المدونة
10 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ حملاتك
05
سبتمبر
سبتمبر
هل حان الوقت لتكثيف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
مع وجود العديد من الشبكات والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون تتبع بيانات مشاركتك أمرًا صعبًا.
الشيء هو أن هذه الارتباطات لا تقدر بثمن بالنسبة لعلامتك التجارية.
وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™، تقوم 60% من العلامات التجارية بتحليل بياناتها الاجتماعية يوميًا. إن وضع تفاعلاتك الاجتماعية في السياق يمكن أن يكشف عن كيفية القيام بأعمال تجارية أفضل.
يتضمن ذلك تعزيز استراتيجية المبيعات الخاصة بك والكشف عما يريده جمهورك.
قمنا أدناه بتفصيل بعض أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية اختيار الأداة المنطقية.
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (ولماذا هي مهمة جدًا)؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تتبع المشاركات الاجتماعية والرد عليها. تتضمن هذه المشاركات @ الإشارات والتعليقات وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية.
على الرغم من الاسم، فإن “المراقبة” ليست نشاطا سلبيا. يجب على العلامات التجارية تتبع كل شيء بدءًا من الصيحات والمراجعات وحتى الأسئلة والشكاوى.
والأهم من ذلك، يجب على العلامات التجارية أن تتفاعل مع كل ما سبق. هذا هو الفرق بين المراقبة الاجتماعية والاستماع.
تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد الإشارات المباشرة والكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية أيضًا.
على سبيل المثال، يمثل استدعاء المنافس فرصة لعلامتك التجارية للتدخل. وينطبق الشيء نفسه على الأشخاص الذين يطلبون توصيات حول المنتج.
المشكلة؟ لا تظهر هذه الأنواع من المحادثات عادةً في إشعاراتك. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت نشطًا على شبكات متعددة.
ولهذا السبب تستخدم العلامات التجارية أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتكملة بياناتها الأصلية.
ضع في اعتبارك أن المخاطر كبيرة عندما يتعلق الأمر بإشاراتك الاجتماعية. استنادًا إلى أبحاث Sprout الخاصة، يعد دعم استراتيجية المبيعات (65%) هو الاستخدام الأول للبيانات الاجتماعية من قبل العلامات التجارية.
بدءًا من التحليل التنافسي ووصولاً إلى اكتشاف كيفية تقديم خدمة أفضل لعملائك، تعد المراقبة بمثابة كنز من الأفكار الثاقبة.
والتركيز على المحادثات الفعلية مع العملاء يعني أنه يمكنك اتخاذ الإجراءات بثقة.
إذا لم يكن هناك شيء آخر، فإن المراقبة الشاملة تساعدك أيضًا على فهم شعور العملاء بشكل عام تجاه علامتك التجارية. بعد كل شيء، وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يلجأ إليه المستهلكون للتعبير عن أنفسهم.
نظرًا لأن الإشارات الاجتماعية تتسم بالشفافية تمامًا، فإن الكشف عن هذه الإشارات يعتمد إلى حد كبير على امتلاك الأدوات المناسبة.
10 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون على رادارك
مرة أخرى، يعد امتلاك وفهم تفاعلاتك الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية.
لكن قول ذلك أسهل من فعله عندما تحاول تتبع النشاط عبر منصات متعددة.
عندما تتعامل بعض العلامات التجارية مع عشرات (أو مئات!) من التفاعلات يوميًا، فمن السهل أن تفقد مسار المحادثات الرئيسية. وبالمثل، تركز التحليلات الاجتماعية الأصلية بشكل أساسي على @الإشارات والعلامات المباشرة.
باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة، يمكنك تتبع المشاركات الهادفة لعلامتك التجارية أينما ومتى حدثت.
ليس هناك نقص في أدوات المراقبة هناك. يمكن أن تساعدك القائمة التالية في التركيز على الأداة المناسبة لعلامتك التجارية بناءً على احتياجاتك.
1. تنبت الاجتماعية
يمنحك Sprout Social كل شيء ليس فقط لتتبع التفاعلات المهمة ولكن أيضًا للتصرف بناءً عليها.
بالنسبة للمبتدئين، تقوم منصتنا بتتبع الإشارات والتعليقات والكلمات الرئيسية عبر شبكات متعددة بما في ذلك Instagram وFacebook وTwitter وTikTok.
تعد القدرة على تكثيف جميع تفاعلاتك في منصة واحدة بمثابة توفير كبير للوقت. إن القيام بذلك يضمن عدم تفويت أي إشارات جديرة بالملاحظة أو ترك مخاوف خدمة العملاء دون إجابة.
على سبيل المثال، يوفر صندوق الوارد الذكي الخاص بـ Sprout قائمة محدثة في الوقت الفعلي بجميع تفاعلاتك الاجتماعية. يتضمن ذلك الاتصالات بين العملاء المتوقعين والمتابعين والعملاء.
باستخدام البريد الوارد التعاوني، يمكنك أنت وفريقك الرد على الإشارات ووسائل الشرح دون مغادرة النظام الأساسي. تعمل هذه الميزات على تسريع أوقات الاستجابة وتسمح لفريقك بتقديم تجربة متسقة لعملائك.
وبعيدًا عن المراقبة، فإن مجموعة أدوات الاستماع الاجتماعي التي يقدمها Sprout تتمتع بالقدر نفسه من القوة. يمكنك تتبع استعلامات محددة باستخدام عوامل تشغيل منطقية للتركيز على المحادثات الأكثر أهمية.
نحن نجعل من السهل اكتشاف الاستدعاءات والصيحات فور حدوثها.
ومن خلال تحليلات Sprout الاجتماعية، يمكنك الإبلاغ عن كل ما سبق لتتبع التقدم المحرز في تواجدك الاجتماعي.
تتبع المقاييس بما في ذلك متوسط أوقات الاستجابة وحجم المشاركة للتأكد من أنك تنمو وتتحسن باستمرار.
ضع في اعتبارك أن أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية تعمل عبر منصات متعددة وتشجع النمو أينما كان فريقك نشطًا. هذا هو بالضبط ما يفعله Sprout.
2. أغورابولس
ترقى منصة Agorapulse إلى مستوى الاسم الذي تحمله مع ميزات لمساعدة العلامات التجارية في الحفاظ على نبض أفضل في إشاراتها الاجتماعية.
تم تصميم ميزات المراقبة والاستماع الخاصة بالمنصة لمساعدة العلامات التجارية على التركيز على “ما يهم”. مع وجود عدد لا يحصى من الإشعارات والإشارات للعلامات التجارية المزدحمة للتدقيق فيها، فمن السهل أن تشعر بالارتباك.
لمكافحة التحميل الزائد للتعليقات، يسمح Agorapulse للمستخدمين بتعيين المعلمات لتصفية عبارات ومنصات محددة من خلاصات المراقبة الخاصة بهم.
كما تجعل المنصة من السهل تصنيف وتنظيم محادثات العملاء البارزة وأنشطة المنافسين. يتضمن هذا النشاط إشارات سلبية للمنافسين وفرصًا لعلامتك التجارية للتدخل.
تسلط هذه الميزات الضوء على الطبيعة السريعة والمحفوفة بالمخاطر لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وسبب أهمية الأدوات إلى هذا الحد.
3. ريفال آي كيو
ربما ليس من المستغرب أن تركز منصة RivalIQ على التحليل التنافسي لمساعدة العلامات التجارية على مراقبة منافسيها في الأعمال.
تسمح ميزات المراقبة وقياس الأداء للعلامات التجارية بفهم حصتها من الصوت وكيفية نموها مقارنة بمنافسيها.
أبرز ميزات RivalIQ هي تنوع النظام الأساسي للتنبيهات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكن للمنصة تحديد متى قام أحد المنافسين بتغيير سيرته الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي بمجرد حدوث ذلك.
تتضمن الميزات الحديثة القدرة على معرفة متى يقوم أحد المنافسين بتعزيز منشور عضوي كإعلان.
يمكن أن تمنحك هذه التنبيهات السبق في فهم مواقع منافسيك وعروضهم الترويجية وحملاتهم.
4. أذكر
Mention هي أداة مراقبة أخرى ترقى إلى مستوى الاسم الذي تحمله باعتبارها أداة تعقب @mention قوية.
بالنسبة للعلامات التجارية والوكالات على حد سواء، تدعي المنصة أنها تراقب أكثر من مليار مصدر للإشارات والتعليقات ذات الصلة.
مع وجود الكثير من المحادثات التي يجب التدقيق فيها، توفر المنصة الكثير من خيارات التصفية لمساعدة العلامات التجارية على “القضاء على الضوضاء”.
وبالمثل، يمكن لتنبيهات النظام الأساسي أن تبقي العلامات التجارية على اطلاع. تتضمن الميزات الإضافية للمنصة تحديد الارتفاعات في حجم الإشارة.
يمكن أن تساعد هذه الحالات العلامات التجارية على تحديد أزمة وسائل التواصل الاجتماعي المحتملة أو فرصة العلاقات العامة عاجلاً وليس آجلاً.
5. ثقب المفتاح
تركز قدرات المراقبة في Keyhole بشكل أساسي على مساعدة العلامات التجارية في العثور على مؤثرين للعمل معهم.
تكشف عمليات البحث التلقائية عن الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف عن المؤثرين الذين ينشرون مواضيع ذات صلة بالعلامات التجارية.
تستخدم المنصة أيضًا تحليلات الهاشتاج لتسليط الضوء على الحسابات والمشاركات والمحادثات المؤثرة حول أي موضوع معين.
6. هوب سبوت
إذا كنت تستخدم HubSpot بالفعل باعتباره نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ففكر في كيفية مضاعفة النظام الأساسي كأداة مراقبة الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك.
لا تختلف ميزات HubSpot جذريًا عن معظم الأدوات المدرجة في قائمتنا. تقوم المنصة بتتبع التفاعلات والمشاركات وأداء المحتوى.
إلى جانب نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات الخاص بـ HubSpot، تسلط الأداة الضوء على العلاقة بين المحتوى عالي الأداء والتفاعلات الاجتماعية مع المبيعات.
على سبيل المثال، يمكنك معرفة ما إذا كان العملاء قد تفاعلوا مع جزء معين من المحتوى أو مع أحد أعضاء الفريق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يسير هذا جنبًا إلى جنب مع فهم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وتأثير فريقك الاجتماعي.
7. العلامة التجارية24
تشتمل ميزات مراقبة الوسائط في Brand24 على تحليل المشاعر والإشعارات الفورية لجميع الإشارات الاجتماعية الخاصة بك. يمكن للنظام أيضًا اكتشاف علامات التصنيف الشائعة المتعلقة بعلامتك التجارية.
من السمات البارزة للمنصة هي خلاصة الإشارات التي تكتشف الزيادات في النشاط. كما أن موجز “الملخص” الخاص بالمنصة يجعل من السهل تتبع جهود العلاقات العامة لعلامتك التجارية من أسبوع لآخر.
8. في الظلام
Atribus هي أداة لاستخبارات المستهلك مع التركيز على مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال مساعدة العلامات التجارية على الكشف عن “الاحتياجات غير الملباة”، تتعمق المنصة في محادثات العملاء وبياناتهم.
وعلى وجه التحديد، تسلط المنصة الضوء على الشكاوى الشائعة في أي صناعة معينة من خلال تحليل المشاعر. وهذا يوفر فرصًا للعلامات التجارية المنافسة لتحديد نقاط الضعف والتدخل.
Atribus قادر على تصنيف الإشارات تلقائيًا إلى شكاوى مقابل استفسارات أيضًا.
9. زوهو الاجتماعي
إذا كنت تستخدم Zoho كبرنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن ميزات مراقبة الوسائط الاجتماعية المجانية للنظام مفيدة بشكل لا يصدق.
بالإضافة إلى ميزات المراقبة القياسية التي تحدثنا عنها، تتيح لك المنصة إنشاء لوحة تحكم استماع مخصصة.
بدءًا من علامات التصنيف إلى منصات أو وسائل إعلام محددة، يمنحك هذا فهمًا شاملاً لعلاقاتك العامة وحضورك الاجتماعي في لمحة واحدة.
10. الفشل
تشبه ميزات المراقبة في Awario أيضًا العديد من الأنظمة الأساسية المذكورة أعلاه.
ومع ذلك، فإن Awario Leads يعد إضافة جديرة بالملاحظة لقدرات المراقبة والاستماع المنتظمة للمنصة.
باختصار، يمكن لـ Awario تحديد حالات محددة لأشخاص يطلبون توصيات بشأن صناعة معينة. يوضح هذا مرة أخرى كيف أن المراقبة هي عملية نشطة يمكن أن تساعدك على كسب المزيد من الأعمال.
كيف يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء حملات أفضل؟
يجب أن يكون تعزيز المراقبة الاجتماعية لديك أولوية قصوى بغض النظر عن مجال عملك.
كلما اقتربت من تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية، كلما تمكنت من خدمة جمهورك المستهدف بشكل أفضل.
وبالمثل، يمكنك تكوين علاقات أكثر فائدة مع متابعيك وعملائك. هذا لأنك بالفعل على دراية برغباتهم واحتياجاتهم ونقاط الألم.
إن القيام بذلك يعني وجود أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة في متناول يدك. باستخدام أداة شاملة مثل Sprout، يمكنك مواءمة إستراتيجية النشر وخدمة العملاء لديك مع رؤى المراقبة الخاصة بك في مكان واحد.
المصدر: sproutsocial
شاهد ايضا:
