القصة وراء الذكاء الاصطناعي العازل: مقابلة مع دييغو سانشيز

نذهب وراء الكواليس حول تطورات الذكاء الاصطناعي في Buffer في هذه المقابلة مع مدير المنتج الأول دييغو سانشيز.

ألن يكون رائعًا إذا وجدت الترياق الذي يمنع الكتاب. أو إذا كان بإمكانك تبادل مئات الأفكار في لحظة.

يبدو وكأنه قوة عظمى رائعة، أليس كذلك؟

إنها واحدة كنت أتمنى الحصول عليها كثيرًا، ويأمل الآلاف من عملاء Buffer في الحصول عليها.

إنه أيضًا حلم يتقاسمه دييجو سانشيز، كبير مديري المنتجات في Buffer.

ولهذا السبب، كان دييجو (ولا يزال) متحمسًا للغاية بشأن قوة الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتخفيف هذه الأعباء ولكن أيضًا لإحداث ثورة في مقاربتك الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي.

مرة أخرى في فبراير، ساعد دييغو في إطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي في Buffer .

في منشور المدونة هذا، سنأخذك وراء الكواليس في Buffer، ونمشي خلال ولادة Buffer AI، ونستكشف عملية تطويرها، وتكاملها مع OpenAI، والدور الحيوي الذي تلعبه ملاحظات المستخدم في تشكيل مستقبلها.

لماذا الذكاء الاصطناعي؟

كان دييغو، مدير المنتج (PM) في Buffer، مهتمًا بالذكاء الاصطناعي لسنوات وعمل في الفضاء لفترة أطول.

عمل دييجو، الذي كان سابقًا رئيسًا في Typeform ، مع مهندسي التعلم الآلي في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عام 2017.

عندما انضم إلى Buffer في عام 2019، كان حريصًا على استكشاف تطبيقات الذكاء الاصطناعي عبر منتجات Buffer، مثل ما كان يُعرف سابقًا باسم Reply and Engage، ولكنه أصبح الآن ميزات تفاعل داخل Buffer.

بعد إدراك إمكانات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى، قدم دييجو أفكاره إلى ماريا، كبير مكاتب الإنتاج في Buffer، وجويل، مؤسس Buffer والرئيس التنفيذي. أعطوه الضوء الأخضر للمضي قدمًا.

من خلال العمل عن كثب مع Dinos (مهندس منتج في فريق دييغو)، بدأوا في استكشاف كيفية الوصول إلى السوق بسرعة. مع نمو طلب السوق على حلول الذكاء الاصطناعي، سارعت Buffer جهودها، وبدأ Buffer AI Assistant في التبلور.

تحديد نقاط الألم الرئيسية

عمل فريق دييغو عن كثب مع المستخدمين في مجتمع بيتا لتحديد نقاط الاحتكاك وفرص التحسين عبر المنتج.

وجدوا أن الشركات الصغيرة والمبدعين غالبًا ما يعانون من ابتكار أفكار منشورة، وإيجاد نغمة علامتهم التجارية وصوتها، وإدارة المحتوى لقنوات التواصل الاجتماعي المتعددة.

كان التحدي المتمثل في إنشاء حجم كبير من المحتوى الجذاب مثيرًا للاهتمام بشكل خاص.

لمساعدة المستخدمين على التغلب على هذا التحدي، تطلع دييغو إلى تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي على إنشاء المحتوى.

عملية التطوير وOpen AI

بدأت عملية تطوير مساعد الذكاء الاصطناعي في Buffer بإصلاح نقاط الاحتكاك الرئيسية في المنتج.

قرر الفريق التركيز على تطبيقات تحويل النص إلى نص، بهدف مساعدة المستخدمين على كتابة التسميات التوضيحية، وإنشاء أفكار للمشاركة، وإعادة كتابة المحتوى بألوان مختلفة، والتوسع في الأفكار.

استكشف دييغو ودينوس الحلول المحتملة التي تصور المفاهيم مثل اقتراحات الهاشتاج بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ومولدات أفكار المحتوى، والمزيد.

يتكامل Buffer AI Assistant مع OpenAI عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به، مما يسمح له بالعمل مع الخدمات الأخرى في المستقبل. تتيح هذه المرونة لـ Buffer اختبار خدمات مختلفة، وتقديم تجارب مخصصة، وربما تطوير حلول ذكاء اصطناعي داخلية.

اختار دييغو OpenAI نظرًا لواجهات برمجة التطبيقات القوية والنماذج المختلفة والتحديثات المستمرة.

تعد طرزها الأرخص والأسرع مثالية للمشكلات المحددة بوضوح، بينما يمكن للنماذج الأكثر قوة مثل DaVinci أو ChatGPT4 التعامل مع التطبيقات المفتوحة.

الآن مع وجود نموذج أولي عملي وواجهة برمجة تطبيقات AI قوية موصولة، احتاج دييغو إلى مزيد من ملاحظات المستخدم.

لعبت ملاحظات المستخدم دورًا مهمًا في تشكيل وظيفة Buffer AI. ساعد الفريق على إجراء التعديلات وتحديد الفرص الجديدة وحالات الاستخدام.

على سبيل المثال، اقترح أحد المتبنين الأوائل ميزة خيط Twitter بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والتي يستكشفها Buffer الآن بنشاط.

أراد المتبنون الأوائل الآخرون المساعدة في الأفكار، مما أدى إلى تطوير أداة التفكير.

حدد دييغو أيضًا أن المستخدمين يحتاجون إلى مزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بإنشاء نسخة. لذلك، قام هو والفريق ببناء ثلاث مدخلات جديدة للذكاء الاصطناعي؛ إعادة صياغة وتلخيص وتوسيع.

كان دييغو أول من شارك كيف كانت ملاحظات المستخدم ذات قيمة في إنشاء Buffer’s AI Assistant.

“نحن نعتز به حقًا، ونبذل قصارى جهدنا لنكون دائمًا منفتحين جدًا على الأفكار والاقتراحات، ونتصرف بناءً على تعليقات العملاء.”

نجاح ما بعد الإطلاق

تم إطلاق AI Assistant في 15 فبراير 2023، وكان أحد أنجح عمليات الإطلاق في تاريخ Buffer.

منذ إطلاقه، ساعد الذكاء الاصطناعي في Buffer في إنشاء أكثر من 33300 مشاركة لـ 8850 مستخدمًا. هذا 2.8 مليون كلمة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في Buffer.

سألت دييغو ما هو الجانب الذي يفخر به من الإطلاق.

قال إنه فخور جدًا بكيفية تحوله إلى جزء لا يتجزأ من سير العمل للمستخدمين الذين لم يكونوا واثقين من قدراتهم الكتابية.

” إنه لأمر رائع ألا ترى عملاء Buffer فحسب، بل حتى زملائي في فريق Buffer ، يستخدمون الذكاء الاصطناعي ليكونوا أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

العديد من الزملاء الذين لم يكونوا واثقين من الكتاب يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي كجزء لا يتجزأ من سير عملهم – إنهم يبنون جمهورًا بسببه “.

تم استخدام الذكاء الاصطناعي في كل شيء بدءًا من تبادل الأفكار إلى تحسين وتلميع التسميات التوضيحية لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

استفاد أعضاء فريق Buffer مثل Maria و Amanda و Mitra من مساعد الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة.

بينما تستخدمه ماريا للتوصل إلى منشوراتها الشخصية على LinkedIn، تستخدمه Mitra لتوليد أفكار جديدة لحساب Buffer TikTok .

ماذا بعد؟

سألت دييغو ما هو التالي لمساعد الذكاء الاصطناعي في Buffer.

أنا شخصياً أشارك حوالي اثنتي عشرة فكرة جديدة حول الذكاء الاصطناعي في Buffer كل أسبوع، لذلك كنت مهتمًا بشكل خاص برد دييغو.

شارك دييغو أنه متحمس جدًا لإمكانيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المبدعين والشركات الصغيرة على توفير الوقت في المهام التي لا تتعلق بالإبداع بقدر أكبر حول تنسيق المحتوى وتحريره وجدولته.

لقد وفر Buffer بالفعل ساعات لا حصر لها للشركات الصغيرة حول العالم، ويتصور دييغو أن مساعد الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا قريبًا على المساعدة في إنشاء المحتوى أيضًا.

سيمكن ذلك الشركات من قضاء المزيد من الوقت في التركيز على قصصهم والتواصل مع جماهيرهم.

ولكن، يقر دييغو بأنه قد تكون هناك مخاوف بشأن افتقار المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى لمسة إنسانية أو أن يصبح محتوى غير مرغوب فيه.

“يمكن دائمًا إساءة استخدام الأدوات القوية، وأعتقد أن التطورات الجديدة للذكاء الاصطناعي لن تكون الاستثناء نظرًا لأن هذا مجرد انعكاس للطبيعة البشرية.”

فيما يتعلق بالميزات القادمة لـ Buffer AI Assistant، أوضح دييجو أن التركيز سيكون على تحسين تجربة المستخدم لجعل التكنولوجيا في متناول المستخدمين غير التقنيين.

يتضمن ذلك تحسين الواجهة، وتوفير لغة أكثر إنسانية، وتحسين احتياجات العملاء المحددة.

كما هو الحال دائمًا، يمكنك مراقبة ما سيأتي بعد ذلك بالضبط في خريطة طريق Buffer الشفافة.