المدونة
واتساب للأعمال: دليل سريع
03
سبتمبر
سبتمبر
يمكن أن يكون التواصل المباشر مع العملاء والعملاء بمثابة تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة للشركات القائمة على المنتجات والخدمات على حدٍ سواء.
إذا كنت تستخدم منصة المراسلة WhatsApp، فمن المحتمل أنك على دراية بجميع الميزات التي تجعله المفضل لدى المستخدم.
بفضل الرسائل المشفرة والمكالمات الدولية وسهولة الاستخدام، يعد WhatsApp خيارًا رائعًا للأشخاص في جميع أنحاء العالم الذين يرغبون في البقاء على اتصال.
ولكن هل تعلم أن WhatsApp لديه منصات مخصصة للأعمال، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لسطح المكتب؟
إذا كنت تدير شركة صغيرة، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى معرفة المزيد عن منصة WhatsApp Business وما يمكن أن تفعله لعلامتك التجارية. هل تتساءل عما إذا كان هذا مناسبًا لك؟ دعونا نقفز مباشرة إلى ذلك.
ما هو واتساب؟
WhatsApp عبارة عن مجموعة من أدوات Facebook من عالم Meta.
بالنسبة للمستخدمين الشخصيين، فإن WhatsApp هو تطبيق مراسلة خاص يتميز بالقدرة على الاتصال وإرسال الرسائل الصوتية وتبادل النصوص المشفرة بين الأصدقاء.
يمكن للمستخدمين التواصل مع أعمالهم المفضلة عبر التطبيق أيضًا.
بصرف النظر عن التكامل مع أرقام هواتف المستخدمين وجعل المراسلة سهلة وخاصة، فإن WhatsApp جذاب بشكل خاص لأنه يسمح للمستخدمين الدوليين بالتواصل مع بعضهم البعض بسهولة.
يمكن للأشخاص من جميع أنحاء العالم استخدام WhatsApp للاتصال ببعضهم البعض، بدون رسوم الاتصال الدولية.
يمكن للمستخدمين إرسال مجموعة متنوعة من الوسائط عبر رسائل WhatsApp – وليس الرسائل النصية فقط. يمكنهم تبادل الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والملفات والارتباطات التشعبية.
من السهل أن ترى كيف سيكون تطبيق المراسلة الذي يتمتع بالعديد من الإمكانات جذابًا للشركات التي تتطلع إلى النمو من خلال الاتصال المباشر مع عملائها.
ينقل تطبيق WhatsApp for Business تطبيق WhatsApp إلى المستوى التالي، مما يفتح لك المزيد من الإمكانيات للوصول إلى جمهورك مباشرةً.
لماذا يعد تطبيق WhatsApp مهمًا للشركات؟
يتمتع تطبيق WhatsApp بقاعدة مستخدمين عالمية هائلة، مما يجعله مكانًا رائعًا للشركات للعثور على العملاء والتواصل معهم.
وفقًا لبحث أجرته Hootsuite، فإن لدى WhatsApp 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. وقد تضخم العدد منذ عام 2016، ومع مسار النمو هذا، يمكن أن يستمر هذا الاتجاه.
قفز عدد المستخدمين النشطين يوميًا على واتساب بنسبة 4% منذ يناير 2021، وفقًا لـ Statista.
في المقابل، شهدت تطبيقات المراسلة المشفرة الأخرى مثل Signal وTelegram انخفاضات حادة، وصلت في بعض الحالات إلى 60%. ضخم 3.5 مليار بحلول ذلك الوقت.
باعتباره تطبيق المراسلة الخاصة الأكثر شعبية في العالم، فإن تطبيق WhatsApp واسع النطاق. لا يمكن المبالغة في تأثيرها المحتمل على نجاح الأعمال.
يجب أن تكون حيث يتواجد جمهورك، وحيثما توجد قاعدة واسعة من المستخدمين، فمن المحتمل أنك ستتمكن من ربط عملك بالكثير من المستخدمين هنا.
توجد بالفعل قصص نجاح لتطبيق WhatsApp للشركات تسلط الضوء على الفوائد المحتملة لإضافة التطبيق إلى استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
على سبيل المثال، نظمت العلامة التجارية السويدية للفودكا Absolut حفلًا أرجنتينيًا حصريًا تطلب من المعجبين استخدام التطبيق للوصول إليه.
كان على المستخدمين إرسال رسالة نصية إلى بواب مزيف وإقناعه بإرسال التذاكر عبر تطبيق WhatsApp، وقد حققت الحملة نجاحًا باهرًا. يمكنك قراءة المزيد عنها هنا.
لماذا تحتاج إلى حساب واتساب للأعمال؟
في كلا حسابي واتساب، التجاري والشخصي، يتم تشفير الرسائل ويكون الأمان أولوية قصوى. على الرغم من أن التطبيق الشخصي ملائم، إلا أنه يفتقر إلى بعض الميزات التي يوفرها تطبيق الأعمال. يعد هذا أمرًا مهمًا للغاية إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى قدر من التواصل مع العملاء المحتملين.
مصدر الصورة: متجر التطبيقات
تتشابه الواجهات بين WhatsApp Business والتطبيق الشخصي، لكن WhatsApp for Business يقدم عددًا من الميزات التي لا يدعمها التطبيق الشخصي. دعونا نقسمها:
- تتيح حسابات WhatsApp Business للمؤسسات جمع البيانات عن جهات الاتصال الخاصة بها لتخصيص تجربتها بشكل أفضل على النظام الأساسي
- على عكس الملف الشخصي المحدود الذي يحصل عليه مستخدمو WhatsApp الشخصيون، يمكن للشركات التي تستخدم WhatsApp للأعمال إضافة شعار ووصف وقوائم المنتجات ورابط موقع الويب والمعلومات الأخرى ذات الصلة.
- يمكن لمستخدمي WhatsApp Business الرد تلقائيًا على الرسائل المباشرة (مثل الرسائل البعيدة، والتحيات التلقائية، والاستجابات السريعة التي تحتوي على معلومات أساسية)، مما يقلل أوقات انتظار المستخدم للرد.
- تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى رؤى أكثر تفصيلاً حتى تتمكن من قياس أداء رسائلها
- في تطبيق الأعمال، يمكن للمستخدمين تصنيف العملاء ضمن قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم (يوجد ما يصل إلى 20 تصنيفًا يمكنك ترميزها بالألوان وتخصيصها)
إذا لم تكن تستخدم WhatsApp Business بعد، فستحتاج إلى استخدامه لمؤسستك. على الرغم من أن حساب WhatsApp الأساسي يمكن أن يكون مفيدًا، إلا أنه يتضاءل مقارنة بأدوات العمل التي يمكنك الوصول إليها بطريقة أخرى.
هل حساب WhatsApp Business مجاني؟
نعم، إن تطبيق WhatsApp for Business مجاني، تمامًا مثل حساباتهم الشخصية. تعد هذه طريقة رائعة للشركات للوصول إلى أداة تسويقية منخفضة التكلفة للوصول إلى المزيد من المتسوقين والعملاء المحتملين.
كل ما تحتاجه للبدء هو رقم هاتف العمل الذي يمكنه استقبال المكالمات والرسائل النصية القصيرة.
كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال
يعد إنشاء حساب WhatsApp for Business أمرًا بسيطًا إلى حد ما. أولاً، ستحتاج إلى الانتقال إلى متجر التطبيقات App Store أو متجر Google Play لتنزيل التطبيق، لأنه منفصل عن تطبيق WhatsApp Messenger الشخصي.
إذا كنت من مستخدمي Apple، فانتقل إلى App Store وابحث عن “WhatsApp Business”. بمجرد ظهوره في قائمة النتائج، انقر فوق Get. سيتم تنزيل التطبيق على جهازك.
عند فتح التطبيق، ستظهر لك شاشة الترحيب التالية:
بمجرد النقر فوق “موافقة ومتابعة” على الشاشة الأولية، سترى مطالبة بمتابعة رقم هاتفك الحالي أو تسجيل رقم مختلف.
من المهم أن تفهم أن WhatsApp لن يسمح لك باستخدام كل من تطبيق WhatsApp Messenger الشخصي وتطبيق WhatsApp Business في نفس الوقت، وبنفس رقم الهاتف. قد يكون هذا غير مريح وربما محبطًا للمستخدمين الذين يستخدمون التطبيق الشخصي على المدى الطويل.
إذا قمت بالفعل بتسجيل رقم هاتفك الشخصي في WhatsApp Messenger، فسيطلب منك WhatsApp Business ترحيل جميع معلوماتك، بما في ذلك الرسائل وجهات الاتصال، إلى حساب WhatsApp Business بدلاً من ذلك.
لن تتمكن من الاستمرار في استخدام WhatsApp Messenger بعد الترحيل.
إذا كنت تستخدم WhatsApp API، تنطبق نفس القاعدة. ستحتاج إلى ترحيل رقم عملك إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) من التطبيق (لا يمكنك استخدامه في كلا المكانين).
لن تعمل أرقام الخطوط الأرضية مع WhatsApp for Business ما لم تتمكن من استقبال المكالمات من جميع أنحاء العالم. يجب عليك استخدام رقم خلوي يمكنه استقبال المكالمات والرسائل النصية القصيرة.
6 أفضل ممارسات واتساب للشركات
إذا كنت تريد استخدام تطبيق WhatsApp for Business بكامل إمكاناته في عملك، فهناك بعض أفضل الممارسات التي يتعين عليك اتباعها. استمر في القراءة لتحقيق أقصى استفادة من التطبيق.
1. ركز على تقديم الدعم وليس البيع
يعد دعم العملاء أمرًا مهمًا بين الشركات التي تستفيد من WhatsApp. إنه مكان رائع للتفاعل مباشرة مع العملاء الذين قد تكون لديهم مخاوف أو مشكلات بشأن المنتجات أو الخدمات.
ومن خلال الاستفادة من تطبيق WhatsApp، يمكنك التحدث معهم عبر سيناريوهات مختلفة وتقديم المساعدة.
لا ينبغي بالضرورة أن يكون تحقيق المبيعات هو هدفك الأساسي لتطبيق WhatsApp. بحكم تواجدك ومستوى نشاطك على التطبيق، فأنت ملزم بإغلاق بعض المبيعات وتحويل عملاء جدد.
يتذكر العملاء العلامات التجارية التي تقدم دعمًا ممتازًا واستجابات سريعة لمخاوفهم. إن التفاعل معهم بطريقة متقبلة ولطيفة يبني الثقة والولاء للعلامة التجارية بمرور الوقت.
استمر في التركيز على الإجابة على الأسئلة والتفاعل مع قاعدة عملائك، وستتبع ذلك المبيعات.
2. قم بتطبيق الممارسات اللازمة للاستجابة بسرعة وبشكل متسق
لا تهمل استخدام إمكانيات المراسلة التلقائية المضمنة في WhatsApp Business هنا أيضًا. وحتى إسقاط تحية تلقائية للسماح لعملائك بمعرفة أنك قد تلقيت رسالتهم وسوف تقوم بالرد عليهم قريبًا يعد أمرًا مفيدًا.
سواء كان بإمكانك الرد شخصيًا على الفور، فسوف يشعرون بالتقدير في هذه الأثناء. عندما يبحث العملاء عن دعم سريع، فمن المرجح أن يشعروا بالرضا عن تجربتهم إذا لم يحصلوا على صمت لاسلكي استجابةً لذلك.
3. تأكد من نقل صوت علامتك التجارية إلى WhatsApp
يجب أن يكون صوت علامتك التجارية متسقًا في جميع جوانب هويتك الرقمية، بما في ذلك تفاعلاتك مع العملاء على WhatsApp.
خطط مسبقًا لكيفية ظهور علامتك التجارية في رسائل WhatsApp، وقم بالبرمجة النصية حيثما أمكن لمساعدة فريقك على الالتزام بالخطة.
تتطلب المراسلة الخاصة مع عملائك اتساق العلامة التجارية، وهي لا تقل أهمية عن الحفاظ على هوية موحدة للعلامة التجارية على موقع الويب الخاص بك، ومنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، وجميع الضمانات التسويقية.
اترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا من خلال الحفاظ على صوتك ثابتًا ومألوفًا عبر تطبيق WhatsApp.
4. قم بإعداد رسائل القالب
يتيح WhatsApp للمستخدمين إعداد رسائل نموذجية للرد بسرعة على العملاء. هذه ميزة يجب عليك الاستفادة منها بالتأكيد.
إنها طريقة سريعة للتطبيق لمساعدتك في تقليل الوقت الذي تستغرقه للرد مع تقديم رد سريع ومميز يحافظ على رضا عملائك على المدى القصير.
تتضمن رسائل النماذج المحتملة على WhatsApp ما يلي:
- العروض والخصومات الخاصة
- رسائل المبيعات والترويج
- المنتجات الموصى بها
- تنبيهات العملاء والدعم
- التحديثات المتعلقة بالحسابات والمدفوعات والشحن والمزيد
5. فكر في عرض إعلانات واتساب للأعمال
تتيح لك Meta إعداد إعلانات WhatsApp for Business لجذب المزيد من العملاء المحتملين الذين يتواصلون معك عبر WhatsApp.
قد يؤدي تشغيل الإعلانات لجذب الزيارات إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك إلى مضاعفة مدى وصول نشاطك التجاري وبالتالي إيراداتك.
من Facebook Ads Manager، يمكنك إنشاء إعلانات تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تطالب المستخدمين بمراسلتك مباشرة على WhatsApp.
بمجرد نشر هذه الإعلانات، سيتم نشرها مباشرة على فيسبوك حتى يتمكن المستخدمون من التواصل معك إذا لفت إعلانك انتباههم.
إذا كنت تبحث عن القليل من الإلهام، فاطلع على مكتبة إعلانات فيسبوك. إنه مستودع لجميع الإعلانات التي يتم عرضها الآن، حتى تتمكن من معرفة كيف تستفيد العلامات التجارية الأخرى من النظام الأساسي.
6. مزامنة WhatsApp الخاص بك مع Facebook وInstagram
يتصل WhatsApp بأدوات التعريف الأخرى، مثل Facebook وInstagram. من السهل دمج التطبيقات للحصول على تجربة أكثر سلاسة.
إن الشيء العظيم في دمج تطبيقات Meta الخاصة بك مع بعضها البعض هو أنك تفتح وصولاً أوسع إلى قاعدة عملاء أوسع. لماذا لا تمنح عملائك أكبر عدد ممكن من الفرص للوصول إلى علامتك التجارية؟
بمجرد قيامك بإعداد حساب Instagram الخاص بك للتكامل مع WhatsApp، سيظهر رقمك في ملفك الشخصي. وهذا يسهل على العملاء التواصل معك مباشرة.
يمكن فقط لحسابات منشئي المحتوى والشركات الوصول إلى هذه الميزة، وهي غير متوفرة في كل مكان في الوقت الحالي. ستحتاج إلى التحقق من أهليتك ضمن مجموعة التطبيقات الخاصة بك.
إليك كيفية ربط حساباتك على Instagram وWhatsApp:
- من ملفك الشخصي على Instagram، اضغط على زر تحرير الملف الشخصي.
- انتقل إلى معلومات الأعمال العامة.
- اضغط على جهات الاتصال.
- اضغط على خيار إضافة رقم هاتف WhatsApp Business.
- ومن هناك يمكنك اختيار رقمك.
- قم بالتحقق من حسابك (ستحصل على رمز التأكيد عبر الرسائل القصيرة).
إذا لم يكن لديك حساب على WhatsApp، فسيطالبك Instagram بإنشاء حساب أثناء التقدم. الآن، يجب أن تكون على ما يرام!
حان الوقت الآن لإضافة رقم WhatsApp for Business الخاص بك إلى صفحتك على Facebook. من السهل القيام بذلك، لذا ألقِ نظرة:
- من الشاشة الرئيسية لتطبيق WhatsApp Business، انقر فوق الإعدادات (لمستخدمي Android، اختر “مزيد من الخيارات”).
- انتقل إلى أدوات الأعمال، ثم اضغط على فيسبوك وInstagram.
- ومن هناك، اضغط على فيسبوك.
- سيؤدي الضغط على زر “متابعة” الموجود على الشاشة إلى نقلك مباشرة إلى صفحة تسجيل الدخول إلى فيسبوك، حيث ستدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك وتسجل الدخول.
- بعد ذلك، ستظهر لك شاشة مطالبة لتحديد صفحة Facebook التي تريد دمجها مع WhatsApp Business.
- عندما تختار الصفحة الصحيحة، اضغط على الرابط Connect WhatsApp.
- يجب أن يظهر الآن زر للاتصال بك عبر WhatsApp على صفحة الأعمال الخاصة بك على Facebook.
بعد ربط فيسبوك وInstagram بحسابك على WhatsApp Business، من المفترض أن ترى كلا الحسابين مرتبطين على شاشة التطبيق الخاص بك.
افكار اخيرة
يعد WhatsApp for Business أداة قوية للشركات التي ترغب في التواصل مع عملائها على مستوى شخصي أكثر.
بفضل قدرته على التكامل مع Facebook وInstagram – خاصة من خلال الإعلانات المدفوعة على Facebook Ads Manager – من الممكن توسيع نطاق وصولك والاستفادة حقًا من قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة.
ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى الحفاظ على هوية علامتك التجارية طوال تجربة المستخدمين، سواء كانوا يستخدمون WhatsApp أو يتفاعلون مع علامتك التجارية في مكان آخر على مواقع التواصل الاجتماعي.
إن مواكبة أحدث التغييرات في الاتجاهات والاستراتيجيات على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على استخدام أدوات مثل WhatsApp إلى أقصى حد ممكن.
المصدر: socialmediacollege
قد يهمك:
