في Followhat، نلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية الفورية، فإن سياسة الاسترجاع والإلغاء تتبع ضوابط واضحة لحماية الطرفين.
1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ كاملًا إذا:
- لم يتم البدء بتنفيذ الطلب بعد
- لم تصله أي رسالة تأكيد ببدء المعالجة
يُرجى التواصل معنا فورًا في حال الرغبة بالإلغاء قبل التنفيذ، عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
نظرًا لأن الخدمة تبدأ مباشرة بعد تأكيد الدفع، فإن إمكانية الإلغاء بعد البدء تصبح محدودة للغاية. في الحالات التالية لا يحق للعميل طلب استرجاع:
- إذا تم تنفيذ جزء من الطلب بالفعل
- إذا تم تسليم الخدمة كاملة كما هو متفق
مع ذلك، سننظر في كل حالة على حدة إذا كان هناك تأخير غير مبرر من طرفنا.
3. التأخير في التنفيذ
إذا لم نتمكن من بدء تنفيذ الخدمة خلال مدة معقولة (مثلاً خلال 48 ساعة كحد أقصى):
- يحق للعميل طلب استرجاع كامل
- سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
4. حالات الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات الخاصة، قد نقدم استرجاعًا جزئيًا إذا:
- تم تنفيذ جزء فقط من الخدمة
- تم خصم رسوم من بوابة الدفع لا يمكن استردادها
5. طريقة إعادة المبلغ
- تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مثلاً PayPal)
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك
6. استثناءات من سياسة الاسترجاع
لا نقبل طلبات الإلغاء أو الاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم معلومات خاطئة من العميل مثل اسم مستخدم غير صحيح
- جعل الحساب خاصًا أثناء التنفيذ
- تغيير اسم المستخدم أثناء المعالجة
- استخدام الخدمة بشكل يخالف شروط الاستخدام
7. التواصل بخصوص الاسترجاع
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج التواصل على الموقع
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الحالة لتسريع المعالجة.
آخر تحديث: 1 أغسطس 2025