المدونة
تطور التسويق – كل ما تريد أن تعرفه
27
أغسطس
أغسطس
حيل بدون تغيير، وهؤلاء. الذين لا يستطيعون تغيير رأيهم لا يستطيعون التغيير. أي شئ.” – جورج برنارد شو
للتقدم، يجب علينا جميعًا أن نتغير. هذا ينطبق أيضًا على التسويق عبر الإنترنت. كانت هناك العديد من التغييرات في كيفية تفاعل المسوقين مع المستهلكين.
لكن الأعظم بين الجميع الآن هو أن العميل المستهدف هو أيضًا جزء من محادثة التسويق.
لا بد أنك تتساءل كيف؟
لكن قبل ذلك، في هذه المدونة، دعنا نستكشف تطور التسويق.
ما هو تطور التسويق؟
يصف مصطلح “تطور التسويق” المراحل المختلفة التي مرت بها الشركات أثناء بحثها عن طرق جديدة ومبتكرة لتوليد الدخل والحفاظ عليه وتنميته من خلال مبيعات العملاء وعلاقاتهم.
التسويق هو عمل يؤثر على الناس لشراء منتج أو خدمة. لقد شهدنا هذا العمل التسويقي منذ أن بدأنا التسويق ومع مرور الوقت، شهدنا تطور التسويق.
إلى أن تفهم بوضوح مفهوم التسويق بالكامل وكيف حدث تطوره، فمن المهم بالنسبة لك أن تفهم تقنيات واستراتيجيات التسويق الحديثة.
تدعي الإحصائيات أن حوالي 40٪ من الشركات تفكر في إثبات عائد الاستثمار لأنشطتها التسويقية التحدي الأكبر.
يدور مفهوم التسويق حول استخدام تدابير مختلفة لضمان الارتفاع المستمر في ربح أي عمل تجاري.
مقدمة في عالم التسويق
هنا هو الشيء الأساسي. حتى وما لم يعلم شخص ما عن منتجك أو خدمتك، فلن يتم بيعها.
لذلك عليك أن تدرك أهمية التسويق:
- خلق الوعي بالعلامة التجارية: إذا كنت ترغب في بيع منتجك، فسيتعين عليك خلق وعي بين الناس حول علامتك التجارية.
- أخبر المنتج عن المنتج: سيتعين عليك إخبارهم بالمنتج ومواصفاته وكيف سيساعدهم في حل مشاكل حياتهم اليومية.
- استخدام تقنيات التسويق المختلفة: يمكن تنفيذ هذا الوعي الذي نتحدث عنه من خلال تقنيات تسويق مختلفة.
- الجيل الحديث: يصبح جيل العصر الحديث أكثر ذكاءً وتثقيفًا يومًا بعد يوم، وبالتالي لن يقوموا بشراء منتجاتك إلا إذا تمكنت من إقناعهم بأفضل ما لديهم.
- حملة التسويق الرقمي: لا تساعد حملات التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك في جلب الزيارات والمستخدمين فحسب، بل تساعد أيضًا في الاحتفاظ بهم أو إعادة استهدافهم.
- إدارة علاقات العملاء: يمكنك الحفاظ على علاقة صحية مع عملائك من خلال حملاتك التسويقية.
- إضافة القيمة: بغض النظر عن مدى جودة منتجك أو مدى جودة الخدمة التي تقدمها، فلن يتم تقديرها إلا إذا كان الناس على دراية بها.
لا يمكننا أبدًا تجاهل أهمية التسويق في أي عمل تجاري لأنه بلا شك العمود الفقري لأي عمل تجاري.
سيصاب عملك بالشلل إذا كان فريق التسويق الخاص بك غير قادر على العمل بشكل صحيح. استخدم تقنيات التسويق الصحيحة وضعها في المكان المناسب لتحقيق أقصى استفادة من حملاتك.
حسنًا، عندما نتحدث عن مفهوم التسويق، فقد كان دائمًا يتغير لسنوات عديدة ولا تزال هناك بعض التغييرات الجارية الآن.
لماذا هناك حاجة للتطور والتغيير للتسويق؟
يقال ببساطة، الأشياء تتغير في عالمنا. سواء لاحظت التغييرات أم لا، فإن احتياجات العملاء، وتصور العملاء، والمنافسة، والتكنولوجيا، وحتى اتجاهات التصميم كلها تتغير باستمرار.
هذه العوامل مهمة في المبيعات والتسويق.
المراحل المختلفة لتطور مفهوم التسويق
بدأ تطور التسويق خلال الثورة الصناعية التي حدثت في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر. يمكننا تتبع التطور الكامل للتسويق في أربع مراحل مختلفة-
- اتجاه الإنتاج
- اتجاه المنتج
- توجيه المبيعات
- توجيه العملاء
- التوجه الاجتماعي.
| اتجاه الإنتاج | اتجاه المنتج | توجيه المبيعات | توجيه العملاء | التوجه الاجتماعي |
|---|---|---|---|---|
| كانت المنتجات منتجة بكميات كبيرة وبأسعار معقولة. | السلع والخدمات على مستوى جيد. | كان حجم المبيعات أكثر أهمية للشركات من رضا العملاء. | بناءً على ما يريده العميل ويتوقعه. | رضا العملاء بالإضافة إلى الرعاية الاجتماعية. |
| اعتادت الشركات على الاعتقاد بأنها إذا ابتكرت شيئًا ما، فسيشتريه شخص ما، مما يزيد من أرباحها. | ركز على إنتاج منتج أفضل بميزات فريدة أكثر. | عن طريق دفع أو بيع منتج سواء أراد المشترون ذلك أم لا، فإنهم لا يهتمون. | أولاً، فهم احتياجات العميل ونقاط الضعف لديه ومن ثم إطلاق المنتج. | إنتاج سلع عالية الجودة وصديقة للبيئة أيضًا. |
| ركز على الكمية أكثر من الجودة. | ركز على الجودة أكثر من الكمية. | ركز أكثر على حجم المبيعات. | ركز على رضا العملاء بدلاً من “المبيعات السريعة”. | ركز على البيئة ورفاهية المستهلكين. |
| الربح من الإنتاج الضخم. | الربح من جودة المنتج. | الربح من خلال الحد الأقصى. مبيعات | استفد من العلاقات الصحية طويلة الأمد مع العملاء | الربح من خلال رضا العملاء والرعاية الاجتماعية. |
| البضائع متوفرة بسهولة في أي مكان. | الأسعار أعلى بسبب الإصدار المحدود. | الإعلانات على مجموعة متنوعة من الوسائط، بما في ذلك الإذاعة والمطبوعات والتلفزيون، | خذ ملاحظات العميل ثم اعمل على تحسين المنتج. | توفير أسلوب حياة جيد للإنسان وبيئة خالية من التلوث. |
| على سبيل المثال – يتم إنتاج الأقلام بكميات كبيرة وبيعها مقابل القليل من المال. | على سبيل المثال – البيرة الجيدة لا تحتاج إلى دفع، إذا كان المنتج جيدًا فلا داعي للتسويق. | على سبيل المثال بيع وثائق التأمين | كانت هناك حاجة لدورات عبر الإنترنت في وقت كورونا، لذلك بدأ تقديمها للعملاء. | على سبيل المثال: تجنب العبوات البلاستيكية وبيع السجائر الخالية من التلوث |
فيما يلي المراحل الخمس لتطور التسويق، وفقًا لـ ERA.
يتم تلخيص تطور التسويق في الجمل التالية.
- عصر الإنتاج: يختار العملاء المنتجات المتاحة بسهولة وبأسعار معقولة جدًا.
- عصر المنتج: المنتجات الجيدة لا تحتاج إلى تسويق
- عصر المبيعات: يقال إن البيع ينطوي على محاصرة العملاء.
- عصر التسويق: الزبون هو الملك
- عصر التسويق بالعلاقات: يعتمد مستقبل شركتنا على علاقاتنا مع العملاء.
دعونا نأخذ أهمية التسويق في الاعتبار ونفهم كل واحد منهم بعمق –
1. اتجاه الإنتاج
- في ظل هذا يعتقد الناس أنه عندما تكون جودة المنتج جيدة بما فيه الكفاية، فإنها لا تتطلب أي جهود إضافية في الترويج لأن الناس سوف يشترونها بأي حال من الأحوال. كان هذا هو النهج المستخدم على نطاق واسع خلال الثورة الصناعية.
- ركز الناس على المزيد من الإنتاج بتكلفة منخفضة بحيث يمكن أن تحقق عوائد أفضل. قبل الثورة، كان الحد الأقصى من المنتجات مصنوعًا يدويًا وقد أدت هذه العملية برمتها إلى ارتفاع تكلفة إنتاج المنتج.
- نظرًا لارتفاع تكلفة الإنتاج، لم يكن أمام المنتجين خيار سوى بيعه بأسعار أعلى.
- بعد إدخال الآلات، انخفضت تكلفة الإنتاج هذه نسبيًا وتم بيع المنتجات بسعر 1/10 من السعر الأصلي.
- كان العملاء على استعداد لشراء هذا المنتج بسعادة لأنه كان أرخص بالنسبة لهم من أي وقت مضى. في هذه الحالة، لم يكن هناك أي متطلبات للتسويق، وتم بيع المنتجات بسهولة.
- على الرغم من أننا عندما نمر بفلسفة توجيه الإنتاج هذه، نحتاج إلى معرفة أنه تم أخذ بعض الافتراضات أثناء صياغة هذه الفلسفة؛ نظرًا لأنه يمكن بيع كل ما يتم إنتاجه بالآلة، فقد تم تقليل تكلفة الإنتاج إلى الحد الأدنى فقط، وهكذا دواليك.
- كان المصنعون خلال هذه المرحلة من تطور مفاهيم التسويق يتطلعون إلى إنتاج أكثر كفاءة والذي يأتي بتكلفة منخفضة لتحقيق أقصى ربح.
2. اتجاه المنتج
- هنا، تم اتباع نهج أكثر تنافسية أثناء عملية الإنتاج من أجل إنتاج أفضل منتج ممكن.
- تم الافتراض خلال هذه المرحلة أنه إذا كان لدى الناس بالفعل منتجًا بجودة معينة، فسوف يتوقعون منك فقط إنتاج منتج بجودة أفضل من ذلك.
- إذا كانوا قد استفادوا بالفعل من الميزات الأساسية لمنتج ما، إذا كنت ترغب في بيع منتجك، فسيتعين عليك إنشاء شيء مختلف وأفضل.
- ما كان يحدث في هذه المرحلة هو أن كل عملية إنتاج كانت تضع معيارًا قبلها.
- نظرًا لأن العملاء كانوا يبحثون عن منتج يتميز بميزات فريدة أكثر فأكثر، كان المصنعون يهدفون أيضًا إلى إنتاج منتج أفضل وأفضل. كانوا يبذلون قصارى جهدهم لحل مشكلة الاحتياجات المتنوعة للعملاء.
- ولكن كان هناك جانب سلبي خلال هذا النهج للإنتاج – كانت أسعار المنتج ترتفع بمعدل مرتفع.
- في كل مرة يحتوي المنتج على المزيد والمزيد من الميزات، يؤدي ذلك إلى زيادة سعر المنتج بالمصنعين، وفي بعض الأحيان لم يكن العميل نفسه في وضع يسمح له بدفع أسعار ما يسعى إليه من المنتج.
3. اتجاه المبيعات
- بحلول هذا الوقت بدأ الناس يدركون أهمية عملية الترويج ولماذا يجب عليهم تقديم التسويق لأعمالهم.
- بدأ المنتجون يدركون أن مجرد إنتاج منتجات عالية الجودة لا يكفي لنمو أعمالهم، بل سيتعين عليهم أيضًا الاستثمار في عملية الترويج.
- لقد أدركوا أنه من الصعب للغاية عليهم نقل المنتج من شركتهم دون الترويج أو الإعلان المناسبين.
- ما نعرفه اليوم عن التسويق تحقق خلال تلك الفترة الزمنية. بدأوا يشعرون أنه بغض النظر عن مقدار الجودة التي تحتويها منتجاتهم، لن يشتريها الناس إذا ظلوا صامتين.
- خلال هذه المرحلة، كان المصنعون يتطلعون إلى شيئين فقط – إنتاج أفضل المنتجات جودة ممكنة وإقناع الناس في أفضل حالاتهم بشراء المنتجات التي ينتجونها.
- بدأوا في استخدام أساليب مختلفة للتأثير على الناس لشراء منتجاتهم. حتى أنه تم إدخال تكتيكات الضغط العالي لزيادة المبيعات.
- يتم اتباع هذه الفلسفة منذ الأربعينيات، ويستند التسويق الذي نتبعه حاليًا بالكامل على نفس الفلسفة
4. توجيه العملاء
- بموجب هذه الفلسفة، فإن الهدف الرئيسي للأعمال هو فهم وتلبية توقعات العميل.
- هذا هو بلا شك الحالة الأكثر مثالية لأي عمل حيث يحاولون معرفة ما هي الاحتياجات الفعلية للعميل وما يتوقعونه من البائع.
- منذ الخمسينيات من القرن الماضي، اعتبرت هذه الفلسفة الهدف الأساسي لأي عمل تجاري.
- كان رضا العملاء هو الهدف الرئيسي للشركات خلال هذه المرحلة من تطور التسويق. لقد ركزوا على العميل أكثر من مجرد منتجهم.
- يعتمد ما ينتجونه على ما يريده العميل ويتوقعه منهم.
- بادئ ذي بدء، تبدأ الأعمال التجارية مع العميل وبمجرد أن يتضح لهم جميعًا احتياجاتهم ورغباتهم، ينتقلون إلى الخطوة التالية؛ إنتاج.
- يعتمد ما سينتجونه وكيف ستستمر عملية الإنتاج على العوامل المذكورة أعلاه.
- في ظل هذه الفلسفة تم وضع العديد من الافتراضات مثل؛ نظرًا لأن الشركات ستنتج فقط تلك المنتجات التي يرغب فيها العميل، فإن الإدارة بأكملها ستعمل على تعزيز برامجها من أجل الرضا الأساسي لعملائها وتركز الأعمال على الأهداف طويلة الأجل بدلاً من المبيعات السريعة.
- في ظل هذه الفلسفة، نمت الحملات التسويقية أيضًا.
- تعرفت الشركات على رغبات جمهورها فقط من خلال حملتها التسويقية وتمكنت من أن تكون على دراية بمنتجها من خلال حملاتهم التسويقية فقط.
5. التوجه التسويقي الاجتماعي أو المجتمعي
- حتى الآن كانت الحملات التسويقية موجهة بالكامل نحو الأعمال والمبيعات والمنتجات والعملاء. لم نكن ننتبه للتدهور البيئي الذي كان يحدث بسبب أنشطتنا.
- مرت نظرية التسويق بتحسين خلال هذه المرحلة عندما بدأ المسوقون وأصحاب الأعمال في الاهتمام بالبيئة.
- بدأوا يدركون كيف أن أنشطتهم تضر الطبيعة وتسبب في النهاية ضررًا لمجتمعنا أيضًا.
- دخلت رفاهية المستهلك حيز التنفيذ خلال هذه المرحلة من تطور التسويق. هنا تحول هدف الشركات نحو تزويد البشر بنمط حياة جيد إلى جانب ضمان بيئة خالية من التلوث من حولنا.
- لم تكن الشركات الآن تركز فقط على إنتاج منتجات عالية الجودة، بل كانت تركز على إنتاج منتجات صديقة للبيئة.
- تحول هدفهم من إرضاء العملاء الكامل إلى رعاية العملاء وكذلك الرعاية الاجتماعية.
- كانت سلامة البيئة هي الهدف الرئيسي للشركات ويتم اتباع فلسفة حماية البيئة هذه حتى اليوم وهذا ما نسميه التسويق الأخضر.
الآن دعونا نفهم كيف تطور التسويق الرقمي خلال العقود القليلة الماضية –
تطور التسويق الرقمي
دخل التسويق الرقمي حيز التنفيذ خلال فترة التسعينيات وحتى العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وشهدنا ديناميات العظيمة في هذا العالم التجاري.
التسويق الرقمي مقابل التسويق التقليدي
التسويق التقليدي
كانت هناك أوقات كانت فيها الحملات التسويقية التقليدية تسبب ألمًا في الرقبة لجميع المسوقين وحتى من خلال الجدول الزمني الأصعب التالي، لم نحصل على عدد كافٍ من العملاء المحتملين.
حدت تقنيات التسويق التقليدية من وصولنا وأصبح من الصعب للغاية على الشركات السماح لمنتجاتها بالوصول إلى الديناميكيات العظيمة في العالم.
التسويق الرقمي
لقد فتح التسويق الرقمي لنا عددًا من الفرص لمنح منتجنا أفضل عرض يستحقه.
نظرًا لأن العالم بأسره يتحول إلى عالم رقمي وحوالي نصف سكان العالم نشطون على الإنترنت، يمكننا الوصول إلى عدد كبير من الجماهير من خلال الوسائل الرقمية.
إن تطور التسويق غير مكتمل إذا لم نتحدث عن تطور التسويق الرقمي.
- كان تطور الإنترنت وأسلوب حياتنا هو السبب الرئيسي وراء التطور الاستثنائي للتسويق الرقمي الذي نشهده هذه الأيام.
- ساهم النمو في استخدام الهواتف الذكية والإنترنت والأجهزة التكنولوجية الأخرى في تطور التسويق الرقمي.
- مع تطور الإنترنت ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي ونعلم جميعًا مدى شعبيتها هذه الأيام. وفرت وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين نافذة أصبح من خلالها الوصول إلى جمهورهم المستهدف مهمة سهلة.
- بدأ الناس في استخدام الهواتف الذكية أكثر من أي وقت مضى خلال العقدين الماضيين، وهذا يقود المسوقين لاستكشاف هذا كفرصة للوصول إلى عدد كبير من الجماهير.
- أصبح استهداف الأشخاص عملاً سهلاً لأن الجهود كانت ضئيلة وكانت النتائج غير عادية. أصبح هذا هو السبب وراء هذا الارتفاع في التسويق الرقمي.
- تبدأ الشركات في ملاحظة الاختلاف الذي كان يحدثه التسويق الرقمي في مبيعاتها، وهذا يمثل الشعبية الكبيرة لهذا المفهوم خلال تلك المرحلة.
- تم استكشاف تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث ومعاجم رقمية أخرى، كما استمرت محركات البحث في أن تصبح أكثر ذكاءً يومًا بعد يوم. ارتفعت المنافسة بين مختلف المسوقين الرقميين مما أدى أيضًا إلى تحسين جودة حملاتهم.
- الكلمة؛ لقد مر التسويق الرقمي الذي نعرفه اليوم بعدد من المراحل. إن الطبيعة الديناميكية العظيمة للتسويق الرقمي هي نتيجة العديد من التحسينات التي خضع لها خلال العقدين الماضيين.
- لم يساعد التسويق الرقمي في نمو الأعمال فحسب، بل ساعد أيضًا في زيادة نسبة التوظيف.
- يوجد الآن متطلبات ضخمة للموارد البشرية في قطاعات التسويق الرقمي في مجالات مختلفة مثل Copywriting وكتابة المحتوى ومدير تحسين محركات البحث ومدير الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك.
خاتمة
لم يحدث تطور التسويق في فترة قصيرة بل مر بعدة مراحل وما نشهده اليوم هو نتيجة التحسينات التي مر بها.
يجب أن ندرك أهمية التسويق. لا شك أن التسويق هو العمود الفقري للأعمال وسنرى جوانب مختلفة منه في المستقبل القريب.
إن تطور التسويق هو عملية منتشرة في كل مكان ستستمر في الحدوث على فترات منتظمة.
يمكن أن يمكّنك التسجيل في دورة شهادة التسويق الرقمي من تعلم أفضل ممارسات التسويق وإتقانها.
في حالة وجود أي شكوك حول تطور التسويق، فلا تتردد في سؤالنا في التعليقات.
أسئلة وأجوبة:
1. ما هي المراحل الخمس لتطور التسويق؟
المراحل الخمس لتطور التسويق هي:
- عصر الإنتاج
- عصر المنتج
- عصر البيع
- عصر التسويق
- عصر شمولي
2. ما هي الخطوة الأولى في تطور التسويق؟
بدأت نظرية التسويق بتوجه الإنتاج. تعد كفاءة الإنتاج، وهي وجهة النظر القائلة بأن الطريق إلى نجاح الشركات يكمن في تقليل نفقات التصنيع (عادةً عن طريق الإنتاج بكميات هائلة)، في صميم هذا المفهوم.
3. من هو والد التسويق؟
والد تطور التسويق فيليب كوتلر.
4. ما هي العناصر الأربعة للمزيج التسويقي؟
العناصر الأربعة للمزيج التسويقي هي المنتج والسعر والمكان والترويج.
5. ما هي العناصر السبعة للمزيج التسويقي؟
7 أجزاء من المزيج التسويقي هي المنتج والسعر والمكان والترويج والأشخاص والعملية والبيئة المادية.
6. ما هو التسويق الإلكتروني؟
يصف التسويق الإلكتروني، الذي يُعرف غالبًا باسم التسويق الإلكتروني، الإعلانات التي تتم عبر الإنترنت.
يعد التسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت مصطلحين قابلين للتبادل عند الإشارة إلى التسويق الإلكتروني.
المصدر: digitalvidya
قد يهمك:
