إنشاء استراتيجية لإدارة المراجعة عبر الإنترنت

تعمل استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت على توجيه الشركات التي تستغل قوة قنوات المراجعة عبر الإنترنت، مما يمكنها من المراقبة والاستجابة واكتساب الأفكار بكفاءة. 

تعد مراقبة هذه المراجعات ومعرفة كيفية الرد عليها جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.

سيرشدك هذا الدليل إلى سبب أهمية إدارة المراجعة عبر الإنترنت لسمعة علامتك التجارية، إلى جانب أساسيات تنفيذ استراتيجية إدارة المراجعة لعلامتك التجارية.

جدول المحتويات:

• ما هي إدارة المراجعة؟
• لماذا تعتبر إدارة المراجعة مهمة
• كيفية تطوير استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت
• تحديد شبكات إدارة المراجعة عبر الإنترنت للمراقبة
• نصائح للرد على المراجعات عبر الإنترنت
• ما الذي تبحث عنه في برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت
• بناء استراتيجية أفضل لإدارة المراجعة

ما هي إدارة المراجعة؟

تستلزم إدارة المراجعة مراقبة مراجعات العملاء والتفاعل معها عبر القنوات للحفاظ على صورة علامتك التجارية وتعزيز العلاقات مع العملاء. 

يتضمن هذا النهج الاستباقي الحفاظ على إستراتيجية الاستجابة للمراجعة وتنفيذها، ومعالجة مشكلات العملاء على الفور، وإزالة المراجعات المزيفة ومراقبة التعليقات العامة، وكلها أمور حيوية للحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

يعد تحديد أولويات إدارة المراجعة فرصة للمشاركة بنشاط مع العملاء، وهي خطوة حاسمة نحو بناء الثقة وتعزيز صورة علامتك التجارية، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها.

ومن خلال استخدام استراتيجيات وبرامج إدارة المراجعة، يمكنك التنقل بشكل فعال بين المراجعات عبر الإنترنت والحفاظ على حضور إيجابي وجدير بالثقة لعملك عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر إدارة المراجعة عبر الإنترنت مهمة

وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين لعام 2023 الذي أجرته شركة Bright Local، فإن 98% من المستهلكين يقرأون التقييمات عبر الإنترنت للشركات المحلية. 

أصبح الوصول إلى المراجعات أكثر سهولة مع انتشار تطبيقات الأجهزة المحمولة وإضافة تقييمات مرئية بسهولة في نتائج البحث. 

أصبح الآن من الأسهل على العملاء البحث عن علامتك التجارية أثناء التنقل واتخاذ قرار سريع بشأن المكان الذي يريدون نقل أعمالهم إليه.

لا تعد وفرة المراجعات عبر الإنترنت أمرًا إيجابيًا بالنسبة للمستهلكين فحسب، بل إنها توفر العديد من الفوائد لشركتك بالإضافة إلى كونها مصدرًا قيمًا للتعليقات. فيما يلي أربعة أسباب تجعل إدارة المراجعة عبر الإنترنت مهمة جدًا.

الثقة والمصداقية

تساعد المراجعات في بناء الثقة والمصداقية عبر الإنترنت لأن المستهلكين يبحثون عن تعليقات صادقة وحقيقية حول العلامات التجارية. 

وجد استطلاع Bright Local أن 46% من المستهلكين يشعرون أن مراجعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت جديرة بالثقة مثل التوصيات الشخصية من الأصدقاء والعائلة. وعندما يجدون مراجعات إيجابية، يتفاعل الناس مع محافظهم. 

كلما زادت التقييمات الإيجابية التي تتلقاها العلامة التجارية، زادت سمعتها عبر الإنترنت. حتى المراجعات السلبية التي يتم تصحيحها يمكنها بناء دليل اجتماعي للشركات. 

يساعد الرد على المراجعات على منصات المراجعة والمواقع الاجتماعية على تعزيز هوية علامتك التجارية أثناء إنشاء اتصالات مع عملائك.

اكتساب رؤى

توفر مراجعات المراقبة الفرصة لتحديد العيوب في عملك أو عملياتك. يمكن أن تساعدك كل من المراجعات الإيجابية والسلبية على فهم الجوانب التي يجب تحسينها أو ما يحبه العملاء في علامتك التجارية. 

يمكن أن تساعد حلقة التعليقات المستمرة هذه في توجيه رسائل علامتك التجارية واستراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات.

بناء التفاعل حول المراجعات الإيجابية

نظرًا لأن إدارة المراجعات عبر الإنترنت توفر حلقة تعليقات، يمكنك الاستفادة من المراجعات والشهادات الإيجابية لتعزيز سمعة علامتك التجارية. 

فكر في إعادة نشر مراجعات الوسائط الاجتماعية كمحتوى من إنشاء المستخدم، والذي يمكن أن يؤثر على قرارات الشراء. 

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™ 2022، يتم تصنيف شهادات العملاء/العروض التوضيحية للعملاء الحقيقيين على أنها النوع الثاني من المحتوى الذي يرغب المستهلكون في رؤيته من العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يؤدي دمج المراجعات في أصولك التسويقية مثل موقع الويب الخاص بك أو الإعلانات المدفوعة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التحويلات.

حل تظلمات العملاء

تتيح لك إدارة المراجعة عبر الإنترنت مراقبة شكاوى العملاء ومعالجتها. قد تكتشف أيضًا مشكلة شائعة يمكنك تصحيحها بحل طويل الأمد. 

عندما يرى العملاء الآخرون أن علامتك التجارية نشطة وتعالج شكاوى العملاء، فإنهم يلاحظون جهودك، لأن ذلك يظهر أنك تستمع إلى تعليقاتهم وتتصرف بناءً عليها.

كيفية تطوير استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت؟

ستؤدي فوائد إدارة المراجعة عبر الإنترنت في النهاية إلى قاعدة أكبر من العملاء المخلصين وسمعة إيجابية للعلامة التجارية ومعدلات تحويل أعلى. 

ولكن للاستمتاع بهذه الفوائد، من الضروري وجود استراتيجية قوية لإدارة المراجعة عبر الإنترنت:

1. التعرف على شبكات المراجعة

أنت تبحث بالفعل عن إشارات العلامة التجارية والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن هناك فرق بين المراجعة المنشورة على Facebook مقابل المناقشة حول مطعم على Twitter. 

يتم تجميع المواقع ذات التصنيف النجمي الرسمي مثل Facebook وGoogle ومتوسطها ليشاهدها جميع عملائك المستقبليين. 

يؤثر هذا في تواجدك الإجمالي عبر الإنترنت نظرًا لأن هذه التقييمات يمكن أن تظهر في نتائج البحث لعلامتك التجارية وتزيد من ظهورك في البحث.

ومع ذلك، فإن التقييمات على مواقع التواصل الاجتماعي لها نفس القيمة حتى لو لم يتم تصنيفها، لأنها يمكن أن تكشف عن محادثات أو مشاعر أوسع لدى المستهلكين حول علامتك التجارية.

2. الرد على المراجعات

بغض النظر عن أسلوب المراجعة أو محتواها، فمن أفضل الممارسات الرد دائمًا. خطط لمواقف المراجعة الشائعة وقم بتطوير بروتوكول استجابة حتى يكون فريقك مستعدًا دائمًا ويظل صادقًا مع صوت علامتك التجارية.

أكمل تدقيقًا لمراجعاتك الحالية وقم بإعداد مستند بالعناصر المذكورة بشكل متكرر في المراجعات، مثل الأسئلة أو الاهتمامات الشائعة، بالإضافة إلى الإجابات المناسبة. استخدم التدقيق الخاص بك كقاعدة، ولكن ليس العامل المقيد.

على سبيل المثال، قد تتضمن المواضيع الشائعة لتجار التجزئة سلوك الموظفين وخدمة العملاء واختيار المنتج والمخزون والأجواء وأوقات انتظار الخروج. 

ضمن كل نوع فئة، ستحدد ما قد تذكره المراجعات عادةً، حتى لو لم يتم ذكرها في التدقيق. 

حتى لو كان لديك عدد قليل جدًا من الإشارات السلبية حول خدمة العملاء، فيجب أن تكون مستعدًا للرد على الموقف عندما يكون العميل غير راضٍ عن الخدمة التي تقدمها.

يعد الاستعداد لهذه السيناريوهات أمرًا أساسيًا حتى يتمكن فريقك من الاستجابة بسرعة مع الحفاظ على صدق صوت علامتك التجارية وقيمها، خاصة عند ظهور أزمة.

3. حدد أداة إدارة المراجعة المناسبة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت

عندما يكون لديك مراجعات تتدفق من قنوات ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Yelp، فستحتاج إلى برنامج لإدارة المراجعات عبر الإنترنت للبقاء منظمًا وتحسين إستراتيجيتك.

سنتعمق في القسم التالي حول اختيار النظام الأساسي المناسب لإدارة المراجعة عبر الإنترنت لشركتك.

4. قم بالترويج لمراجعاتك

قم بتغذية حلقة تعليقاتك وتحسين سمعة علامتك التجارية من خلال الترويج لمراجعاتك. إلى جانب عرض تقييماتك المميزة، يجب عليك أيضًا طلب تقييمات من عملائك. 

يُظهر طلب المراجعات لعملائك أنك منفتح على الاستماع إلى مديحهم واهتماماتهم.

ومع ذلك، احذر من أنه سيتعين عليك اتباع سياسات النظام الأساسي. تحدد كل منصة قواعد مختلفة للترويج وبعضها يرحب بطلب المراجعات أكثر من غيرها. 

على سبيل المثال، نظرًا لأن Yelp هو برنامج توصية مصمم لتسليط الضوء على المراجعات الحقيقية، فمن المهم أن تكون على دراية بسياساته. 

في حين أن شركة Yelp لا تشجع على طلب المراجعات، فإن Google تشجعها.

قم بإبراز التقييمات والشهادات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية الأخرى لتعزيز سمعتك.

تحديد شبكات إدارة المراجعة عبر الإنترنت للمراقبة

للبدء في تنفيذ استراتيجية إدارة المراجعة، تحتاج إلى تحديد شبكات المراجعة الرئيسية لعلامتنا التجارية. 

أسرع طريقة للقيام بذلك هي إجراء تدقيق لكل شبكة مراجعة يمكنك التفكير فيها واستكشاف عدد المراجعات الموجودة لعلامتك التجارية أو مجال الصناعة الخاص بك.

تختلف مواقع المراجعة بين الصناعات، لذا قم بتضييق نطاق الخيارات المتاحة لك من خلال التفكير في أي منها يتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية وجمهورك. 

على سبيل المثال، يتجه موقع TripAdvisor بشكل أكبر نحو الضيافة والسفر والجمهور الدولي، في حين أن Google My Business مهم للشركات التقليدية.

لا يهم إذا كانت علامتك التجارية تدير تواجدك بشكل فعال على شبكات المراجعة هذه أم لا. سوف يترك الناس التعليقات بغض النظر. الحيلة هي تحديد أي منها أكثر أهمية. 

تشمل بعض أفضل الشبكات من حيث الحجم والوصول: Google، وFacebook Pages، وTripAdvisor، وYelp، وGlassdoor، ومتاجر التطبيقات (Google Play وApple App Store).

الملف الشخصي للأعمال على جوجل

يشمل نشاطي التجاري على Google تواجد نشاطك التجاري على Google. يتضمن ذلك ملخصًا قصيرًا يتم عرضه في لوحة المعلومات على الجانب الأيسر من نتائج البحث. 

ويتضمن أيضًا نفس التفاصيل عند البحث على خرائط Google. انقر هنا لمعرفة المزيد عن إدارة مراجعات جوجل.

صفحات الفيسبوك

على فيسبوك، يجب تشغيل التوصيات والمراجعات من إعدادات الصفحة لتمكين العملاء من تقييم نشاطك التجاري. في عام 2018، قام فيسبوك بتحويل المراجعات إلى توصيات فقط. 

ومع ذلك، لا تزال تقييمات النجوم السابقة موجودة في بعض الصفحات.

في Sprout، ستشاهد تعليقاتك على Facebook وGoogle My Business وTripAdvisor وغيرها من التقييمات عبر الإنترنت، كلها في نظام أساسي واحد، مما يتيح لك إدارة الردود بسهولة. 

يمكنك أيضًا تصفية هذه المراجعات الواردة وتعيين المهام تمامًا مثل بقية سير عمل الوسائط الاجتماعية في Sprout.

للعثور على الشبكات الأكثر ملاءمة لمراجعاتك، قد يكون من الأفضل إعداد استراتيجية استماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها إثارة المحادثات عبر الإنترنت حول عملك. 

إذا بدأت في رؤية المزيد من التقييمات من إحدى الشبكات، فربما حان الوقت للانضمام إليها. 

بالإضافة إلى ذلك، من خلال الاستماع، ستتمكن من العثور على مصادر أخرى للتعليقات القيمة حول عملك عبر الشبكات الاجتماعية.

موقع TripAdvisor

تحظى تعليقات TripAdvisor بشعبية كبيرة لدى الجماهير التي تخطط لرحلتها القادمة. للبدء في استخدام هذا النظام الأساسي، تأكد من المطالبة ببطاقة بيانات نشاطك التجاري. 

نظرًا لأن موقع TripAdvisor موجه نحو صناعة الضيافة، فهو يعد مرجعًا رائعًا لكيفية الرد على التعليقات بطريقة احترافية، وهو ما سنناقشه بمزيد من التفصيل.

عواء

تأسس موقع Yelp عام 2004، وهو أحد مواقع المراجعة الرائدة التي تضم العديد من الصناعات بدءًا من خدمات المنازل والسيارات وحتى البيع بالتجزئة والعقارات.

على الرغم من أن سياسة Yelp تنصح بعدم طلب المراجعات، إلا أنه من المهم للشركات الموجودة على المنصة الرد على العملاء، سواء كان ذلك عن طريق التعليق أو الرسائل المباشرة أو كليهما. 

تعد إدارة مراجعة Yelp جانبًا مهمًا لإدارة مشروع تجاري ناجح ومن الممارسات الجيدة الرد على الأسئلة على النظام الأساسي، كما هو موضح في المثال أدناه:

باب زجاجي

كموقع مراجعة للموظفين الحاليين والسابقين، تعد مراقبة Glassdoor أمرًا أساسيًا لاستراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت، خاصة إذا كنت ترغب في الحفاظ على علامة تجارية إيجابية لصاحب العمل.

يمكن أن يساعد التفاعل مع تقييمات أصحاب العمل في جذب أفضل المواهب وتعزيز إدراك علامتك التجارية.

من خلال تكامل Sprout’s Glassdoor، يمكنك إدارة استجابات المراجعة وإنشاء ردود محفوظة لاستخدامها كقوالب خاصة بالعلامة التجارية للرد على التعليقات على Glassdoor. 

هناك أيضًا العديد من الميزات الأخرى، مثل القدرة على إرسال التقييمات عبر البريد الإلكتروني مباشرةً إلى فريق الموارد البشرية لديك، لجعل عملية إدارة المراجعة عبر الإنترنت أكثر سلاسة.

متاجر التطبيقات

إذا كان لديك تطبيق جوال، فمن الممارسات الجيدة التفاعل مع مراجعات متجر التطبيقات لمراقبة صحة العلامة التجارية وتعزيز الإدراك العام. 

كما هو الحال مع مواقع المراجعة الأخرى، يمكن أن تؤدي مراقبة المراجعات الإيجابية والرد عليها إلى بناء علاقات مع العملاء بينما يمكن أن تساعد التعليقات السلبية فريق المنتج على معالجة عيوب التطبيق.

يحتوي Sprout على تكامل لمراجعات Google Play Store وApple App Store في Smart Inbox الخاص بنا إلى جانب مواقع المراجعة الأخرى (Yelp وGoogle My Business وFacebook وما إلى ذلك) حتى تتمكن من الإدارة على نطاق واسع والتفويض عبر فريق خدمة العملاء.

نصائح للرد على المراجعات عبر الإنترنت

فيما يلي ثلاث أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند الرد على المراجعات عبر الإنترنت.

1. الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية

انظر إلى الرد على المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، كفرصة لبناء الثقة مع جمهورك.

الاستجابة بشكل جيد للتعليقات السلبية يمكن أن تفتح الباب للتواصل – 79% من الأشخاص “من المحتمل” أو “من المحتمل جدًا” أن يتركوا تعليقًا إيجابيًا عبر الإنترنت إذا كانت الشركة قد حولت تجربة سلبية في البداية إلى تجربة إيجابية، وفقًا لـ Bright Local’s استطلاع.

بغض النظر عن مشاعر التعليقات، فإن كل واحد منهم يستحق الرد لأنه يمكنك استعادة العملاء حتى بعد منشور اجتماعي أو مراجعة سلبية. 

كشفت دراسة استقصائية أصدرتها شركة Ipsos MORI بالشراكة مع موقع TripAdvisor أنه عندما يترك مالك العقار ردودًا شخصية على التعليقات، قال أكثر من 77% من المسافرين إنهم من المرجح أن يحجزوا نتيجة لذلك. 

ووجد البحث أيضًا أن 67% من المسافرين يوافقون على أنهم يجدون أنه من المفيد أن يتمكنوا من الاطلاع على سياق التعليقات السلبية والاعتذار للضيوف من الإدارة.

2. حافظ على الردود المهنية والصادقة

حافظ على ردود أفعالك احترافية عند صياغة اعتذار علني من خلال الحفاظ على نبرة التفهم والندم. عند كتابة رد، قم بتخصيصه باسم المراجع، وأقر بما تمت كتابته وأضف ملاحظات إذا كان سيتم اتخاذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة. 

قم بالتوقيع باسمك ومنصبك إذا لم يكن ذلك واضحًا بسهولة.

في هذا المثال، استجاب مطعم Stinking Rose لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية. لاحظ أنه في رد المراجعة السلبية، ذكر المطعم الإجراءات التي سيتم اتخاذها.

3. الرد على المراجعات بسرعة

لكن العملاء لا يتوقعون الرد فحسب، بل يريدون ردودًا سريعة أيضًا. كشف تقرير ReviewTrackers أن 53% من العملاء يتوقعون أن تستجيب الشركات للمراجعات السلبية خلال أسبوع. 

وأشار التقرير إلى أن إحدى فوائد الاستجابة السريعة هي الحصول على تقييمات إجمالية أعلى، حيث استجابت أفضل 10% من العلامات التجارية في جميع الصناعات التي تم أخذ عينات منها بشكل أسرع وأكثر اتساقًا.

ولهذا السبب تحتاج إلى وضع خطة استجابة للمراجعة كجزء من إستراتيجيتك الشاملة. إذا كنت استباقيًا، فستتمكن من الاستجابة بشكل أسرع، بالإضافة إلى توفير الوقت الذي تقضيه في الرد على المراجعات. 

عند صياغة الرد، ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنه قد يتم توجيه الرد إلى العميل، إلا أن عملائك المستقبليين سوف يقرأونه أيضًا. 

وسوف يأخذون في الاعتبار جهودك للاستجابة والتغييرات التي تنفذها في ممارسات عملك.

كما ترون، فإن إدارة المراجعات لديها الكثير من القواسم المشتركة مع ما قد يكون لديك بالفعل كإستراتيجية اجتماعية لرعاية العملاء. 

إن تقبل تعليقات جمهورك والاستعداد للرد بطريقة حقيقية وشخصية وبناءة يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك، سواء كنت تتعامل مع المراجعات عبر الإنترنت أو التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي.

ما الذي تبحث عنه في برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت

يتوفر لدى العملاء الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمشاركة التقييمات، لذلك من الضروري أن يكون لديك أداة تجمع تقييمات علامتك التجارية في مكان واحد. 

ستعتمد أهم ميزات منصة إدارة المراجعة عبر الإنترنت على احتياجات علامتك التجارية، ولكن إليك بعض الميزات المفضلة لدينا:

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

سيحث برنامج إدارة المراجعات الجيد عبر الإنترنت العملاء عبر البريد الإلكتروني على تقديم مراجعات على الأنظمة الأساسية التي تختارها. 

يمكن لبعض البرامج إجراء فحص مسبق للعملاء حسب المشاعر قبل أن تقدم لهم خيار ترك التعليق. 

إذا نقروا على “لقد مررت بتجربة سيئة”، فسيتم إرسال نموذج تعليقات إليهم للمساعدة في إجراء المزيد من التحقيق.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا توفير الوقت والجهد لوكلاءك من خلال الردود التي يتم إنشاؤها تلقائيًا والتي تعمل على تحسين جودة استجابة الوكيل. 

على سبيل المثال، تعمل ميزة Sprout’s Enhance by AI Assist على تمكين الوكلاء من جعل ردودهم المصاغة أكثر سهولة وأقصر وأكثر احترافية وأكثر.

إعداد التقارير والتحليل

هذا أمر بديهي – ستحتاج إلى أدوات إعداد التقارير وتحليلات الوسائط الاجتماعية لتحديد الاتجاهات وتطوير قصص البيانات حتى تتمكن من تحسين استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت.

مساحة عمل مركزية وتعاونية

عندما يكون لديك مراجعات من قنوات ومواقع متعددة، فإن الأمر يتطلب فريقًا لمعالجتها بشكل مناسب. بالإضافة إلى أن الرؤى من المراجعات يمكن أن تُعلم الفرق عبر مؤسستك. 

ستمكن مساحة العمل المركزية المصممة للتعاون، مثل Sprout، فريقك من العمل بشكل متعدد الوظائف من مصدر واحد للحقيقة.

الأمن والخصوصية

نظرًا لأن المراجعات تتضمن نطاقًا واسعًا من البيانات، تحتاج الشركات إلى برنامج لإدارة المراجعات عبر الإنترنت يتمتع بميزات وميزات كافية لحماية الخصوصية والأمان. 

على سبيل المثال، تساعد القدرة على تعيين الوصول حسب الدور والمسؤولية في تجنب خرق البيانات.

التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على إدارة وتخزين المعلومات حول العملاء المحتملين لشركتك والعملاء الحاليين، مما يعني أنه يسير جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة المراجعة الخاص بك عبر الإنترنت.

سيؤدي دمج نظام إدارة المراجعة عبر الإنترنت الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجود لديك إلى تحسين خدمة العملاء لديك. لدى Sprout العديد من عمليات التكامل مع Zendesk وHubSpot و Salesforce وMicrosoft Dynamics 365. توفر عمليات التكامل هذه معلومات الأعمال الأساسية لتحسين الكفاءة والحصول على رؤية شاملة للعملاء لإرشادك حول كيفية إنشاء علاقات دائمة مع جمهورك المستهدف.

متعدد اللغات

إذا كنت شركة دولية ولديها عملاء وموظفين في جميع أنحاء العالم، فإن اختيار برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت متعدد اللغات يعد أفضل ممارسة شاملة.

يدعم Sprout لغات متعددة (الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية البرازيلية) لنشر الرسائل الواردة.

يتكامل Sprout أيضًا مع خدمة الترجمة من Google حتى يتمكن المستخدمون من ترجمة الرسائل الواردة داخل Smart Inbox. سيتم جلب الرسائل من أي لغة إلى التطبيق ويمكنك ترجمتها إلى اللغة (اللغات) المفضلة لديك.

سيساعدك برنامج إدارة المراجعة متعدد اللغات عبر الإنترنت أيضًا على بناء حضور عالمي وإدارة سمعتك عبر الثقافات لأن اللغة لا تشكل عائقًا أمام تقديم الدعم.

بناء استراتيجية أفضل لإدارة المراجعة

عندما يتعلق الأمر بكتابة التقييمات عبر الإنترنت، يتمتع العملاء بقدر كبير من القوة. ولكن باستخدام الأدوات المناسبة والإعداد والمعرفة، تتمتع الشركات أيضًا بالقدرة على تغيير تصور العلامة التجارية بطريقة إيجابية.

يؤدي الاعتراف بالمراجعات عبر الإنترنت والرد عليها إلى تعزيز صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. 

تسير خدمة العملاء الاجتماعية وإدارة المراجعة عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب. أتقن هذين الأمرين وسيكون لديك استراتيجية ممتازة لخدمة العملاء عبر الأنظمة الأساسية.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام