتصال هو محور تركيزنا كمسوقين. ربما ابتعدنا عن بدايات التواصل الاجتماعي الأكثر تواضعًا وحميمية، ولكن بالنسبة للعلامات التجارية اليوم، هناك أمل.

المصدر: sproutsocial

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك