كيفية طلب المراجعات بشكل فعال [+ أمثلة]

المراجعات مهمة. فكر في تجارب التسوق الخاصة بك: عندما تقارن بين المنتجات، هل تقرأ التقييمات؟

ولهذا السبب فإن تعلم كيفية طلب المراجعات يعد أمرًا أساسيًا في إدارة الأعمال. أنت بحاجة إلى الدليل الاجتماعي الذي يُظهر للعملاء المحتملين أن الآخرين راضون بالفعل عن منتجاتك أو خدماتك.

أدخل إدارة المراجعة عبر الإنترنت – عملية طلب مراجعاتك عبر الإنترنت ومراقبتها وإدارتها. خلال هذه المقالة، سنتحدث أكثر عن سبب أهمية طلب المراجعات وكيف يمكنك القيام بذلك بفعالية.

دعونا نحفر.

لماذا يجب أن تسأل عن المراجعات؟

وفقًا لاستطلاع قوة المراجعات لعام 2023، يقول 98% من العملاء إنها ضرورية لقرارات الشراء الخاصة بهم – ويقول 45% من العملاء أنهم لن يشتروا منتجًا إذا لم تكن هناك مراجعات له. 

تساعد المراجعات في جعل عملك أكثر مصداقية ويمكن أن تزيد من احتمالية رغبة الأشخاص في الشراء منك.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية الأخرى التي تجعل زيادة عدد المراجعات التي تحصل عليها دائمًا أمرًا إيجابيًا لنشاطك التجاري.

زيادة الدليل الاجتماعي والثقة بين العملاء

يثق 91% من المستهلكين بالمراجعات عندما يتخذون قرارات الشراء، ويثق 82% بالمراجعات بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية من العائلة والأصدقاء. 

إنها أحد الأسباب الأكثر تأثيرًا التي تجعل الأشخاص يتسوقون على مواقع التواصل الاجتماعي.

وذلك لأن المراجعات هي شكل من أشكال الدليل الاجتماعي، وهي فكرة في علم النفس التسويقي تقول إن الأشخاص أكثر عرضة لتقليد سلوك الآخرين أو تقليده. 

لذا فإن المراجعات والتقييمات والتوصيات وحتى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى المؤثر كلها أنواع من الأدلة الاجتماعية.

فرصة أكبر للمبيعات

يمكن لمزيد من المراجعات أيضًا زيادة مبيعاتك وإيراداتك. 

اكتشفت إحدى الدراسات التي أجراها مركز شبيغل للأبحاث أن المنتجات التي تحتوي على خمس مراجعات أو أكثر تزيد احتمالية شرائها بنسبة 270٪ مقارنة بالمنتجات التي لا تحتوي على مراجعات.

واكتشفت نفس الدراسة أيضًا أن المراجعات يمكن أن تزيد من معدل التحويل الإجمالي للمنتج. 

تشهد المنتجات منخفضة السعر زيادة بنسبة 190% في التحويلات عندما تحصل على مراجعات، وتشهد المنتجات ذات السعر الأعلى زيادة بنسبة 380% في التحويلات.

سمعة أفضل للعلامة التجارية

يمكن أن يؤدي الحصول على الكثير من المراجعات إلى تحسين سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت وإعلام العملاء المحتملين الجدد. 

سيرى المتسوقون أن علامتك التجارية ساعدت الآخرين على حل مشكلة ما واستخدامها كحل خاص بهم.

ومع ذلك، إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بسمعة قوية ومراجعات إيجابية لمنتجاتها الأخرى، فمن المرجح أن تحظى المنتجات الأحدث أو المنتجات ذات التقييمات الأقل بتصور إيجابي. 

يقول ثلاثة وستون بالمائة من المستهلكين أنهم سيشترون منتجًا لا يحتوي على مراجعات إذا كانت العلامة التجارية ومنتجاتها الأخرى تتمتع بسمعة جيدة.

احصل على تعليقات قابلة للتنفيذ حول المنتج

بينما كنا نركز على كيفية تحسين المراجعات لمكانتك لدى العملاء المستقبليين، فهي أيضًا أساسية لفهم كيفية أداء نشاطك التجاري. إذا كنت تتعرض لسيل من التقييمات السلبية، فهذه علامة كبيرة على أن شيئًا ما يحتاج إلى التغيير.

ومع ذلك، حتى المراجعات الإيجابية أو المحايدة يمكن أن يكون لها ردود فعل رائعة للتحسين. انتبه إلى ما يقوله الأشخاص في مراجعاتهم وقم بإجراء تغييرات للأفضل بناءً على صوت بيانات العميل.

تحسين SEO لشركتك المحلية

يعد الحصول على التقييمات أيضًا مفيدًا للغاية في جهود تحسين محركات البحث المحلية. 

تظهر إحدى دراسات Semrush أن العلامات التجارية التي تحصل على المزيد من التقييمات والتقييمات الأعلى تظهر في نتائج أعلى في خرائط Google. 

يمكن أن تؤدي زيادة عدد التقييمات إلى زيادة فرص عثور السكان المحليين على نشاطك التجاري.

كيفية طلب المراجعات من خلال قنوات محددة [+ أمثلة]

لست متأكدًا من أين تبدأ في طلب المراجعات؟ لنبدأ أولاً بكيفية إنشاء رابط أو إجراء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لكل قناة محددة قد تتطلع إلى الحصول على مراجعات بشأنها.

الملف الشخصي للأعمال على جوجل

يجب على كل شركة إعطاء الأولوية لإدارة المراجعات على الملف الشخصي للأعمال في Google. 

هذا هو ما يظهر في نتائج البحث مع روابط إلى موقع الويب الخاص بك، ومعلومات عن ساعات العمل، وقائمة إن أمكن، ومعلومات العنوان، وغير ذلك الكثير. 

بما في ذلك – صور العملاء ومراجعاتهم.

نظرًا لأن الملف الشخصي للأعمال على Google يعد مكانًا رائعًا للبدء عند طلب التعليقات. 

ومع ذلك، فإن مطالبة العملاء بمراجعتك على Google يعد أمرًا واحدًا. من الأمور الأخرى مشاركة رابط مباشر إلى ملفك الشخصي حتى لا يضطروا إلى البحث عنه بأنفسهم.

للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى ملفك الشخصي على Google Business. أسهل طريقة للقيام بذلك هي البحث على Google عن “أعمالي”. سيظهر ملفك الشخصي في أعلى نتائج البحث.

2. انقر على “ترويج”، ثم انقر على “طلب المراجعات”.

3. احصل على عنوان URL المباشر لمشاركته مع عملائك.

صفحات الفيسبوك

للحصول على المزيد من مراجعات صفحة فيسبوك، يتعين عليك أولاً التأكد من تشغيل خيار تلقي المراجعات. للقيام بذلك، انتقل إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بك في وضع الإدارة.

1. انقر فوق الإعدادات من الشريط الجانبي الأيسر.

2. انقر على الخصوصية من قائمة الإعدادات.

3. انتقل إلى لوحة تحكم الصفحة ووضع العلامات.

4. تأكد من تشغيل خيار السماح للآخرين بمشاهدة التعليقات وتركها.

5. انسخ عنوان URL لصفحتك على Facebook لإرسال العملاء إلى صفحتك لترك مراجعة.

موقع TripAdvisor

اتبع هذه الخطوات لتوجيه عملائك مباشرة إلى خيار المراجعة على TripAdvisor:

1. انتقل إلى صفحة TripAdvisor الخاصة بك.

2. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم المراجعة.

3. انقر فوق الزر “كتابة مراجعة”.

4. انسخ عنوان URL للصفحة التي تظهر وشاركه مع جمهورك.

يمكنك اختيار مشاركة عنوان URL لصفحة TripAdvisor المباشرة الخاصة بك، ولكن هذا الخيار يضع المستخدمين في المكان الذي تريده بالضبط – حيث يمكنهم ترك تقييمهم وتعليقاتهم الخاصة.

عواء

تحتوي Yelp بالفعل في إرشادات المحتوى الخاصة بها على عدم طلب المراجعات. لذلك هذا أمر غريب بعض الشيء هنا. 

ومع ذلك، يمكنك أن تطلب من العملاء تسجيل الوصول إلى Yelp، وبعد ذلك ستطلب منهم Yelp تلقائيًا ترك تعليق بالإضافة إلى إرسال بريد إلكتروني بعد يوم أو نحو ذلك يطلب منك مراجعة النشاط التجاري.

يمكنك أيضًا مشاركة أو تضمين مراجعات Yelp الحالية على موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي. عندما يرى العملاء الآخرون مراجعة Yelp، فقد يكونون أكثر ميلاً إلى ترك تقييمهم الخاص على Yelp.

باب زجاجي

يعد Glassdoor موقعًا للمراجعة لأصحاب العمل والموظفين، ولكنه لا يزال موقعًا قيمًا للحصول على التقييمات. 

ولتسهيل الأمور عليك، يحتوي موقع المراجعة هذا على ميزة “طلب التقييمات” الخاصة به. اتبع الخطوات التالية:

1. توجه إلى مركز أصحاب العمل.

2. انقر على مراجعات المجتمع.

3. انقر فوق “طلب المزيد من التقييمات” من القائمة العلوية.

4. اختر إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو رابط قابل للمشاركة.

تتيح لك أداة Glassdoor إنشاء روابط وحملات قابلة للتتبع حتى تتمكن من معرفة عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط.

متاجر التطبيقات

إذا كنت تتطلع إلى زيادة مراجعات متجر التطبيقات الخاص بك، ففكر في استخدام واجهات برمجة تطبيقات الرسائل المنبثقة أو داخل التطبيق والتي تمكنك من إنشاء رسائل داخل تطبيقك تطلب المراجعات. 

يتيح ذلك للعملاء مراجعة تطبيقك دون الاضطرار إلى مغادرته.

موقع الويب الخاص بك

هل ترغب في زيادة التقييمات على موقع الويب الخاص بك؟ يمكن أن يساعد الحصول على المزيد من مراجعات المنتجات العملاء على الشعور بالتحسن عند النقر على “إضافة إلى سلة التسوق”. 

يمكنك القيام بذلك باستخدام عدة طرق مختلفة:

• النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك
• يطالب الرسائل القصيرة
• على الهاتف
• شخصيا
• عبر البريد الالكتروني

يعد القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أمرًا سهلاً حيث يمكنك إعداد ردود تلقائية بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء. سيتم إصدار هذه التنبيهات بعد أن يشتري شخص ما منتجًا ويطلب منه مراجعته.

فيما يلي مثال لما قد يبدو عليه هذا:

إنشاء إستراتيجية فعالة لطلب المراجعات [+ أمثلة]

تأمل معظم العلامات التجارية أن يحب عملاؤها منتجها أو خدمتها بما يكفي لترك تعليقات متوهجة بشكل عضوي. 

ولكن إذا كنت لا تبحث بشكل فعال عن التقييمات، فقد يمضي العملاء قدمًا وينسون كتابتها. لهذا السبب، من المهم دمج استراتيجيات مقصودة لمطالبة عملائك بالمراجعات.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية طلب تعليقات العملاء، فإليك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتشجيع عملائك على تقديم التقييمات بشكل متكرر.

1. اجعل ترك التعليقات أمرًا سهلاً قدر الإمكان

كلما كان من الأسهل على عملائك ترك تعليقاتهم، زاد احتمال قيامهم بذلك. سيؤدي إنشاء قالب أو نموذج يمكن للعميل تعبئته بسرعة إلى تقليل الحاجز وتبسيط العملية. 

على الرغم من أنك تريد أن تكون المراجعة أصلية، فإن إنشاء عملية مبسطة يسهل على عملائك مشاركة أفكارهم.

تقوم الكثير من العلامات التجارية، مثل Expedia، بإنشاء نماذج تمنح العملاء خيار تقييم أجزاء مختلفة من التجربة. كل ما يتطلبه الأمر هو بضع نقرات لتقييم ومراجعة الجوانب المختلفة لرحلتهم.

فقط تأكد من أن لديك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لترك تعليق من أجل زيادة فرص قيام عملائك بذلك بالفعل.

2. تواصل مع المستخدمين المتميزين أو العملاء المتكررين

إحدى أسهل الطرق للحصول على آراء العملاء هي التواصل مع العملاء الذين تعرف أنهم يستمتعون بمنتجاتك بالفعل.

بالنسبة إلى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أو B2C، تابع مع العملاء الذين أجروا عمليات شراء متعددة. 

بالنسبة للعلامات التجارية B2B أو شركات SaaS، قم بتدوين الأشخاص الذين يستخدمون خدمتك أو برامجك باستمرار وتواصل مع هؤلاء المستخدمين المتميزين للحصول على تعليقات أو حتى المشاركة في دراسات الحالة.

يمكن أن يكون هذا التواصل بسيطًا مثل إرسال بريد إلكتروني يعبر عن تقديرك لدعمهم المستمر. 

في هذه الرسالة الإلكترونية، اسألهم عما إذا كانوا على استعداد لترك مراجعة وإنشاء رابط مباشر لهم لاستخدامه في مراجعة المنتج الذي اشتروه.

3. تقديم حافز

في بعض الأحيان يحتاج الناس إلى دفعة إضافية لمشاركة تجاربهم. بعد كل شيء، الناس مشغولون وقد يستغرق ترك تعليق أو شهادة وقتًا طويلاً. 

أظهر لعملائك أنك تقدر وقتهم وملاحظاتهم من خلال تقديم حافز صغير لأي شخص يترك تعليقًا. 

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل خصم صغير على عملية الشراء التالية، أو الهدية الترويجية أو أي نوع من الصيحات.

نفذت G2 هذه الإستراتيجية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى مستخدميها يطلبون فيه ترك تعليق مقابل الحصول على بطاقة هدايا أمازون.

وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين المحليين لعام 2023 الذي أجرته BrightLocal، طُلب من 26% من المستهلكين ترك تقييم مقابل الحصول على خصم من نوع ما في عام 2022.

وهذا ارتفاع من 15% في عام 2021، مما يثبت أن تقديم الحافز هو استراتيجية شائعة ناجحة..

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن تحفيز المراجعات يتعارض مع سياسة بعض مواقع المراجعة – مثل Google وGlassdoor – لذا قد ترغب فقط في استخدام هذا لمراجعات المنتجات على موقع الويب الخاص بك والنطاقات الأخرى التي تمتلكها.

4. مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي

راقب وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص الذين يتحدثون بالفعل عن علامتك التجارية. 

إذا كانت علامتك التجارية تتلقى الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فقم بإبراز هؤلاء العملاء من خلال مشاركة منشوراتهم مع جمهورك. 

إنه يوضح أن لديك معجبين يقدرون منتجك بدرجة كافية للتحدث عنه بمفردهم.

فيما يلي مثال على مشاركة Loom لتغريدة من أحد عملائها:

يمكنك إظهار تقديرك لعملائك الأوفياء من خلال الرد عليهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة رسائلهم على حساباتك. 

يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية وتشجيع جمهورك على مشاركة تجاربهم باستخدام علامة التصنيف هذه.

5. أنشئ لحظات لا تنسى على وسائل التواصل الاجتماعي

إن الذهاب إلى أبعد من ذلك مع خدمة العملاء الخاصة بك هو إحدى الطرق لزيادة فرص التقييمات والصيحات القادمة في طريقك بشكل طبيعي. 

تعطينا Chewy مثالاً رائعًا على ذلك – من خلال معاملة العائلات وحيواناتهم الأليفة بشكل جيد للغاية، يأخذ العملاء وقتًا من أيامهم للترويج للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي مثال لتغريدة تشارك تجربة إيجابية مع العلامة التجارية:

وإليك مثال آخر يوضح كيفية رد فعل Chewy عند سماعه بوفاة الحيوان الأليف المحبوب لدى العائلة:

من خلال إنشاء تجارب لا تُنسى لعملائك، سيكونون أكثر احتمالاً لرغبتهم في المشاركة بمحض إرادتهم.

6. المشاركة والرد على المراجعات

سواء كانت مراجعات Google أو مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي أو مراجعات مواقع الويب أو قوائم المنتجات، تحتاج الشركات إلى الاعتراف بالتعليقات الواردة من العملاء. 

لا يؤدي ذلك فقط إلى جعل عملائك الحاليين الذين تركوا تعليقاتهم يشعرون بأنهم مسموعون، بل يمكن أن يجعل الآخرين يشعرون براحة أكبر عند ترك تعليق، مع العلم أن نشاطك التجاري سوف يراه بالفعل ويستجيب له. 

ومن خلال القيام بذلك، سيمكنك أيضًا تحليل مراجعات العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول العلامة التجارية والحصول على معلومات حول كيفية إنشاء محتوى أكثر تأثيرًا وتحسين تجربة العملاء.

7. استخدم أداة إدارة المراجعة

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تتبع مراجعاتك وإدارتها، فيمكن لأداة إدارة المراجعة الخاصة بـ Sprout مساعدتك في كل قناة من القنوات الست الأولى المذكورة في القسم الأخير.

تمكنك الأداة من إدارة ومراقبة المراجعات عبر صفحات أعمال متعددة. تسهل لوحة معلومات المراجعات تتبع جميع منصات المراجعة الخاصة بك. 

قم بإدارة تعليقاتك على Google Business وFacebook وTripAdvisor وغيرها من التقييمات بسهولة، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام.

إن استخدام أداة إدارة المراجعة التي تساعدك على دمج جميع منصات المراجعة الخاصة بك يمكن أن يوفر الوقت ويبقيك منظمًا. 

كما أنه سيسهل الرد على المراجعات وتتبع مصدرها. يمكن أن تساعد معرفة مصدر مراجعاتك في أغلب الأحيان في إنشاء استراتيجية أكثر انسيابية عند طلبها في المستقبل.

ابدأ في جمع المزيد من مراجعات العملاء اليوم

لا تخجل – ابدأ في طلب المراجعات اليوم! لاحظ الأساليب المختلفة التي يمكنك تجربتها لزيادة عدد التقييمات التي تتلقاها علامتك التجارية.

تتمتع مراجعات العملاء بالقدرة على دفع سمعة علامتك التجارية إلى الأمام وبناء الثقة مع جمهورك. 

سواء كنت تجمع المراجعات على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي أداة أخرى، يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات في تبسيط العملية.

المصدر: sproutsocial

قد يهمك:

شراء متابعين انستقرام