قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال التجارية لوكالات التواصل الاجتماعي

عندما تبدأ وكالة خاصة بك لوسائل التواصل الاجتماعي أو تعمل داخليًا لصالح واحدة، فإن تسويق عملائك ليس فقط ما يجب أن تكون على دراية به؛ أنت بحاجة إلى تسويق عملك الخاص أيضًا.

وعلى الرغم من أن خدماتك المهنية قد تركز حصريًا على مجموعة متنوعة من خدمات الوسائط الاجتماعية المختلفة التي تقدمها، فسوف تحتاج إلى التوسع في أشكال أخرى من التسويق لوكالتك. 

يتضمن ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي يمكن أن يكون بمثابة شريان الحياة لبناء العلاقات بين وكالتك وكل من العملاء المحتملين والعملاء.

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني بين الشركات (B2B) عالمًا مختلفًا مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بين الشركات والمستهلكين (B2C)، خاصة كعمل تجاري قائم على الخدمات.

هل تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني تجذب عملائك حتى لا يغريهم الضغط على زر “إلغاء الاشتراك”؟ دعونا نلقي نظرة على قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال التجارية لوكالات وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تختلف قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال التجارية عن حملات B2C

عند الاشتراك في مراسلات البريد الإلكتروني من إحدى العلامات التجارية، فإنك تتوقع أن تسمع منها. وهذا صحيح بالنسبة لكل من العلامات التجارية B2B والعلامات التجارية B2C.

لكن في العديد من النواحي، تنتهي الاختلافات عند هذا الحد.

بعد الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني للحصول على خصم 10% من إحدى العلامات التجارية التي تبيع مناشف الشاطئ، فأنت تعلم أنك ستتلقى رسائل بريد إلكتروني ربما عدة مرات في الأسبوع لمشاركة المنتجات الجديدة والصفقات والحملات التي تم تشغيلها مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. 

هذا ما تتوقعه من التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها من ILIA Beauty في الأسبوع الماضي:

إذا كانت وكالة التواصل الاجتماعي الخاصة بك ترسل حملات عبر البريد الإلكتروني إلى قائمة عملائك عدة مرات في الأسبوع، فقد تتغلب على الأمر بسرعة قليلًا.

إن الحملات التي تشجع باستمرار زيادة المبيعات أو البيع المتبادل للحزم المختلفة لن تنجح أيضًا، ويمكن أن تزعج عملائك. لقد اختاروا الحزمة التي فعلوها لسبب ما، وبعيدًا عن التذكيرات العرضية، لا يريدون أن يتم دفعهم لتغيير ذلك.

ستحتاج إلى التركيز بشكل أكبر على تقديم القيمة في حملات البريد الإلكتروني. هذا هو ما سيبقي جمهورك منشغلاً.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال التجارية التي يجب على وكالات التواصل الاجتماعي أن تتذكرها.

قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني السبعة للأعمال التجارية لوكالات التواصل الاجتماعي

سنتناول سبع اعتبارات مختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني بين الشركات، والتي يجب أن تأخذها دائمًا في الاعتبار.

بعضها عبارة عن أفضل الممارسات التي يجب أن ترغب في اتباعها، ولكن بعضها عبارة عن إرشادات فعلية يجب على عملك اتباعها اعتمادًا على المكان الذي تمارس فيه.

هنا في أستراليا، على سبيل المثال، قانون البريد العشوائي لعام 2003 هو أمر عليك أن تضعه في الاعتبار. سنناقش هذا قليلاً في الأسفل.

1. قيمة العرض

هل تريد أن يفتح عملاؤك حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ويتفاعلوا معها؟ يجب أن تكون هذه الحملات ذات قيمة بالنسبة لهم.

من الأمثلة على القيمة في حملات البريد الإلكتروني من وكالات التواصل الاجتماعي ما يلي:

• نشرات إخبارية نصف شهرية أو شهرية مكونة من 500 كلمة تشارك التحديثات الرئيسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تحديثات حول الاستراتيجيات أو الأدوات الجديدة التي ستستخدمها وكالتك ولماذا
• بريد إلكتروني كبير حول التغييرات المهمة الكبيرة، مثل AA مثال رائع لكيفية تنفيذ استراتيجية كهذه يأتي من Lodging Interactive ، الذي يخدم الشركات في صناعة الضيافة كعملاء. يقومون بإصدار رسالة إخبارية نصف شهرية تشارك جميع التغييرات الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة المباشرة بعملائهم. pple’s ATT الجديدة
• نشرة إخبارية تشارك استراتيجيات التسويق العامة منسقة من مصادر محترمة

هذه هي كل المعلومات التي يمكن لجمهورك المستهدف الاستفادة منها، وهي ذات صلة مباشرة بكل من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. 

حتى لو لم يكونوا منخرطين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يقدرون التعرف على ما هو جديد في الصناعة، على سبيل المثال، وهذا يمنحك فرصة لبناء ثقتهم من خلال إثبات أنك على قمة الأمر.

أحد الأمثلة الرائعة لكيفية تنفيذ استراتيجية كهذه يأتي من Lodging Interactive، الذي يخدم الشركات في قطاع الضيافة كعملاء. 

يصدرون رسالة إخبارية نصف شهرية تشارك جميع التغييرات الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي والتي لها صلة مباشرة بعملائهم.

يجب أن تركز كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها على إضافة قيمة إلى يوم عملائك. إذا فعلوا ذلك، فسوف تشاهد أسعار الفائدة المفتوحة الخاصة بك تستمر في الارتفاع.

2. احصل على سلسلة ترحيب في مكانها

يجب على وكالات التواصل الاجتماعي التي ترغب في إقناع العملاء الجدد أن يكون لديها دائمًا حملة سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية. 

هذه سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني العديدة التي يمكن أن تساعد العملاء على التأقلم مع العمل معك.

قد يتضمن تقدم البريد الإلكتروني هذا ما يلي:

• رسالة إلكترونية “شكرًا لك على كونك عميلاً” و”نحن متحمسون لوجودك” فورًا بعد توقيع العقد أو حجز الخدمات
• رسالة بريد إلكتروني بعد يوم أو نحو ذلك لتذكير عملائك بكيفية سير عملية العمل معًا
• رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية منح الوكالة حق الوصول إلى حساباتها

لا ينبغي أن تحل هذه الأمور محل التفاعل المباشر بين مدير الحساب والعميل، ولكنها طريقة جيدة لإظهار أن وكالتك تتولى زمام الأمور بينما تحافظ على سير الأمور.

يمكنك استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp أو Constant Contact لإعداد سير عمل البريد الإلكتروني بناءً على سبب توقيع هذا العقد أو إضافته إلى قائمة عملائك.

3. لا تقم أبدًا بإضافة مستخدمين إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل غير مرغوب فيه

هذه إحدى “القواعد الفعلية” التي ذكرناها أعلاه.

والحقيقة هي أن بعض الوكالات ستشتري قوائم العملاء المحتملين من جهات خارجية، وتضعهم مباشرة في قائمة بريدهم الإلكتروني بدلاً من استخدام تلك المعلومات للقيام بالتواصل البارد.

وفقًا لقانون البريد العشوائي الأسترالي لعام 2003، يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها أمرًا غير قانوني.

وقد أصدرت نيوزيلندا قانوناً مماثلاً في عام 2007؛ إذا قامت الشركات بتضمين أي ارتباطات تشعبية تجعلها بريدًا إلكترونيًا تجاريًا (حتى لو كانت في توقيعها)، فلا يمكنها إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها. 

يمكن أن يؤدي انتهاك هذا ولو مرة واحدة إلى غرامة تصل إلى 500,00U دولار أسترالي.

لذلك عليك التأكد من قيامك بالأمور التالية:

• لديك خيارات الاشتراك الواضحة على موقعك والتي تسمح للعملاء بالاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• لا تقوم تلقائيًا بإضافة أي شخص يتصل بك إلى النشرة الإخبارية/قائمة الحملات عبر البريد الإلكتروني، حتى لو أصبح عميلاً
• يجب أن يكون من السهل إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الفعلية نفسها

4. تكريم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور

هل قام شخص ما بالضغط على “زر إلغاء الاشتراك” في رسالة بريد إلكتروني أو من خلال موقعك؟ أو هل أرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا مباشرةً ليطلبوا منك حذف قائمة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

قم بتكريم طلبات إلغاء الاشتراك هذه على الفور. تأكد من قيامك بإزالتها من قائمة رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية الخاصة بك في أسرع وقت ممكن؛ هناك قواعد ولوائح حول هذا الأمر في بلدان مختلفة أيضًا.

إذا كانوا عملاء حاليين، فأخبرهم أنهم سيظلون يتلقون ما أحب أن أسميه رسائل البريد الإلكتروني “للمهام الحرجة” من مدير حساباتهم، والتي قد تتضمن الفواتير والتحديثات حول مشروعهم المحدد والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

5. لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى عملائك

من الواضح أنه لا ينبغي عليك إرسال بريد عشوائي إلى أي شخص؛ إنه غير قانوني في عدد كبير من البلدان.

هذا أكثر من استخدام مجازي لكلمة البريد العشوائي. 

في حين أن العلامات التجارية B2C يمكن أن تفلت من تصوير رموز القسيمة وإعلانات المنتجات الجديدة مرة كل يومين، فإن معظم العملاء المتوقعين والعملاء لن يرغبوا في حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل متكرر.

وفقًا لإحدى الدراسات، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني تسويقي واحد على الأقل شهريًا إلى عملاء B2B، ولكن ليس أكثر من خمس رسائل بريد إلكتروني تسويقية إجمالاً. 

(مرة أخرى: لا تتضمن هذه الرسائل المباشرة من ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي إلى العميل.)

تختلف كل وكالة عن الأخرى، كما أن مكانة جمهورك المحددة فريدة من نوعها. ونتيجة لذلك، نوصي باختبار أنواع مختلفة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتكرارها لمعرفة ما يحبه جمهورك. 

ويمكن أيضًا أن يتقلب من شهر لآخر إذا لزم الأمر.

عند إطلاق خدمات جديدة، على سبيل المثال، فإن ذلك يحصل على حملة “غير مجدولة سابقًا” والتي قد لا تكون عادةً في القائمة الشهرية

6. استخدم القوائم المقسمة

ما لم تكن تعمل مع شريحة جمهور متخصصة بشكل لا يصدق (مثل العمل حصريًا مع أصحاب العقارات الأستراليين الذين يستخدمون Facebook كمنصة أساسية لجذب العملاء المحتملين والذين لديهم جميعًا ميزانيات مماثلة)، سيكون لديك عدة شرائح مختلفة من الجمهور.

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• قد تدرك الوكالة التي تركز على الضيافة أن لديها قطاعات سوقية متميزة مقسمة إلى أصحاب المطاعم وأصحاب الامتياز ومديري الفنادق
• قد يكون لدى وكالة وسائل التواصل الاجتماعي العامة شرائح جمهور بناءً على الحزم التي يختارها عملاؤها، حيث يحصل عملاء الخطة الأساسية على التسويق العضوي ويتلقى عملاء الخطة الذهبية خدمات إعلانية
• قد يكون لدى وكالة البوتيك بعض العملاء الذين يدفعون مبالغ إضافية مقابل الخدمات الإضافية مثل التصميم الجرافيكي المخصص أو إدارة المشاركة
• يمكن أن يكون لدى الوكالة الدولية عملاء في مواقع مختلفة (بمعنى أنهم ملتزمون بقوانين إعلانية مختلفة) أو يتحدثون لغات مختلفة

على الرغم من أن كتابة حملتين أو ثلاث أو أربع حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لكل شريحة من الجمهور يتطلب عملاً أكبر، إلا أنه قد يكون أكثر فعالية أيضًا إذا كانت مستويات التخصيص الأعمق يمكن أن تحدث تأثيرًا.

في بعض الأحيان يكون هذا دقيقًا. إذا كنت أكتب حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تهدف إلى جذب عملاء B2C، فسأقول “لمساعدة عملائك على اكتشاف منتجاتك…

“ولكن استخدم عبارة “لمساعدة ضيوفك على اكتشاف وسائل الراحة الخاصة بك” عند مخاطبة عملاء الضيافة.

وفي بعض الحالات، قد يكون أكثر أهمية. إذا تم إصدار قانون جديد يؤثر فقط على عملائك في المملكة المتحدة، فيمكنك كتابة حملات بريد إلكتروني حصريًا لهم.

هذا هو ما يدور حوله تجزئة الجمهور. 

أنت تريد فقط أن يحصل كل عميل على رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة المباشرة به؛ يعد التجزئة جزءًا مهمًا من ذلك، ومعظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني تحتوي على ميزات قائمة متاحة.

7. أرسل سطور الموضوع المباشرة

باعتبارنا وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، نحن نعلم أنك مبدع. من المحتمل أن يكون لدى العديد من أعضاء فريقك، بما فيهم أنت، بعض مهارات كتابة النصوص القاتلة التي تحب تنميتها.

في بعض الأحيان، اعتمادًا على عملائك ووكالتك، من الأفضل أن تترك بعضًا من هذا الإبداع لمحتوى عملائك. على الأقل عندما يتعلق الأمر بسطر الموضوع.

على الرغم من أن سطور الموضوع الخاصة بك يمكن أن تكون ممتعة ومثيرة للاهتمام، إلا أنها يجب أن تكون دائمًا مباشرة وتشرح سبب قيام المستخدمين بفتح البريد الإلكتروني. 

أنت تريد أن تقول بالضبط ما ستتناوله رسالة البريد الإلكتروني، وبعد ذلك يمكنك إضافة بعض الرموز التعبيرية إذا أردت ذلك.

تخطي ما يلي:

• سطور الموضوع التي تعمل مثل Clickbait لمحاولة خداع القارئ لفتحه
• أي شيء يقول “عاجل!” عندما لا يكون كذلك؛ لا تحتاج إلى إصابة عميلك بنوبة قلبية معتقدًا أنه على وشك أن يجد نفسه في أزمة علاقات عامة
• استخدام استراتيجيات رخيصة مثل “رد: حول الحزمة الخاصة بك” التي تجعل الناس يعتقدون أن هذا كان اتصالًا سابقًا؛ وهذا يزعج المستخدمين ويبدأ البريد الإلكتروني بطعم لاذع

قد تتضمن الأمثلة الرائعة لسطر الموضوع ما يلي:

• النشرة الإخبارية الاجتماعية لشهر يونيو 2020: تغييرات في خوارزمية Instagram
• التغييرات المتوقعة على أداء الحساب مع إصدار ATT
• كيفية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لأسئلة العملاء

كما قلنا، يمكنك جعلها أكثر سخونة قليلاً، لكنك تريد دائمًا أن تكون واضحًا ومباشرًا بشأن موضوع رسالة البريد الإلكتروني. وهذا يزيد من معدلات الفتح من القراء المهتمين.

افكار اخيرة

لدى وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الأمور، وفي بعض الأحيان لا يحظى تسويق أعمالها الخاصة بالاهتمام الذي يستحقه لصالح تسويق أعمال عملائها.

يجب أن تكون هناك وسيلة سعيدة حيث يركز عملك على بناء العلاقات ورعاية العملاء المحتملين أيضًا، وإلا فقد يزيد معدل التهرب لديك بينما تنخفض معدلات الاستحواذ.

يمكن أن تساعدك قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بين الشركات ووكالات وسائل التواصل الاجتماعي على البقاء على الهدف، وبناء علاقات إيجابية دون أي توقف غير مقصود أو قوانين مخالفة في هذه العملية.

المصدر: socialmediacollege

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك