المدونة
ما هي العلاقات العامة وكيف يتغلب عليها التسويق الرقمي؟
27
أغسطس
أغسطس
ترغب في اكتساب سمعة إيجابية ومصداقية فعالة حول علامتك التجارية؟ ثم معرفة ما هو مهم بالنسبة لك.
يعد دمج العلاقات العامة ببراعة في استراتيجيات التسويق أحد أهم أجزاء حملات العلامات التجارية الناجحة.
في هذا المنشور، سنتعمق في عالم العلاقات العامة / العلاقات العامة ونفهم كيف يلعب دورًا رئيسيًا في تحسين التواجد عبر الإنترنت لعلامتك التجارية.
ليس من السهل تحديد ماهية العلاقات العامة في التسويق.
ربما لهذا السبب بالذات، فتحت جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) أبوابها لآلاف الطلبات التي حاولت التقاط الجوهر الكامل لما هو العلاقات العامة في تعريف واحد.
في النهاية، أوضح التقديم الذي كان الأكثر نجاحًا في تحديد العلاقات العامة أنها عملية اتصال إستراتيجية.
واستشهد بالعلاقات العامة على أنها جهد جماعي يصوغ علاقات متبادلة المنفعة بين العملاء (المنظمات أو الأفراد) والجماهير المستهدفة.
في الوقت الحاضر، عندما تكون أعين الجمهور دائمًا على عاتقك وعلى علامتك التجارية وعملائك، فمن المهم أن تتمتع بسمعة موثوقة من حولك.
أثناء الحديث عن أهمية بناء السمعة، يقول وارن بافيت-
” يستغرق بناء سمعة طيبة 20 عامًا وخمس دقائق لتدميرها. إذا كنت تفكر في ذلك، فستفعل الأشياء بشكل مختلف “.
تلعب العلاقات العامة دورًا رئيسيًا في بناء هذا النوع من السمعة لعلامتك التجارية.
في هذا المنشور، سنكشف لغز ما هو (العلاقات العامة) المعنى بطريقة أكثر تفصيلاً-
ما هي العلاقات العامة؟
دعنا نقسم ما هو مذكور أعلاه ما هو (العلاقات العامة) يعني العلاقات العامة إلى مصطلحات أوضح لفهم بالضبط ما هو العلاقات العامة.
في لغة الشخص العادي، العلاقات العامة هي عملية تشكيل وإدارة السمعة عبر الإنترنت لمؤسسة أو فرد أو شركة في نظر الجمهور المتنوع للعميل.
هنا الجمهور هو كل من لديه القدرة على تكوين رأي عن العميل. يمكن أن يكون هذا الجمهور أي شخص من العملاء المحتملين والطلاب والمهنيين وأولياء الأمور، وما إلى ذلك.
إن الفهم العميق لعمل العميل ومصالح الجمهور العام للعميل هما جانبان مهمان لنجاح أي أنشطة علاقات عامة.
غالبًا ما تكون الأخبار والصحافة التجارية هي الأنماط التي يتم من خلالها تنفيذ العلاقات العامة.
علاوة على ذلك، فإن أقوى سلاح في ترسانة محترفي العلاقات العامة هو “الدعاية”.
أثناء مناقشة تأثير العلاقات العامة، يقول المؤرخ الأمريكي دانييل جيه بورستين-
“البعض يولد عظماء، والبعض الآخر حقق العظمة، والبعض الآخر يعين ضباط العلاقات العامة”.
لقد تغيرت مسؤوليات محترفي العلاقات العامة في العصر الحديث كثيرًا. اليوم، لم يعد يقتصر على الجلوس على المكتب وصياغة البيانات الصحفية.
لمعرفة ما هو العلاقات العامة، عليك أولاً أن تفهم أن نطاق واجبات أخصائي العلاقات العامة قد زاد ليشمل الوصول إلى المجتمع، وبناء علاقات مع المستثمرين المحتملين، ومواجهة الأسئلة المرهقة من المذيعين التلفزيونيين.
باختصار، يمكن القول جيدًا أن محترفي العلاقات العامة هم “الوجه” الذي يمثل العميل.
وفقًا للدراسة الأخيرة، في السنوات الخمس الماضية، نمت وكالات العلاقات العامة بنسبة 30 ٪ على أساس سنوي.
التسويق والعلاقات العامة جانبان أساسيان لأي منظمة. يساعد الجمع بين هذين الجانبين على نشر الوعي وردود الفعل الإيجابية على المنتجات والخدمات والشركات.
كانت هناك زيادة مفاجئة في العلاقات العامة التسويقية على مر السنين. إنه بسبب زيادة توافر الأسواق. كانت هناك أيضًا زيادة في صعوبة الوصول إلى العملاء بسرعة.
يجب دمج تسويق العلاقات العامة في خطط التسويق اليومية والمستمرة. كل شركة لديها بيانات مهمة ورؤية فريدة.
يخلق أهدافًا وطرقًا مختلفة للوصول إلى هذه الأهداف. يتسبب في اختلاف في طريقة تنفيذ حملة تسويق العلاقات العامة.
في عالم تكنولوجي سريع التطور، لا تحقق الأساليب القديمة والتقليدية للتسويق النتائج التي ينبغي لها.
إنه يدفع المنظمات للتكيف مع تقنيات تسويق العلاقات العامة الجديدة والمحسّنة، والتي ستساعد قاعدة عملاء الشركة على الزيادة.
طرق تسويق العلاقات العامة المبتكرة
(أ) العلاقات العامة التسويقية مرئية على الإنترنت، وهي سوق مشبعة للغاية. تم إنشاء الإنترنت كسوق للمحتوى التجاري وغير التجاري.
إنه يجعل الشركات تستخدم “التسويق الطنان” والحملات المبتكرة. يساعد العملاء على التعرف على المنتجات والخدمات والترويج للشركة أيضًا.
(ب) العلاقات العامة للتسويق غالبًا ما تُرى على شاشة التلفزيون. على التلفزيون، يتم عمل الإعلانات لجذب انتباه العملاء. على سبيل المثال، إذا كان لدى إحدى الشركات إعلان يصور حقيقة أنها أصبحت أكثر صداقة للبيئة، فإنه يضع رسالة علاقات عامة.
من خلال هذا، تأمل الشركة في أن تساعد أخلاقياتهم في زيادة الانطباع الإيجابي تجاه المنتجات والخدمات.
(ج) يساعد التسويق الفعال والعلاقات العامة، عند الجمع بينهما، على توصيل المعلومات – إطلاق منتجات وخدمات جديدة، والتأثير على الجمهور المستهدف، وتحسين صورة الشركة.
كما أنه يحسن من تقييمات المنتجات التي قد يكون لها تأثير سيئ على الصحافة أو الإدراك.
(د) تبدأ حملة تسويق علاقات عامة ممتازة بفهم واضح لأهداف وغايات المنظمة.
يجب إجراء عملية تفصيل خطوة بخطوة لتحقيق الأهداف. ثم يجب صياغة الاستراتيجية وتنفيذها والتحقق منها حتى يتم تحقيق النتائج.
(هـ) الاتصال هو المفتاح. ما لم يتم تمرير المعلومات والاستراتيجيات التي تقررها الشركة إلى العملاء، فلن يكون هناك رد إيجابي.
يجب تقديم المعلومات بطريقة يتم بها توصيل الأخبار المثيرة بأكثر الطرق إيجابية لجذب الانتباه. يجب بناء جسر بين عقل المستهلك والمنتج / الخدمة لتحسين التسويق.
(و) تعتبر ملاحظات العملاء أيضًا جزءًا أساسيًا من عملية التسويق. يهدف التسويق إلى جذب العملاء.
إذا كانت هناك مشكلة أو مشكلة، فإن ملاحظات العملاء هي التي ستساعد المنظمة على الارتجال أكثر من غيرها. التواصل الأفضل ذو الاتجاهين أمر جذاب. يجب الحفاظ عليها داخليا وخارجيا.
الجانب الإيجابي للعلاقات العامة
حتى الآن، يجب أن تكون قد فهمت ماهية العلاقات العامة والمسؤولية الرئيسية للعلاقات العامة هي إظهار عملائها (الأفراد أو المنظمات أو الحكومة) في ضوء إيجابي للجمهور.
لذلك، بهذا المعنى، يمكن اعتبار محترفي العلاقات العامة كأشخاص يحاولون سرد القصص الإيجابية لعملائهم.
الآن، يقومون برواية القصص من خلال وسائل غير مدفوعة ومكتسبة.
هنا، يجب أن تلاحظ أن العلاقات العامة تختلف عن الإعلانات حيث يتعين عليك في الإعلان أن تدفع مقابل التأثير الإيجابي أو الترويج.
بعض الإحصاءات الرئيسية حول التأثير المتزايد للعلاقات العامة في التسويق هي-
(أ) في السنوات الخمس الماضية، نمت وكالات العلاقات العامة بنسبة 30٪ على أساس سنوي
(ب) حوالي 19٪ من شركات العلاقات العامة والاتصالات تساهم في استراتيجية التسويق
(ج) يعتقد أكثر من 80٪ من محترفي العلاقات العامة والمسوقين أن مستقبل العلاقات العامة هو سرد القصص
للوصول إلى الجمهور، تستخدم العلاقات العامة وسائل الإعلام التالية غير المدفوعة والمكتسبة:
(أ) وسائل التواصل الاجتماعي
(ب) وسائل الإعلام التقليدية
(ج) الخطابات الارتباطات
على سبيل المثال، إذا فازت شركة استشارات حفلات الزفاف بجائزة أفضل استشارات حفلات الزفاف لهذا العام، فقد تقوم وحدة العلاقات العامة بالتواصل مع دور الإعلام لإنشاء قصة ونشرها.
هنا، الهدف من القصة ليس فقط نشر الأخبار للعملاء المحتملين ولكن للجميع.
الهدف الرئيسي هو تحسين صورة الشركة وسمعتها وحسن نيتها. في نفس الوقت، يعد نقل المعلومات ذات الصلة عن الشركة أحد الأهداف الرئيسية.
إذا تم الوصول إلى العملاء المحتملين في هذا المسعى واكتسبت الشركة عملاء جدد يدفعون، فهذه مجرد واحدة من المزايا الإضافية لأنشطة العلاقات العامة.
لذلك، بشكل عام، تشتمل العلاقات العامة على القوة الهائلة لتحسين التواجد الموثوق به للشركات والعلامات التجارية والأفراد.
جانب التحكم في الضرر في العلاقات العامة
إلى جانب رسم صورة جيدة لعملائهم أمام جمهورهم، تلعب العلاقات العامة دورًا آخر مهمًا للغاية مثل التخفيف من الدعاية السلبية.
يمكن أن تنشأ أزمة في أي لحظة لمنظمة أو شخصية مشهورة.
خلال حالات الأزمات، تتجه جهود العلاقات العامة بشكل مفرط.
الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو الحفاظ على سمعة العميل مع إزالة آثار حادث مشوه. يمكن فهم جانب التحكم في الضرر من العلاقات العامة بشكل أوضح من خلال مثال.
لنفترض أن شركة نفط تسببت عن طريق الخطأ في تسرب النفط في المحيط.
سيتحكم قسم العلاقات العامة المسؤول عن شركة النفط تلك في نوع الأخبار التي يتم توزيعها على الجمهور.
في هذه الحالة، سوف يتحكمون في تدفق المعلومات وسيحاولون إبلاغ الجمهور بأن الشركة تبذل قصارى جهدها لمنع أي ضرر يلحق بالحياة البرية والبيئة المائية.
تتمثل إحدى الخطوات المحتملة التي قد تتخذها العلاقات العامة في مثل هذا السيناريو في عرض سلسلة من الفيديو حيث ينشغل موظفو الشركة بتنظيف النفط المسكوب وإنقاذ الحياة البحرية.
كل هذا يتم لمنع الشركة من أن يُنظر إليها على أنها كيان أناني يحقق الربح.
بدلاً من ذلك، يحاول قسم العلاقات العامة تصوير الشركة على أنها كيان يهتم أكثر بحماية المصالح العامة.
العلاقات العامة والتسويق
لم يتم استخدام العلاقات العامة والتسويق بنفس المعنى إلا مؤخرًا (30 عامًا على وجه الدقة). لم يعد الناس اليوم يفكرون مرتين قبل استخدامه بالتبادل.
ومع ذلك، قبل 3 عقود، كانت العلاقات العامة والتسويق كيانين منفصلين للغاية بدافعين مختلفين تمامًا.
دعنا نضع الأمور في نصابها من خلال ذكر أن العلاقات العامة والتسويق هما شيئان مختلفان.
ومع ذلك، فإن الحدود أو التمييز بين الاثنين أصبح غير واضح بشكل متزايد اليوم – لدرجة أن الناس الآن يشيرون إليهما على أنهما متماثلان.
في العرض التقليدي …
هدف التسويق
الغرض من التسويق هو خدمة وإحساس وتلبية احتياجات العميل لتحقيق بعض الربح.
الهدف من العلاقات العامة
الغرض من العلاقات العامة هو زيادة السمعة التجارية بين الجمهور. يتم ذلك حتى لا يتدخل الجمهور في جهود تحقيق الربح للشركة.
ما هي العلاقات العامة في التسويق؟
كما ذكرنا من قبل، فإن الهدف الوحيد للتسويق هو جني الأرباح، بينما تركز العلاقات العامة على أكثر من ذلك بكثير.
لا يكفي مجرد وضع استراتيجيات تسويق وتنفيذها.
يمكن أن تعمل استراتيجيات التسويق لمدة أسبوع تقريبًا بعد إطلاق المنتج (في حالة وجود حملة تسويقية تركز على إطلاق منتج جديد).
ومع ذلك، فإن ما هو العلاقات العامة وما تفعله العلاقات العامة سيكون ساري المفعول لعدة أشهر أو ربما سنوات.
العلاقات العامة هي أداة اتصال قوية للغاية يمكنها نقل جهود التسويق إلى المستوى التالي عند استخدامها بالطريقة الصحيحة.
في يوم وفي عصر تتزايد فيه جهود التسويق التقليدية، تحقق عائدًا منخفضًا على الاستثمار بسبب المنافسة الشديدة وتشبع السوق. يعد استخدام العلاقات العامة فكرة جيدة للحفاظ على الأرباح.
دور العلاقات العامة في التسويق
يمكن استخدام العلاقات العامة في التسويق لإنتاج الوعي وتوليد ردود إيجابية على منتجات وخدمات الأعمال التجارية. لأن جهود التسويق التقليدية لم تعد ناجحة في تحقيق النتائج المرجوة بعد الآن.
توفر العلاقات العامة في التسويق للعلامات التجارية طريقة مبتكرة لتوسيع نطاق نموها وأرباحها.
غالبًا ما يمكن رؤية العلاقات العامة في التسويق أثناء العمل على الإنترنت. لا شك في أن الإنترنت يمثل سوقًا متكاملًا يصعب فيه التمييز بين المحتوى غير التجاري والمحتوى التجاري.
غالبًا ما تلجأ العلامات التجارية إلى التسويق الفيروسي وطرق التسويق المبتكرة الأخرى لزيادة الوعي بخدماتها.
تنشر العديد من العلامات التجارية مقاطع فيديو على الإنترنت أو تطلق إعلانات على التلفزيون حيث يتحدثون عن بعض القضايا الإنسانية أو البيئية أو المجتمعية الملحة.
نعم، غالبًا ما يتم إنشاء مقاطع الفيديو أو الإعلانات هذه لزيادة الوعي أو تثقيف الأشخاص حول بعض القضايا الملحة.
ومع ذلك، فإن الأسباب المذكورة ليست هي الوحيدة التي تقف وراء إنشاء مثل هذه الفيديوهات.
من خلال مشاركة مثل هذا المحتوى، تأمل العلامات التجارية أن يرى الناس العلامة التجارية من منظور جيد وهذا سيزيد من قيمة العلامة التجارية على أسس أخلاقية.
علاوة على ذلك، تأمل العلامات التجارية أيضًا في أن تمتد أوراق اعتمادها الأخلاقية لتشمل منتجاتها أيضًا؛ في النهاية، مما أدى إلى زيادة المبيعات.
بعض المهارات التي يمتلكها مديرو العلاقات العامة هي-
(أ) تواصل رائع
(ب) مهارات الكتابة
(ج) الإبداع
(د) مهارات بحث قوية
لقياس أداء حملات العلاقات العامة، تحتاج إلى تتبع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستكون مفيدة. دعونا نلقي نظرة على هؤلاء-
مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع حملات العلاقات العامة
تحتاج إلى تتبع عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية الواردة أدناه والتي ستساعدك على قياس أداء حملات التسويق الخاصة بالعلاقات العامة-
(ط) الروابط الخلفية
(2) يذكر العلامة التجارية
(ثالثا) التحويلات
(4) سلطة المجال
(ت) المشاعر
(السادس) حركة الموقع
(7) المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
(8) المشاركات الاجتماعية
دعنا نرشدك خلال بعض الأمثلة لتوضيح ما تبدو عليه العلاقات العامة (العلاقات العامة) في التسويق-
أمثلة على العلاقات العامة في التسويق
1. الحيلة الدعائية التي قامت بها شركة باراماونت بيكتشرز عن فيلمها “The Ring”
أرادت شركة Paramount Pictures جذب انتباه الناس وأرادت الترويج لفيلم الرعب القادم.
ولتحقيق ذلك، أعادوا تمثيل مشهد مبدع من فيلمهم في صالة عرض الأخبار حيث ظهرت سمارة (البطل) وهي تخرج من التلفزيون وتطارد غرفة الأخبار.
كان بطل الرواية يطارد غرفة التحرير ويخيف كل الحاضرين هناك. انتشر هذا الفيديو على Facebook وحصل على 10 ملايين مشاهدة.
2. مجرد تناول الطعام يساعد زبونًا مريضًا
Just Eat هو تطبيق لتوصيل الطعام. يتيح تطبيق طلب الطعام عبر الإنترنت هذا للعملاء ترك رسالة إلى شخص التوصيل لإبلاغهم بعنوان التسليم (على سبيل المثال منزل الجيران).
جربت إحدى العملاء المريضة حظها وطلبت من عامل التوصيل أن يأخذ لها بعض أقراص الإنفلونزا وبنيلين في طريقه.
تقول الرسالة إنها تطلب الطعام فقط للحصول على تلك الأدوية ولا يمكنها الحصول عليها لأنها مريضة.
قام القائم بالتوصيل بتوصيل الطعام والدواء. التقط ممثل العلاقات العامة لهذا العمل صورة لتلك الفاتورة مع طلب العميل المريض ونشرها عبر الإنترنت.
وغني عن القول، أن الفاتورة مع الطلب انتشرت في جميع أنحاء الإنترنت وكسبت Just Eat بعض نقاط الكعكة الكبيرة على إيماءتهم اللطيفة لمساعدة شخص مريض.
افكار اخيرة
نأمل أن تكون قد فهمت ماهية العلاقات العامة في التسويق من هذه المقالة.
على مر السنين، تغيرت العلاقات العامة، أدوار ومسؤوليات العلاقات العامة. اليوم برز إلى جزء لا ينفصم من الأعمال.
يتم استخدام العلاقات العامة الآن على نطاق واسع لتعزيز جهود التسويق لتحقيق الأهداف المرجوة.
قيم وأعمال المنظمة هي سلع قابلة للتسويق. تساعد استراتيجيات العلاقات العامة التسويقية القائمة على الأهداف والرؤية والرسالة على تحسين صورة المنظمة في أذهان العملاء.
كانت هذه طريقة مختلفة مقارنة بالسنوات الماضية عندما كان الهدف الوحيد هو زيادة الأرباح.
العلاقات العامة التسويقية هي مجموعة من البرامج المصممة للحفاظ على صورة الشركة وتحسين تصور المنتجات والخدمات المقدمة.
تعد الصياغة المثمرة وتنفيذ جوانب العلاقات العامة أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق التي تتبناها الشركة.
سيساعدك التسجيل في دورة التسويق الرقمي على تعلم ماهية العلاقات العامة في التسويق، ويمنحك فهمًا عميقًا لمعنى العلاقات العامة ويتضمن العلاقات العامة في استراتيجيات التسويق الخاصة بك بطريقة بارعة وقائمة على التحويل.
المصدر: digitalvidya
قد يهمك:
